Brama GSM, linia miejska lub ISDN w Twojej centrali

Własna centrala w panelu administracyjnym przyjmuje połączenia nie tylko z numeru dostawcy SIP („Podłączanie numeru dostawcy”), ale także ze zwykłej karty SIM, miejskiej linii analogowej lub ISDN, jeśli między nimi a siecią stoi brama — niewielkie urządzenie, które zamienia sygnał sieci operatora na SIP. Dla centrali taka brama to kolejny numer wewnętrzny, a połączenie na kartę SIM firmy trafia do panelu operatora jak każde inne.

Na tej stronie znajduje się to, co jest wspólne dla wszystkich bram: jakie bywają, jakie dane dostępowe podaje panel administracyjny, co wpisać, gdzie kierować połączenia przychodzące, czego brama jeszcze u nas nie potrafi, jak sprawdzić i zresetować. Instrukcje dla konkretnych rodzin (Yeastar, Dinstar, GoIP, Grandstream, OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet i inne) — poniżej.

Otwórz: Panel administracyjny → Telefonia → zakładka „Pracownicy i grupy” (admin.cenaly.com/telephony?tab=extensions).

Kiedy potrzebna jest brama#

• Firma ma numer na karcie SIM (komórkowy, na który dzwonią goście i kurierzy) i chce go odbierać w centrali: nagrywać, rozdzielać między pracowników, przekazywać konsultantowi AI. To brama GSM/LTE.
• W lokalu jest linia miejska od operatora ze zwykłym gniazdem telefonicznym, a jej numer znają wszyscy stali klienci. To brama FXO.
• Linia od operatora jest cyfrowa, ISDN (BRI lub PRI/E1) — spotykana w biurach w Europie i w hotelach. To brama ISDN.
• Odwrotnie, do centrali trzeba podłączyć stare telefony analogowe w kuchni i magazynie — to brama FXS lub ATA, opisana w sekcji „Konfiguracja telefonów SIP”.

Jeśli numer można uzyskać bezpośrednio u dostawcy SIP, brama nie jest potrzebna: trunk SIP jest tańszy, nie wymaga sprzętu i obsługuje połączenia wychodzące. Brama jest potrzebna tam, gdzie numer jest przypisany do karty SIM lub do linii fizycznej i przenoszenie go do dostawcy SIP jest niechciane lub niemożliwe (patrz „Według krajów”).

Cztery typy bram#

Wiele rodzin jest modułowych: w jednej obudowie montuje się moduły GSM, FXO, FXS i E1 (OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet). Konfiguracja strony SIP jest u nich wspólna, różnią się tylko zakładki portów.

Jak nasza centrala widzi bramę#

Brama rejestruje się w naszej centrali jako numer wewnętrzny — dokładnie tak samo jak telefon biurkowy. Przydzielane jest jej konto numeru wewnętrznego, łączy się z serwerem centrali przez SIP i utrzymuje rejestrację. Centrala nie łączy się z bramą i nie zna jej adresu, dlatego brama może stać za zwykłym routerem firmy bez „białego” IP i przekierowania portów.

Wynikają z tego trzy rzeczy:

1. Jeden port — jeden numer wewnętrzny. W bramie na cztery karty SIM każdej karcie SIM można przydzielić własny numer wewnętrzny, wtedy w centrali widać, na który numer zadzwoniono. Wiele bram obsługuje też wspólne konto dla wszystkich portów — wtedy numer wewnętrzny jest jeden.
2. Połączenie przychodzące z SIM lub linii brama sama kieruje na numer w centrali — na numer wewnętrzny operatora lub na numer grupy dzwonienia (patrz „Gdzie kierować połączenia przychodzące”).
3. Połączenia wychodzące przez bramę z centrali nie są jeszcze obsługiwane — szczegóły poniżej.

W sklepie rozszerzeń karty bram (Yeastar, Grandstream, GoIP, Dinstar, AudioCodes, Cisco ATA, „inna brama SIP”) mają kreatora połączenia: pokazuje adres serwera, port i transport oraz przypomina o przydzieleniu numeru wewnętrznego. Sama brama konfiguruje się w jej interfejsie webowym.

