Бірінші күн: тапсырыс беру пункті

Тапсырыс беру пункті — жеке операциялық модель: мұнда тапсырыс емес, сәлемдеме маңызды, оның өз жолы бар: «мәлімделді → қабылданды → ұяшықта жатыр → берілді немесе қайтарылды». «Тапсырыс беру пункті» бизнес түрі 📦 тіркелу кезінде таңдалады: онбординг мәзір мен ас үй туралы сұрамайды, ал «Сәлемдемелер» бөлімі (/parcels) дүкенде кеңейтімдерді қоспай-ақ бірден ашық.

Бөлім — алты қойынды: Қабылдау · Сақтау · Беру · Қайтарулар · Тасымалдаушылар · Өзара есеп айырысулар.

Бастапқыда қосылған: «Сәлемдемелер», наубайхана режиміндегі касса (бірден төлеу), «Жабдық» (сканер, принтер, терминал — тапсырыс беру пункті операцияларының ядросы), персонал және қаржы. Қойма, ас үй экраны, үстелдер, курьерлер және маркетплейс өшірулі: дүкен бөлімдері қажет болса, кеңейтімдер дүкенінде қосылады. Терминология да өзгереді: «орын» — ұяшық, «орындар тобы» — сөре, ал «қонақ» — алушы.

Бастау үшін не қажет#

• Қабылдау және беру үшін компьютер немесе планшет — бөлім браузерде жұмыс істейді. Касса (қойылған төлем үшін қажет) — сол веб-бет /pos.
• Штрихкод сканері — тапсырыс беру пунктінің негізгі құралы. «Пернетақта» режиміндегі кез келген USB немесе Bluetooth сканері жарайды: онымен қабылдау кезінде трек-нөмірлер, түгендеу кезінде ұяшықтар және беру кезінде сәлемдеменің өзі сканерленеді.
• Ұяшық заттаңбаларына арналған принтер — қарапайым немесе көпір арқылы термопринтер. Заттаңбалар қабылдау аяқталғанда басылады.
• Чек принтері немесе фискалды кассалық аппарат — қойылған төлемді қабылдасаңыз және еліңізде чек қажет болса. Сол көпір арқылы қосылады; елдер бойынша не қолдау көрсетілгені — Фискалдау.
• Банк терминалы — қойылған төлемді картамен қабылдасаңыз: көпірдің терминалы соманы шегереді, немесе төлем қолмен расталады.
• Түсінікті нөмірленген сөрелер. Жүйедегі ұяшық схемасы физикалық схеманы қайталайды: сөре → сөре қабаты → орын (A-2-05 түріндегі код). Бірінші қабылдауға дейін сөрелерді таңбалаңыз — кейін қайта жапсыру қымбатырақ.

Бірінші күннің жалпы қаңқасы#

Жалпы қадамдар (тіркелу, филиал, бизнес түрі, тілдер, жазылым, көмек) Бірінші күн: бизнес түрін таңдаңыз хабында сипатталған. Тапсырыс беру пункті үшін тәртіп мынадай:

1. Филиал мекенжайын толтырыңыз. Координаттары бар мекенжайсыз филиалды Cenaly беру желісінде жариялау мүмкін емес, ал алушы қайда бару керектігін көрмейді.
2. Тасымалдаушыны қосу — «Тасымалдаушылар» қойындысы: атауы, түрі (СДЭК, Почта, 5Post, Яндекс, Boxberry, Ozon, WB, Cenaly немесе өзіңіздікі), сақтау мерзімі, қойылған төлемге рұқсат етілген-етілмегені, беру кезінде құжат талап етіле ме, беру үшін сыйақы және COD пайызы, агенттік схема (агент, комиссионер немесе төлем агенті — ақша есебі соған байланысты).
3. Ұяшықтарды салу — сол жерде, схема редакторы: сөрелер, сөре қабаттары және сөре қабатындағы ұяшықтар саны. Қабылдау кезінде ұяшық автоматты түрде тағайындалады — бірінші бос ұяшық.
4. Бір нақты сәлемдемеде сынақ қабылдау мен сынақ беруді өткізу. Бұл — таңбаланбаған сөрені де, сканердің дұрыс емес режимін де ұстайтын жалғыз тексеру.
5. Кассалық ауысымды ашу — Кассалық ауысым. Ашық ауысымсыз қойылған төлемді қабылдау мүмкін емес: беру экраны оны өзі ашуды ұсынады.

Чеклист: бір тасымалдаушының тапсырыс беру пункті#

Бірінші күннің мақсаты — әкелінген партияны қабылдау және кезекті кідіртпей алғашқы сәлемдемені беру.

