C cenaly.com
Zacznij za darmo

Brak rejestracji: komunikaty na ekranie i kody błędów

Co oznaczają błędy 401, 403, 404, 408, 423, 503, „No Service”, „Register Failed”, „Not registered” — przyczyny w prostych słowach i co należy sprawdzić

12 min read Otwórz ten ekran w demo
On this page 19

Telefon nie rejestruje się: napisy na ekranie i kody błędów

Rejestracja to telefon, który co kilka minut informuje centralę: „jestem tym a tym numerem wewnętrznym, dzwońcie do mnie tutaj”. Serwer odpowiada krótkim kodem, a telefon pokazuje go po swojemu: jedna marka pisze „Register Failed”, inna rysuje szarą ikonę, trzecia mówi do słuchawki „Device not registered”. Przyczyna prawie zawsze tkwi w jednym z pięciu pól z okna „Dane logowania numeru wewnętrznego” albo w sieci placówki — a po kodzie można ją wskazać dokładnie, bez sprawdzania wszystkiego po kolei.

Jak skonfigurować telefon od zera — w przeglądzie „Konfiguracja telefonów SIP”; jeśli rejestracja działa, a problem jest inny — diagnostyka po objawach.

Najpierw sprawdź w panelu administracyjnym#

Panel administracyjny → Telefonia → „Pracownicy i grupy”:

  1. Wskaźnik przy numerze wewnętrznym. „Połączenie nie było jeszcze sprawdzane” — telefon ani razu nie doszedł do rejestracji: adres, login lub sieć. „Brak połączenia” — rejestrował się i zniknął: sieć, router lub zresetowane hasło. „Wyłączony” — operator jest wyłączony w samym panelu administracyjnym, telefon nie ma z tym nic wspólnego. Status aktualizuje się mniej więcej raz na minutę.
  2. Okno „Dane logowania numeru wewnętrznego” — porównaj serwer i login z tym, co jest w telefonie. Hasła nie można podejrzeć (przechowujemy tylko jego hash): w razie wątpliwości naciśnij „Zresetuj hasło” i wpisz nowe.
  3. „Połączenia” w karcie aparatu (kliknięcie tagu w wierszu numeru wewnętrznego): kiedy była ostatnia udana rejestracja, z jakiego adresu i z jakiej sieci. Oznaczenie „Centrala była restartowana” — w tym momencie zniknęły naraz wszystkie telefony i to nie jest awaria aparatu. Adres z innego kraju lub od innego dostawcy — pod tym loginem rejestruje się ktoś obcy: zresetuj hasło.
  4. SIP-trace na dedykowanej centrali (zakładka „Serwer” → „Diagnostyka przewodu”): włącz nagrywanie, zrestartuj telefon — w zapisie będzie jego REGISTER i odpowiedź centrali z kodem.
  5. Telefon się zarejestrował — od razu wybierz *43: rejestracja i dźwięk psują się osobno, a zielony wskaźnik nic nie mówi o dźwięku (jak czytać wynik).

Jak przebiega rejestracja#

Cztery kroki, a pierwsza odmowa w nich to norma:

  1. Telefon wysyła żądanie REGISTER: „jestem sip-…-101, dzwońcie do mnie tutaj”.
  2. Centrala odpowiada 401 — „przedstaw się” — i przysyła jednorazową zagadkę. To nie błąd, tak zaczyna się każda rejestracja.
  3. Telefon powtarza żądanie z odpowiedzią na zagadkę, obliczoną z hasła. Samo hasło nie jest przesyłane przez sieć.
  4. Centrala odpowiada 200 OK i podaje termin. Do jego upływu telefon powtórzy rejestrację sam.

Jeśli w kroku 4 zamiast 200 znowu przychodzi 401 — login lub hasło nie zostały przyjęte. Jeśli odpowiedzi nie ma wcale — żądanie nie dotarło do centrali albo odpowiedź nie wróciła.