Dane dostępowe numeru wewnętrznego dla bramy#

Dane dostępowe są takie same jak dla telefonu: Telefonia → „Pracownicy i grupy” → przy wybranym operatorze „Zresetuj hasło” (lub przy tworzeniu nowego operatora) — otworzy się okno „Dane logowania numeru wewnętrznego”.

Dla bramy warto utworzyć osobnego operatora o zrozumiałej nazwie („Brama GSM, SIM Beeline”), a nie przydzielać jej konto żywego pracownika: hasło numeru wewnętrznego pokazuje się tylko raz, a brama potrzebuje go na zawsze.

Co wpisać w każdą bramkę#

We wszystkich bramkach strona SIP konfiguruje się podobnie; nazwy zakładek się różnią — patrz strona rodziny.

1. Serwer SIP, port, transport — z okna danych rejestracyjnych. Jeśli bramka pyta osobno o „Outbound Proxy” — pozostawić puste; „Domain / Realm” — ten sam adres serwera.
2. Login i hasło numeru wewnętrznego — w pola konta portu lub konta ogólnego (w bramkach GSM to częściej „SIP Trunk / Account” w trybie rejestracji, a nie „Peer”).
3. Rejestracja — włączyć („Register: Yes”), interwał 60–300 s.
4. Kodeki — włączyć G.711 A-law i µ-law, w razie potrzeby G.722; G.729, AMR i Opus nasza centrala nie używa, bramka z nimi nie będzie mogła się dogadać.
5. DTMF — RFC 2833 (RFC 4733); nie „Inband” i nie „SIP INFO”.
6. NAT — włączyć „NAT Traversal / Keep-alive”, jeśli bramka stoi za routerem (prawie zawsze); STUN nie jest potrzebny.

Zielony napis „Registered” na stronie stanu bramki i zielona kropka przy numerze wewnętrznym w zakładce „Pracownicy i grupy” oznaczają, że połączenie zostało nawiązane.

Dokąd kierować połączenia przychodzące#

Połączenie na kartę SIM lub linię bramka odbiera sama i musi wybrać numer wewnątrz naszej centrali. W bramce nazywa się to trasą „Mobile → IP”, „FXO → SIP”, „PSTN → VoIP”, „Inbound route” lub „Hotline”: wskazuje się w niej, przez które konto SIP dzwonić i jaki numer wybrać.

Co można wskazać:

• numer grupy dzwonienia (Telefonia → „Grupy dzwonienia”, numery od 700) — połączenie zostanie rozdzielone między pracowników grupy według jej reguł, z awaryjnym przekierowaniem na pocztę głosową lub konsultanta AI; tak jest najwygodniej;
• numer wewnętrzny operatora — połączenie trafi do jednej osoby;
• numer konsultanta AI lub bota, jeśli jest włączony w sekcji „Telefonia”;
• tymczasowo *43 — test echa, aby sprawdzić dźwięk (patrz „Jak sprawdzić”).

Reguły routingu, które konfiguruje się dla numerów dostawcy SIP (harmonogram, menu głosowe, kolejki), nie mają zastosowania do połączeń z bramki: bramka nie ma w centrali „linii”, dzwoni jako numer wewnętrzny. Grupa dzwonienia z własnymi wariantami zależnymi od czasu i awaryjnym przekierowaniem zaspokaja tę samą potrzebę.

Numer dzwoniącego dociera do panelu. Bramka wstawia go do swojego połączenia SIP (opcja „Caller ID passthrough” lub podobna, w większości rodzin włączona domyślnie), i dalej takie połączenie jest widoczne jako zwykłe przychodzące: numer pokazuje się na aparacie pracownika, trafia do dziennika połączeń i do rekordu sekcji „Połączenia”. Gdzie dokładnie znajduje się ta opcja w konkretnym urządzeniu — na stronie rodziny.

Połączenia wychodzące przez bramkę — na razie nie#

Zadzwonić z centrali na zewnątrz przez kartę SIM lub linię miejską bramki obecnie nie można: reguła połączeń wychodzących w centrali potrafi wysłać połączenie tylko na linię dostawcy SIP, a bramka dla centrali jest numerem wewnętrznym, a nie linią. Jeśli zadzwonić na numer wewnętrzny bramki, połączenie dotrze do samej bramki, ale nie „wyjdzie” do sieci operatora na żądany numer.