1. Түсім көзі. Сәлемдемелердің жүйеге қалай түсетінін таңдаңыз: тасымалдаушының реестрін импорттау (CSV/XLSX, бағандарды жүйе өзі табады, СДЭК пресеті бар) немесе сканмен қабылдау — мәлімделмеген сәлемдемені жүйе өзі тіркейді, жетіспейтін деректер (телефон, сома, жіберуші) кейін «Сақтау» қойындысындағы карточкада толтырылады.
2. Партияны қабылдау — «Қабылдау» қойындысы: тректерді сканерлейсіз, реестрмен сәйкес келгендері ерекшеленеді. Аяқталғанда «сәйкес келді / орнында тіркелді / келмеді / өткізілді» бөлінісімен қабылдау актісі жасалады және ұяшық заттаңбалары басылады.
3. Беру ережесі. Тасымалдаушыда алушыны верификациялау белгіленеді: құжатты тексеру, жүкқұжаттағы код, SMS немесе e-mail арқылы бір реттік код, не тексерусіз. Құжат талап ету қалған ережелерден басым.
4. Беру — «Беру» қойындысы: трек-нөмір немесе телефонның дәл соңғы төрт саны бойынша іздеу, верификация, ұяшықтан сәлемдемені бақылау сканы (сканды өткізу — тек саналы түрде, растаумен, және ол журналда қалады).
5. Қойылған төлем — қайтымды есептей отырып қолма-қол ақша, көпір терминалы арқылы карта немесе тәсілдер арасында сплит. Чек агент белгісімен шығарылады: тауар жеткізушісі — интернет-дүкен жіберуші, сіздің пункт емес. Егер касса агенттік деректемелерді білмесе, беруді бәрібір «чек сыртқы кассада шығарылды» деп белгілеп өткізуге болады.
6. Сақтау мерзімдері мен еске салғыштар. Мерзім тасымалдаушыда белгіленген; алушыға алдын ала еске салғыш жіберіледі, ал мерзім өткенде сәлемдеме өзі «қайтаруға» мәртебесіне ауысады.
7. Тасымалдаушыға қайтару — «Қайтарулар» қойындысы: бір түймемен қайтаруды күтіп тұрғандардың барлығы бойынша реестр жасалады; реестрді басу осы сәлемдемелерді бірден «қайтарылды» күйіне ауыстырады.

Құрылғылардан не қажет: ДК немесе планшет, сканер, заттаңба принтері; чек принтері бар касса — қойылған төлем болса. Шынымен кейінге қалдыруға болатын: Cenaly беру желісінде жариялау, дүкендер үшін API-кілттер, өзара есеп айырысулар (олар өздігінен есептеледі және айдың соңына қарай қажет болады).

Тексеру тізімі: көптасымалдаушы#

Бірінші күннің мақсаты — бір тасымалдаушының ережелері басқасының сәлемдемелеріне қолданылмауы.

1. Барлық тасымалдаушыны жеке жазба ретінде тіркеу: әрқайсысының өз сақтау мерзімі, құжат талабы, қолма-қол төлемді рұқсат етуі және сыйақысы бар. Агенттік схема да әрқайсысы үшін жеке белгіленеді.
2. Әдепкі тасымалдаушы — «тізілімнен тыс» сканерленген сәлемдеме тіркелетін тасымалдаушы. Саналы түрде таңдаңыз: бұл бастапқы кезеңдегі шатасудың ең жиі көзі.
3. Ұяшықтар — ортақ. Ұяшық схемасы филиалға біреу, әртүрлі тасымалдаушылардың сәлемдемелері бір қорда жатыр; тасымалдаушы бойынша сүзгі «Сақтау» қойындысында бар.
4. «Барлығын бірден» беру. Алушының бірнеше сәлемдемесі болса, экран оларды бірге көрсетеді (сиблингтер) және барлық алдын ала төленгенін бір түймемен беруді ұсынады — олар әртүрлі тасымалдаушылардан болса да.
5. Өзара есеп айырысулар — «Өзара есеп айырысулар» қойындысы: ай сайын әр тасымалдаушы бойынша берілген дана, қолма-қол төлеммен қабылданғаны, сіздің сыйақыңыз және аударылатын сома; CSV-ге экспорт. Қолма-қол төлемнің қолма-қол ақша мен картаға бөлінуі кассалық ауысым есебінде тұрады.
6. Түгендеу — ұяшықтарды түгел сканерлеу: табылғанын, жетіспегенін және артығын көрсетеді. Табылмағандар жол бойынша жолдағы түймемен немесе барлығы бірден — «Барлық табылмағандарды жоғалған деп белгілеу (N)» түймесімен бір растаумен жоғалған деп белгіленеді.
7. Қызметкерлер мен рөлдер — Қызметкерлер мен ауысымдар: беру операторына өзара есеп айырысулар мен тасымалдаушы параметрлеріне қатынас қажет емес.

