Telefon nie działa: diagnoza po objawach

Każdy telefon SIP ma trzy niezależne drogi i każda psuje się osobno:

1. Rejestracja — telefon informuje centralę „jestem na miejscu”. To komunikaty serwisowe na port 5060 i właśnie je pokazuje zielona kropka w panelu administracyjnym.
2. Głos — osobny strumień na portach 10000–20000. Zielona kropka nie wie o nim nic.
3. Droga powrotna do telefonu — droga, którą centrala dostarcza połączenie przychodzące. Utrzymuje ją otwartą router lokalu — i on sam ją po cichu zamyka.

Dlatego „nie działa” prawie nigdy nie znaczy „zepsuł się telefon” ani „zepsuła się centrala”: zwykle w sieci lokalu zablokowana jest jedna z trzech dróg. Ta strona w pięć minut pomoże ustalić którą, i poprowadzi do szczegółowego omówienia. Konfiguracja telefonów od zera — w przeglądzie „Konfiguracja telefonów SIP”.

Najpierw sprawdź w panelu administracyjnym#

Wszystko poniżej — Panel administracyjny → Telefonia, niczego nie trzeba instalować.

1. Kropka przy numerze wewnętrznym (zakładka „Pracownicy i grupy”). „Połączony” — rejestracja jest; „Brak połączenia” — telefon był i zniknął; „Połączenie nie było jeszcze sprawdzane” — nigdy się nie zarejestrował; „Wyłączony” — operator wyłączony w samym panelu administracyjnym. Status przychodzi z centrali mniej więcej raz na minutę: coś poprawiono w telefonie — poczekaj minutę.
2. Tag aparatu w wierszu numeru wewnętrznego — model i oprogramowanie, którymi telefon się przedstawił (na przykład Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Szary tag — aparat nie jest teraz połączony. W tagu obcy model — pod tym loginem rejestruje się inny aparat.
3. Karta aparatu (kliknięcie tagu). „Dostępność” — pasek „połączony / brak połączenia” za dobę, tydzień lub miesiąc: regularne przerwy to pismo routera, który zamyka drogę powrotną. „Połączenia” — kiedy i z jakiego adresu oraz jakiej sieci telefon się rejestrował. „Test” — zapisane testy echa i przycisk „Zadzwoń na aparat”.
4. Test echa *43 z samego telefonu. Dziesięć sekund rozmowy z samym sobą sprawdza głos w obie strony: sygnał i własny głos — wszystko w porządku; sygnał bez głosu — dźwięk nie dochodzi od telefonu; cisza — nie dochodzi do telefonu. Omówienie wszystkich wyników — „Sprawdzanie jakości połączenia”.
5. „Sprawdź połączenie” na zakładce „Przegląd” — przechodzi łańcuch „serwer → linia → trasa → numery wewnętrzne” i wskazuje pierwsze zerwane ogniwo. To dotyczy połączeń przychodzących z numeru miejskiego.
6. Dziennik połączeń — przy każdym połączeniu widać, kto odebrał, ile trwała rozmowa, kto odłożył słuchawkę, przyczynę rozłączenia i wiersz „Dźwięk”: czy głos szedł w obie strony, straty, jitter. Jak z niego korzystać — „Dziennik połączeń”.
7. SIP-trace (zakładka „Serwer”) — stenogram wymiany centrali z telefonem, gdy wszystko inne nie wyjaśniło sprawy. Instrukcja — „Diagnostyka przewodu”.

Czego w panelu administracyjnym na razie nie ma — to przyczyny, dla której telefon nie się zarejestrował: centrala pokazuje udane rejestracje, a odmowę widzi sam telefon (napis na ekranie) i SIP-trace. Rozszyfrowanie napisów i kodów — „Nie rejestruje się”.

Lista kontrolna: w panelu administracyjnym i w telefonie#

Większość awarii to rozbieżność dwóch stron: w panelu administracyjnym jedno, w telefonie drugie. Przejdź tabelę wiersz po wierszu — po lewej patrz w panelu administracyjnym, po prawej w telefonie i w sieci.

Wskaźnik objawów#

Brak połączeń przychodzących, a wychodzące działają#

Dlaczego tak bywa#

Połączenie wychodzące telefon inicjuje sam, od wewnątrz sieci — router je wypuszcza. Połączenie przychodzące przychodzi z zewnątrz: centrala puka pod adres, który zapamiętała przy rejestracji, a router wpuszcza je tylko tak długo, jak długo trzyma otwarte „drzwi”, które telefon otworzył swoim ostatnim komunikatem. Po pewnym czasie ciszy routery takie drzwi zamykają. Stąd ten schemat: dzwonisz — wszystko działa, dzwonią do ciebie — cisza, a placówka w panelu administracyjnym bywa przy tym zielona.

