Far tornare gli ospiti e ascoltarli
Conoscete i vostri ospiti e fateli tornare
La base ospiti si costruisce da sola dagli Ordini — senza moduli e senza registrazione. Si vede chi è venuto quante volte e per quale importo, chi ha diritto al premio per i timbri, chi ha lasciato una valutazione bassa e chi attende una richiamata.
Senza carta bancaria. Il piano a pagamento si sceglie nell'area riservata: la registrazione non lo attiva.
- Scheda ospite: storico degli Ordini, importo, note e allergie
- Timbri e punti con utilizzo alla Cassa
- Recensioni proprie dopo l'Ordine e flusso di Recensioni dalle piattaforme
Per chi
Il modulo è sempre lo stesso: cambiano la terminologia e le impostazioni predefinite in base al tipo di attività.
Caffè e caffetteria
Carta timbri «sesto caffè gratis» e riconoscimento dei clienti abituali.
Ristorante
Storico dell'ospite, allergie nella scheda e analisi delle valutazioni basse.
Salone e barbershop
Anagrafica clienti del salone, recensioni dopo la visita e mancate presentazioni agli appuntamenti.
Negozio al dettaglio
Punti sugli acquisti, registro dei debiti e gruppi di acquirenti per il B2B.
Cosa sa fare il modulo
Anagrafica clienti
- Scheda dell'ospite
Numero di ordini, importo totale nel tempo, tag, allergie, note e flusso degli eventi in un'unica cronologia.
- Riconoscimento degli abituali
Nell'ordine sono visibili il contatore delle visite precedenti dell'ospite e una finestra con il suo storico.
- Segmenti
Segmenti pronti VIP, abituali, nuovi e «dormienti» più soglie personalizzate; esportazione in CSV e invio di email per segmento.
- Gruppi di acquirenti
Approvazione della registrazione sulla vetrina, campi della richiesta e gruppi — per B2B e cataloghi chiusi.
Fedeltà
- Carta a timbri beta
Un timbro per ogni ordine pagato, premio — un articolo gratuito o uno sconto in percentuale.
- Punti beta
Percentuale sullo scontrino convertita in punti e limite massimo di utilizzo; saldo e utilizzo — nel pannello sulla cassa.
- Sconto per l'ospite abituale beta
La cassa suggerisce lo sconto a chi ha effettuato il numero di ordini impostato.
- «Ripeti ordine»
L'ospite vede i suoi ordini precedenti sulla vetrina e ne ricompone uno qualsiasi con un solo tocco.
Recensioni e reputazione
- Recensione dopo l'ordine
Stelle e testo nella vetrina o tramite link; il testo dell'ospite resta a voi e non viene pubblicato.
- Analisi delle valutazioni basse
Stati «nuovo — visualizzato — risolto», nota alla recensione e riga nella coda «Richiede una soluzione».
- Pulsanti delle vostre piattaforme
L'ospite riceve un link al vostro profilo su Google, Yandex e altre piattaforme del catalogo.
- Recensioni esterne in un unico feed
Raccolta delle recensioni dalle piattaforme, filtro «senza risposta» e bozza di risposta con l'IA — l'invio avviene solo con un vostro clic.
Richieste, chiamate e debiti
- Un unico flusso di richieste
Moduli, popup, richieste di richiamata, appuntamenti online e prenotazioni — in un unico elenco con esportazione CSV.
- Richiamata
Pulsante a forma di cornetta sul sito: l'ospite lascia il numero, la richiesta arriva a voi e dalla vostra centrale telefonica la chiamata parte automaticamente.
- Registro dei debiti
Pagamento «a debito» alla cassa con limite per sede, saldo a rate ed elenco dei debitori.
- Mancate presentazioni beta
Stato «non presentato» per appuntamento e prenotazione, trattenuta del deposito secondo la vostra politica.
Istruzioni dettagliate — Nella guida →
What it looks like in the product
Clients by visits
View full size
The list builds itself from bookings, no sign-up forms Client card
View full size
What the client had and with whom, in one card
How it works in practice
Illustration. A client calls and reception sees their visits right away
Progettato come un tutt'uno
I moduli funzionano su un unico menu, sugli stessi ordini e su un unico turno cassa — senza esportazioni tra i programmi.
Marketing e campagne
Coupon e sconti automatici, happy hour, Buoni Regalo, campagne e-mail, Popup e ruota della fortuna, menu stampabile e volantini.
