Softfony: Zoiper, MicroSIP, Linphone

Softfon to telefon-program: na komputerze kasjera, laptopie administratora lub smartfonie menedżera. Dla centrali nie różni się niczym od aparatu biurkowego: wydajesz pracownikowi numer wewnętrzny w panelu administracyjnym i wprowadzasz te same pięć wartości — serwer SIP, login, hasło, port 5060, transport UDP. Skąd je wziąć i co oznaczają — w przeglądzie „Konfiguracja telefonów SIP”.

Krótko, co wybrać:

Po skonfigurowaniu od razu wybierz *43: centrala odtworzy ci twój głos. To jedyny test, że dźwięk przechodzi, a nie tylko rejestracja (szczegóły — poniżej).

Kiedy softfon, a kiedy telefon biurkowy#

Softfon sprawdza się tam, gdzie człowiek i tak siedzi przy komputerze lub trzyma telefon w ręce: administrator, menedżer, operator dostaw, księgowy. Jest bezpłatny lub prawie bezpłatny, nie wymaga gniazdka ani kabla i od razu pokazuje kontakty.

Telefon biurkowy lub DECT jest potrzebny tam, gdzie nie można przegapić połączenia:

• Lada, bar, recepcja. Komputer przechodzi w stan uśpienia, aktualizuje się, ktoś zamyka program — i połączenia po cichu nie docierają. Aparat na biurku dzwoni zawsze.
• Kelnerzy na sali. Smartfon w kieszeni odbiera połączenia w tle zawodnie (patrz „Odbiór połączeń w tle”), a słuchawka DECT to telefon, który nie robi nic innego.
• Głośna sala i kuchnia. Głośnik laptopa i wbudowany mikrofon dają echo i szum; aparat biurkowy ma normalną słuchawkę.

Jeden numer wewnętrzny można mieć na kilku urządzeniach jednocześnie (do 5): na przykład telefon biurkowy na ladzie i softfon na smartfonie administratora. Połączenie przychodzące dotrze do wszystkich, odpowie ten, kto pierwszy podniesie słuchawkę.

Zoiper#

Platformy: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Pobierz — tylko z oficjalnej strony zoiper.com lub ze sklepu z aplikacjami.

Konfiguracja na komputerze (Zoiper 5)#

1. Zainstaluj i uruchom Zoiper. Na pierwszym ekranie „Username and password” wprowadź:
   • w górnym polu — login z okna, znak @ i serwer SIP, na przykład sip-a1b2c3d4-101@sip.example.com (tak podpowiada sam Zoiper: „user@sip.example.com”);
   • w polu Password — hasło z okna.
2. Kliknij Login. Jeśli Zoiper zapyta o adres serwera (Hostname) — wprowadź serwer SIP z okna. Pola „Authentication” i „Outbound proxy” pozostaw puste.
3. Zoiper sprawdzi, które sposoby połączenia działają (SIP TLS, SIP TCP, SIP UDP, IAX UDP). SIP TLS i IAX u nas się nie znajdą — to normalne. Wybierz SIP UDP (lub SIP TCP, jeśli UDP w Twojej sieci nie przechodzi) i kliknij Next.
4. Następnie kreator zaproponuje sprawdzenie mikrofonu i głośnika — przejdź go z tym zestawem słuchawkowym, z którym będziesz rozmawiać.

Zrzut ekranu: Zoiper 5 User Guide v.1.0.7, s. 10 („Activation”), https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf.

Konfiguracja ręczna: które pola gdzie#

Jeśli konto jest już utworzone lub kreator sobie nie poradził, otwórz Settings → Accounts → Twoje konto i sprawdź pola:

Pola wyboru Use auth. username i Use outbound proxy pozostaw wyłączone. Use STUN można wyłączyć: nasza centrala sama radzi sobie z NAT, STUN nie jest jej potrzebny.

Zrzut ekranu: Zoiper 5 User Guide v.1.0.7, s. 30 („Accounts / SIP Accounts”), https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf.