Przyczyny — od częstej do rzadkiej:

1. Router zamknął drogę powrotną. W telefonie jest wyłączony keep-alive albo interwał jest dłuższy, niż router trzyma drzwi. Szczegóły — „Połączenia przychodzące działają tylko przez pierwsze minuty”.
2. Połączenie nie dotarło do numeru wewnętrznego po trasie. Na numerze jest odznaczony checkbox „Przyjmuje połączenia”, reguła routingu prowadzi do innej grupy, pracownik jest poza swoim harmonogramem w grupie.
3. W telefonie są włączone „Nie przeszkadzać” (DND) albo bezwarunkowe przekierowanie.
4. Na koncie jest więcej aparatów, niż dozwolono. Domyślnie jedno konto obsługuje do 5 aparatów, a każdy nowy wypiera najstarszy: wyparty sam dzwoni bez zarzutu, ale połączenia przychodzące do niego nie docierają.
5. Zabezpieczenia telefonu są ustawione zbyt rygorystycznie — włączone jest przyjmowanie połączeń „tylko od serwera”, a adres serwera w telefonie nie zgadza się z rzeczywistym (patrz nocne połączenia).

Co zrobić#

Po każdym kroku sprawdź połączenie przychodzące; przechodź dalej tylko wtedy, gdy nie pomogło.

1. „Przegląd” → „Sprawdź połączenie”. Jeśli wskazane ogniwo to „linia” albo „trasa” — problem nie leży w telefonie: otwórz wskazany element.
2. Karta aparatu → „Sprawdzenie” → „Zadzwoń na aparat”. Zadzwonił — droga do telefonu istnieje, szukaj w routingu. Milczy przy zielonej placówce — to router (krok 4). Bez wydzielonej centrali zadzwoń na ten numer wewnętrzny z sąsiedniego telefonu.
3. W telefonie wyłącz DND i przekierowanie.
4. Włącz w telefonie keep-alive — w Yealink to Account → Advanced → Keep Alive Type i Keep Alive Interval (fabryczny interwał 30 s) — i wyłącz SIP ALG na routerze. Sprawdzaj połączenie przychodzące po 10 minutach bezczynności, a nie od razu: zaraz po konfiguracji drzwi są jeszcze otwarte.
5. Otwórz „Połączenia” w karcie aparatu: jeśli kilka aparatów po kolei „zmienia” się na jednym koncie — zbędne wyłącz albo rozdziel na różne numery wewnętrzne.

Menu głosowe nie słyszy naciśnięć (DTMF)#

Dlaczego tak bywa#

Naciśnięcie klawisza podczas rozmowy trzeba jakoś przekazać na drugą stronę. Są trzy sposoby: osobnym pakietem sygnalizacyjnym obok głosu (RFC 2833, znany też jako RFC 4733), dźwiękiem wewnątrz głosu (inband) i komunikatem sygnalizacyjnym SIP INFO. Nasza centrala domyślnie oczekuje pierwszego — RFC 2833 / 4733, i prawie wszystkie telefony fabrycznie wysyłają właśnie ten. Jeśli w telefonie ustawiono inny sposób, centrala nie zobaczy naciśnięć, a menu głosowe — własne czy obce — ich nie usłyszy.

Osobny przypadek to telefon analogowy przez bramkę w impulsowym trybie wybierania (aparat tarczowy, przełącznik P/T w pozycji P): gwiazdki i krzyżyka nie przekazuje w ogóle.

Co zrobić#

1. Sprawdź naciśnięcia testem echa. Wybierz *43, poczekaj na swój głos i naciśnij #. Zabrzmiał drugi sygnał i test się zakończył — centrala otrzymała twoje naciśnięcie, z telefonem wszystko w porządku. Sygnału nie ma, echo trwa dalej — naciśnięcie nie dociera do centrali.
2. Ustaw w telefonie sposób RFC2833. W Yealink to Account → Advanced → DTMF Type (RFC2833 — wartość fabryczna); w innych markach pole DTMF znajduje się w ustawieniach tego samego konta. Wariant „RFC2833 + SIP INFO” zamień na czysty RFC2833 — dwa sposoby naraz nie są potrzebne.
3. W wydzielonej centrali dla kapryśnego aparatu można zmienić sposób od strony centrali: dla numeru wewnętrznego — „Ustawienia telefonu” → „Jak przekazywane są naciśnięcia klawiszy” (inband, info, auto). Zmieniaj po jednej wartości i za każdym razem sprawdzaj tym samym # w *43.
4. # w *43 działa, a menu banku nadal nie słyszy — naciśnięcie ginie już między centralą a operatorem telekomunikacyjnym. To do nas: przyślij czas połączenia i wybrany numer (patrz „Co przesłać do wsparcia”).

