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전화기가 작동하지 않을 때: 증상별 진단

'관리자 패널 | 전화기' 체크리스트, *43 에코 테스트, 증상별 안내: 등록 실패, 소리 안 남, 통화 끊김, 수신 불가, DTMF, 스팸 전화, DECT

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전화기가 작동하지 않을 때: 증상별 진단

모든 SIP 전화기에는 서로 독립적인 세 가지 경로가 있고, 이들은 각각 따로 고장 납니다:

  1. 등록 — 전화기가 교환기에 «저 여기 있습니다»라고 알리는 것입니다. 이는 포트 5060으로 오가는 서비스 메시지이며, 관리자 페이지의 초록색 점이 바로 이것을 보여줍니다.
  2. 음성 — 포트 10000–20000으로 오가는 별도의 스트림입니다. 초록색 점은 이것에 대해 아무것도 모릅니다.
  3. 전화기로 돌아오는 경로 — 교환기가 착신 전화를 가져오는 길입니다. 매장의 라우터가 이 길을 열어 두는데, 바로 그 라우터가 이 길을 조용히 닫아버립니다.

따라서 «작동하지 않는다»는 말은 거의 «전화기가 고장 났다»거나 «교환기가 고장 났다»는 뜻이 아닙니다: 보통은 매장 네트워크에서 세 경로 중 하나가 막혀 있는 것입니다. 이 페이지는 5분 만에 어느 경로인지 파악하고 자세한 분석으로 안내합니다. 전화기를 처음부터 설정하는 방법은 «SIP 전화기 설정» 개요에서 확인할 수 있습니다.

먼저 관리자 페이지에서 확인하십시오#

아래의 모든 내용은 관리자 패널 → 전화에서 확인하며, 별도로 설치할 것은 없습니다.

  1. 내선 옆의 점 («직원 및 그룹» 탭). «연결됨» — 등록이 되어 있음, «연결 없음» — 전화기가 있다가 사라짐, «연결이 아직 확인되지 않음» — 한 번도 등록된 적이 없음, «꺼짐» — 관리자 페이지 자체에서 운영자가 꺼져 있음. 상태는 교환기에서 약 1분에 한 번 전달됩니다: 전화기에서 무언가를 수정했다면 1분 기다리십시오.
  2. 내선 행의 기기 태그 — 전화기가 스스로 밝힌 모델과 펌웨어입니다 (예: Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). 회색 태그 — 기기가 현재 연결되어 있지 않음. 태그에 다른 모델이 있다면 — 이 로그인으로 다른 기기가 등록되고 있는 것입니다.
  3. 기기 카드 (태그 클릭). «작동 상태» — 하루, 일주일 또는 한 달 동안의 «연결됨 / 연결 없음» 막대: 규칙적인 끊김은 돌아오는 경로를 닫는 라우터의 특징입니다. «연결» — 전화기가 언제, 어느 주소와 어느 네트워크에서 등록되었는지. «검사» — 기록된 에코 테스트와 «기기로 전화 걸기» 버튼.
  4. 전화기 자체에서 에코 테스트 *43. 자기 자신과 10초간 통화하면 양방향 음성을 확인할 수 있습니다: 신호음과 자기 목소리가 들리면 — 정상, 신호음은 들리는데 목소리가 안 들리면 — 소리가 전화기에서 나가지 않음, 아무 소리도 없으면 — 전화기로 들어오지 않음. 모든 결과에 대한 분석 — «통화 품질 확인».
  5. «개요» 탭의 «연결 확인» — «서버 → 회선 → 경로 → 내선» 체인을 통과하며 처음 끊어진 고리를 알려줍니다. 이는 시내 번호로 걸려오는 전화에 관한 것입니다.
  6. 통화 기록 — 각 통화마다 누가 받았는지, 통화가 얼마나 지속되었는지, 누가 끊었는지, 종료 사유와 «음성» 행을 볼 수 있습니다: 양방향으로 음성이 오갔는지, 손실, 지터. 사용 방법 — «통화 기록».
  7. SIP 추적 («서버» 탭) — 다른 모든 것으로 설명되지 않을 때 교환기와 전화기의 통신 기록입니다. 안내 — «회선 진단».

관리자 페이지에 아직 없는 것 — 전화기가 등록되지 않은 이유입니다: 교환기는 성공한 등록을 보여주지만, 거부는 전화기 자체(화면의 문구)와 SIP 추적이 봅니다. 문구와 코드 해석 — «등록되지 않음».

