전화기가 등록되지 않습니다: 화면 표시와 오류 코드
등록이란 전화기가 몇 분마다 PBX에 «저는 ○○번 내선이고, 이쪽으로 전화를 걸어주세요»라고 알리는 것입니다. 서버는 짧은 코드로 응답하고, 전화기는 이를 나름대로 표시합니다. 어떤 제조사는 «Register Failed»라고 쓰고, 다른 제조사는 회색 아이콘을 그리고, 또 다른 제조사는 수화기로 «Device not registered»라고 말합니다. 원인은 거의 항상 «내선 자격 증명» 창의 다섯 개 필드 중 하나이거나 매장의 네트워크이며, 코드를 보면 전부를 하나씩 확인하지 않고도 정확히 짚어낼 수 있습니다.
전화기를 처음부터 설정하는 방법은 «SIP 전화기 설정» 개요에서 확인할 수 있습니다. 등록은 되어 있는데 문제가 다른 곳에 있다면 증상별 진단을 참조하십시오.
먼저 관리자 패널에서 확인하십시오#
관리자 패널 → 텔레포니 → «직원 및 그룹»:
- 내선 옆의 지점. «연결이 아직 확인되지 않음» — 전화기가 등록 단계에 한 번도 도달하지 못했습니다. 주소, 로그인 또는 네트워크 문제입니다. «연결 없음» — 등록되었다가 사라졌습니다. 네트워크, 라우터 또는 비밀번호 재설정 문제입니다. «꺼짐» — 관리자 패널 자체에서 운영자가 꺼져 있으며, 전화기와는 무관합니다. 상태는 약 1분마다 갱신됩니다.
- «내선 자격 증명» 창 — 서버와 로그인을 전화기에 입력한 값과 대조하십시오. 비밀번호는 볼 수 없습니다(해시만 저장합니다). 확실하지 않으면 «비밀번호 재설정»을 누르고 새로 입력하십시오.
- 기기 카드의 «연결» (내선 행의 태그를 클릭): 마지막 성공 등록이 언제, 어느 주소에서, 어느 네트워크에서 있었는지. «PBX 재시작됨» 표시 — 이 시점에 모든 전화기가 한꺼번에 사라졌으며, 이는 기기 고장이 아닙니다. 다른 국가나 다른 제공자의 주소 — 이 로그인으로 제3자가 등록하고 있으므로 비밀번호를 재설정하십시오.
- 전용 PBX의 SIP 트레이스 («서버» 탭 → «회선 진단»): 녹음을 켜고 전화기를 재부팅하십시오. 기록에 전화기의
REGISTER와 코드가 담긴 PBX 응답이 나타납니다. - 전화기가 등록되면 즉시 **
*43**을 눌러보십시오. 등록과 음성은 각각 따로 깨질 수 있으며, 초록색 점은 음성에 대해 아무것도 알려주지 않습니다(결과 읽는 방법).
등록은 어떻게 진행됩니까#
네 단계이며, 그중 첫 번째 거부는 정상입니다:
- 전화기가
REGISTER요청을 보냅니다: «저는sip-…-101이고, 이쪽으로 전화를 걸어주세요». - PBX가 401 — «신원을 밝히세요» — 로 응답하며 일회용 문제를 보냅니다. 이는 오류가 아니며, 모든 등록이 이렇게 시작됩니다.
- 전화기가 비밀번호로 계산한 문제의 답을 담아 요청을 반복합니다. 비밀번호 자체는 네트워크로 전송되지 않습니다.
- PBX가 200 OK로 응답하며 유효 기간을 알려줍니다. 기간이 만료되기 전에 전화기가 스스로 등록을 반복합니다.
4단계에서 200 대신 다시 401이 오면 로그인 또는 비밀번호가 거부된 것입니다. 응답이 전혀 없으면 요청이 PBX에 도달하지 못했거나 응답이 돌아오지 않은 것입니다.
