Integracje z WhatsApp — zamówienia w jeden klik
Przyjmowanie zamówień przez WhatsApp — tak, jak to jest w zwyczaju w Ameryce Łacińskiej („Pedir por WhatsApp”), na Bliskim Wschodzie, w Indiach i Azji Południowo-Wschodniej. Gość zbiera koszyk w Twoim menu QR, naciska zielony przycisk — a zamówienie otwiera się jako gotowa wiadomość w czacie WhatsApp z Twoją restauracją.
1. Przegląd#
WhatsApp to główny kanał zamówień w wielu krajach: w Brazylii, Meksyku, Argentynie i Kolumbii korzysta z niego ponad 90% właścicieli smartfonów, a dla większości małych restauracji czat jest podstawowym „systemem przyjmowania zamówień”.
Integracja Cenaly wykorzystuje oficjalny mechanizm WhatsApp click-to-chat (linki wa.me):
- Całkowicie bezserwerowa — zamówienie powstaje bezpośrednio na urządzeniu gościa i otwiera się w aplikacji WhatsApp. Żadnych serwerów pośredniczących, botów ani webhooków.
- Nie wymaga WhatsApp Business API — wystarczy zwykły WhatsApp lub darmowa aplikacja WhatsApp Business na telefonie restauracji.
- 0% prowizji — w przeciwieństwie do agregatorów dostaw (15–30%).
- Zamówienie jest duplikowane w Cenaly — równolegle jest zapisywane w sekcji „Zamówienia” panelu administracyjnego z oznaczeniem kanału WhatsApp, dzięki czemu historia i analityka są zachowane.
Jak to wygląda dla gościa#
- Gość skanuje kod QR i otwiera menu.
- Dodaje dania do koszyka, wybiera dostawę lub odbiór osobisty, podaje imię, telefon i adres.
- Naciska zielony przycisk „Zamów przez WhatsApp”.
- Otwiera się WhatsApp z już wypełnionym tekstem zamówienia — pozostaje nacisnąć „Wyślij”.
- Restauracja otrzymuje zamówienie jako zwykłą wiadomość i odpowiada gościowi bezpośrednio w czacie: potwierdzenie, czas, płatność.
Przykład wiadomości#
🍽 Cantina La Plaza — Zamówienie #1042
▪ 2× Taco al pastor — 180 ₾
· Rozmiar: duży
· + Guacamole
▪ 1× Lemonada — 40 ₾
*Razem: 220 ₾*
📦 Dostawa
📍 Adres: ul. Rustawelego 12, m. 5
👤 Imię: Maria
📞 Telefon: +995 555 123 456
💵 Płatność: gotówka
Tekst jest tworzony w języku, w którym gość przeglądał menu.
2. Wymagania#
- ✅ Konto Cenaly ze skonfigurowaną placówką
- ✅ Numer telefonu z WhatsApp (zwykły lub WhatsApp Business)
- ✅ Włączone zamówienia w menu (koszyk nie jest wyłączony)
Nic więcej: ani kluczy API, ani weryfikacji Meta, ani osobnego serwera.
3. Konfiguracja w 2 minuty#
- Otwórz Panel administracyjny → Placówki → wybierz placówkę → zakładka WEB.
- Znajdź blok przyjmowania zamówień (dostawa, odbiór osobisty, WhatsApp).
- Włącz pole „Przyjmuj zamówienia przez WhatsApp”.
- Podaj numer WhatsApp w formacie międzynarodowym, na przykład
+995 555 123 456.- Jeśli pole pozostanie puste, używany jest numer WhatsApp z sekcji kontaktów placówki.
- Zmiany zapisują się automatycznie — przycisk pojawi się w menu klienta po synchronizacji profilu.
4. Jak obsługiwać zamówienia#
| Krok | Działanie |
|---|---|
| 1 | Zamówienie przychodzi jako wiadomość w WhatsApp |
| 2 | Potwierdź je wiadomością zwrotną (czas przygotowania, kwota) |
| 3 | Równolegle zamówienie jest widoczne w Panel administracyjny → Zamówienia z kanałem „WhatsApp” |
| 4 | Zmieniaj status zamówienia w panelu administracyjnym jak zwykle — gość zobaczy go na stronie zamówienia |
Wskazówki:
- Korzystaj z WhatsApp Business: szybkie odpowiedzi, katalog, etykiety dla zamówień.
- Przypnij szablon odpowiedzi: „Przyjęte! Przygotowujemy, będzie za ~30 minut”.
- Numer WhatsApp można podać osobny dla każdej placówki.
5. Częste pytania#
Czy potrzebne jest WhatsApp Business API?
Nie. Wykorzystywane są oficjalne linki click-to-chat (wa.me) — działają z każdym kontem WhatsApp: do przycisku zamówienia API nie jest wymagane. Jest potrzebne tylko w drugim scenariuszu — jeśli chcesz prowadzić korespondencję z gośćmi wewnątrz panelu (kanał WhatsApp w czacie gościa, patrz sekcja „Przegląd”).
Co jeśli gość nie ma zainstalowanego WhatsApp?
Link wa.me otworzy wersję web WhatsApp w przeglądarce. Zwykły przycisk „Złóż zamówienie” przy tym również pozostaje dostępny.
Czy zamówienie trafia do systemu, nawet jeśli gość nie nacisnął „Wyślij” w WhatsApp? Tak, zamówienie jest zapisywane w panelu administracyjnym w momencie naciśnięcia przycisku. Jeśli wiadomość w WhatsApp nie dotarła — dane zamówienia i tak są widoczne w sekcji „Zamówienia”.
Czy można używać różnych numerów dla dostawy i odbioru osobistego? Obecnie numer jest jeden na placówkę. Dla różnych scenariuszy utwórz osobne placówki.
Czy działa to z czatami grupowymi? Nie, click-to-chat otwiera czat prywatny z podanym numerem.