Nocne połączenia z numerów 100, 1000, admin#

Dlaczego tak bywa#

To nie gość i nie centrala. Po internecie całodobowo krążą programy-skanery: przeglądają adresy i wysyłają na port 5060 próbne połączenia w imieniu „100”, „1000”, „admin” w poszukiwaniu niezabezpieczonych telefonów. Do telefonu takie połączenie dociera tylko wtedy, gdy telefon jest otwarty do internetu bezpośrednio: na routerze przekierowany jest port 5060 na telefon, telefon stoi w DMZ, router sam otworzył port przez UPnP albo telefonowi przydzielono publiczny adres bez routera. W dzienniku połączeń centrali takiego połączenia nie ma — przyszło z pominięciem niej.

Nasza centrala nie potrzebuje ani przekierowania, ani DMZ: telefon sam łączy się z nią od wewnątrz sieci.

Co zrobić#

1. Usuń z routera przekierowanie portów i DMZ na telefon, wyłącz UPnP. Jeśli dostawca poprowadził kabel bezpośrednio do telefonu — postaw między nimi router. Sprawdź połączenie przychodzące z sąsiedniego numeru wewnętrznego.
2. Zezwól telefonowi przyjmować połączenia tylko z własnego serwera. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — według dokumentacji producenta to ustawienie jest właśnie po to, by chronić przed „widmowymi” połączeniami z numerów takich jak 100 i 1000. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Bramy Grandstream HT: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. Po włączeniu koniecznie sprawdź prawdziwe połączenie przychodzące: jeśli adres serwera w telefonie nie zgadza się z prawdziwym, odetną się także potrzebne połączenia.
3. Połączenia trwają przy zamkniętych portach — to znaczy, że telefon jest nadal widoczny z zewnątrz: sprawdź, czy nie stoi w sieci z publicznymi adresami (część dostawców tak podłącza biura), i przenieś go za router.

Telefon nie otrzymuje adresu IP#

Dlaczego tak bywa#

Adres przydziela telefonowi router lub switch lokalu (DHCP). Nie ma adresu — do centrali sprawa w ogóle nie dochodzi: telefon po prostu nie jest w sieci. Przyczyny: kabel lub port, zasilanie, pozostały w telefonie statyczny adres albo VLAN poprzedniego właściciela, gniazdko w segmencie sieci bez przydzielania adresów.

Co zrobić#

1. Kabel. Włóż go do portu, w którym na pewno działa komputer. Telefony biurkowe mają dwa gniazda: sieć — do LAN / Internet / WAN, a nie do PC (ono jest dla komputera za telefonem).
2. Zasilanie. Bez switcha PoE potrzebny jest zasilacz. Switch z PoE często podaje zasilanie tylko na części portów — sprawdź po jego oznaczeniu.
3. Telefon z drugiej ręki. Otwórz w aparacie ustawienia sieciowe: tryb adresu powinien być DHCP, a nie Static, VLAN — wyłączony. Na przykład D-Link DPH-400S fabrycznie siedzi na statycznym 192.168.1.10 — zob. stronę D-Link. Najkrótsza droga to przywrócenie ustawień fabrycznych.
4. Telefony w osobnym VLAN — w tym VLAN musi działać DHCP; to pytanie do tego, kto konfigurował sieć. Więcej — „Sieć, router i internet”.

Słuchawka DECT nie widzi bazy lub trzeszczy#

Dlaczego tak bywa#

DECT ma dwa odcinki. Słuchawka ↔ baza — radio, nasza centrala nie ma z tym nic wspólnego. Baza ↔ centrala — zwykły SIP, jak w telefonie biurkowym. Napis na słuchawce w rodzaju „Unregistered!” u Yealink dotyczy radia (słuchawka nie jest przypisana do bazy), a nie centrali. Trzeszczenie i przerwy w dalekim kącie to granica zasięgu radiowego, a nie zły internet.

Co zrobić#

1. Słuchawka nie jest przypisana do bazy — przypisz ją: Yealink W — „Przypisanie słuchawek do bazy”; Grandstream DP — przycisk Radio/Page na bazie przez około 8 sekund, następnie Subscribe na słuchawce (Krok 1 strony DP).
2. Słuchawka przypisana, ale nie dzwoni — nie przydzielono jej konta: Yealink — Account → Number Assignment, Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
3. Słuchawka nie przypisuje się, choć baza jest w trybie rejestracji — w bazie skończyły się miejsca: Yealink W70B obsługuje do 10 słuchawek, W60B — do 8, Grandstream DP750/DP752 — do 5.
4. Trzeszczy i rwie się z dala od bazy — wybierz *43 i nie odkładając słuchawki przejdź przez salę, kuchnię, magazyn i schody: tam, gdzie własny głos zaczyna się rwać, jest granica zasięgu. Podnieś bazę wyżej i odsuń od metalu i grubych ścian; jeśli to nie wystarcza — repeater (u Yealink: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) lub druga baza. Katalogowy zasięg w pomieszczeniu jest skromny: u Grandstream DP750/DP752 — do 50 m.
5. Słuchawka kupiona w innym kraju — europejski DECT (1880–1900 MHz) i amerykański DECT 6.0 (1920–1930 MHz) działają na różnych częstotliwościach i taka słuchawka nie zobaczy twojej bazy. U Gigaset zakres radiowy regionu wybiera się przy pierwszym wejściu do bazy — sprawdź, czy jest twój.