Құрылғылардан не қажет: бір тасымалдаушыдагыдай. Шынымен кейінге қалдыруға болатыны: рөлдерді нәзік реттеу (бірінші күні әдетте иесі жұмыс істейді), дайын тізімнен тыс өз тасымалдаушы түрлері.

Тексеру тізімі: дүкен жанындағы тапсырыс беру пункті#

Бірінші күннің мақсаты — сәлемдемелер мен дүкен тауарлары бір кассада араласпауы.

1. Сәлемдемелер негізгі контур ретінде — «Сәлемдемелер» бөлімі әлдеқашан ашық; тасымалдаушылар мен ұяшықтарды реттеу жоғарыдағыдай.
2. Кеңейтімдер дүкенінде дүкен бөлімдерін қосыңыз: каталог, қойма, витрина. Олар бойынша тексеру тізімі — Бірінші күн: дүкен.
3. Бір касса, екі түрлі ақша. Қолма-қол төлем — транзиттік ақша: ол сіздің сыйақыңызды шегергенде жөнелтушіге тиесілі және ауысымның X/Z-есебінде дүкен түсімімен араласпай, жеке жолда есептеледі. Сонымен қатар жәшікке түскен қолма-қол ақша кассаның күтілетін қалдығында ескерілген — Кассалық ауысым.
4. Беруге жылдам өту. Тапсырыс беру пунктінің касса тақырыбында «Беруге өту» түймесі бар — кассир бөлімді қолмен іздемейді.
5. Cenaly беру желісі — «Тасымалдаушылар» қойындысы: филиалды жариялау қосқышы, қолма-қол төлемді рұқсат ету, филиал коды. Жариялағаннан кейін «сіздің пунктіңізге» жеткізумен платформа дүкендерінің тапсырыстары файлсыз және сканерсіз өздері келеді.
6. API-анонстар — егер сәлемдемелерді сізге өз интернет-дүкеніңіз немесе серіктес жарияласа, оған сол қойындыда API-кілт беріңіз (бір рет көрсетіледі).

Құрылғылардан не қажет: дүкеннің касса жинағы плюс сәлемдемелер үшін сканер мен заттаңба принтері. Шынымен кейінге қалдыруға болатыны: онлайн витрина мен дүкен фидтері — алдымен беруді реттеңіз, ол адам ағынын береді.

Кейінге қалдыруға болатыны#

• Cenaly беру желісінде жариялау — қабылдау мен беруді реттеген кезде.
• Магазин-принципалдар үшін API-кілттер — сәлемдемелерді бағдарламалық түрде жариялайтындарға ғана қажет.
• Алушыларға өз мәтініңізбен хабарламалар — келіп түсу туралы негізгі хабарламалар, мерзім туралы еске салу және беру туралы хабарлама бірден жұмыс істейді.
• Филиалдың қаржысы мен статистикасы — беру тарихы болмайынша санайтын ештеңе жоқ.
• Өз кірісі бар қызметкерлер — Қызметкерлер мен ауысымдар: бірінші күні әдетте иесі жұмыс істейді.

Бірден білген жөн шектеулер#

Вертикаль жұмыс істейді, бірақ оның адал қалдықтары бар — олармен жоспарлаңыз.

• Ішінара беру жоқ. Сәлемдеме тек толықтай беріледі немесе қайтарылады: мазмұнының бір бөлігін сатып алумен киіп көру қолдау таппаған.
• Курьерлік қызметтердің ішкі жүйелеріне дайын қосылымдарымыз жоқ. Сәлемдемелер тізілімді импорттау, сканерлеу немесе біздің API арқылы жариялау жолымен тіркеледі — кері бағыт (біз тасымалдаушы жүйесін оқимыз) жасалмаған.
• Бұл Wildberries, Ozon және Яндекс Маркета қолданбаларын алмастырмайды. Бұл алаңдардың өз бағдарламалық жасақтамасы мен өз фискализациясы бар жабық серіктестік желілері бар — біздің касса олардың есеп айырысуларына қатыспайды.
• Түгендеу қорытындысы бойынша мәртебелерді жүйе емес, оператор өзгертеді. Табылмаған сәлемдемелерді жол бойынша немесе барлығын бірден жоғалған деп белгілеуге болады, бірақ сервер салыстыру актісі бойынша өзі ештеңе ауыстырмайды — бұл растаумен қабылданған саналы шешім.
• Қайтару тізілімі — тапсыру белгісінің өзі. «Курьер алды» деген жеке қадам жоқ: тізілімді басып шығару сәлемдемелерді «қайтарылды» күйіне ауыстырады.