Dla administratora sieci: terminy, sprawdzenia i NAT po stronie centrali
  • Termin rejestracji. Telefon może poprosić od 60 do 3600 sekund. Mniej niż 60 — centrala odpowie 423 Interval Too Brief; więcej niż 3600 — skróci do 3600; nie podał terminu — centrala ustawi 120 sekund.
  • Sprawdzanie aparatów. Raz na 60 sekund centrala pyta każdy zarejestrowany aparat „jesteś w kontakcie?” (SIP OPTIONS) i czeka na odpowiedź 3 sekundy. Nie odpowiedział — wskaźnik gaśnie i połączenia do tego aparatu nie przechodzą, dopóki nie pojawi się znowu.
  • Ile aparatów na koncie. Domyślnie do 5 jednocześnie; szósta rejestracja wypiera najstarszą. Na dedykowanej centrali obie wartości można zmienić w „Zaawansowanych ustawieniach SIP”.
  • Transport. UDP i TCP na port 5060. TLS platforma dla telefonów obecnie nie udostępnia — telefon z TLS nie zarejestruje się.
  • NAT. Centrala sama odpowiada na ten adres i port, z którego przyszło żądanie, i zapamiętuje właśnie je, a nie adres, który podał telefon. STUN i „NAT traversal” w telefonie nie są potrzebne.

Wartości — z shared/sip/advanced-options.json (grupa registration i nat).

Kody odpowiedzi serwera#

Kod widać w śladzie SIP, w statusie konta w interfejsie internetowym telefonu oraz w dzienniku softfonu. Jeśli telefon pokazuje tylko „Register Failed” — patrz następna sekcja.

Kod Co to znaczy prostymi słowami Co sprawdzić
401 / 407 raz, potem 200 Normalna rejestracja w dwóch krokach Nic
401 raz za razem Login lub hasło nie zostały przyjęte. W naszej centrali błędny login i błędne hasło wyglądają tak samo — serwer nie podpowiada, co dokładnie jest nie tak, żeby skanery nie mogły zgadywać istniejących numerów wewnętrznych ⚠️ verify Login w całości sip-…-<номер> w obu polach (User Name i Auth Name); hasło — po ostatnim „Zresetuj hasło”; czy na końcu nie ma spacji po skopiowaniu
403 Forbidden Serwer was rozpoznał i odmówił. Z naszej centrali na błędne hasło przychodzi 401, dlatego 403 częściej znaczy „pukacie nie tam”: w telefonie adres poprzedniego dostawcy lub cudzej centrali. Jeszcze jeden przypadek — na koncie skończyły się miejsca na aparaty, a wypieranie starych jest wyłączone w „Zaawansowanych ustawieniach SIP” Adres serwera — skopiowany z okna panelu administracyjnego; serwer autokonfiguracji poprzedniego właściciela wyczyszczony; liczba aparatów na koncie w karcie
404 Not Found Na tym serwerze nie ma takiego konta lub takiej domeny Literówka w adresie serwera; w polu Domain / Realm telefonu wpisano coś własnego; adres wspólnego serwera u placówki z wydzieloną centralą
408 Request Timeout, lub brak odpowiedzi w ogóle Żądanie nie dotarło do centrali albo odpowiedź nie wróciła do telefonu Adres serwera, port 5060, transport UDP (nie TCP / TLS); SIP ALG na routerze; zablokowany wychodzący UDP 5060; telefon w gościnnym Wi-Fi
423 Interval Too Brief Telefon prosi o zbyt krótki czas rejestracji: nasze minimum to 60 sekund Pole Expires / Register Expiration / Registration Period — nie mniej niż 60; wartości fabrycznej nie trzeba ruszać
488 / 606 To nie dotyczy rejestracji: tak odpowiada się na połączenie, gdy strony nie dogadały się co do kodeka W telefonie musi być włączony co najmniej jeden z G.711 (PCMA, PCMU) lub G.722 — patrz „Brak dźwięku”
503 Service Unavailable Serwer tymczasowo nie przyjmuje. Bywa, gdy centrala restartuje się przy aktualizacji — w „Połączeniach” pojawi się znacznik „Centrala była restartowana”. Niektóre programy piszą 503 także wtedy, gdy same nie mogły wysłać żądania Poczekajcie kilka minut i zrestartujcie telefon; utrzymuje się dłużej — do wsparcia

Napisy na ekranie telefonów#

Ta sama przyczyna wygląda u różnych marek inaczej. Co piszą aparaty, według dokumentacji producentów:

