Gasten laten terugkomen en naar hen luisteren
Ken uw gasten en laat hen terugkomen
Het gastenbestand wordt automatisch opgebouwd uit bestellingen — zonder formulieren en registratie. U ziet wie hoe vaak is geweest en voor welk bedrag, wie een beloning voor stempels verdient, wie een lage beoordeling heeft achtergelaten en wie op een terugbelverzoek wacht.
Zonder bankkaart. Een betaald abonnement wordt gekozen in uw account — bij registratie wordt er geen afgesloten.
- Gastenkaart: bestelgeschiedenis, bedrag, notities en allergieën
- Stempels en punten met afschrijving bij de kassa
- Eigen beoordelingen na een bestelling en een overzicht van beoordelingen van platforms
Voor wie
De module is dezelfde — alleen de terminologie en de standaardwaarden veranderen per type bedrijf.
Café en koffiebar
Stempelkaart „zesde koffie gratis” en het herkennen van vaste gasten.
Restaurant
Gastgeschiedenis, allergieën in het profiel en het analyseren van lage beoordelingen.
Salon en barbershop
Klantenbestand van de salon, beoordelingen na een bezoek en no-shows bij afspraken.
Retailwinkel
Punten uit aankopen, een schuldenschrift en kopersgroepen voor B2B.
Wat de module kan
Klantenbestand
- Gastprofiel
Aantal bestellingen, totaalbedrag over de hele periode, tags, allergieën, notities en een gebeurtenissenlog in één chronologie.
- Vaste gasten herkennen
In de bestelling ziet u een teller van eerdere bezoeken van de gast en een venster met zijn geschiedenis.
- Segmenten
Kant-en-klare VIP, vaste klanten, nieuwkomers en „slapende” plus eigen drempels; export naar CSV en een e-mail per segment.
- Kopersgroepen
Goedkeuring van registratie in de winkel, velden van de aanvraag en groepen — voor B2B en besloten catalogi.
Loyaliteit
- Stempelkaart bèta
Een stempel per betaalde bestelling, de beloning is een gratis artikel of een korting in procenten.
- Punten bèta
Een percentage van de rekening als punten en een plafond voor het inwisselen; saldo en inwisselen — in het paneel op de kassa.
- Korting voor een vaste gast bèta
De kassa toont een korting aan wie het opgegeven aantal bestellingen heeft gedaan.
- „Bestelling herhalen”
De gast ziet zijn eerdere bestellingen in de winkel en stelt elke bestelling met één tik opnieuw samen.
Beoordelingen en reputatie
- Beoordeling na de bestelling
Sterren en tekst in de winkel of via een link; de tekst van de gast blijft bij u en wordt niet gepubliceerd.
- Analyse van lage scores
Statussen „nieuw — bekeken — opgelost”, een notitie bij een beoordeling en een regel in de wachtrij „Vereist oplossing”.
- Knoppen van uw platformen
De gast ontvangt een link naar uw profiel op Google, Yandex en andere platformen uit de catalogus.
- Externe beoordelingen in één feed
Beoordelingen verzamelen van platformen, filter „zonder antwoord” en een AI-conceptantwoord — verzenden gebeurt alleen met uw klik.
Aanvragen, gesprekken en schulden
- Eén stroom van aanvragen
Formulieren, pop-ups, terugbelverzoeken, online-afspraken en reserveringen — in één lijst met CSV-export.
- Terugbellen
Een telefoonknop op de site: de gast laat een nummer achter, de aanvraag komt bij u binnen en vanaf uw eigen telefooncentrale gaat het gesprek automatisch.
- Schuldenboek
Betalen „op krediet” bij de kassa met een limiet per vestiging, aflossen in delen en een lijst van debiteuren.
- No-shows bèta
Status „niet verschenen” bij een afspraak en reservering, het inhouden van de aanbetaling volgens uw beleid.
Gedetailleerde instructies — In de help →
What it looks like in the product
Clients by visits
View full size
The list builds itself from bookings, no sign-up forms Client card
View full size
What the client had and with whom, in one card
How it works in practice
Illustration. A client calls and reception sees their visits right away
Gemaakt als één geheel
Modules werken op één menu, dezelfde bestellingen en dezelfde kassadienst — zonder export tussen programma's.
Marketing en campagnes
Coupons en automatische kortingen, happy hours, cadeaubonnen, e-mailcampagnes, pop-ups en het rad van fortuin, gedrukt menu en flyers.
Kassa (POS)
Webkassa op tablet of computer: zaal, bar en balie, kassadiensten met X/Z-rapport, terugbetalingen en PIN-controle.
