Chat gratis per il team
Rispondi ai visitatori del sito nella chat di lavoro
Il visitatore scrive sulla pagina e il tuo team risponde dall'Account Cenaly.com o dall'App del collaboratore. Per negozi, servizi e locali dove è importante aiutare prima della richiesta.
La chat per il team è gratuita. L'IA si paga a parte; per le chiamate serve la telefonia.
- Nessun costo per operatore o dialogo
- Il team vede la conversazione in un unico canale
- L'IA si attiva separatamente e per impostazione predefinita non risponde
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Canale di dialogo nella chat di lavoro Cenaly.com, cronologia della conversazione e contatto — nel suo account
- per operatore, posto e dialogo — senza limiti di collaboratori e conversazioni
- 0 ₽
- Le richieste arrivano nella chat di lavoro
- Sito + Vetrina
- Rispondono i collaboratori con accesso alla chat
- Il tuo team
- IA e chiamate si attivano separatamente
- Su configurazione
Come funziona per il visitatore
- 1
Il visitatore apre la chat
Tocca la bolla nell'angolo in basso della pagina e vede subito il tuo saluto e il campo di input. Registrazione ed email non servono.
- 2
Fa una domanda sulla pagina
Scrive con parole proprie, senza passare a un altro servizio. Il messaggio arriva come canale separato nella chat di lavoro del team di Cenaly.com.
- 3
Legge la risposta dell'operatore
La risposta appare nella stessa finestra sul sito. Dalla parte del team risponde un operatore con accesso alla conversazione: amministratore, manager o titolare.
- 4
Torna alla conversazione
La conversazione si ripristina tornando dallo stesso browser, finché in esso sono conservate le chiavi del dialogo. Dopo la cancellazione dei dati del browser, l'accesso alla conversazione precedente può andare perso.
Come attivare — tre passaggi
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Proprio quel tag
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Come la chat aiuta i visitatori e il team
Rispondete in team, anche dal telefono
La conversazione si apre come canale separato nella chat di lavoro. Risponde qualsiasi operatore con accesso, e l'App dell'operatore segnala un nuovo messaggio con una notifica push. Non serve una licenza separata per persona. È pensato per i team senza un supporto dedicato.
Continuate la conversazione dopo il ritorno dell'ospite
La conversazione si ripristina tornando dallo stesso browser, finché in esso sono conservate le chiavi del dialogo. Dopo la cancellazione dei dati del browser, l'accesso alla conversazione precedente può andare perso.
Attivate l'assistente IA quando sarete pronti
Tre modalità tra cui scegliere: disattivato, l'IA scrive una bozza — la invia l'operatore, oppure l'IA risponde da sola e passa la conversazione a una persona. Risponde in base alla vostra knowledge base, tenendo conto dei livelli di accesso (all'esterno vanno solo i documenti «visibili all'esterno»), con la persona e le istruzioni che definite voi, secondo l'orario e con un tetto di risposte per conversazione. La modalità automatica si attiva con una conferma legale separata. È pensato dove le domande si ripetono e non c'è nessuno che risponda 24 ore su 24. L'IA si paga a parte; verificate il saldo e le condizioni prima di attivarla.
Mostrate gli articoli nella scheda «Assistenza»
Se per la Sede sono pubblicati articoli di assistenza, l'ospite li legge direttamente nella finestra della chat, senza lasciare la pagina. È pensato dove i visitatori cercano istruzioni e risposte alle domande frequenti.
Aggiungete una conversazione vocale direttamente nella finestra
Con la telefonia collegata si può attivare una chiamata dalla finestra della chat. Servono HTTPS e il permesso del microfono. Il motore della chiamata si carica dopo il clic; le condizioni della telefonia e i minuti si pagano a parte.
Configurate l'aspetto e la lingua delle etichette
Definite colore, posizione, saluto ed etichette. Il Widget sceglie le etichette integrate in base alla lingua della pagina; parte delle traduzioni resta in inglese. Definite i vostri testi a parte. L'isolamento degli stili non sostituisce una verifica sul vostro sito.
Raccogliete i pulsanti in un unico multibottone
Se il multibottone è attivo, la bolla separata della chat si spegne e la chat vive come voce del suo ventaglio: sullo schermo resta un solo elemento fluttuante. È pensato per i siti dove sono attivi più Widget contemporaneamente.
Dove fa la differenza
Domanda prima dell'acquisto
Dimensioni, disponibilità, tempi di consegna. Il visitatore chiede direttamente sulla scheda prodotto e non deve cercare il telefono nel footer.
Chiarimenti prima della richiesta
Nella pagina del servizio il visitatore può chiedere «quanto costa nel mio caso» prima di decidere se inviare una richiesta.
Banchetti ed eventi
L'addetto della sede risponde su date, deposito e menu nella chat di lavoro, anche dall'App sul telefono.
Messaggi dopo la chiusura
Il cliente lascia una domanda la sera. Il collaboratore risponde quando entra in Turno, e la conversazione resta nel vostro Account.
Istruzioni prima del contatto
Il visitatore consulta la guida pubblicata nella scheda della stessa finestra e, se non trova la risposta, pone la domanda a un collaboratore.