Cassa (POS)
Cassa web su tablet o computer: sala, bar e banco, turni cassa con report X/Z, rimborsi e controllo PIN.
Menu QR e ordine dell'ospite
Menu in 45 lingue tramite il codice QR del tavolo: l'ospite ordina da solo, l'ordine arriva con il numero del tavolo.
Telefonia per le aziende
Numeri di lavoro, code e registrazione delle conversazioni. L'analisi delle chiamate e i suggerimenti aiutano il team a rispondere con maggiore sicurezza.
Quanto costa
Disponibile dal piano
Free
0 $
Prezzo per account; i limiti di sedi, dispositivi e ordini sono definiti dal piano.
Cosa è importante sapere
- La base clienti, le recensioni proprie, la fedeltà e l'inbox delle richieste sono inclusi in tutti i piani, compreso quello gratuito
- Points redemption and “pay later” go through the POS, available from the Basic plan
- Il monitoraggio delle piattaforme esterne di recensioni è disponibile nel piano superiore con strumenti di marketing
Iniziare gratuitamente
Account gratuito con una sede: componi il menu e verifica il flusso prima di scegliere il piano.
Iniziare gratuitamenteOnestà sui limiti
- I punti non hanno scadenza, né livelli (bronzo, argento, oro) né punti di benvenuto.
- L'ospite viene riconosciuto tramite il telefono o l'accesso: senza di essi non c'è nulla a cui associare i punti, e una stessa persona può essere considerata ospiti diversi da dispositivi diversi.
- Gli ospiti degli ordini provenienti dagli aggregatori non entrano nella base: la piattaforma non trasmette i loro dati.
- La pubblicazione della risposta direttamente dall'area di amministrazione è disponibile solo dove la piattaforma lo consente; per le altre — «copiare il testo e aprire la piattaforma».
- Non esiste una lista nera degli ospiti per le mancate presentazioni; la cancellazione automatica della prenotazione in caso di mancata presentazione è disattivata per impostazione predefinita.
- Non esiste un programma referral «porta un amico» per gli ospiti — ci sono solo link di affiliazione.
Verifichi il proprio scenario su un Account gratuito prima di acquistare l'Hardware.
Domande frequenti
L'ospite deve registrarsi per entrare nella base?
No. La base si costruisce dagli ordini: dispositivo, telefono, accesso tramite account ed e-mail confluiscono in un unico profilo. La chiave più affidabile è il telefono o l'accesso all'account.
Come funziona il programma fedeltà?
Si attivano timbri, punti o entrambi i programmi insieme. L'accredito avviene per un ordine pagato una sola volta, la ricompensa e l'utilizzo dei punti vengono applicati dal cassiere alla cassa. Il programma è attualmente in versione beta.
Le recensioni negative finiranno su internet?
Il testo che l'ospite scrive nel nostro modulo lo vedete solo voi — non c'è una bacheca pubblica delle recensioni. I pulsanti delle piattaforme portano semplicemente l'ospite sul vostro profilo; scrivere lì una recensione o no è una sua decisione.
È possibile rispondere alle recensioni di Google e Yandex dall'area di amministrazione?
Le recensioni esterne si raccolgono in un unico feed, l'IA prepara una bozza di risposta. Inviare la risposta direttamente da qui è possibile dove la piattaforma lo consente; per Yandex, 2GIS e Facebook c'è il pulsante «copiare il testo e aprire la piattaforma».
È possibile gestire i debiti dei clienti?
Sì. Alla cassa è disponibile il pagamento «a debito»: il saldo del conto ospite finisce nel registro dei debiti associato al telefono dell'ospite. Per la sede si imposta un limite di debito, il rimborso si accetta alla cassa in contanti o con carta, anche a rate.
E se i clienti sono aziende e non ospiti?
Per le aziende esiste una sezione separata «Aziende e fatture» con contratti, documenti e compensazioni, mentre per i pagamenti da parte dei dipendenti dell'organizzazione ci sono fatture aziendali con indennità giornaliera.
Quanto costa?
The customer base, your own reviews, loyalty and requests are on every plan. The POS for points and debts starts at Basic, external review monitoring is on the higher plan. Prices are below and on the pricing page.
Istruzioni dettagliate — Nella guida →
Costruite una base di ospiti dal primo ordine
Create un account, attivate timbri o punti nelle impostazioni del sito della sede e effettuate un ordine di prova — l'ospite comparirà subito nella base.
Senza carta bancaria. Il piano a pagamento si sceglie nell'area riservata: la registrazione non lo attiva.