C cenaly.com
Gratis starten

Platform voor hotels en gastenverblijven

Eén account voor uw hele hotel

Kamers en reserveringen, correspondentie met gasten, telefoongesprekken, een kassa met bon en de hotelsite werken op dezelfde gegevens. Gast, kamer en folio zijn gemeenschappelijk voor alle modules: een telefoongesprek vanaf de kamer, een bestelling in het restaurant en een verzoek via QR komen op dezelfde plek terecht waar de receptie het verblijf bijhoudt.

  • Kamers, kamerplanning, tarieven en gastrekening
  • App voor de kamer via QR: chat, aanvragen, bestellingen, bellen
  • Eigen telefooncentrale met hotelmodule: wekoproep, schoonmaakstatus, gesprekken naar de gastrekening
  • Een website op uw eigen domein en widgets voor elke website
Hotelaccount aanmaken Hoe een gast QR gebruikt

Registratie zonder kaart. Begin met één kamer en een testverblijf.

Elke module heeft een volwassenheidsbadge. OTA-kanalen bevinden zich nog in de testomgeving.

A hotel receptionist hands a key to guests at the desk; the monitor shows the room calendar with a booking
Illustration. Reception welcomes guests; the screen shows a live hotel booking on the room calendar

Meestal zijn dit vijf verschillende diensten

  • PMS
  • PABX
  • Chatservice
  • Kassa
  • Websitebouwer

Hier is één account en één set gegevens

accountomgeving: gast, kamer en folio zijn gedeeld tussen modules
1
apps voor de gast plaatsen — QR opent de browser
0
wekker en schoonmaakstatus vanaf de telefoon op de kamer
*41 · *42
widgets voor elke hotelsite
13

App voor de kamer via QR

QR opgehangen in de kamer — via deze app neemt de gast contact op met de receptie en regelt alle zaken

De gast scant het bordje in de kamer en in de browser opent het hotelportaal. Eén QR in de kamer — aan de muur bij de ingang, bij het bureau of op het nachtkastje — vervangt een telefoontje naar de receptie, een papieren roomservicekaart en een briefje van de schoonmaakster.

  • Zonder app uit de store
  • Zonder registratie
  • Zonder het telefoonnummer van de receptie te zoeken
Bordje met QR-code aan de muur in de kamer, bij de toegangsdeur naast de schakelaar
Illustration. Het bordje wordt door het hotel geprint en in de kamer opgehangen — bij de ingang aan de binnenkant, bij het bureau of op het nachtkastje; de code wordt aan de kamer op de plattegrond gekoppeld.

QR hangt in de kamer — en dat is bescherming

De code is gekoppeld aan de kamer en geeft toegang tot het folio, de bestelling „op de kamer” en aanvragen, daarom hangt het bordje binnen in de kamer en niet op de deur in de gang: alleen wie in de kamer is, ziet de code. Bovendien accepteert de server bestellingen en aanvragen alleen bij een bezette kamer, en een bestelling „op de kamer” komt in het folio van het lopende verblijf terecht — de gast kan geen ander folio opgeven. De QR voor alle kamers wordt op het kamerbord met één knop aangemaakt.

  • Schrijf naar het hotel

    werkt

    De AI-assistent antwoordt op basis van de kennisbank van het hotel, een medewerker neemt het gesprek over in de werkchat.

  • Serviceverzoeken

    werkt

    Handdoeken, schoonmaak, „niet storen”, wekdienst, reparatie. De gast ziet de status van het eigen verzoek.

  • Bestelling op de kamer

    werkt

    Restaurant, bar en roomservice met betaling „op de kamer”: de server controleert of de kamer bezet is.

  • „Bel mij terug” en bellen vanuit de browser

    werkt

    De gast heeft het nummer van de receptie niet nodig. Automatisch terugbellen bij een verzoek gaat via uw eigen telefooncentrale; zonder centrale komt het verzoek bij medewerkers terecht.

  • In de taal van de gast

    werkt

    Interface en menu in 45 talen, het menu wordt automatisch vertaald.