체크리스트: 관리자 페이지와 전화기에서#

대부분의 고장은 양쪽의 불일치입니다: 관리자 페이지에는 하나, 전화기에는 다른 것. 표를 행별로 확인하십시오 — 왼쪽은 관리자 페이지에서, 오른쪽은 전화기와 네트워크에서 봅니다.

관리자 페이지에서 전화기와 네트워크에서
운영자가 꺼져 있지 않음 (점이 «꺼짐»이 아님) 회선이 켜져 있음: 각 브랜드마다 체크 표시가 다름 — Line Active, Account Active, Activate
«내선 자격 증명» 창의 로그인이 긴 문자열 sip-…-<번호> 같은 로그인을 User Name과 Auth Name / Register Name 모두에 전체로 입력 — «101»이 아니라
전화기에 입력한 후 비밀번호를 재설정하지 않음 마지막 «비밀번호 재설정» 이후 비밀번호를 다시 입력함
창의 SIP 서버 (전용 교환기는 주소가 자체적이며 공통 sip.<도메인>이 아님) Server / Registrar — 정확히 같은 주소, 포트 5060, 전송 UDP
기기 태그에 귀하의 모델과 펌웨어가 있음 SIP 펌웨어이며 Teams / Zoom이 아님; 이전 소유자의 자동 설정 서버 주소가 지워짐
기기 카드의 주소와 네트워크가 귀하의 인터넷 제공업체 것임 라우터에서 SIP ALG가 꺼져 있고, 발신 UDP 5060과 10000–20000이 열려 있으며, 포트 5060을 전화기로 포워딩하지 않음
계정에 기기가 5대 이하 — 기본적으로 여섯 번째가 가장 오래된 것을 밀어냄 전화기가 서비스 네트워크에 있고, 게스트 Wi-Fi보다 케이블이 좋음
이 기기에서 *43이 «품질 양호» 결과로 기록에 남음 «방해 금지»(DND)와 무조건 착신 전환이 꺼져 있음

증상 안내#

무슨 일이 일어나는가 어디서 분석하는가
화면에 «No Service», «Register Failed», «Not registered», 코드 401 / 403 / 404 / 408 / 423 / 503; 점이 «연결 없음» 등록되지 않음: 문구와 오류 코드
등록은 되었는데 아무 소리도 없음; 한쪽만 들림; 에코; «로봇» 목소리 소리가 안 남, 에코, «로봇»
통화가 30초째 또는 15–30분 후에 끊김; 착신이 켠 후 처음 몇 분만 작동; Wi-Fi에서 모바일 인터넷으로 전환할 때 끊김 통화가 끊김
발신은 되는데 착신이 오지 않음 이 페이지 아래
음성 메뉴(«1번을 누르세요»)가 버튼에 반응하지 않음 아래
밤에 100, 1000, admin 번호로 전화가 옴 아래
전화기가 IP 주소를 받지 못하고 화면에 0.0.0.0이 표시됨 아래
DECT 핸드셋이 베이스를 찾지 못하거나 홀 먼 쪽에서 지지직거림 아래
라우터, SIP ALG, 포트, 필요한 인터넷 양 네트워크, 라우터와 인터넷

부재중 전화는 없는데 발신은 되는 경우#

왜 이런 일이 생기나#

발신 전화는 전화기가 스스로, 네트워크 내부에서 시작하므로 라우터가 내보냅니다. 착신 전화는 외부에서 들어옵니다. 교환기가 등록 시 기억한 주소로 두드리는데, 라우터는 전화기가 마지막 메시지로 열어둔 “문”을 유지하는 동안에만 통과시킵니다. 일정 시간 조용하면 라우터는 그 문을 닫습니다. 그래서 이런 양상이 나타납니다. 걸면 잘 되고, 걸려오면 조용하며, 관리자 페이지의 지점 표시는 초록색일 때도 있습니다.

원인은 흔한 것부터 드문 것 순입니다.

  1. 라우터가 되돌아오는 길을 닫았습니다. 전화기의 keep-alive가 꺼져 있거나, 라우터가 문을 유지하는 시간보다 간격이 깁니다. 자세한 내용은 «착신이 처음 몇 분만 작동합니다»를 참조하십시오.
  2. 경로상 내선번호까지 전화가 도달하지 않았습니다. 번호에서 «전화 받기» 체크가 해제되어 있거나, 라우팅 규칙이 다른 그룹으로 연결되거나, 직원이 그룹 내 자신의 근무 시간 외에 있습니다.
  3. 전화기에 «방해 금지»(DND) 또는 무조건 착신 전환이 켜져 있습니다.
  4. 계정에 등록된 기기가 허용 수보다 많습니다. 기본적으로 하나의 계정에 최대 5대의 기기를 등록할 수 있으며, 새 기기가 등록될 때마다 가장 오래된 기기가 밀려납니다. 밀려난 기기는 발신은 정상이지만 착신은 오지 않습니다.
  5. 전화기의 보안 설정이 너무 엄격합니다. «서버에서만» 전화 받기가 켜져 있는데, 전화기에 설정된 서버 주소가 실제 주소와 다릅니다(야간 전화 참조).

