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Plataforma para hotel e casa de hóspedes

Uma conta para todo o hotel

Quartos e reservas, conversas com hóspedes, ligações, caixa com recibo e site do hotel funcionam com os mesmos dados. Hóspede, quarto e folio são compartilhados por todos os módulos: uma ligação do quarto, um pedido no restaurante e uma solicitação via QR chegam ao mesmo lugar onde a receção conduz as estadias.

  • Quartos, mapa de ocupação, tarifas e folio do hóspede
  • Aplicativo do quarto por QR: chat, solicitações, pedidos, chamada
  • Seu próprio PABX com módulo hoteleiro: despertador, status de limpeza, chamadas para a conta do cliente
  • Site em domínio próprio e widgets para qualquer site
Criar conta do hotel Como o hóspede usa o QR

Cadastro sem cartão. Comece com um quarto e uma estadia de teste.

Cada módulo tem um selo de maturidade. Os canais OTA ainda estão em ambiente de teste.

A hotel receptionist hands a key to guests at the desk; the monitor shows the room calendar with a booking
Illustration. Reception welcomes guests; the screen shows a live hotel booking on the room calendar

Normalmente, são cinco serviços diferentes

  • PMS
  • PABX
  • Serviço de chat
  • Caixa
  • Construtor de sites

Aqui — uma conta e um só conjunto de dados

Conta: hóspede, quarto e folio compartilhados entre os módulos
1
aplicativos para o hóspede instalar — o QR abre o navegador
0
despertador e status de limpeza pelo telefone do quarto
*41 · *42
widgets para qualquer site de hotel
13

Aplicativo do quarto por QR

O QR foi colocado no quarto — por meio deste aplicativo, o hóspede se comunica com a receção e resolve todas as questões

O hóspede escaneia a placa no quarto e o painel do hotel abre no navegador. Um único QR dentro do quarto — na parede perto da entrada, na escrivaninha ou na mesinha de cabeceira — substitui a ligação para a receção, o menu de room service em papel e o bilhete da camareira.

  • Sem aplicativo da loja
  • Sem cadastro
  • Sem precisar procurar o telefone da receção
Placa com código QR na parede dentro do quarto, junto à porta de entrada, ao lado do interruptor
Illustration. A placa é impressa pelo hotel e colocada dentro do quarto — na entrada pelo lado de dentro, na escrivaninha ou na mesinha de cabeceira; o código é vinculado ao quarto no mapa.

O QR fica dentro do quarto — e isso é proteção

O código está vinculado ao quarto e dá acesso ao folio dele, ao pedido “no quarto” e às solicitações, por isso a placa fica dentro do quarto, e não na porta do corredor: só quem está no quarto vê o código. Além disso, o servidor só aceita pedidos e solicitações de um quarto ocupado, e o pedido “no quarto” entra no folio da estadia atual — o hóspede não pode indicar o folio de outra pessoa. O QR de todos os quartos é criado no mapa de quartos com um único clique.

  • Falar com o hotel

    funciona

    O assistente de IA responde com base na base de conhecimento do hotel, e um atendente humano assume a conversa no chat de trabalho.

  • Solicitações de serviço

    funciona

    Toalhas, limpeza, “não perturbe”, despertar, manutenção. O hóspede vê o status da sua solicitação.

  • Pedido no quarto

    funciona

    Restaurante, bar e serviço de quarto com cobrança “no quarto”: o servidor verifica se o quarto está ocupado.

  • “Ligue de volta para mim” e chamada pelo navegador

    funciona

    O hóspede não precisa do número da receção. Discagem automática pela solicitação — com o seu próprio PABX; sem ele, a solicitação chega aos colaboradores.

  • No idioma do hóspede

    funciona

    Interface e menu em 45 idiomas, o menu é traduzido automaticamente.

  • Conversa com a receção no seu próprio idioma

    beta

    Tradutor de IA: o hóspede fala ou escreve no seu idioma, o colaborador vê a tradução, e o pedido do hóspede é registrado como solicitação.

  • Ficha antes do check-in e a própria reserva

    com ressalva

    Por meio do link do e-mail ou no balcão, o hóspede preenche a ficha, altera as datas ou cancela a reserva conforme as condições da tarifa.

  • Concierge de IA no chat

    em breve

    Responderá sobre quartos disponíveis e preço conforme os dados publicados do hotel e chamará uma pessoa.