  • Gesprek met de receptie in uw eigen taal

    bèta

    AI-vertaler: de gast spreekt of schrijft in de eigen taal, de medewerker ziet de vertaling, het verzoek van de gast wordt als serviceverzoek vastgelegd.

  • Formulier vóór het inchecken en uw eigen reservering

    met een voorbehoud

    Via de link in de e-mail of bij de balie vult de gast het formulier in, wijzigt datums of annuleert de reservering volgens de voorwaarden van het tariefplan.

  • AI-conciërge in de chat

    binnenkort

    Antwoordt over beschikbare kamers en de prijs op basis van de gepubliceerde gegevens van het hotel en roept er een medewerker bij.

  • Aanvragen per kamer

    Paneel „Kamerservices” van kamer 207: handdoeken, schoonmaak, niet storen, wekdienst, reparatie en „met de receptie praten in mijn taal”

  • Roomservice

    Menu van de roomservice van het hotel in de browser van de telefoon: continentaal ontbijt toegevoegd aan de bestelling

  • Contact opnemen met het hotel

    Paneel „Contact opnemen met het hotel”: het hotel bellen en een kamer boeken

  • Taal van de gast

    Keuze van de taal van de hotelvitrine: Georgisch, Engels, Russisch

Wat daarna gebeurt, gaat vanzelf

Eén systeem — één gast, één kamer, één folio. Niets wordt handmatig overgezet.

Verzoek Aanvraag via QR-code op de kamer Schoonmaaktaak op het bord Kamerstatus in PMS Bestelling Bestelling via QR „naar de kamer” Folio van het verblijf Eén bon bij het uitchecken Telefoongesprek Telefoongesprek vanaf de kamernaar buiten Regel „Telefoon: nummer, minuten” Dezelfde folio en bon
Schema

De gastreis — van zoeken tot terugkeer

Bij elke stap werkt een module van hetzelfde systeem, en de gegevens gaan vanzelf verder.

  1. 1

    Vindt uw hotel

    werkt

    De hotelsite op uw eigen domein of een hotelvitrine direct na registratie; SEO en Google Business Profile.

    Modules: WebsiteWidgets Meer informatie: Website-engine →
  2. 2

    Schrijft of belt

    werkt

    Berichten van de website, uit Telegram, Messenger en e-mail — in één venster. Oproepen worden aangenomen door een eigen telefooncentrale met keuzemenu, vanaf de website via „bel mij terug”.

    Modules: GastchatsTelefonie Meer informatie: Telefonie →
  3. 3

    Reserveren

    met een voorbehoud

    Reservering van een kamer via de website van het hotel: datums, kamertype, tarief, borg of vooruitbetaling, bevestiging per e-mail. Of de receptie zet de reservering op het bezettingsbord.

    Modules: Reservering via de websiteBezettingsbord Meer informatie: Eerste receptiecyclus: kamers en inchecken →
  4. 4

    Inchecken

    met een voorbehoud

    Voorafgaand aan aankomst een formulier via een link, inchecken in één handeling: reservering, kamer en folio. De gast ontvangt de QR van de kamer en een link naar zijn folio.

    Modules: PMSReceptie Meer informatie: Eerste verblijf →
  5. 5

    Leeft

    werkt

    App voor de kamer via QR: chat met het hotel, aanvragen, bestellingen voor de kamer. Telefoon van de kamer: wekker *41, stadsgesprekken — als regel op de folio.

    Modules: App voor de kamerRoomserviceHotelmodule voor de telefooncentrale Meer informatie: App voor de kamer →
  6. 6

    Uitchecken

    werkt

    Overnachtingen, restaurant, bar, diensten en telefoongesprekken — op één folio; bij het uitchecken wordt de folio afgesloten en ontvangt de gast één bon. Een fiscale bon met VAT/GST — voor het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland en de VAE.