네트워크 관리자용: 유효 기간, 확인, PBX 측 NAT
- 등록 유효 기간. 전화기는 60초에서 3600초 사이를 요청할 수 있습니다. 60초 미만이면 PBX가
423 Interval Too Brief로 응답하고, 3600초 초과면 3600으로 줄이며, 기간을 명시하지 않으면 PBX가 120초로 설정합니다. - 기기 확인. PBX는 60초마다 등록된 각 기기에 «연결되어 있습니까?»(SIP
OPTIONS)라고 묻고 3초 동안 응답을 기다립니다. 응답하지 않으면 점이 꺼지고, 해당 기기가 다시 나타날 때까지 이 기기로 걸려오는 전화는 연결되지 않습니다. - 계정당 기기 수. 기본적으로 동시에 최대 5대이며, 여섯 번째 등록은 가장 오래된 것을 밀어냅니다. 전용 PBX에서는 두 값 모두 «SIP 세부 설정»에서 변경할 수 있습니다.
- 전송. UDP 및 TCP, 포트 5060. 플랫폼은 현재 전화기용 TLS를 제공하지 않으므로, TLS를 사용하는 전화기는 등록되지 않습니다.
- NAT. PBX는 요청이 들어온 주소와 포트로 직접 응답하며, 전화기가 알려준 주소가 아니라 바로 그 주소를 기억합니다. 전화기의 STUN과 «NAT traversal»은 필요하지 않습니다.
값은 shared/sip/advanced-options.json(registration 및 nat 그룹)에서 가져왔습니다.
서버 응답 코드#
코드는 SIP 트레이스, 전화기 웹 인터페이스의 계정 상태, 소프트폰 로그에서 확인할 수 있습니다. 전화기에 «Register Failed»만 표시된다면 다음 섹션을 참고하십시오.
| 코드 | 쉬운 말로 무슨 뜻인가 | 무엇을 확인할까 |
|---|---|---|
| 401 / 407 한 번, 그다음 200 | 정상적인 2단계 등록 | 없음 |
| 401이 반복해서 | 로그인 또는 비밀번호가 거부되었습니다. 저희 PBX에서는 잘못된 로그인과 잘못된 비밀번호가 똑같이 보입니다 — 서버가 무엇이 잘못되었는지 알려주지 않아 스캐너가 존재하는 내선을 무작위로 시도할 수 없습니다 ⚠️ verify | 로그인 전체 sip-…-<번호>를 두 필드(User Name과 Auth Name) 모두에 입력했는지, 비밀번호는 마지막 «비밀번호 재설정» 이후의 것인지, 복사 후 끝에 공백이 없는지 |
| 403 Forbidden | 서버가 사용자를 인식했지만 거부했습니다. 저희 PBX에서는 잘못된 비밀번호에 401이 오므로, 403은 대개 "엉뚱한 곳에 접속하고 있다"는 뜻입니다. 전화기에 이전 통신사 또는 다른 PBX의 주소가 들어 있는 경우입니다. 또 다른 경우는 계정에 기기 자리가 다 찼는데 «SIP 세부 설정»에서 오래된 기기 밀어내기가 꺼져 있는 것입니다 | 서버 주소를 관리자 창에서 복사한 그대로 입력했는지, 이전 소유자의 자동 설정 서버가 지워졌는지, 계정 카드의 기기 수 |
| 404 Not Found | 이 서버에 그런 계정 또는 그런 도메인이 없습니다 | 서버 주소의 오타, 전화기의 Domain / Realm 필드에 다른 값이 들어 있는지, 전용 PBX를 쓰는 업장에서 공용 서버 주소를 넣었는지 |
| 408 Request Timeout, 또는 응답이 전혀 없음 | 요청이 PBX에 도달하지 못했거나 응답이 전화기로 돌아오지 않았습니다 | 서버 주소, 포트 5060, 전송 방식 UDP(TCP / TLS 아님), 라우터의 SIP ALG, 나가는 UDP 5060 차단 여부, 전화기가 게스트 Wi-Fi에 있는지 |
| 423 Interval Too Brief | 전화기가 너무 짧은 등록 주기를 요청합니다. 저희 최소값은 60초입니다 | Expires / Register Expiration / Registration Period 필드가 60 이상인지, 기본값은 건드릴 필요 없음 |
| 488 / 606 | 이것은 등록과 무관합니다: 통화 양측이 코덱에 합의하지 못했을 때 통화에 대한 응답입니다 | 전화기에 G.711(PCMA, PCMU) 또는 G.722 중 최소 하나가 켜져 있어야 합니다 — «소리가 나지 않음» 참고 |
| 503 Service Unavailable | 서버가 일시적으로 받지 않습니다. 업데이트로 PBX가 재시작되는 동안 발생할 수 있으며, «연결»에 «PBX가 재시작되었습니다» 표시가 나타납니다. 일부 프로그램은 자체적으로 요청을 보내지 못했을 때도 503을 기록합니다 | 몇 분 기다린 후 전화기를 재부팅하십시오. 더 오래 지속되면 지원팀에 문의하십시오 |
전화기 화면의 표시#
같은 원인이라도 제조사마다 다르게 표시됩니다. 제조사 문서에 따르면 기기에는 다음과 같이 표시됩니다.
