Voor de eigenaar en de manager van de intake van contactverzoeken
Telefonie en gespreksanalyse voor bedrijven
Bepaal wie een inkomend telefoontje aanneemt en wat er gebeurt als een medewerker bezet is. Test de route met een testgesprek en analyseer daarna de opnamen: waarover bellen klanten en hoe wordt hen geantwoord.
Abonnement ‘Basic’: $ 19 per maand. Dit is het abonnement van het platform per vestiging. Nummer en belminuten van de telecomprovider betaalt u aan de provider; voorwaarden voor een eigen PBX gelden bij de configuratie.
U hebt een Nummer van de provider, een aangesloten PBX en een Apparaat van de medewerker nodig.
Aansluiting van een Nummer kiezen →
U hebt een compatibele SIP-provider en PBX nodig. Belminuten, spraakherkenning en AI worden apart betaald; gespreksopname wordt ingeschakeld met inachtneming van de regels van het land.
- Nummers, wachtrijen, toestelnummers en regels voor werktijden
- Opnamen, transcripten en beoordeling volgens uw checklists
- Gesprekscoach op basis van bedrijfskennis en AI-secretaris in bèta
- waar is gebeld
- Lijn
- wanneer antwoorden
- Rooster
- wie bellen
- Medewerkers
- wat te doen zonder antwoord
- Uitkomst
Van inkomend Telefoontje tot een duidelijk resultaat
Nummer en lijn
- Nummer van uw provider
- Trunk en verbinding met PBX
- Controle van de beschikbaarheid van de verbinding
Werkplekken
- Toestelnummer van de medewerker
- SIP-apparaat of softphone
- Inkomende gesprekken op gekozen apparaten
Regels
- Nummer en tijd van het telefoontje
- Iedereen tegelijk of in wachtrijen
- Actie bij geen antwoord
Gespreksanalyse
- Opname en transcript met tijdmarkeringen
- Samenvatting en beoordeling aan de hand van een checklist
- Toegang tot opnamen op basis van medewerkersrechten
Hulp voor medewerkers
- Antwoorden volgens richtlijnen en kennisbank
- Suggesties tijdens het gesprek
- Kant-en-klare kennisbanken en eigen materialen
AI-secretaris — bèta
- Inkomende gesprekken volgens de regels van het bedrijf
- Antwoordscenario's en doorverbinden naar een persoon
- Aparte instellingen voor kennis en AI-budget
Wat u nodig hebt om te starten
Provider en nummer
Controleer of de telecomprovider een geschikte SIP-trunk levert en het gewenste scenario toestaat. Het overdragen van een nummer is niet gegarandeerd.
Kant-en-klare PBX
Wacht tot de server gereed is en de trunk is verbonden. Nieuwe lijnen gebruiken een toegewijde PBX; op .ru is de gedeelde server voor nieuwe aansluitingen gesloten.
Apparaat en internet
Gebruik voor een stabiele ontvangst een desktoptoestel of softphone op een pc. Achtergrondontvangst op Android is niet gegarandeerd.
Reservescenario
Neem een begroeting op of kies een andere beschikbare actie. Externe doorschakeling vereist ingestelde uitgaande lijnen en verbruikt minuten.
Het eerste werkscenario
- 1
Bereid de verbinding voor
Schakel in de Extensiemarkt „Telefonie” in en stel SIP-telefonie in voor de Vestiging. Koppel het Nummer en de trunk van de provider aan de kant-en-klare PBX.
- 2
Wijs medewerkers toe die opnemen
Maak toestelnummers aan, koppel medewerkers en stel een toestel of softphone in. Kies de lijn, werktijden, de volgorde van doorschakelen en een actie bij geen gehoor.
- 3
Test drie situaties
Een medewerker neemt op, niemand neemt op, een Telefoontje buiten werktijd. Controleer het resultaat in het Gesprekslogboek van de PBX voordat u de hoofdstroom overdraagt.
Test het met uw eigen voorbeeld
De volgorde van acties in het product. Het voorbeeld is geen review of belofte van een resultaat.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
De route kan vóór het eerste zakelijke telefoontje worden gecontroleerd
Een echte lokale test stelt de PBX-regels samen uit de configuratie. Dit is een controle van de logica, niet een demonstratie-opname van een gesprek.
- 1
Lijn en werktijden
De regel controleert de gekozen lijn en het venster 09:00–18:00. Overige telefoontjes gaan door naar de volgende regels.
Voorwaarden van de route → - 2
Groep 101 en 103
Bij de strategie „allemaal tegelijk” komen beide medewerkers in de route; bij een sequentiële strategie in de opgegeven volgorde.
Medewerkers bellen → - 3
Geen antwoord — begroeting
Na de time-out gaat de regel over naar de gekozen reserveactie. De laatste controle is een echt proeftelefoontje naar uw lijn.