    Modules: Folio van de gastKassaBon Meer informatie: Bonnen en terugbetalingen →
  7. 7

    Laat een beoordeling achter en komt terug

    werkt

    Bedankmail na het uitchecken in de taal van de reservering; beoordelingen en mailings via één gezamenlijke gastendatabase.

    Modules: E-mails over verblijvenBeoordelingenMailings Meer informatie: Gasten en beoordelingen →

Modules van het platform voor hotels

Elke module werkt ook op zichzelf, maar samen delen ze de gast, de kamer en de rekening.

werktmet een voorbehoudbètabinnenkort

Volwassenheid — volgens de productkaart op 02.10.2026. „Met voorbehoud” — werkt met beperkingen uit het hoofdstuk over grenzen; „binnenkort” — zonder belofte over termijnen.

Venster „Kamertypen en tarieven”: prijzen per nacht, capaciteit en seizoensprijzen per kamertype
View full size

PMS en receptie

Kamers, reserveringen, folio van de gast en de dienst van de receptie op één plek.

  • Kamers, kamertypen en reserveringsplanning werkt
  • Tarieven en prijskalender werkt
  • Folio van de gast: „op de kamer”, overboeken tussen folio's, één bon werkt
  • Serviceaanvragen van de gast en verblijfsberichten werkt
  • Reservering via de website van het hotel met een voorbehoud
  • Inchecken, uitchecken en vragenlijst vóór aankomst met een voorbehoud
  • Groepen en gezamenlijke betaler met een voorbehoud
  • Nachtelijke kosten en toeristenbelasting met een voorbehoud
  • Werkplekken van receptie en kamermeisje, dagelijkse schoonmaak, minibar bèta
Eerste receptiecyclus: kamers en inchecken →Help →
Gast op de kamer met de telefoon: paneel „Kamerservices” met de knop „Praat met de receptie in mijn taal”
Illustration

Gastenchats en AI

Alle berichten van gasten in de teamchat van uw team, naast de kamer en de reservering.

  • Website, widget, Telegram, Messenger en e-mail — één venster werkt
  • AI-antwoord op basis van de kennisbank, operator neemt over werkt
  • AI-vertaler voor het gesprek met een buitenlandse gast bèta
  • AI-conciërge van het hotel in de chat binnenkort
Chats met gasten →AI-vertaler →
Receptie van een klein hotel: op het scherm de taken van de dienst, ernaast een SIP-bureautelefoon
Illustration

Telefonie en hotel-PMS-module

Een eigen telefooncentrale voor het hotel, waarbij de telefoon op de kamer de gast, het PMS en de folio kent.

  • Kamers, toestelnummers, opname en AI-analyse van gesprekken werkt
  • Keuzemenu, automatische terugbelactie, „bel mij terug” en een gesprek vanaf de website werkt
  • Wekalarm *41: de gast stelt het zelf in, de centrale wekt met een zin in zijn taal werkt
  • De schoonmaker toetst *42 — de schoonmaakstatus gaat naar het PMS werkt
  • Gesprekken van de gast naar buiten — als regel op de folio van de kamer werkt
  • De receptie ziet „101 · Achternaam” in plaats van alleen een toestelnummer werkt
  • Eigen cijfers *42 en een mondelinge rapportage van de schoonmaker met een voorbehoud
  • Een spraak-AI-conciërge en een gesprek vanaf de hotelpagina binnenkort
Telefonie en telefooncentrale →Help →

Folio van het verblijf

  • Nachten volgens tarief
  • Restaurant en bar — „op de kamer”
  • Bestelling via de QR van de kamer
  • Telefoon: nummer, minuten
  • Diensten en minibar

Uitchecken → één bon

Schema: welke regels op één gastrekening samenkomen. Geen productscherm.

Gastrekening, kassa en fiscalisering

Één gastrekening voor het verblijf, de kassa en de bon — zonder bedragen handmatig over te typen.