  • Solicitações do quarto

    Painel «Serviços do quarto» do quarto 207: toalhas, limpeza, não perturbe, chamada de despertar, manutenção e «falar com a receção no meu idioma»

  • Serviço de quarto

    Menu de serviço de quarto do hotel no navegador do telefone: café da manhã continental adicionado ao pedido

  • Falar com o hotel

    Painel «Falar com o hotel»: ligar para o hotel e reservar um quarto

  • Idioma do hóspede

    Escolha do idioma da vitrine do hotel: georgiano, inglês, russo

O que acontece depois — sozinho

Um sistema — um hóspede, um quarto, uma conta do cliente. Nada é transferido manualmente.

Solicitação Solicitação pelo QR do quarto Tarefa de arrumação no quadro Status do quarto no PMS Pedido Pedido pelo QR “para o quarto” Folio da estadia Um único recibo no check-out Chamada Chamada do quarto para a cidade Linha “Telefone: número, minutos” O mesmo folio e recibo
Esquema

A jornada do hóspede — da busca ao retorno

Em cada etapa, funciona o módulo do mesmo sistema, e os dados passam adiante sozinhos.

  1. 1

    Encontra o hotel

    funciona

    Site do hotel em domínio próprio ou vitrine do hotel logo após o cadastro; SEO e Google Business Profile.

    Módulos: SiteWidgets Saiba mais: Motor do site →
  2. 2

    Escreve ou liga

    funciona

    Mensagens do site, do Telegram, do Messenger e do e-mail — em uma única janela. As ligações são atendidas por uma central telefônica própria com menu de voz; pelo site, há o “ligue para mim”.

    Módulos: Chats com hóspedesTelefonia Saiba mais: Telefonia →
  3. 3

    Reserva

    com ressalva

    Reserva de quarto pelo site do hotel: datas, tipo, tarifa, depósito ou pré-pagamento, confirmação por e-mail. Ou a receção lança a reserva no mapa de ocupação.

    Módulos: Reserva pelo siteMapa de ocupação Saiba mais: Primeiro ciclo da receção: quartos e check-ins →
  4. 4

    Faz o check-in

    com ressalva

    Ficha de pré-chegada por link, check-in em uma única operação: reserva, quarto e folio. O hóspede recebe o QR do quarto e o link para o seu folio.

    Módulos: PMSRecepção Saiba mais: Primeira estadia →
  5. 5

    Onde fica

    funciona

    Aplicativo do Quarto por QR: chat com o hotel, solicitações, Pedidos no Quarto. Telefone do Quarto: despertador *41, chamadas para a cidade — lançadas como linha no Folio.

    Módulos: Aplicativo do QuartoServiço de quartoMódulo de PABX do hotel Saiba mais: Aplicativo do Quarto →
  6. 6

    Faz o check-out

    funciona

    Noites, restaurante, bar, serviços e chamadas — em uma única conta do cliente; o check-out fecha a conta e o hóspede recebe um único recibo. Recibo fiscal com VAT/GST — para Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e Emirados Árabes Unidos.

    Módulos: Conta do hóspedeCaixaRecibo Saiba mais: Recibos e estornos →
  7. 7

    Deixa uma avaliação e volta

    funciona

    E-mail de agradecimento após o Check-out no idioma da Reserva; avaliações e disparos de e-mail — pela base geral de Hóspedes.

    Módulos: E-mails de EstadiasAvaliaçõesDisparos de e-mail Saiba mais: Hóspedes e avaliações →

Módulos da plataforma para hotel

Cada módulo funciona sozinho, mas juntos eles compartilham o hóspede, o quarto e o folio.

funcionacom ressalvabetaem breve

Maturidade — conforme o mapa do produto em 02.10.2026. “Com ressalva” — funciona com as limitações da seção sobre limites; “em breve” — sem promessa de prazos.

Janela «Tipos de quarto e tarifas»: preços por noite, capacidade e preços sazonais por tipos de quarto
View full size

PMS e receção

Inventário de quartos, reservas, folio do hóspede e turno da receção em um só lugar.

  • Quartos, tipos e quadro de reservas funciona
  • Tarifas e calendário de preços funciona
  • Folio do hóspede: «para o quarto», transferência entre folios, um único recibo funciona
  • Solicitações de serviço do hóspede e e-mails sobre a estadia funciona
  • Reserva pelo site do hotel com ressalva
  • Check-in, check-out e questionário antes da chegada com ressalva
  • Grupos e pagador único com ressalva
  • Lançamentos noturnos e taxa de turismo com ressalva
  • Postos de trabalho da receção e da camareira, limpeza diária, frigobar beta
Primeiro ciclo da receção: quartos e check-ins →Ajuda →
Hóspede no quarto ao telefone: painel «Serviços do quarto» com o botão «Falar com a receção no meu idioma»
Illustration

Chats com hóspedes e IA

Todas as mensagens dos hóspedes — no chat de trabalho da equipe, ao lado do quarto e da reserva.