Ақаулықтарды жою#

Сканер қабылдау кезінде сәлемдемені таппайды. Сканер режимін (пернетақта ретінде жұмыс істеуі керек) және курсордың сканерлеу өрісінде тұрғанын тексеріңіз. Егер трек тізілімде болмаса — бұл қалыпты: жүйе сәлемдемені әдепкі тасымалдаушыға тіркейді және оны жарияланбаған деп белгілейді.

Қайта тағайындау кезінде жүйе ұяшықты бермейді. Бос емес ұяшықты ол бермейді — алдымен оны босатыңыз немесе бос емес картасынан бос ұяшық таңдаңыз.

Алушыға бір реттік код келмейді. Код сәлемдеме карточкасында көрсетілген SMS немесе e-mail арқылы жіберіледі: контактінің толтырылғанын тексеріңіз (сканермен тіркелген сәлемдемелерде ол жиі бос болады). Қайта жіберу таймаутпен қолжетімді.

Қолма-қол төлемді қабылдау мүмкін емес. Кассалық ауысым ашылмаған — беру экраны оны ашуды ұсынады, Кассалық ауысым қараңыз.

Касса агенттік чекті басып шығармайды. Экран кассаның агенттік деректемелерді білмейтінін адал ескертеді. Беруді «чек сыртқы кассада тіркелді» деп белгілеп жүргізуге болады — сәлемдеме журналында фискализация сыртқы болғаны туралы із қалады.

Алушы сәлемдеме мәртебесін тексере алмайды. Жария бақылау беті трек-нөмірді және телефонның дәл соңғы төрт цифрын сұрайды — карточкада телефон толтырылмаса, тексеру өтпейді.

Жиі қойылатын сұрақтар#

Бастау үшін курьерлік қызметпен интеграция қажет пе?#

Жоқ. Тізілімді импорттау немесе сканермен қабылдау жеткілікті. Егер жіберуші сәлемдемелерді өзі мәлімдеуге дайын болса, оған API-кілт беріңіз — сонда олар автоматты түрде пайда болады.

Қолма-қол төлем — менің түсімім бе?#

Жоқ. Бұл жіберушінің транзиттік ақшасы: ауысым есебінде және қаржы бөлімінде олар филиалдың сатылымдарынан бөлек көрсетіледі, ал сіздің сыйақыңыз «Өзара есеп айырысулар» қойындысында есептеледі.

Алушы келмесе не болады?#

Тасымалдаушыда белгіленген сақтау мерзімі өткен соң сәлемдеме өздігінен «қайтаруға» мәртебесіне ауысады, ал алушыға алдын ала еске салу жіберіледі. Одан кейін сіз қайтару тізілімін құрасыз.

Бірнеше сәлемдеменің ішінен біреуін беруге бола ма?#

Иә, сәлемдемелер бір-бірден беріледі; алдын ала төленгендерін бір батырмамен бірден беруге болады. Ал бір сәлемдеменің ішіндегі мазмұнының бір бөлігін беруге болмайды.

Бір филиалда ПВЗ мен дүкенді бірге ұстауға бола ма?#

Иә — үшінші чеклисті қараңыз. Қолма-қол төлем ақшасы мен дүкен түсімі есептерде араласпайды.

Фискалдық тіркеуші міндетті ме?#

Елге және қолма-қол төлемді қабылдайсыз ба, соған байланысты. Егер чек міндетті болса — көпір арқылы қосылады; Фискализация бөлімін қараңыз.

Байланысты бөлімдер#

• Бірінші күн: бизнес түрін таңдаңыз — жалпы қадамдар және басқа форматтар
• Тапсырыс беру пункті (ПВЗ) — «Сәлемдемелер» бөлімі қойындылар бойынша толық
• Кассалық ауысым және Z-есеп — қолма-қол төлем түсімнен қайда бөлінген
• Жабдық (көпір) — сканер, заттаңба принтері, терминал, фискалдық тіркеуші
• Қызметкерлер және ауысымдар — беру операторларының рөлдері
• Бірінші күн: дүкен — егер пунктте сауда да болса