  • Nachten, restaurant, bar, diensten en telefoongesprekken — op één gastrekening werkt
  • Betalen „op de kamer” via QR en vanaf de kassa van het restaurant werkt
  • Uitchecken alleen met een betaalde gastrekening, één bon voor alles met een voorbehoud
  • Bonnenregister, retourneringen en omwisselingen werkt
  • Fiscale bon met VAT/GST: Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland, VAE werkt
Kassa →Bonnen →
Hotelsite op een laptop: hotelnaam, zoeken en menu „Ontbijt op de kamer” met prijzen
Illustration

Hotelsite en widgets — eigen engine

Beheer uw site volledig: een hotelsite op uw eigen domein — of onze widgets op elke gewenste site met één regel code. Chat, oproep en reserveringen vanaf de site komen in dezelfde vensters binnen als al het andere.

  • Het hotel als etalage op een site — direct na registratie werkt
  • Eigen domein met certificaat werkt
  • SEO: indexering, sitemap, Search Console en Yandex Webmaster werkt
  • 13 widgets voor elke site: chat, oproep, reserveringen, bestelling, cookies, juridische pagina's werkt
  • Juridische pagina's en toestemmingen per land werkt
  • Google Business Profile: openingstijden, posts, reviews werkt
  • Kamerreserveringen rechtstreeks vanaf de site met een voorbehoud
  • Websitebouwer met AI, sectiestudio en visuele editor bèta
  • Artikelen, pagina's en blog van de site bèta
Bedrijfssite →Widgets voor uw site →Eigen domein →
Roomservicemenu van het hotel op de website: ontbijt op de kamer, keuken de hele dag, bar; knoppen «Toevoegen»
View full size

Restaurant en roomservice

Het restaurant en de bar van het hotel werken met dezelfde gastrekening.

  • Bestelling via QR van de kamer — op de rekening van het verblijf werkt
  • De kassa van het restaurant ziet de gastrekening en zet «op de kamer» werkt
  • Het keukenscherm en de kassa — dezelfde als bij het restaurant werkt
Roomservice →Keukenscherm →
Taken van de dienst: dagelijkse schoonmaak van kamer 301 met deadlines, secties „Open”, „In behandeling”, „Gereed”
View full size

Team

Receptie, schoonmaakpersoneel en technici — in één werkchat en op één takenbord.

  • Werkchat van de dienst: hier komen aanvragen en berichten van gasten binnen werkt
  • Schoonmaak na uitchecken — als taak op het bord met een voorbehoud
  • Rol „Schoonmaker”: kamerstatussen zonder reserveringen en geld met een voorbehoud
  • Reparatietickets waarbij de kamer uit de verkoop wordt gehaald bèta
Werkchat en taken →

Waarom één systeem en niet vijf

Koppelingen die tussen afzonderlijke diensten niet bestaan zonder integrators.

Een gesprek vanaf de kamer komt automatisch op de folio terecht

De telefooncentrale weet wie er in de kamer verblijft en zet de regel „Telefoon: nummer, minuten” op basis van de tarieven van de gespreksrichtingen van het hotel.

*42 vanaf het telefoonnummer van de kamer — status in PMS

De schoonmaker toetst een code en een cijfer in; het kamerenbord ziet de nieuwe status met als auteur „telefoon 101, schoonmaker 305”. „Storing” wordt een reparatieverzoek.

De receptie ziet „101 · Achternaam”

Een oproep vanuit een kamer komt binnen met de naam van de gast uit PMS, niet met een kaal toestelnummer.

Restaurant en bar — op de folio van de kamer

Een bestelling via QR of vanaf de kassa van het restaurant komt op de folio van het verblijf terecht; de kassa ziet de gastrekening.

Verzoek via QR — taak voor het team

Het verzoek van de gast komt binnen in de werkchat, schoonmaak en reparatie worden taken op het bord, de gast ziet de status.

Eén bon bij het uitchecken

Maar nachten, bestellingen, diensten en telefoontjes worden met één bon afgesloten; het verblijf wordt bij het uitchecken zelf op de folio afgesloten.