무엇을 해야 하나#

각 단계 후 착신 전화를 확인하십시오. 다음 단계는 효과가 없을 때만 진행합니다.

  1. «개요» → «연결 확인». «회선» 또는 «경로»가 원인으로 나오면 전화기 문제가 아닙니다. 해당 항목을 여십시오.
  2. 기기 카드 → «확인» → «기기로 전화 걸기». 벨이 울리면 전화기까지 가는 길은 있으므로 라우팅을 확인하십시오. 지점 표시가 초록색인데 조용하면 라우터 문제입니다(4단계). 전용 교환기가 없으면 옆 전화기에서 이 내선번호로 걸어보십시오.
  3. 전화기에서 DND와 착신 전환을 끄십시오.
  4. 전화기에서 keep-alive를 켜십시오. Yealink에서는 Account → Advanced → Keep Alive Type 및 Keep Alive Interval(기본 간격 30초)이며, 라우터의 SIP ALG를 끄십시오. 설정 직후가 아니라 10분 유휴 후에 착신을 확인하십시오. 설정 직후에는 아직 문이 열려 있습니다.
  5. 기기 카드에서 «연결»을 여십시오. 여러 기기가 하나의 계정에서 번갈아 «교체»되면 여분의 기기를 끄거나 서로 다른 내선번호로 분리하십시오.

음성 메뉴가 키 입력을 인식하지 못함(DTMF)#

왜 이런 일이 생기나#

통화 중 버튼 입력을 상대방에게 어떻게든 전달해야 합니다. 방법은 세 가지입니다. 음성과 함께 별도의 서비스 패킷으로 보내는 방식(RFC 2833, 즉 RFC 4733), 음성 안에 소리로 넣는 방식(inband), 서비스 메시지 SIP INFO입니다. 당사 교환기는 기본적으로 첫 번째 방식인 RFC 2833 / 4733을 기다리며, 거의 모든 전화기가 출고 시 이 방식을 전송합니다. 전화기에 다른 방식이 설정되어 있으면 교환기가 키 입력을 인식하지 못하고, 음성 메뉴(자사든 타사든)가 이를 듣지 못합니다.

별도의 사례는 펄스 다이얼 모드의 게이트웨이를 통한 아날로그 전화기입니다(다이얼식 기기, P/T 스위치가 P 위치). 이 경우 별표와 우물정자를 전혀 전송하지 못합니다.

무엇을 해야 하나#

  1. 에코 테스트로 키 입력을 확인하십시오. *43을 누르고 자신의 목소리를 기다린 후 **#**을 누르십시오. 두 번째 신호음이 울리고 검사가 끝나면 교환기가 키 입력을 받은 것이므로 전화기는 정상입니다. 신호음이 없고 에코가 계속되면 키 입력이 교환기에 도달하지 않은 것입니다.
  2. 전화기에서 방식을 RFC2833으로 설정하십시오. Yealink에서는 Account → Advanced → DTMF Type입니다(RFC2833이 기본값). 다른 제조사에서는 DTMF 필드가 같은 계정 설정에 있습니다. «RFC2833 + SIP INFO» 옵션은 순수 RFC2833으로 바꾸십시오. 두 가지 방식을 동시에 쓸 필요는 없습니다.
  3. 전용 교환기에서는 까다로운 기기에 대해 교환기 측에서 방식을 변경할 수 있습니다. 내선번호에서 «전화기 설정» → «키 입력 전송 방식»(inband, info, auto)입니다. 값을 하나씩 바꾸고 매번 같은 *43의 #으로 확인하십시오.
  4. *43의 #은 작동하는데 은행 메뉴가 여전히 인식하지 못하면, 키 입력이 교환기와 통신사 사이에서 이미 유실된 것입니다. 이 경우 저희에게 알려주십시오. 통화 시간과 입력한 번호를 보내주십시오(«지원팀에 보낼 내용» 참조).