Konfiguracja na smartfonie (Zoiper dla Android i iOS)#

Pola są te same: przy tworzeniu konta wybierz ręczną konfigurację konta SIP i wypełnij Hostname (serwer SIP), Username (login w całości), Password. Zielony znaczek przy koncie pojawia się w ciągu około 30 sekund — oznacza to, że rejestracja się powiodła. O kodzie QR — osobna sekcja poniżej.

MicroSIP#

Tylko Windows, bezpłatny i otwarty. Instalacja zajmuje minutę, działa w zasobniku systemowym i prawie nie zajmuje pamięci — dobry wybór dla komputera przy kasie. Nie odczytuje kodu QR: konfiguruje się przez pola.

1. Pobierz z oficjalnej strony microsip.org (wersja zwykła lub portable).
2. Menu główne MicroSIP → Add Account.
3. Wypełnij pola zgodnie z tabelą i kliknij Save. Rejestrację sprawdź w panelu administracyjnym: u operatora zapali się zielona kropka.

SIP Proxy pozostaw puste. Media Encryption — Disabled: szyfrowania dźwięku (SRTP) nasza centrala nie udostępnia, z nim połączenie się nie zestawi. ICE — wyłączone.

Zrzut ekranu: MicroSIP Help, sekcja Account, https://www.microsip.org/help.

Linphone#

Otwarty i bezpłatny klient od Belledonne Communications: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Jego kreator przy pierwszym uruchomieniu proponuje założenie konta w ich własnej usłudze — nam ono nie jest potrzebne.

1. Na ekranie startowym wybierz Third Party SIP Account („Use a third party SIP account”). Aplikacja ostrzeże, że część funkcji Linphone (czaty grupowe, wideokonferencje) jest niedostępna z zewnętrznym kontem — kliknij I understand.
2. Wypełnij pola zgodnie z tabelą i kliknij Login.

Authentication ID (if different) i Outbound proxy pozostaw puste.

Powiadomienia push Linphone działają przez serwer pośredniczący Belledonne (Flexisip); zewnętrzne konto, takie jak nasze, go nie ma — dlatego na smartfonie Linphone odbiera połączenia w tle gorzej niż w otwartej aplikacji. Zob. „Odbiór połączeń w tle”.

Grandstream Wave Lite#

Bezpłatny klient SIP Grandstream dla Android i iOS. Nie mylić z Wave (bez Lite): ten jest przeznaczony dla stacji Grandstream UCM i działa na ich zaproszenie — z naszą centralą się nie łączy. W Wave Lite dodaj konto SIP ręcznie tymi samymi wartościami: serwer — serwer SIP z okna, login — w całości (i w polu identyfikatora uwierzytelniania, jeśli jest osobne), hasło, transport UDP. Kod QR z panelu administracyjnego Wave Lite nie odczytuje: Grandstream ma własny format.

Kod QR z panelu administracyjnego#

W oknie „Dane logowania numeru wewnętrznego” jest przycisk „Pokaż QR”. W kodzie znajduje się jeden wiersz postaci

sip:<login>:<hasło>@<serwer SIP>:5060;transport=udp

czyli wszystkie dane wraz z hasłem. Dlatego:

• pokazuj kod QR tylko temu, komu wydajesz numer wewnętrzny, nie fotografuj go i nie przesyłaj dalej — to tak samo, jak przesłać hasło;
• po zamknięciu okna kodu QR nie da się odtworzyć (hasła nie przechowujemy) — tylko „Zresetuj hasło” i nowy kod QR.

Kto go zrozumie. Wbudowane skanery Zoiper i Linphone są przeznaczone przede wszystkim na link autokonfiguracji (provisioning), a nie na taki wiersz: Zoiper opisuje swój skaner dla kodów wygenerowanych w jego usłudze, a w obecnych wersjach Linphone (6.x dla Android i iOS) skaner w kodzie źródłowym przyjmuje tylko link internetowy do pliku ustawień — nasz wiersz odrzuci z komunikatem „Invalid QR code!”. Można spróbować kodu QR w Zoiper; jeśli konto się nie utworzyło — wpisuj pola, to dwie minuty. Najwygodniej kliknąć „Skopiuj wszystkie ustawienia” i wysłać tekst pracownikowi w prywatnym komunikatorze: otworzy go na tym samym smartfonie i skopiuje login oraz hasło do aplikacji bez błędów.