Co to oznacza w praktyce: bramka dziś to sposób na odbieranie połączeń na numer karty SIM lub linii. Do połączeń wychodzących z własnego numeru użyj numeru dostawcy SIP („Podłączenie numeru dostawcy”). Wsparcie połączeń wychodzących przez bramkę jest w planach; gdy się pojawi, na tej stronie będzie opisane, jak je włączyć.

Sieć lokalu, NAT i karta SIM#

• Porty. Bramka sama otwiera połączenia wychodzące do serwera centrali: 5060/UDP dla sygnalizacji i 10000–20000/UDP dla dźwięku. Przekierowania portów przychodzących na routerze nie są potrzebne. Jeśli w routerze jest SIP ALG — wyłącz go: psuje rejestrację i jednostronny dźwięk w bramkach tak samo jak w telefonach.
• Jeden segment sieci. Bramka i komputer, z którego się ją konfiguruje, muszą być w tej samej sieci; interfejsu webowego bramki nie trzeba i nie jest bezpiecznie otwierać na zewnątrz — zmień fabryczne hasło zaraz po konfiguracji.
• Karta SIM dla bramki. Operator może wymagać, aby karta SIM była zarejestrowana na osobę prawną, a w niektórych krajach używanie karty SIM w bramce jest ograniczone przepisami lub warunkami operatora — patrz „Według krajów”. Kod PIN na karcie SIM lepiej zdjąć telefonem przed włożeniem do bramki lub wpisać w ustawieniach portu.
• Sieć operatora. Tam, gdzie 2G i 3G są już wyłączone, potrzebna jest bramka z obsługą VoLTE (głos 4G); zwykła bramka GSM w takiej sieci nie zarejestruje się. Lista wyłączeń według krajów — na tej samej stronie.
• Linia miejska. Bramki FXO mają ustawienia dla danego kraju: impedancja linii, sygnał „zajęte” do wykrywania rozłączenia, format CallerID. Bez nich połączenie może się nie zakończyć po tym, jak abonent odłoży słuchawkę.

Jak sprawdzić#

1. Rejestracja. W bramce — status konta „Registered” (zielony); w panelu administracyjnym — zielona kropka przy numerze wewnętrznym bramki w zakładce „Pracownicy i grupy”.
2. Połączenie. Zadzwoń z telefonu komórkowego na kartę SIM lub na numer linii podłączonej do bramki: połączenie powinno przyjść na grupę lub operatora, dokąd kieruje trasa połączeń przychodzących.
3. Dźwięk. Rejestracja nic nie mówi o dźwięku — idzie on osobnym strumieniem. Tymczasowo skieruj połączenia przychodzące bramki na numer serwisowy *43 (test echa: sygnał, potem twoja mowa wraca z opóźnieniem) i zadzwoń na kartę SIM. Słyszysz siebie — dźwięk działa w obie strony; wyniki testu z utratami i opóźnieniem widać jako wpis w dzienniku połączeń. Następnie przywróć trasę na grupę.

Reset do ustawień fabrycznych#

Reset jest potrzebny, gdy nie jest znane hasło interfejsu webowego, bramka przyjechała od poprzedniego właściciela z cudzymi ustawieniami lub po nieudanej aktualizacji oprogramowania. Wszystkie rodziny mają dwa sposoby: przyciskiem (RESET na obudowie, przytrzymać 5–10 sekund przy włączonym zasilaniu) i z interfejsu webowego (System → Reset / Factory Default). Reset usuwa konta SIP, trasy i ustawienia sieciowe, a w bramkach GSM — także zapisane kody PIN kart SIM; po nim bramka ponownie pobiera adres przez DHCP (lub wraca do fabrycznego adresu statycznego — patrz strona rodziny) i prosi o fabryczne hasło. Dokładne kombinacje, adresy i hasła — na stronie rodziny.

Instrukcje dla rodzin#

Poniżej znajdują się strony dla konkretnych linii: jak poznać IP tego urządzenia, hasło fabryczne, gdzie dokładnie znajdują się pola konta SIP, jak utworzyć trasę połączeń przychodzących, jak zresetować. Lista jest uzupełniana; rodziny bez linku — w przygotowaniu.