100, 1000, admin 번호로 걸려오는 야간 전화#

왜 이렇게 되는가#

이것은 투숙객도 아니고 PBX도 아닙니다. 인터넷을 통해 24시간 스캐너 프로그램이 돌아다니며 주소를 훑고, 보호되지 않은 전화를 찾기 위해 «100», «1000», «admin»이라는 이름으로 5060 포트에 시험 호출을 보냅니다. 이러한 호출이 전화에 도달하는 것은 전화가 인터넷에 직접 노출된 경우뿐입니다. 라우터에서 5060 포트가 전화로 포트 포워딩되어 있거나, 전화가 DMZ에 있거나, 라우터가 UPnP로 포트를 스스로 열었거나, 라우터 없이 전화에 공인 주소가 할당된 경우입니다. PBX 통화 기록에는 이런 호출이 없습니다 — PBX를 거치지 않고 들어온 것이기 때문입니다.

저희 PBX에는 포트 포워딩도 DMZ도 필요하지 않습니다. 전화가 네트워크 내부에서 스스로 PBX로 연결됩니다.

무엇을 해야 하는가#

  1. 라우터에서 전화로 향하는 포트 포워딩과 DMZ를 제거하고 UPnP를 끄십시오. 통신사가 케이블을 전화에 직접 연결한 경우 — 그 사이에 라우터를 두십시오. 옆 내선에서 걸어 수신을 확인하십시오.
  2. 전화가 자체 서버에서 오는 호출만 받도록 허용하십시오. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — 벤더 문서에 따르면 이 설정은 100, 1000 같은 번호에서 오는 «유령» 호출에 대응하기 위해 만들어졌습니다. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Grandstream HT 게이트웨이: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. 활성화한 후에는 반드시 실제 수신 전화를 확인하십시오. 전화에 설정된 서버 주소가 실제와 다르면 필요한 호출도 차단됩니다.
  3. 포트를 닫았는데도 전화가 계속 오면 — 전화가 여전히 외부에서 보이는 것입니다. 전화가 공인 주소를 사용하는 네트워크에 있지 않은지 확인하고(일부 통신사가 사무실을 이렇게 연결합니다), 라우터 뒤로 옮기십시오.

전화가 IP 주소를 받지 못함#

왜 이렇게 되는가#

주소는 매장의 라우터나 스위치(DHCP)가 전화에 할당합니다. 주소가 없으면 PBX까지 갈 일 자체가 없습니다. 전화가 그냥 네트워크에 없는 것입니다. 원인: 케이블이나 포트, 전원, 전화에 남아 있는 이전 소유자의 고정 주소나 VLAN, 주소를 할당하지 않는 네트워크 세그먼트의 콘센트.

무엇을 해야 하는가#

  1. 케이블. 컴퓨터가 확실히 작동하는 포트에 꽂아 보십시오. 데스크톱 전화에는 두 개의 포트가 있습니다. 네트워크는 LAN / Internet / WAN에 꽂아야 하며, PC(전화 뒤의 컴퓨터용)가 아닙니다.
  2. 전원. PoE 스위치가 없으면 전원 어댑터가 필요합니다. PoE 스위치는 일부 포트에만 전원을 공급하는 경우가 많으니 — 스위치 표시를 확인하십시오.
  3. 중고 전화. 기기에서 네트워크 설정을 여십시오. 주소 모드는 Static이 아니라 DHCP여야 하고, VLAN은 꺼져 있어야 합니다. 예를 들어 D-Link DPH-400S는 출고 시 고정 192.168.1.10으로 설정되어 있습니다 — D-Link 페이지를 참조하십시오. 가장 빠른 방법은 공장 초기화입니다.
  4. 전화가 별도 VLAN에 있는 경우 — 해당 VLAN에서 DHCP가 작동해야 합니다. 이는 네트워크를 설정한 사람에게 문의할 문제입니다. 자세한 내용 — «네트워크, 라우터 및 인터넷».

DECT 핸드셋이 베이스를 찾지 못하거나 잡음이 들림#

왜 이렇게 되는가#

DECT에는 두 구간이 있습니다. 핸드셋 ↔ 베이스 — 무선이며, 저희 PBX와는 무관합니다. 베이스 ↔ PBX — 데스크톱 전화와 같은 일반 SIP입니다. Yealink의 핸드셋에 «Unregistered!» 같은 표시가 뜨면 PBX가 아니라 무선(핸드셋이 베이스에 등록되지 않음)을 의미합니다. 먼 구석에서의 잡음과 끊김은 인터넷 불량이 아니라 무선 커버리지의 경계입니다.