  • Site, widget, Telegram, Messenger e e-mail — uma só janela funciona
  • Resposta por IA com base na base de conhecimento, o operador assume funciona
  • Tradutor com IA para conversar com um hóspede estrangeiro beta
  • Concierge do hotel com IA no chat em breve
Chats com hóspedes →Tradutor com IA →
Receção de um hotel pequeno: no monitor — as tarefas do turno, ao lado um telefone SIP de mesa
Illustration

Telefonia e módulo de PABX para hotéis

O PABX do próprio hotel, e o telefone no quarto conhece o hóspede, o PMS e o folio.

  • Quartos, ramais, gravação e análise de chamadas por IA funciona
  • Menu de voz, retorno automático de chamada, “ligue-me de volta” e chamada pelo site funciona
  • Despertador *41: o hóspede programa sozinho, o PABX acorda com uma frase no idioma dele funciona
  • A camareira disca *42 — o status da limpeza vai para o PMS funciona
  • Chamadas do hóspede para a cidade — como linha no folio do quarto funciona
  • A receção vê “101 · Sobrenome”, e não apenas o ramal funciona
  • Seus próprios códigos *42 e relatório da camareira por voz com ressalva
  • Concierge de IA por voz e chamada pela página do hotel em breve
Telefonia e PABX →Ajuda →

Folio da estadia

  • Noites pela tarifa
  • Restaurante e bar — “no quarto”
  • Pedido pelo QR do quarto
  • Telefone: número, minutos
  • Serviços e frigobar

Check-out → um recibo

Esquema: quais linhas são reunidas em uma única conta do cliente. Não é uma tela do produto.

Conta do hóspede, caixa e fiscalização

Uma conta do cliente para a estadia, o caixa e o recibo — sem transferência manual de valores.

  • Noites, restaurante, bar, serviços e ligações — em uma única conta do cliente funciona
  • Pagamento “no quarto” via QR e pelo caixa do restaurante funciona
  • Check-out somente com a conta do cliente paga, um recibo para tudo com ressalva
  • Registro de recibos, devoluções e trocas funciona
  • Recibo fiscal com VAT/GST: Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Emirados Árabes Unidos funciona
Caixa →Recibos →
Site do hotel em um notebook: nome do hotel, busca e menu “Café da manhã no quarto” com preços
Illustration

Site do hotel e widgets — motor próprio

Gerencie o site por completo: site do hotel em domínio próprio — ou nossos widgets em qualquer site seu com uma linha de código. Chat, chamada e reserva do site chegam nas mesmas janelas que todo o resto.

  • Vitrine do hotel como site — logo após o cadastro funciona
  • Domínio próprio com certificado funciona
  • SEO: indexação, sitemap, Search Console e Yandex Webmaster funciona
  • 13 widgets para qualquer site: chat, chamada, reserva, pedido, cookies, páginas jurídicas funciona
  • Páginas jurídicas e consentimentos conforme o país funciona
  • Google Business Profile: horários, posts, avaliações funciona
  • Reserva de quarto direto do site com ressalva
  • Construtor de site com IA, estúdio de seções e editor visual beta
  • Artigos, páginas e blog do site beta
Site da empresa →Widgets para site →Domínio próprio →
Menu de serviço de quarto do hotel no site: café da manhã no Quarto, cozinha o dia todo, bar; botões “Adicionar”
View full size

Restaurante e serviço de quarto

O restaurante e o bar do hotel trabalham com o mesmo Folio do Hóspede.

  • Pedido pelo QR do Quarto — lançado no Folio da Estadia funciona
  • O Caixa do restaurante vê a conta do cliente e lança “no Quarto” funciona
  • Tela da cozinha e Caixa — os mesmos do restaurante funciona
Serviço de quarto →Tela da cozinha →
Tarefas do turno: limpeza diária do quarto 301 com prazos, seções «Aberto», «Em andamento», «Concluído»
View full size

Equipe

Recepção, camareiras e técnicos — em um único chat de trabalho e em um único quadro de tarefas.

  • Chat de trabalho do turno: aqui chegam solicitações e mensagens dos hóspedes funciona
  • Limpeza após o check-out — como tarefa no quadro com ressalva
  • Função «Camareira»: status dos quartos sem reservas e sem valores com ressalva
  • Tickets de manutenção com retirada do quarto da venda beta
Chat de trabalho e tarefas →

Por que um sistema, e não cinco

Integrações que não existem entre serviços separados sem integradores.

A ligação do quarto entra direto no folio

A central telefônica sabe quem está hospedado no quarto e lança a linha “Telefone: número, minutos” conforme as tarifas dos destinos do hotel.