| 제조사 | 표시 내용 | 의미 | 자세히 |
|---|---|---|---|
| Yealink T | «No Service» | 전화기에 작동하는 계정이 하나도 없습니다. 회선이 꺼져 있거나 등록되지 않았습니다 | Yealink T |
| Yealink T | «Register Failed», 회색 회선 아이콘 | 서버가 거부했습니다 — 로그인 또는 비밀번호 | Yealink T |
| Yealink T | «Unregistered» | 계정이 등록 해제되었습니다. 회선을 껐거나 전화기가 스스로 나갔습니다 | Yealink T |
| Yealink W (DECT) | 핸드셋에 «Unregistered!» | 핸드셋이 베이스에 연결되지 않았습니다 — 이것은 무선 문제이지 PBX 문제가 아닙니다 | 핸드셋 연결 |
| Grandstream GRP | 회선에 «Unregistered» | 계정이 등록되지 않았습니다. 흔한 원인은 Account Active: No |
Grandstream GRP |
| Grandstream HT (게이트웨이) | 수화기를 들면 «Device not registered» 음성 | 게이트웨이 포트가 등록되지 않았습니다 | Grandstream HT |
| Grandstream DP (DECT) | 베이스 상태에 빨간 배경으로 «SIP Registration: NO» | 베이스의 계정이 등록되지 않았습니다 | Grandstream DP |
| Fanvil | Line Status «Trying», 이후 «Timeout» | 서버가 응답하지 않거나 거부로 응답합니다 — 로그인, 주소, 네트워크 | Fanvil |
| Panasonic KX-TGP600 | 핸드셋에 «Error:003», 웹 인터페이스에 빈 VoIP Status | 서버 등록에 실패했습니다. 인증 오류일 때도 상태가 비어 있을 수 있습니다 | Panasonic |
| Snom | 수화기 아이콘 대신 빈 사각형 | 전화기는 설정되었지만 서버가 응답하지 않습니다 | Snom |
| Zoiper | 계정 상태에 «Not registered» | 등록에 실패했습니다. 자세한 내용은 창 하단의 «!» 아이콘에서 확인하십시오 | 소프트폰: Zoiper 오류 |
DNS 문제(«주소를 찾을 수 없음»)를 호소하는 모든 소프트폰은 한 가지를 말합니다. 서버 주소에 오타가 있거나 기기가 DNS(UDP 53)에 접근할 수 없다는 뜻입니다.
특수한 경우#
잘못된 비밀번호는 주소를 차단하지 않습니다#
많은 PBX는 여러 번 실패한 시도 후 해당 시도가 온 주소를 차단합니다. 저희는 차단하지 않습니다. 이는 의도적인 결정입니다. 지점 하나의 주소 뒤에는 모든 전화기가 있고, 오래된 비밀번호를 가진 기기 하나가 홀 전체의 연결을 끊을 수 있기 때문입니다. 따라서 실패한 시도는 아무런 “처벌”을 받지 않습니다. 비밀번호를 수정하면 전화기는 다음 시도에서 바로 등록되며, 차단 해제를 기다릴 필요가 없습니다.
다만 PBX는 거부를 집계합니다. 전용 PBX에서 한 주소에서 5분 동안 약 300건의 거부가 발생하거나 누군가 존재하지 않는 내선을 대입하는 경우, 소유자는 업무 채팅으로 메시지를 받습니다. 이는 사무실이 아닌 인터넷의 스캐너가 보이는 모습입니다. 주소를 차단할지 여부는 사람이 결정합니다.