Verbinding controleren →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Waar dit de eigenaar helpt
Beheerder is bezet
Voorbeeld: een telefoontje komt bij een groep van beschikbare medewerkers. Als er geen antwoord is, wordt een voorbereide begroeting geactiveerd.
Het bedrijf is 's avonds gesloten
Voorbeeld: een aparte regel buiten werktijd legt de volgende stap uit. Een medewerker hoeft niet te raden naar wie het nummer vandaag is doorgeschakeld.
Er is een AI-secretaresse nodig
Voorbeeld: na het starten van een gewone lijn sluit u de secretaresse, kennis en AI-kosten apart aan en controleert u die. De PBX-aansluiting zelf bevat geen kant-en-klaar antwoordscenario namens het bedrijf.
Voorbeelden van werksituaties. Beoordeel de besparing van tijd en geld op basis van uw eigen processen.
Platform, Nummer en minuten — aparte onderdelen van het budget
Abonnement voor het beschreven basisscenario
Basic
$ 19 per maand
$ 190 per jaar bij jaarlijkse betaling
SIP-telefonie aansluiten is mogelijk vanaf Basic waar dit Abonnement wordt verkocht; het Abonnement van het platform geldt per Vestiging. Nummer, belminuten van de operator, doorschakeling en extra AI-diensten worden apart in rekening gebracht.
Wat u vóór het aansluiten moet controleren
- De provider brengt de kosten voor het nummer en de operatorminuten in rekening
- SIP-aansluiting gebruikt het abonnement van het platform; het zichtbaar maken van de sectie sluit op zichzelf geen verbinding aan
- Er is momenteel geen dagelijkse automatische afschrijving voor een toegewezen PBX; de voorwaarden waaronder deze wordt geleverd, worden bij het instellen gecontroleerd
- Spraakherkenning, analyse en AI-secretaris zijn extra kosten; Hardware en internet tellen ook mee
Vóór het overdragen van uw zakelijke Nummer
Stel een rooster, een lijst met beschikbare medewerkers en een actie bij geen gehoor op. Vraag bij de provider naar de ondersteuning van het Nummer en de trunk.
Een zakelijke lijn voorbereidenU hebt een Nummer van de provider, een aangesloten PBX en een Apparaat van de medewerker nodig.
Waar u vóór de start op moet letten
- Er is geen garantie dat elk Nummer of elke provider zonder controle wordt aangesloten.
- Externe doorschakeling en uitgaande gesprekken vereisen aparte configuratie; uitgaande gesprekken staan standaard uit.
- Achtergrondontvangst op Android kan een Groepsgesprek missen door slaapstand van het Apparaat of een Wijziging van het netwerk.
- Opname van het gesprek en het volledige Gesprekslogboek zijn verschillende gegevens: een gemist Groepsgesprek heeft geen audio-opname.
Controleer uw scenario en de benodigde koppelingen vóór het verzetten van gegevens.
Veelgestelde vragen
Kan ik beginnen met een bestaand Nummer?
Als de provider een compatibele SIP-trunk biedt of een passende aansluiting ondersteunt. Controleer eerst de voorwaarden van het Nummer en stel daarna een testroute in.
Zijn de minuten inbegrepen in het Abonnement van het platform?
Nee. Het Nummer, de minuten en externe doorschakeling worden door de provider volgens tarief gefactureerd. AI-kosten worden apart gerekend.
Is de mobiele telefoon van de medewerker voldoende?
Achtergrondwerking op Android is niet gegarandeerd. Controleer voor de primaire werkontvangst een desktoptoestel of softphone op een pc en een reserve-route.
Bewijst het configuratiescherm dat Telefoontjes al werken?
Nee. Na de configuratie is een test binnenkomend Telefoontje nodig: controleer het geluid, het antwoord van de Medewerker en het gekozen scenario bij bezet. Nummer, telecomprovider, Opname en AI-analyse hebben aparte aansluitvoorwaarden.
Details over elk scherm vindt u in de help. Waar te beginnen →
Aanverwante taken
Alle oplossingen →E-mail voor bedrijven
E-mails van klanten
Werk-e-mails, rechten van medewerkers en verzonden antwoorden in één gedeelte — zonder doorsturen tussen privémailboxen.
Werkchat en teamtaken
Opdrachten voor het team
Wie doet het, tegen welke termijn en waarmee is het bevestigd: de opdracht blijft op het bord staan, ook wanneer de discussie naar boven is verplaatst.
Combineer communicatie en klantwerk
Sluit de eerste lijn aan, stel het antwoord van het team en Opnames in. Voeg daarna gespreksanalyse, hints en automatisering toe voor uw eigen taken.
U hebt een Nummer van de provider, een aangesloten PBX en een Apparaat van de medewerker nodig.