Odbieranie połączeń w tle na smartfonie#

Mówiąc szczerze: nikt nie może zagwarantować, że smartfon z softfonem zadzwoni, gdy aplikacja jest zminimalizowana lub ekran jest wygaszony — ani my, ani producenci softfonów. Przyczyna leży w samych systemach operacyjnych:

• Android usypia aplikacje działające w tle (tryb Doze i „optymalizacja baterii”), a przy przejściu z Wi-Fi na internet mobilny zrywa ich połączenia. Rejestracja ginie po cichu — w panelu administracyjnym placówka przez jakiś czas jest jeszcze zielona, a połączenie już nie dociera do telefonu. W niektórych nakładkach (Xiaomi MIUI/HyperOS, Huawei EMUI) aplikacje są wyładowywane jeszcze agresywniej.
• iOS w ogóle nie pozwala zwykłej aplikacji utrzymywać połączenia w tle: połączenie przychodzące budzi aplikację tylko przez powiadomienie push (usługa Apple), a do tego softfon musi mieć własny serwer push pośredniczący.

Co można zrobić, aby zmniejszyć ryzyko:

1. Android: Ustawienia → Aplikacje → Twój softfon → Bateria → „Bez ograniczeń” (lub wyłączyć „optymalizację baterii”); zezwolić na pracę w tle, wyświetlanie nad innymi oknami i powiadomienia. Na Xiaomi — jeszcze „Autostart”.
2. Zoiper oferuje własną usługę Push Proxy (Firebase na Androidzie, APNs na iOS) — według dokumentacji Zoiper to jedyny niezawodny sposób odbierania połączeń w tle. Podłącza się w aplikacji; warunki i cena — u Zoiper. Wymaganie usługi wobec centrali — zezwalać na ponowną rejestrację na okres od 1 godziny: nasza centrala przyjmuje okres do 3600 sekund, czyli dokładnie to minimum.
3. Linphone z zewnętrznym kontem nie otrzymuje push (potrzebny jest ich serwer Flexisip) — trzymaj aplikację otwartą.
4. Trzymaj aplikację otwartą na ekranie, gdy czekasz na połączenie (na przykład smartfon na podstawce przy kasie).

I najważniejsze: tam, gdzie nie można tracić połączeń — postaw telefon biurkowy lub DECT, a smartfon niech będzie drugim urządzeniem na tym samym numerze wewnętrznym.

Zestaw słuchawkowy i dźwięk#

• Zestaw słuchawkowy jest obowiązkowy do pracy przy komputerze. Wbudowane głośniki i mikrofon laptopa na głośnomówiącym dają echo u rozmówcy: Twój głośnik trafia do Twojego własnego mikrofonu. Zoiper w dokumentacji wprost pisze, że usunięcie echa, które przychodzi z drugiej strony, jest technicznie niemożliwe — usuwa się je u tego, kto je tworzy.
• Zestaw słuchawkowy USB jest niezawodniejszy niż Bluetooth: nie ma opóźnienia ani przerw przy słabym sygnale, nie „przechwytuje” go smartfon i sam nie przełącza się w tryb „słuchawki bez mikrofonu”. Zestaw słuchawkowy Bluetooth działa, ale w trybie rozmowy dźwięk jest zauważalnie gorszy niż przy słuchaniu muzyki.
• Wybierz urządzenie jawnie w ustawieniach softfonu: Zoiper — Settings → Audio (mikrofon, głośnik, osobne Ringing device), MicroSIP — Settings → Ring Device / Speaker / Microphone. Dzwonek wygodnie jest wyprowadzać na głośniki komputera, a rozmowę — do zestawu słuchawkowego. W Zoiper jest pole wyboru „Ring also through PC speakerphone” — dzwonek słychać, nawet gdy zestaw słuchawkowy nie jest założony.
• Echopowstawanie (Echo cancellation / EC) nie wyłączaj — tak radzi Zoiper; w MicroSIP to pole wyboru EC w Settings.
• Przyciski odbierania na zestawie słuchawkowym: MicroSIP — pole wyboru Handle Media Buttons w Settings (przyciski zestawu słuchawkowego i klawiatury multimedialnej), Zoiper — Settings → Audio → Use generic HID (plus osobne tryby dla Jabra i Plantronics).