무엇을 해야 하는가#

  1. 핸드셋이 베이스에 등록되지 않음 — 등록하십시오. Yealink W — «핸드셋을 베이스에 등록»; Grandstream DP — 베이스의 Radio/Page 버튼을 약 8초간 누른 후 핸드셋에서 Subscribe(DP 페이지의 1단계).
  2. 핸드셋이 등록되었지만 통화가 안 됨 — 계정이 할당되지 않은 것입니다. Yealink — Account → Number Assignment, Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
  3. 베이스가 등록 모드인데도 핸드셋이 등록되지 않음 — 베이스의 자리가 부족한 것입니다. Yealink W70B는 최대 10대, W60B는 최대 8대, Grandstream DP750/DP752는 최대 5대의 핸드셋을 지원합니다.
  4. 베이스에서 멀어지면 잡음이 들리고 끊김 — *43을 누르고 핸드셋을 내려놓지 않은 채 홀, 주방, 창고, 계단을 걸어 보십시오. 자신의 목소리가 끊기기 시작하는 곳이 커버리지 경계입니다. 베이스를 더 높이 올리고 금속과 두꺼운 벽에서 멀리 두십시오. 부족하면 리피터(Yealink: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) 또는 두 번째 베이스를 사용하십시오. 실내에서의 규격상 거리는 짧습니다. Grandstream DP750/DP752는 최대 50 m입니다.
  5. 다른 나라에서 구매한 핸드셋 — 유럽 DECT(1880–1900 MHz)와 미국 DECT 6.0(1920–1930 MHz)은 다른 주파수에서 작동하므로, 이런 핸드셋은 귀하의 베이스를 찾지 못합니다. Gigaset은 베이스에 처음 연결할 때 지역 무선 대역을 선택합니다 — 그것이 귀하의 지역인지 확인하십시오.

지원팀에 보낼 것#

이 페이지와 증상별 상세 분석을 확인한 후에도 해결되지 않으면 다음을 보내 주십시오.

  • 문제가 된 통화의 날짜와 시간(분 단위까지), 발신 번호, 내선 번호;
  • 모델과 펌웨어 — 관리자 패널의 기기 태그에서 해당 줄을 복사하십시오;
  • *43 시 어떤 현상이 있었는지: 발신음, 자신의 목소리, 끊김 여부 — 그리고 통화 기록이나 기기 카드에서 확인한 결과;
  • 통화 기록의 통화 카드 스크린샷과, 녹음한 경우 SIP 트레이스 텍스트(비밀번호는 자동으로 삭제됩니다);
  • 전화 연결 방식: 케이블 또는 Wi-Fi, 라우터 모델, SIP ALG 비활성화 여부;
  • 이 페이지에서 이미 시도한 것.

문의 방법 — «지원». 더 편하시면 설정에서 «지원 접근»을 켜십시오 — 담당자가 직접 확인합니다.

자주 묻는 질문#

지점이 녹색이면 전화기가 확실히 작동하는 건가요?#

아니요. 녹색 점은 등록만을 의미합니다. 전화기가 교환기에 자신이 있다고 알린 것입니다. 음성은 별도의 경로로 흐르고 별도로 끊어지며, 전화기로 돌아오는 경로는 등록 후 1분 만에 닫힐 수 있습니다. "작동 여부" 확인은 *43(음성)과 "기기로 전화 걸기" 또는 인접 내선에서 걸어보는 것(수신)입니다.

관리자 페이지에서 전화기가 등록되지 않는 이유를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?#

교환기는 성공적인 등록 기록을 저장하지만, 거부는 전화기가 받은 응답이며 주로 전화기 화면에 표시됩니다. 전용 교환기에서는 SIP 트레이스가 원인을 보여줍니다. 녹음을 활성화하고 전화기를 재부팅하세요. 각 표시의 의미는 «등록되지 않음»을 참조하세요.

전화기 재부팅이 도움이 되는데, 이게 정상인가요?#

재부팅은 전화기를 다시 등록하고 라우터의 "문"을 다시 엽니다. 그래서 역방향 경로의 증상을 치료합니다. 한두 시간 동안 도움이 되다가 다시 반복된다면 원인은 keep-alive 또는 라우터입니다. «수신이 처음 몇 분만 작동함»을 참조하세요.

손님에게 불편을 주지 않고 비용을 들이지 않고 연결을 확인할 수 있나요?#

네. *43은 교환기의 내선 번호로, 외부로 전화하지 않고 비용도 들지 않습니다. 피크 시간에도 원하는 만큼 여러 번 눌러도 됩니다.

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출처#

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