*42 do telefone do quarto — status no PMS

A camareira digita o código e o dígito; o quadro de quartos vê o novo status com o autor «telefone 101, camareira 305». A «Avaria» se torna uma solicitação de manutenção.

A Receção vê “101 · Sobrenome”

Uma chamada do quarto chega com o nome do hóspede do PMS, e não apenas com o ramal.

Restaurante e bar — na conta do quarto

O pedido feito pelo QR ou pelo caixa do restaurante entra no folio da estadia; o caixa vê a conta do hóspede.

Solicitação via QR vira tarefa para a equipe

O pedido do hóspede chega ao chat de trabalho, a limpeza e o reparo viram tarefas no quadro, e o hóspede vê o status.

Um único recibo no check-out

Noites, pedidos, serviços e chamadas são fechados em um único recibo; a conta do cliente da estadia é encerrada no próprio check-out.

Honestidade sobre os limites

  • O módulo hoteleiro da central telefônica (PABX) funciona em uma central Cenaly dedicada. Os ramais próprios *42 e o relatório da camareira por voz são ativados conforme a atualização da central — até então, valem os ramais padrão 1–5.
  • OTA e channel manager (Channex) — em ambiente de teste. TravelLine, chaves digitais de fechaduras e integração com PMS externo — nos planos, sem prazos.
  • O iCal transmite apenas a ocupação, com atraso de minutos, sem preços e tarifas. Isso não é uma integração OTA completa.
  • O concierge de IA no chat e o concierge de voz ainda não funcionam: no momento, no chat, quem responde é um assistente de IA com base na base de conhecimento e um operador.
  • Novas telas de limpeza, manutenção e questionário antes do check-in estão sendo lançadas gradualmente — elas estão marcadas como “beta” ou “com ressalva”. A migração de dados de outro PMS não está incluída.
  • Pagamento online ao vivo da reserva de quarto — via Stripe; os demais provedores são conectados gradualmente.
  • A fiscalização da Geórgia, Turquia, Polônia e Cazaquistão está em desenvolvimento e não é prometida aqui.

A maturidade dos módulos é conferida com o mapa do produto; a página é atualizada junto com ele.

Perguntas frequentes

O hóspede precisa baixar o aplicativo?

Não. O QR no quarto abre uma página no navegador do celular: sem aplicativo de loja, cadastro e número de telefone da receção. Pedidos e solicitações são aceitos apenas no quarto ocupado.

Onde colocar a plaquinha com QR?

Dentro do quarto: na parede ao lado da entrada, por dentro, junto à escrivaninha, na mesinha de cabeceira ou na pasta do hóspede — mas não na porta do corredor. O código dá acesso ao folio do quarto, ao pedido “no quarto” e às solicitações, por isso só deve vê-lo quem está no quarto. E o pedido “no quarto” o garçom só aceitará mesmo de um quarto ocupado.

É preciso conectar todos os módulos de uma vez?

Não. Comece pelo quadro de Quartos e por uma Estadias de teste, depois adicione o QR nos Quartos, a telefonia, o Caixa ou o site. Os módulos funcionam com os mesmos dados — não é preciso transferir nada.

É possível manter meu próprio PMS?

A integração com um PMS externo ainda está nos planos. É possível iniciar separadamente os pedidos no quarto ou os chats, mas não há transferência automática de conta do cliente, hóspedes e status para um PMS de terceiros — defina o procedimento de conferência com antecedência.

Como funciona o módulo de telefonia para hotel?

O telefone do quarto é vinculado ao quarto no PMS em uma central telefônica dedicada Cenaly. O hóspede programa o despertador *41, a camareira altera o status da limpeza *42, e as ligações do hóspede para a cidade entram no folio conforme as tarifas definidas pelo hotel.

Há integração com o Booking.com e outros OTA?

Channel manager — em ambiente de teste. No momento, está disponível um feed iCal de ocupação por quarto: ele transmite apenas “ocupado” e as datas, sem preços.

Qual recibo o hóspede recebe?

Um único recibo para toda a estadia no check-out. No Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e Emirados Árabes Unidos — recibo fiscal com VAT/GST; a fiscalização de outros países está em desenvolvimento.

Quanto custa?

O plano da conta libera os módulos e define o limite de quartos por unidade: Free — 5, Basic — 20, Premium — 100, Enterprise — sem limite. Números de telefonia, provedores de pagamento, hardware e consumo de IA são pagos separadamente.

Coloque o QR em um quarto e teste todo o fluxo

Crie uma conta do hotel, cadastre um quarto, faça o check-in de um hóspede de teste e percorra o caminho desde a solicitação via QR até o recibo no check-out.

Criar conta do hotel

Cadastro sem cartão. Comece com um quarto e uma estadia de teste.