Marka Co widać Co to znaczy Więcej
Yealink T „No Service” W telefonie nie ma ani jednego działającego konta: linia wyłączona lub nie zarejestrowała się Yealink T
Yealink T „Register Failed”, szara ikona linii Serwer odmówił — login lub hasło Yealink T
Yealink T „Unregistered” Konto zostało wyrejestrowane: linię wyłączono lub telefon wyszedł sam Yealink T
Yealink W (DECT) „Unregistered!” na słuchawce Słuchawka nie jest przypisana do bazy — to radio, a nie centrala Przypisanie słuchawek
Grandstream GRP „Unregistered” przy linii Konto nie jest zarejestrowane; częsta przyczyna — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (bramka) Głos „Device not registered” przy podnoszeniu słuchawki Port bramki nie jest zarejestrowany Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) „SIP Registration: NO” na czerwonym tle w statusie bazy Konto bazy nie jest zarejestrowane Grandstream DP
Fanvil Line Status „Trying”, potem „Timeout” Serwer nie odpowiada lub odpowiada odmową — login, adres, sieć Fanvil
Panasonic KX-TGP600 „Error:003” na słuchawce; pusty VoIP Status w interfejsie internetowym Rejestracja na serwerze nie przeszła; pusty status bywa też przy błędzie uwierzytelniania Panasonic
Snom Pusty kwadrat zamiast ikony słuchawki Telefon jest skonfigurowany, ale serwer nie odpowiada Snom
Zoiper „Not registered” w statusie konta Rejestracja nie przeszła; szczegóły — po ikonie „!” na dole okna Softfony: błędy Zoiper

Każdy softfon, który skarży się na DNS („nie znaleziono adresu”), mówi jedno: adres serwera z literówką albo urządzenie nie ma dostępu do DNS (UDP 53).

Przypadki szczególne#

Błędne hasło nie blokuje Twojego adresu#

Wiele central po kilku nieudanych próbach blokuje adres, z którego przyszły. Nasza — nie, i to świadoma decyzja: pod jednym adresem lokalu pracują wszystkie jego telefony, a jedno urządzenie ze starym hasłem odcięłoby łączność całej sali. Dlatego nieudana próba nie jest w żaden sposób „karana”: poprawiono hasło — telefon zarejestruje się już przy następnej próbie, nie trzeba czekać na odblokowanie.

Centrala przy tym liczy odmowy. W dedykowanej centrali, jeśli z jednego adresu w ciągu 5 minut przychodzi około 300 odmów lub ktoś próbuje nieistniejących numerów wewnętrznych, właściciel otrzymuje wiadomość na czacie roboczym — tak wygląda skaner z internetu, a nie własne biuro. O tym, czy blokować adres, decyduje człowiek.

Firmware Teams lub Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes i Cisco wypuszczają te same modele z firmware dla Microsoft Teams, Skype for Business lub Zoom. Z zewnątrz urządzenie jest takie samo, ale nie da się do niego wprowadzić zwykłego konta SIP: nie ma zakładki Account ani pola serwera SIP, a na ekranie rozruchu widnieje logo Teams lub Zoom. Taki telefon nie połączy się z naszą centralą, dopóki nie zostanie wgrany firmware SIP producenta (nie istnieje on dla wszystkich modeli). Szczegóły według marek — Yealink T, Poly, Cisco.

Telefon z drugiej ręki „sam przywraca” stare ustawienia#

Skonfigurowano, wszystko działało — rano znowu się nie rejestruje, a w polach jest obcy serwer. W środku pozostał adres serwera autokonfiguracji poprzedniego operatora i telefon przy każdym restarcie pobiera stamtąd konfigurację. Wyczyść adres autokonfiguracji (każda marka ma swoje miejsce — na stronie marki) lub wykonaj reset do ustawień fabrycznych.

Grandstream po błędzie czeka 20 minut#

Telefony i bramy Grandstream po odpowiedzi 403 Forbidden domyślnie ponawiają rejestrację dopiero po 1200 sekundach (pole Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Poprawiono adres lub login — zrestartuj urządzenie, inaczej będzie milczeć jeszcze przez 20 minut.

Rejestruje się, a po minucie-dwóch znika#

Placówka raz zielona, raz szara, w „Zdolności do pracy” — częste awarie. Rejestracja dociera do centrali, ale drogę powrotną router zamyka, zanim telefon ją odświeży. Pomaga keep-alive w telefonie i wyłączony SIP ALG — analiza w „Połączenia przychodzące działają tylko pierwsze minuty”.