Sito creato con un costruttore
Su Tilda o Wix la chat si collega con un tag comune. Le domande dal sito arrivano nella chat di lavoro Cenaly.com, dove risponde il vostro team.
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
Come appare sul sito
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Sul computer
Sul telefono
Dal proprietario: I campi di presentazione provengono dalle impostazioni della chat, non dal codice della pagina: se si vuole il telefono, l'ospite vedrà il telefono; se non lo si vuole, inizierà a scrivere subito.
Sul computer
Sul telefono
Dal proprietario: Il dialogo da un sito esterno arriva nella stessa sezione «Chat» dell'area di amministrazione dei dialoghi della Vetrina: una sola coda, una sola cronologia, risposta dal telefono.
Sul computer
Sul telefono
Dal proprietario: La finestra non finge di essere attiva: l'ospite vede «offline» e scrive comunque, e il messaggio attende l'operatore nella stessa conversazione.
Dove si installa
I nomi esatti delle voci di menu e le condizioni dei piani sono indicati nella documentazione ufficiale di ciascuna piattaforma.
Nei siti creati con il nostro costruttore i Widget sono già collegati fin dall'inizio — non serve inserire nulla.
Istruzioni passo passo per le piattaforme — nella guida →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
Quanto costa
Gratuito
- La chat di base è gratuita, senza costi per operatore o dialogo
- Le risposte IA e l'assistenza IA durante la configurazione si pagano separatamente
- Le chiamate richiedono una telefonia configurata e il pagamento secondo le sue condizioni
- Gli altri canali di contatto si attivano separatamente; le loro condizioni non sono incluse nel Widget gratuito
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Con il Widget e senza
| Senza Widget | Con il Widget | |
|---|---|---|
| Chi risponde | ✕ La domanda finisce nella posta o nel messenger personale di una sola persona | ✓ Il dialogo si apre come canale nella chat di lavoro — risponde chi è di Turno |
| Lavoro di squadra | ✕ Bisogna accordarsi su chi risponde alle richieste | ✓ I collaboratori con accesso rispondono nella chat di lavoro condivisa |
| Cronologia della conversazione | ✕ La conversazione resta in un servizio esterno, non è accanto agli Ordini | ✓ La cronologia e il contatto sono conservati nel vostro Account, accanto agli Ordini e agli Appuntamenti |
| Ritorno dell'ospite | ✕ Il visitatore che ritorna ricomincia la conversazione da zero | ✓ La conversazione si ripristina tornando dallo stesso browser, finché in esso sono conservate le chiavi del dialogo. Dopo la cancellazione dei dati del browser, l'accesso alla conversazione precedente può andare perso. |
| Con la voce | ✕ Per parlare, l'ospite cerca il Numero e chiama da solo | ✓ Con la webchiamata attiva, l'ospite chiama dalla finestra della chat senza comporre il Numero |
Trasparenza sui limiti
- La chat per il team è gratuita. L'IA si paga a parte; per le chiamate serve la telefonia.
- Finché la chat non è configurata nell'area di amministrazione, il Widget non viene mostrato: sul vostro sito non comparirà una bolla vuota.
- La webchiamata è disattivata per impostazione predefinita. Per usarla servono la telefonia configurata della Sede, HTTPS sul sito e il permesso del microfono.
- Le didascalie integrate della finestra non sono tradotte completamente: se il pacchetto linguistico non arriva entro 2,5 secondi, la finestra si apre in inglese e funziona. Il Widget non traduce la conversazione stessa, le risposte dell'IA e gli articoli della guida.
- Il divieto del microfono in Permissions-Policy della vostra pagina il Widget non lo distingue dal rifiuto dell'ospite — chiederà semplicemente di consentire il microfono.
- La verifica dell'installazione legge la pagina come un server e non vede il tag aggiunto tramite Google Tag Manager. La chat stessa, comunque, funziona.
- Se è attivo il multibottone, la bolla della chat viene spenta di proposito — l'ospite apre la chat dal suo ventaglio.
A chi è adatto
- Caffè, negozi e saloni, dove rispondono «quelli che sono di turno»
- Siti di servizi, dove la domanda precede la richiesta
- A tutti coloro che non hanno bisogno di un operatore chat dedicato né di pagare per un posto
Che cos'è la chat sul sito e quando serve
La chat sul sito è un pulsante nell'angolo della pagina che apre una finestra di conversazione con il team. Il visitatore non deve registrarsi, lasciare l'email o comporre un numero: vede subito il saluto e il campo di input, fa la domanda e legge la risposta senza lasciare la pagina.
Questa chat serve dove prima dell'acquisto o della richiesta è importante chiarire qualcosa: la taglia di un prodotto, le condizioni di un servizio, il menù per un banchetto. È adatta anche a team senza un supporto dedicato: può rispondere l'amministratore, il manager o il titolare, anche dal telefono. Se oggi queste domande finiscono nel messenger personale di un dipendente, il team non le vede e non vengono conservate.