Teams 또는 Zoom 펌웨어#
Yealink, Poly, AudioCodes 및 Cisco는 Microsoft Teams, Skype for Business 또는 Zoom용 펌웨어가 설치된 동일한 모델을 출시합니다. 겉으로는 같은 기기지만 일반 SIP 계정을 입력할 수 없습니다. Account 탭이나 SIP 서버 필드가 아예 없고, 부팅 화면에 Teams 또는 Zoom 로고가 표시됩니다. 이러한 전화기는 제조사의 SIP 펌웨어(모든 모델에 있는 것은 아닙니다)를 설치하기 전까지 저희 PBX에 연결되지 않습니다. 브랜드별 자세한 내용 — Yealink T, Poly, Cisco.
중고 전화기가 “스스로” 이전 설정을 되돌립니다#
설정했고 모두 작동했는데, 다음 날 아침 다시 등록되지 않고 필드에 다른 서버가 있습니다. 내부에 이전 통신사의 자동 설정 서버 주소가 남아 있어 전화기가 재부팅할 때마다 거기서 구성을 다운로드합니다. 자동 설정 주소를 지우거나(브랜드마다 위치가 다릅니다 — 브랜드 페이지 참조) 공장 초기화를 수행합니다.
Grandstream은 오류 후 20분을 기다립니다#
Grandstream 전화기와 게이트웨이는 403 Forbidden 응답 후 기본적으로 1200초 후에만 등록을 재시도합니다(Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden 필드). 주소나 로그인을 수정했다면 기기를 재부팅합니다. 그렇지 않으면 20분을 더 조용히 기다립니다.
등록되었다가 1~2분 후 사라집니다#
지점이 초록색이었다가 회색이 되고, “작동 상태”에 잦은 실패가 표시됩니다. 등록은 PBX까지 도달하지만, 반환 경로를 라우터가 전화기가 갱신하기 전에 닫습니다. 전화기의 keep-alive와 SIP ALG 비활성화로 해결됩니다 — 자세한 분석은 “수신이 처음 몇 분만 작동합니다”를 참조하십시오.
순서대로 해야 할 일#
각 단계 후 1분을 기다리고 관리자 페이지의 지점을 확인합니다. 도움이 되지 않은 경우에만 다음으로 진행합니다.
- 로그인 전체 —
sip-…-<번호>를 User Name 및 Auth Name / Register Name / Authentication ID에 입력합니다. “101”이 아닙니다. - 새 비밀번호. 관리자 페이지에서 “비밀번호 재설정”을 누르고 버튼으로 새 비밀번호를 복사한 후 다시 입력합니다. 이전 비밀번호를 추측하지 마십시오.
- 서버 주소 — “내선 자격 증명” 창에서 복사하며,
http://없이, 공백 없이, 콜론으로 구분된 포트 없이 입력합니다. - 포트
5060, 전송UDP. 전화기에서 TLS와 SRTP를 비활성화합니다. - 라인 활성화 —
Line Active,Account Active,Activate,Register: Yes— 및 설정 저장(Save / Apply / Confirm). - 전화기를 재부팅합니다. 특히 403 후의 Grandstream과 계정 변경 후의 Snom입니다.
- 네트워크. 전화기가 업무 네트워크에 있고, 가능하면 케이블로 연결합니다. 라우터의 SIP ALG가 비활성화되어 있고, 발신 UDP 5060이 열려 있습니다. 자세한 내용 — “네트워크, 라우터 및 인터넷”.
- 다른 자동 설정 — 주소를 지우거나 전화기를 초기화합니다.
- 펌웨어 — Teams / Zoom이 아닌 SIP입니다.
지원팀에 보낼 내용#
- 전화기 모델 및 펌웨어(한 번이라도 등록된 경우 기기 태그의 문자열, 또는 전화기 자체의 Status 화면에서 확인);
- 화면의 정확한 문구 또는 계정 상태의 코드 — 화면 사진이 좋습니다;
- 내선 번호 및 마지막 시도 시간;
- 전화기 웹 인터페이스의 계정 페이지 스크린샷(비밀번호는 가림);
- 전용 PBX의 경우 — 전화기 재부팅 시점의 SIP 트레이스 텍스트;
- 전화기 연결 방식(케이블 / Wi-Fi) 및 라우터 모델.
문의 방법 — “지원”.