Co zrobić po kolei#

Po każdym kroku odczekaj minutę i spójrz na placówkę w panelu administracyjnym; przechodź dalej — tylko jeśli nie pomogło.

  1. Login w całości — sip-…-<номер> w User Name i w Auth Name / Register Name / Authentication ID. Nie „101”.
  2. Nowe hasło. Kliknij w panelu administracyjnym „Zresetuj hasło”, skopiuj nowe przyciskiem i wpisz je od nowa — nie zgaduj starego.
  3. Adres serwera — skopiowany z okna „Dane logowania numeru wewnętrznego”, bez http://, bez spacji i bez portu po dwukropku.
  4. Port 5060, transport UDP. TLS i SRTP w telefonie wyłączone.
  5. Linia włączona — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — i ustawienia zapisane (Save / Apply / Confirm).
  6. Zrestartuj telefon. Zwłaszcza Grandstream po 403 i Snom po zmianie konta.
  7. Sieć. Telefon w sieci służbowej, najlepiej kablem; SIP ALG na routerze wyłączony; wychodzący UDP 5060 otwarty. Szczegółowo — „Sieć, router i internet”.
  8. Obca autokonfiguracja — wyczyścić adres lub zresetować telefon.
  9. Firmware — SIP, a nie Teams / Zoom.

Co przesłać do wsparcia#

  • model i firmware telefonu (wiersz ze znacznika urządzenia, jeśli choć raz się zarejestrował, albo z ekranu Status samego telefonu);
  • dokładny napis na ekranie lub kod ze statusu konta — najlepiej zdjęcie ekranu;
  • numer wewnętrzny i czas ostatniej próby;
  • zrzut ekranu strony konta w interfejsie web telefonu (hasło zasłoń);
  • w dedykowanej centrali — tekst SIP-trace z momentu restartu telefonu;
  • jak podłączony jest telefon (kabel / Wi-Fi) i model routera.

Jak do nas napisać — „Wsparcie”.

Częste pytania#

Hasło jest na pewno poprawne, a telefon pisze Register Failed — dlaczego?#

Najczęściej winny nie jest hasło, a login: w drugim polu (Auth Name, Authentication ID, Register Name) zostało „101” albo jest puste. Drugi kandydat — ktoś kliknął „Zresetuj hasło” przy tym numerze wewnętrznym i stare hasło już nie działa. Trzeci — niewidzialna spacja na końcu przy kopiowaniu. Nie zgaduj wariantów: zresetuj hasło i wpisz nowe w oba potrzebne pola.

Przyszła wiadomość „Na Waszej centrali ktoś próbuje odgadnąć nazwy kont” — zostaliśmy zhakowani?#

Nie, to tło internetu: skanery przez całą dobę próbują portu 5060 na dowolnych serwerach. Wiadomość oznacza, że centrala to zauważyła i niczego nie wpuściła. Nasze hasła są długie i nadawane przez system — nie da się ich odgadnąć metodą brute force. Jeśli w takiej wiadomości jest adres Waszego lokalu — to Wasz telefon ze starym hasłem: znajdź go w „Połączeniach” i wpisz nowe hasło.

Ile telefonów można zarejestrować na jeden numer wewnętrzny?#

Domyślnie do pięciu jednocześnie — na przykład telefon biurkowy i aplikacja na smartfonie; połączenie przychodzące dzwoni na wszystkie naraz. Szósty wypchnie najstarszy i ten przestanie odbierać połączenia przychodzące. Jeśli ma dzwonić do różnych osób — to grupa dzwonienia, a nie wspólny login.

Dlaczego telefon zarejestrował się dopiero 20 minut po poprawieniu?#

Telefon sam decyduje, kiedy ponowić próbę. Grandstream po odmowie 403 czeka 1200 sekund, inne marki — od 20 sekund do kilku minut. Po każdej zmianie konta zrestartuj urządzenie — to najszybszy sposób sprawdzenia wyniku.

Powiązane sekcje#

Źródła#

Was this article helpful?
Phone troubleshooting
Demo menu gościa Zacznij za darmo