Test dźwięku *43#

Zielona kropka przy operatorze w panelu administracyjnym mówi tylko o rejestracji (port 5060). Głos idzie osobnym strumieniem i psuje się osobno. Dlatego zaraz po konfiguracji wybierz w softfonie *43 i naciśnij przycisk połączenia:

1. Centrala odpowie i da krótki sygnał;
2. dalej mów przez około dziesięć sekund — usłyszysz swój głos.

Test jest bezpłatny i nigdzie nie dzwoni. Liczby (straty, jitter, opóźnienie) trafiają do dziennika połączeń — szczegółowo w przeglądzie: „Test jakości łączności”. Analiza usterek dźwięku — „Brak dźwięku, słychać w jedną stronę, echo”.

Jeśli softfon się nie rejestruje#

Najpierw — ogólne przyczyny od częstej do rzadkiej (są takie same dla każdego urządzenia):

1. Login nie w całości. Potrzebny jest sip-…-<numer>, a nie „101”.
2. Hasło jest nieaktualne. Ktoś nacisnął „Zresetuj hasło” — stare nie działa. Wydaj nowe.
3. Nie ten adres serwera. Lokal z dedykowaną maszyną ma własny adres — skopiuj go z okna.
4. Linphone na TLS. Przełącz Transport na UDP.
5. Sieć blokuje UDP 5060 (gościnne Wi-Fi, niektóre sieci mobilne, firmowy VPN): spróbuj TCP lub innej sieci — to samo konto z domu albo z internetu mobilnego.

Co oznaczają komunikaty Zoiper (według jego dokumentacji):

Pełne omówienie kodów i komunikatów różnych urządzeń — „Nie rejestruje się: komunikaty i kody błędów”, wszystkie objawy — „Diagnostyka po objawach”.

Częste pytania#

Czy można mieć jeden numer wewnętrzny i na telefonie stacjonarnym, i w softfonie?#

Tak. Jedno konto rejestruje się jednocześnie na kilku urządzeniach (do pięciu), przychodzące połączenie dzwoni na wszystkich, odbiera ten, kto pierwszy podniósł słuchawkę. Wygodna para: aparat stacjonarny na recepcji + softfon na smartfonie administratora.

Czy darmowy Zoiper wystarczy?#

Technicznie do połączeń — tak, ale darmowa wersja Zoiper według jego licencji jest tylko do użytku niekomercyjnego. Lokal potrzebuje Premium (jednorazowy zakup na urządzenie) — albo weź darmowe MicroSIP (Windows) i Linphone.

Dlaczego kod QR z panelu administracyjnego nie zadziałał?#

W kodzie QR jest ciąg sip:login:hasło@serwer:port. Skanery Zoiper i Linphone oczekują przede wszystkim linku autokonfiguracji swojego serwisu, a Linphone 6.x przyjmuje tylko taki link. Wpisz pola ręcznie albo wyślij pracownikowi tekst przyciskiem „Skopiuj wszystkie ustawienia”.

Softfon na smartfonie nie dzwoni, gdy ekran jest wyłączony#

To zachowanie Android i iOS, a nie awaria centrali: system usypia aplikację i rejestracja przepada. Wyłącz optymalizację baterii i zezwól na pracę w tle, w Zoiper włącz Push Proxy. Jeśli połączenia nadal przepadają — potrzebny jest telefon stacjonarny lub DECT.