Eerlijk over de grenzen

  • De hotelmodule van de telefooncentrale werkt op een speciale Cenaly-telefooncentrale. De eigen cijfers *42 en het spraakgestuurde kamermeisjesrapport worden ingeschakeld zodra de telefooncentrale wordt bijgewerkt — tot die tijd gelden de standaardcijfers 1–5.
  • OTA en channel manager (Channex) — in de testomgeving. TravelLine, digitale sloten en koppeling met een externe PMS — gepland, zonder termijn.
  • iCal geeft alleen bezetting door met een vertraging van enkele minuten, zonder prijzen en tarieven. Dit is geen volwaardige OTA-integratie.
  • De AI-conciërge in de chat en de spraakconciërge werken nog niet: in de chat antwoorden nu een AI-assistent op basis van de kennisbank en een operator.
  • Nieuwe schermen voor schoonmaak, onderhoud en de vragenlijst vóór het inchecken worden geleidelijk uitgerold — ze zijn gemarkeerd als „bèta” of „met voorbehoud”. Gegevensoverdracht vanuit een andere PMS is niet inbegrepen.
  • Live online betaling van een kamerreservering — via Stripe; overige providers worden geleidelijk aangesloten.
  • Fiscalisatie voor Georgië, Turkije, Polen en Kazachstan is in ontwikkeling en wordt hier niet beloofd.

De volwassenheid van de modules wordt afgestemd op de productkaart; de pagina wordt samen met die kaart bijgewerkt.

Veelgestelde vragen

Moet een gast de app downloaden?

Nee. De QR in de kamer opent een pagina in de browser van de telefoon: zonder app uit de store, registratie en nummer van de receptie. Bestellingen en aanvragen worden alleen aangenomen voor een bezette kamer.

Waar plaats ik het QR-bordje?

In de kamer: binnen op de muur bij de ingang, bij het bureau, op het nachtkastje of in de gastenmap — maar niet op de deur in de gang. De code geeft toegang tot de folio van de kamer, bestellingen „op de kamer” en aanvragen, dus alleen wie in de kamer is mag hem zien. Een bestelling „op de kamer” neemt de ober sowieso alleen aan voor een bezette kamer.

Moeten alle modules meteen worden gekoppeld?

Nee. Begin met het kamerbord en één testverblijf en voeg daarna QR in de kamers, telefonie, kassa of website toe. De modules werken op dezelfde gegevens — u hoeft niets over te zetten.

Kunnen we onze eigen PMS behouden?

Koppeling met een externe PMS staat nog op de planning. U kunt bestellingen op de kamer of chats apart starten, maar er is geen automatische overdracht van folio's, gasten en statussen naar een andere PMS — bepaal vooraf hoe u wilt afstemmen.

Hoe werkt de telefoniemodule voor hotels?

Het telefoonnummer van een kamer wordt op de centrale van Cenaly gekoppeld aan de kamer in het PMS. De gast stelt een wekker in met *41, de schoonmaakmedewerker wijzigt de schoonmaakstatus met *42, en de gesprekken van de gast naar buiten worden op de folio gezet tegen de tarieven die het hotel instelt.

Is er een koppeling met Booking.com en andere OTA's?

Channel manager — in een testomgeving. Momenteel is er een iCal-beschikbaarheidsfeed per kamer beschikbaar: deze geeft alleen „bezet” en datums door, zonder prijzen.

Welke bon krijgt de gast?

Eén bon voor het hele verblijf bij het uitchecken. In het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland en de VAE — een fiscale bon met VAT/GST; fiscalisering van andere landen is in ontwikkeling.

Wat kost het?

Het abonnement van het account opent modules en bepaalt de limiet aan kamers per vestiging: Free — 5, Basic — 20, Premium — 100, Enterprise — zonder limiet. Telefonienummers, betaalproviders, hardware en AI-verbruik worden apart betaald.

Hang de QR in één kamer en test het hele traject

Maak een hotelaccount aan, voer een kamer in, laat een testgast inchecken en doorloop het hele traject van een aanvraag via QR tot de bon bij het uitchecken.

Hotelaccount aanmaken

Registratie zonder kaart. Begin met één kamer en een testverblijf.