자주 묻는 질문#
비밀번호가 확실히 맞는데 전화기에 Register Failed가 표시됩니다 — 왜 그런가요?#
대부분 비밀번호가 아니라 로그인이 원인입니다. 두 번째 필드(Auth Name, Authentication ID, Register Name)에 “101”이 남아 있거나 비어 있습니다. 두 번째 원인은 누군가 이 내선의 “비밀번호 재설정”을 눌러 이전 비밀번호가 더 이상 유효하지 않은 경우입니다. 세 번째는 복사할 때 끝에 보이지 않는 공백이 있는 경우입니다. 추측하지 말고 비밀번호를 재설정한 후 새 비밀번호를 두 필드 모두에 입력합니다.
“귀하의 PBX에서 계정 이름을 대입하고 있습니다”라는 메시지를 받았습니다 — 해킹당한 건가요?#
아닙니다. 이는 인터넷의 배경입니다. 스캐너가 24시간 모든 서버의 포트 5060을 시도합니다. 이 메시지는 PBX가 이를 감지하고 아무것도 허용하지 않았다는 의미입니다. 저희 비밀번호는 길고 시스템에서 발급되므로 대입으로 알아낼 수 없습니다. 이러한 메시지에 귀하의 지점 주소가 있다면, 이는 오래된 비밀번호를 가진 귀하의 전화기입니다. “연결”에서 찾아 새 비밀번호를 입력합니다.
하나의 내선에 몇 대의 전화기를 등록할 수 있나요?#
기본적으로 최대 5대까지 동시에 등록됩니다 — 예를 들어 데스크 전화기와 스마트폰 앱입니다. 수신 전화는 모든 기기에 동시에 울립니다. 여섯 번째는 가장 오래된 것을 밀어내고, 그 기기는 수신을 받지 못합니다. 서로 다른 사람이 전화를 받아야 한다면 이는 공통 로그인이 아니라 착신 그룹입니다.
수정 후 왜 전화기가 20분 후에야 등록되었나요?#
전화기가 재시도 시점을 스스로 결정합니다. Grandstream은 403 거부 후 1200초를 기다리고, 다른 브랜드는 20초에서 몇 분까지입니다. 계정을 수정한 후에는 기기를 재부팅합니다. 이것이 결과를 확인하는 가장 빠른 방법입니다.
관련 섹션#
- 전화기가 작동하지 않음: 증상별 진단 — 체크리스트 "관리자 페이지 | 전화기"
- SIP 전화기 설정 — 자격 증명, 등록되지 않을 때 — 일반적인 원인, 공장 초기화
- 통화가 끊김 — "등록되었다가 사라짐" 포함
- 소리 없음, 에코, "로봇"
- 전화 통신을 위한 네트워크, 라우터 및 인터넷
- 회선 진단(SIP 추적)
출처#
- RFC 3261 — SIP: 등록(§10), 응답 코드(§21),
423 Interval Too Brief및Min-Expires— https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261 - Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — "No Service", "Register Failed", "Unregistered" 표시(Action URL 및 Troubleshooting 섹션)
- Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden(공장 기본값 1200초) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
- Grandstream HT80x Administration Guide — 음성 안내 "Device not registered", SIP Registration Failure Retry Wait Time upon 403 Forbidden — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
- Grandstream DP752 Administration Guide — SIP Registration YES / NO 상태 — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/dp752-administration-guide/
- Panasonic KX-TGP600 Administrator Guide(2019-03 개정) — Error:003, VoIP Status — https://www.psn-web.net/cs-im/Global/SIPPHONE/sipphone_net/download/TGP6/manual/CE/TGP600_AG(en)_QA.pdf
- Fanvil X3S User Manual — SIP 계정 상태 Registered / Trying / Timeout — https://download.fanvil.com/User%20Manual/En/X3S/X3S_User_Manual.pdf
- Zoiper 5 User Guide v1.0.7 — 계정 상태 "Not registered", 오류 표시기 — https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf
- PBX 코드:
shared/sip/advanced-options.json(등록 유효 기간 60–3600초, 기본값 120초, 60초마다 확인하며 3초 대기, 계정당 최대 5대의 기기 등록 가능하며 가장 오래된 기기부터 밀어냄, NAT),sip-edge/sipsync/authwatch.go(거부 횟수 집계, 주소 차단 안 함, 경고 임계값),sip-edge/sipsync/render.go