Co przesłać do wsparcia#

Jeśli po tej stronie i szczegółowym rozbiorze objawu nie pomogło, prześlij:

• datę i godzinę problematycznego połączenia co do minuty, numer, z którego dzwoniono, i numer wewnętrzny;
• model i firmware — skopiuj wiersz z karty aparatu w panelu administracyjnym;
• co było przy *43: sygnał, własny głos, rwanie — i wynik sprawdzenia z dziennika lub karty aparatu;
• zrzut ekranu karty połączenia z dziennika i, jeśli był robiony, tekst śladu SIP (hasła są z niego wycinane same);
• jak podłączony jest telefon: kabel czy Wi-Fi, model routera, czy SIP ALG jest wyłączony;
• co już próbowano z tej strony.

Jak do nas napisać — „Wsparcie”. Jeśli wygodniej, włącz „Dostęp wsparcia” w ustawieniach — pracownik sprawdzi sam.

Częste pytania#

Placówka jest zielona — czy to znaczy, że telefon na pewno działa?#

Nie. Zielona kropka oznacza tylko rejestrację: telefon poinformował centralę, że jest na miejscu. Głos idzie osobną drogą i psuje się osobno, a droga powrotna do telefonu może zamknąć się minutę po rejestracji. Sprawdzenie „czy działa” to *43 (głos) oraz „Zadzwoń na aparat” albo połączenie z sąsiedniego numeru wewnętrznego (połączenia przychodzące).

Dlaczego w panelu administracyjnym nie widać, z jakiego powodu telefon się nie rejestruje?#

Centrala przechowuje historię udanych rejestracji, a odmowa to odpowiedź, którą otrzymał telefon, i widać ją przede wszystkim na jego ekranie. W dedykowanej centrali przyczynę pokazuje SIP-ślad: włącz nagrywanie i zrestartuj telefon. Co oznacza każdy komunikat — „Nie rejestruje się”.

Restart telefonu pomaga — czy to normalne?#

Restart ponownie rejestruje telefon i ponownie otwiera „drzwi” na routerze — dlatego leczy objawy drogi powrotnej. Jeśli pomaga na godzinę lub dwie, a potem wszystko się powtarza, przyczyną jest keep-alive albo router: zob. „Połączenia przychodzące działają tylko przez pierwsze minuty”.

Czy można sprawdzić łączność, nie niepokojąc gości i nie wydając pieniędzy?#

Tak: *43 to numer wewnętrzny Twojej centrali, nie dzwoni na zewnątrz i nic nie kosztuje. Wybieraj go dowolną liczbę razy, choćby w godzinach szczytu.

Powiązane sekcje#

• Konfiguracja telefonów SIP — dane dostępowe, sieć lokalu, sprawdzenie jakości połączenia, reset do ustawień fabrycznych
• Nie rejestruje się: komunikaty i kody błędów
• Brak dźwięku, słychać w jedną stronę, echo, „robot”
• Połączenie się zrywa: po 30 sekundach, po 15–30 minutach
• Sieć, router i internet dla telefonii
• Telefonia: dziennik połączeń i SIP-ślad
• Instrukcje według marek, sekcja „Jeśli nie rejestruje się”: Yealink T, Grandstream GRP, Fanvil, Yealink W (DECT)

Źródła#

• RFC 3261 — SIP: rejestracja, kody odpowiedzi — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4733 (zastąpił RFC 2833) — przesyłanie naciśnięć klawiszy osobnymi pakietami — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4733
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Accept SIP Trust Server Only (sip.trust_ctrl, ochrona przed połączeniami z numerów 100, 1000), DTMF Type, Keep Alive Type / Interval (fabrycznie 30 s)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Accept Incoming SIP from Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Kod centrali: sip-edge/sipsync/linecheck.go (test echa *43, # kończy sprawdzenie drugim sygnałem), shared/sip/advanced-options.json (DTMF domyślnie RFC 4733, do 5 aparatów na konto z wyparciem najstarszego, sprawdzanie aparatów co 60 s), sip-edge/sipsync/render.go
• Ekrany panelu administracyjnego: admin/components/integrations/SipStatusDot.tsx, SipDeviceModal.tsx, SipDeviceLineCheck.tsx