Nie ma bramy Twojej marki na liście? Odpowiednia będzie każda brama SIP, która potrafi zarejestrować się na zewnętrznym serwerze SIP: skonfiguruj ją według sekcji „Co wpisać” i „Dokąd kierować połączenia przychodzące”.

Według krajów#

Znaczenie bramy silnie zależy od kraju: gdzieś brama GSM z własną SIM to codzienność, gdzieś używanie SIM w bramie wymaga rejestracji lub jest zabronione; gdzieś linie analogowe są już wyłączone i numer miejski wydaje się wyłącznie jako VoIP; gdzieś wyłączono 2G i 3G i potrzebna jest brama z VoLTE. Zbiorcza tabela dla 98 krajów — legalność bramy GSM do własnych połączeń, wymagania dotyczące SIM, los linii miejskiej i ISDN, wyłączenia 2G/3G, certyfikacja i lokalni sprzedawcy — znajduje się na osobnej stronie: „Według krajów: gdzie brama GSM jest legalna, gdzie wciąż jest linia miejska i ISDN”.

Jeśli brama się nie rejestruje#

1. Login wpisany nie w całości — w bramie są osobne pola „User Name” i „Auth Name / Auth ID”: w oba trzeba wkleić cały login sip-…-<номер>.
2. Hasło jest nieaktualne — hasło pokazuje się tylko raz; jeśli zostało zresetowane, wygeneruj nowe i wpisz je ponownie.
3. Transport TLS lub TCP tam, gdzie oczekiwano UDP — ustaw UDP i port 5060.
4. SIP ALG na routerze — wyłącz i zrestartuj bramę.
5. Nieprawidłowy tryb konta — w bramach GSM tryb „Peer / IP trunk” bez rejestracji u nas nie działa; potrzebny jest „Register / Account”.
6. Brama zarejestrowana, ale połączenie nie przychodzi — nie skonfigurowano trasy połączeń przychodzących lub wskazano w niej nieistniejący numer; sprawdź, czy numer grupy lub operatora można wybrać z dowolnego telefonu w centrali.
7. Połączenie przychodzi, ale się nie kończy (FXO) — nie skonfigurowano wykrywania rozłączenia dla danego kraju: sygnału „zajęte” lub zmiany polaryzacji.
8. Brama GSM nie widzi sieci — SIM z kodem PIN, niepodłączona antena lub w kraju wyłączono 2G/3G i potrzebna jest brama VoLTE.

Częste pytania#

Czy można odbierać połączenia na kartę SIM i jednocześnie dzwonić z niej przez centralę?#

Odbierać — tak, to główny scenariusz. Dzwonić na zewnątrz przez kartę SIM z centrali na razie nie można (zob. „Połączenia wychodzące przez bramę”); połączenia wychodzące idą przez numer dostawcy SIP.

Ile numerów wewnętrznych potrzebuje brama z kilkoma kartami SIM?#

Tyle, ile kart SIM chcesz rozróżniać w centrali: po jednym numerze wewnętrznym na port. Jeśli rozróżnianie nie jest potrzebne, wiele bram rejestruje się jednym wspólnym kontem.

Czy brama potrzebuje „białego” adresu IP lub przekierowania portów?#

Nie. Brama sama łączy się z serwerem centrali i utrzymuje rejestrację; wystarczy zwykły dostęp do internetu z sieci lokalu.

Połączenie przyszło, ale w panelu widnieje numer bramy, a nie dzwoniącego?#

Numer dzwoniącego brama przekazuje — to działa. Jeśli zamiast niego widnieje numer wewnętrzny bramy, oznacza to, że w ustawieniach portu przekazywanie numeru jest wyłączone (lub zostało przestawione): włącz „Caller ID passthrough” — w różnych rodzinach opcja nazywa się „From Mobile Number”, „Caller ID Source” lub „CID from Mobile” — i zrestartuj bramę. Gdzie ona się znajduje w twoim urządzeniu, opisano na stronie rodziny.

Czy odpowiednia będzie brama, której nie ma na liście rodzin?#

Tak, jeśli potrafi rejestrować się na zewnętrznym serwerze SIP i obsługuje G.711. Skonfiguruj ją według ogólnych sekcji tej strony; w sklepie rozszerzeń jest do tego karta „Inna brama SIP”.