Per il titolare e il responsabile della gestione delle richieste
Telefonia e analisi delle chiamate per le aziende
Definite chi risponde a una chiamata in entrata e cosa succede se il collaboratore è occupato. Verificate il percorso con una chiamata di prova, poi analizzate le registrazioni delle conversazioni: con quali richieste si rivolgono i clienti e come vengono risposte.
Piano «Basic»: 19 $ al mese. Questo è il piano della piattaforma per sede. Numero e minuti dell'operatore telefonico si pagano al provider; le condizioni del PBX dedicato si definiscono in fase di configurazione.
Serviranno un Numero del provider, una PBX attiva e un Dispositivo del collaboratore.
Scegliere l'attivazione del Numero →
Servono un provider SIP compatibile e un PBX. Minuti, riconoscimento vocale e AI si pagano separatamente; la registrazione delle conversazioni si attiva nel rispetto delle norme del Paese.
- Numeri, code, interni e regole dell'orario di lavoro
- Registrazioni, trascrizioni e valutazione secondo le vostre checklist
- Coach delle chiamate basato sulle conoscenze aziendali e segretario AI in beta
- dove hanno chiamato
- Linea
- quando rispondere
- Orario
- a chi chiamare
- Collaboratori
- cosa fare in caso di mancata risposta
- Esito
Dalla Chiamata in entrata a un risultato chiaro
Numero e linea
- Numero del Suo operatore
- Trunk e connessione alla PBX
- Verifica della disponibilità della linea
Postazioni di lavoro
- Interno del collaboratore
- Apparecchio SIP o softphone
- Chiamate in entrata sui Dispositivi selezionati
Regole
- Numero e orario della Chiamata
- A tutti subito o in Code
- Azione in caso di mancata risposta
Analisi delle conversazioni
- Registrazione e trascrizione con timecode
- Riepilogo e valutazione tramite checklist
- Accesso alle registrazioni in base ai permessi del dipendente
Assistenza all'operatore
- Risposte basate su procedure e knowledge base
- Suggerimenti durante la conversazione
- Knowledge base pronte e materiali propri
Segretario AI — beta
- Chiamate in entrata secondo le regole aziendali
- Scenari di risposta e trasferimento a una persona
- Impostazioni separate per knowledge base e budget AI
Cosa serve per iniziare
Operatore telefonico e numero
Verificare che l'operatore telefonico fornisca un trunk SIP adeguato e consenta lo scenario desiderato. Il trasferimento di qualsiasi numero non è garantito.
PBX pronta
Attendere che il server sia pronto e che il trunk sia collegato. Le nuove linee utilizzano una PBX dedicata; su .ru il server condiviso per le nuove attivazioni è chiuso.
Dispositivo e internet
Per una ricezione stabile utilizzare un telefono da scrivania o un softphone su PC. La ricezione in background su Android non è garantita.
Scenario di riserva
Registrare un messaggio di benvenuto o scegliere un'altra azione disponibile. L'inoltro esterno richiede l'uscita configurata e consuma minuti.
Primo scenario operativo
- 1
Preparare la connessione
Nel Negozio di estensioni attivare «Telefonia» e configurare la telefonia SIP per la Sede. Collegare il Numero e il trunk del provider alla PBX pronta.
- 2
Assegnare chi risponde
Creare gli interni, associare i collaboratori e configurare l'apparecchio o il softphone. Scegliere la linea, gli orari di lavoro, l'ordine di squillo e l'azione di riserva.
- 3
Provare tre situazioni
Risposta del collaboratore, mancata risposta, Chiamata fuori orario. Confrontare il risultato con il Registro chiamate della PBX prima di trasferire il flusso principale.
Verificare sul proprio caso
Sequenza delle azioni nel prodotto. L'esempio non è una recensione né una promessa di risultato.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Il percorso può essere verificato prima della prima chiamata di lavoro
Un vero test locale genera le regole del PBX dalla configurazione. È una verifica della logica, non una registrazione dimostrativa di una conversazione.
- 1
Linea e orario di lavoro
La regola verifica la linea selezionata e la finestra 09:00–18:00. Le altre chiamate passano alle regole successive.
Condizioni del percorso → - 2
Gruppo 101 e 103
Con la strategia «tutti insieme» nel percorso rientrano entrambi i collaboratori; con la strategia sequenziale — nell'ordine indicato.
Chiamata a turno dei collaboratori → - 3
Nessuna risposta — messaggio di benvenuto
Dopo il timeout la regola passa all'azione di riserva selezionata. La verifica finale è una vera chiamata di prova sulla vostra linea.