Da noi il widget è l'accesso a una chat di lavoro: ogni richiesta dal sito si apre come canale separato per i dipendenti con accesso, mentre la cronologia e il contatto dell'ospite restano nel vostro account accanto agli ordini e agli appuntamenti. Qui non ci sono posti operatore separati, perciò il widget è gratuito e non conta né i dialoghi, né i dipendenti, né i siti.
La chat non serve dove le richieste sono pochissime e in orario di lavoro non c'è nessuno che possa rispondere: l'ospite vedrà «non siamo in linea» e se ne andrà con un'impressione peggiore di quella che avrebbe avuto senza il pulsante. In questo caso è più onesto il multi-pulsante — che porta la conversazione nel messenger che la persona tiene comunque aperto — oppure la richiamata, dove l'iniziativa resta a voi. La differenza principale tra la chat e il multi-pulsante: qui la conversazione resta interamente nel vostro account accanto agli ordini e agli appuntamenti, e non nel telefono personale di un dipendente.
Domande e risposte
Chi risponde in chat?
Qualsiasi dipendente che ha accesso alla chat di lavoro Cenaly.com: amministratore, manager, titolare. Il dialogo dal sito compare come canale separato e i colleghi vedono l'intera conversazione.
Bisogna pagare per gli operatori?
No. Il widget è gratuito, da noi non ci sono posti operatore: quanti dipendenti sono collegati alla chat di lavoro, tanti possono rispondere. Non c'è nemmeno un limite di dialoghi.
Dove finiscono i dialoghi e i contatti?
La cronologia e il contatto sono conservati nell'account Cenaly.com. Il perimetro principale dipende dal brand: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud in Russia. Per il collegamento dell'IA o della telefonia valgono le condizioni separate di questi servizi.
Che cosa succede se non c'è nessuno?
Il dipendente risponderà quando sarà disponibile. La conversazione si ripristina al ritorno dallo stesso browser, finché in esso sono conservate le chiavi del dialogo. Dopo la cancellazione dei dati del browser, l'accesso al dialogo precedente può andare perso.
Si possono attivare l'assistente IA e le risposte automatiche?
Sì. Nella sezione «Chat» ci sono tre modalità: disattivata, bozza IA per il dipendente e «l'IA risponde da sola fino al passaggio a una persona» — quest'ultima si attiva con una conferma giuridica separata. L'assistente risponde in base alla vostra base di conoscenze e solo con documenti contrassegnati «consentito all'esterno»; ha una propria persona, un orario e un tetto di risposte per dialogo, e il dipendente in qualsiasi momento può riprendere la conversazione per sé. Il widget in sé non attiva nulla di tutto questo per impostazione predefinita. Nello stesso punto si collegano WhatsApp, Telegram ed email: le richieste da tutti i canali si raccolgono in un unico elenco di dialoghi. Le risposte IA si pagano a parte.
Come installare la chat su WordPress, Tilda o Shopify?
Registratevi, indicate il dominio e configurate la chat. Installate il tag comune secondo le istruzioni della vostra piattaforma, attivate la chat e inviate un messaggio di prova. Serve l'accesso per inserire il codice sul sito pubblicato; i tempi di avvio dipendono dalla vostra piattaforma e dall'accesso.
La chat rallenta il sito?
La chat aggiunge un loader, l'interfaccia di conversazione e un pacchetto linguistico. Vengono caricati separatamente, ma richiedono comunque rete e risorse del dispositivo. Verifichi la velocità sulla propria pagina, soprattutto sul telefono. Se serve solo un link a un messenger, consideri il multibottone.
La chat funziona sulla vetrina Cenaly.com?
Sì. L'interruttore per entrambe le superfici è uno solo: la chat funziona sia sulla vetrina Cenaly.com sia sul suo sito — lì la attiva il tag della sezione «Il mio sito».
Quanto costa?
La chat per il team è gratuita. L'IA si paga a parte; per le chiamate serve la telefonia.
La chat traduce i messaggi dei visitatori?
La conversazione stessa il widget non la traduce. Le etichette integrate vengono scelte in base alla lingua della pagina; in assenza di traduzione o se il pacchetto non viene caricato resta l'inglese. Il saluto e il titolo li imposta separatamente per le lingue desiderate.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Per maggiori dettagli — installazione per piattaforma, configurazione e risoluzione dei problemi — consultare la guida. Istruzioni per l'installazione →
Funziona insieme a
Tutti i 13 widget →Confronti
Pulsante messaggeri
Un unico pulsante flottante: WhatsApp, Telegram, chiamata, chat — fino a 12 canali
Gratuito
Richiamata
Modulo di richiesta di richiamata; con centralino collegato — richiamata automatica
Gratuito
Popup e moduli
Finestre popup, moduli integrati, coupon e quiz con condizioni di visualizzazione e A/B
$9/mese
Attivi la chat — riceva domande direttamente dal sito
Dopo la registrazione si aprirà la configurazione della chat. Aggiunga il sito, imposti il saluto, installi il tag e invii un messaggio di prova.
Attivare la chatLa chat per il team è gratuita. L'IA si paga a parte; per le chiamate serve la telefonia.