Rozmówca słyszy echo, gdy mówię z laptopa#

To twój głośnik trafia do twojego mikrofonu. Załóż zestaw słuchawkowy i sprawdź, czy w ustawieniach softfonu włączone jest tłumienie echa. Jeśli echo słyszysz ty — powstaje ono u rozmówcy, nie da się go poprawić po twojej stronie.

Czy można szyfrować połączenia w softfonie (TLS, SRTP, ZRTP)?#

Obecnie nie: centrala przyjmuje UDP i TCP na porcie 5060 i otwarty dźwięk. Włączone w softfonie TLS lub szyfrowanie dźwięku sprawią, że konto się nie zarejestruje albo połączenie się nie zestawi.

Powiązane sekcje#

• Przegląd: podłączenie telefonu do centrali — dane dostępowe, test echa *43, reset
• Sieć, router i internet dla telefonii — SIP ALG, NAT, ile internetu potrzeba
• Diagnostyka po objawach
• Nie rejestruje się: komunikaty i kody błędów
• Brak dźwięku, słychać w jedną stronę, echo
• Połączenie się zrywa

Źródła#

• Zoiper 5 User Guide v.1.0.7 (kreator „Username and password” i wybór SIP TLS/TCP/UDP — s. 9–10; Accounts → SIP Accounts: Domain, Username, Password, Use auth. username, Outbound proxy — s. 30; Transport, Keep alive, rport, STUN — s. 34–35; dźwięk, Echo cancellation, Ringing device, zestawy słuchawkowe HID — s. 41–42) — https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf
• Zoiper: Informational and error messages (SIP 401, 403, 408, 503 Transport Failure, 923 No DNS results) — https://www.zoiper.com/en/support/answer/for/android/80/Informational_and_error_messages ; Error SIP 923 — https://www.zoiper.com/en/support/home/article/20/Error%20SIP%20923
• Zoiper Push Proxy FAQ (połączenia przychodzące w tle na iOS/Android tylko przez push, okres ponownej rejestracji od 1 godziny) — https://www.zoiper.com/en/support/home/article/205/Zoiper_Push_Proxy
• Zoiper: How to generate QR codes on Zoiper OEM (kody QR są tworzone w serwisie Zoiper, działają 48 godzin, skanowane jednorazowo) — https://www.zoiper.com/en/support/home/article/218/How%20to%20generate%20QR%20codes%20on%20Zoiper%20OEM
• Zoiper 5 download (platformy; wersja bezpłatna — „non-commercial use only”) — https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/current
• MicroSIP Help (pola okna Account, Settings: urządzenia dźwięku, kodeki, Handle Media Buttons) — https://www.microsip.org/help
• Linphone: Log in with Third-Party SIP Account — https://www.linphone.org/en/docs/login-sip-account/ ; QR Code / Provisioning Link Login — https://www.linphone.org/en/docs/login-with-qrcode/
• Kod źródłowy linphone-android: QrCodeViewModel.kt (kod QR jest przyjmowany wyłącznie jako link autokonfiguracji), ThirdPartySipAccountLoginViewModel.kt i CorePreferences.kt (transport domyślny — TLS), strings.xml (nazwy pól) — https://github.com/BelledonneCommunications/linphone-android
• Grandstream: Wave Application FAQ (Wave — dla UCM; zwykły klient SIP — Wave Lite) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/wave-application-faq/
• Android Developers: Optimize for Doze and App Standby — https://developer.android.com/training/monitoring-device-state/doze-standby
• Kod centrali: format kodu QR i tekstu „Skopiuj wszystkie ustawienia” — admin/lib/sip-provisioning.ts; okno „Dane logowania numeru wewnętrznego” — admin/components/integrations/SipOperatorRevealModal.tsx; okres rejestracji 60–3600 s, kodeki, NAT — shared/sip/advanced-options.json