QR-menu en bestelling van de gast
Menu in 45 talen via de QR-code van de tafel: de gast bestelt zelf, de bestelling komt binnen met het tafelnummer.
Telefonie voor bedrijven
Zakelijke nummers, wachtrijen en gespreksopname. Gespreksanalyse en gesprekscoach helpen uw team met meer vertrouwen te antwoorden.
Hoeveel kost het
Beschikbaar vanaf abonnement
Free
$ 0
Prijs per account; limieten voor vestigingen, apparaten en bestellingen worden bepaald door het abonnement.
Wat belangrijk is om te weten
- Een klantenbestand, eigen beoordelingen, loyaliteit en een inbox met aanvragen zitten in alle abonnementen, ook in het gratis abonnement
- Points redemption and “pay later” go through the POS, available from the Basic plan
- Monitoring van externe beoordelingsplatformen — in het hoogste abonnement met marketingtools
Begin gratis
Gratis account met één vestiging: stel uw menu samen en test de werkwijze voordat u een abonnement kiest.
Gratis beginnenEerlijk over de grenzen
- Punten hebben geen vervaldatum, en niveaus (brons, zilver, goud) en welkomstpunten zijn er niet.
- Een gast wordt herkend aan de telefoon of aan de login: zonder die gegevens zijn er geen punten om aan te koppelen, en één persoon kan vanaf verschillende apparaten als verschillende gasten worden geteld.
- Gasten van bestellingen via aggregators komen niet in de database: het platform geeft hun gegevens niet door.
- Het publiceren van een antwoord rechtstreeks vanuit de beheeromgeving is alleen mogelijk waar het platform dit toestaat; voor de overige geldt „tekst kopiëren en het platform openen”.
- Er is geen zwarte lijst van gasten op basis van no-shows; het automatisch annuleren van een reservering bij een no-show staat standaard uit.
- Er is geen referralprogramma „neem een vriend mee” voor gasten — er zijn alleen partnerlinks.
Test uw scenario op een gratis account voordat u Hardware aanschaft.
Veelgestelde vragen
Moet een gast zich registreren om in de database te komen?
Nee. De database wordt samengesteld uit bestellingen: apparaat, telefoon, login via een account en e-mail worden samengevoegd tot één profiel. De betrouwbaarste sleutel is de telefoon of de login op een account.
Hoe werkt het loyaliteitsprogramma?
Stempels, punten of beide programma's tegelijk worden ingeschakeld. Toekenning gebeurt voor een betaalde bestelling precies één keer, de beloning en het inwisselen van punten past de caissière op de kassa toe. Het programma is momenteel in bèta.
Komen slechte beoordelingen niet op internet terecht?
De tekst die een gast in ons formulier schrijft, ziet alleen u — er is geen openbaar beoordelingenbord. De knoppen van de platforms leiden de gast alleen naar uw profiel; of hij daar een beoordeling schrijft of niet, is zijn keuze.
Kunnen beoordelingen van Google en Yandex vanuit de beheeromgeving worden beantwoord?
Externe beoordelingen worden in één feed verzameld, de AI maakt een conceptantwoord. Een antwoord rechtstreeks vanaf hier versturen kan waar het platform dit toestaat; voor Yandex, 2GIS en Facebook is er de knop „tekst kopiëren en het platform openen”.
Kunnen schulden van klanten worden bijgehouden?
Ja. Op de kassa is er betaling „op rekening”: het restbedrag van de gastrekening gaat naar het schuldenboek op telefoonnummer van de gast. Voor een vestiging wordt een schuldenlimiet ingesteld, aflossing wordt op de kassa aangenomen in contanten of met kaart, ook in delen.
En als de klanten bedrijven zijn en geen gasten?
Voor bedrijven is er een apart gedeelte „Bedrijven en facturen” met contracten, documenten en onderlinge verrekeningen, en voor betalingen door medewerkers van de organisatie zijn er zakelijke facturen met een dagvergoeding.
Wat kost het?
The customer base, your own reviews, loyalty and requests are on every plan. The POS for points and debts starts at Basic, external review monitoring is on the higher plan. Prices are below and on the pricing page.
Gedetailleerde instructies — In de help →
Verzamel een gastendatabase vanaf de eerste bestelling
Maak een account aan, schakel stempels of punten in bij de instellingen van de site van de vestiging en plaats een testbestelling — de gast verschijnt direct in de database.
Zonder bankkaart. Een betaald abonnement wordt gekozen in uw account — bij registratie wordt er geen afgesloten.