Verifica della connessione →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Dove questo aiuta il titolare
Amministratore occupato
Esempio: la chiamata viene ricevuta da un gruppo di collaboratori che rispondono. Se non c'è risposta, entra in funzione il messaggio di benvenuto preparato.
L'azienda ha chiuso per la sera
Esempio: una regola separata fuori dall'orario di lavoro spiega il passo successivo. Il collaboratore non deve indovinare a chi è inoltrato oggi il numero.
Serve una segretaria IA
Esempio: dopo l'avvio della linea normale, collegate e verificate separatamente la segretaria, le conoscenze e i costi dell'IA. La sola connessione del PBX non include uno scenario di risposta pronto a nome dell'azienda.
Esempi di situazioni operative. Valutare il risparmio di tempo e denaro sulle proprie operazioni.
Piattaforma, Numero e minuti — voci separate del budget
Piano per lo scenario di base descritto
Basic
19 $ al mese
190 $ all'anno con pagamento annuale
L'attivazione della telefonia SIP è disponibile da Basic dove questo Piano è in vendita; la tariffa della piattaforma è per Sede. Numero, minuti dell'operatore, inoltro e servizi IA aggiuntivi si pagano separatamente.
Cosa verificare prima dell'attivazione
- Il provider applica il costo del numero e dei minuti dell'operatore
- La connessione SIP utilizza il piano della piattaforma; l'attivazione della visibilità della sezione di per sé non attiva la comunicazione
- Al momento non è previsto un addebito automatico giornaliero per il PBX dedicato; le condizioni per la sua fornitura vengono verificate in fase di configurazione
- Riconoscimento vocale, analisi e segretario AI comportano costi aggiuntivi; anche Hardware e internet vanno considerati
Prima del trasferimento del Numero di lavoro
Definire l'orario, l'elenco dei collaboratori che rispondono e l'azione in caso di mancata risposta. Verificare con il provider il supporto del Numero e del trunk.
Preparare la linea operativaServiranno un Numero del provider, una PBX attiva e un Dispositivo del collaboratore.
Cosa considerare prima di iniziare
- Non vi è garanzia che qualsiasi Numero o provider si colleghi senza verifica.
- L'inoltro esterno e le chiamate in uscita richiedono una configurazione separata; le chiamate in uscita sono inizialmente disattivate.
- La ricezione in background su Android può perdere una Chiamata del gruppo a causa dello stato di sospensione del Dispositivo o di una Variazione di rete.
- La Registrazione della conversazione e il Registro chiamate completo sono dati diversi: una Chiamata del gruppo persa non ha una registrazione audio.
Prima di trasferire i dati, verificare il proprio scenario e le integrazioni necessarie.
Domande frequenti
Si può iniziare con un Numero esistente?
Se il provider fornisce un trunk SIP compatibile o supporta un collegamento idoneo. Verificate prima le condizioni del Numero, poi configurate un percorso di prova.
I minuti sono inclusi nel Piano della piattaforma?
No. Numero, minuti e inoltro esterno sono tariffati dal provider. I costi AI sono considerati separatamente.
È sufficiente il telefono cellulare di un dipendente?
Il funzionamento in background su Android non è garantito. Per la ricezione principale di lavoro verificate un apparecchio da scrivania o un softphone su PC e un percorso di riserva.
La schermata di configurazione dimostra che le Chiamate funzionano già?
No. Dopo la configurazione serve una Chiamata in entrata di prova: verificate l'audio, la risposta del dipendente e lo scenario scelto in caso di occupato. Numero, operatore telefonico, Registrazione e analisi AI hanno condizioni di attivazione separate.
I dettagli di ogni schermata sono disponibili nella guida. Da dove iniziare →
Attività correlate
Tutte le soluzioni →Posta per le aziende
Email dei clienti
Email di lavoro, permessi dei dipendenti e risposte inviate in un'unica sezione — senza inoltri tra caselle personali.
Chat di lavoro e compiti della squadra
Incarichi al team
Chi lo fa, entro quale scadenza e con quale conferma: l'incarico resta sulla bacheca anche quando la discussione è risalita in alto.
Unite comunicazione e lavoro con i clienti
Attivate la prima linea, configurate la risposta del team e le Registrazioni. Poi aggiungete l'analisi delle conversazioni, i suggerimenti e l'automazione in base alle vostre esigenze.
Serviranno un Numero del provider, una PBX attiva e un Dispositivo del collaboratore.