Comparação · chat no site
No Cenaly.com, sua equipe responde pelo chat de trabalho sem pagar por atendente ou diálogo. Compare este cenário com a Tidio; IA, telefonia e canais externos têm condições separadas.
Chat com funcionários gratuitamente. A IA é paga separadamente; para chamadas são necessárias a sua telefonia e o Plano dela.
Captura das páginas da Tidio: 1 e 12 de setembro de 2026. Não é a oferta atual do fornecedor; antes de comprar, verifique as condições nos links. www.tidio.com
O visitante abriu a página de um produto e quer saber o prazo de entrega. Veja o que acontece com cada um de nós — primeiro pelos olhos do visitante, depois pelos olhos do dono.
O que o visitante vê e como lhe respondem.
No fornecedor · Tidio
Conosco · Cenaly.com
Quem responde, quanto custa e o que acontece quando o volume cresce.
No fornecedor · Tidio
Conosco · Cenaly.com
Defina quem vê as novas solicitações e quem responde. No Cenaly.com, os diálogos de visitantes ficam na seção “Chat de trabalho → Visitantes”.
O colaborador com permissão de acesso ao chat de visitantes abre o diálogo na conta ou no aplicativo. Para um site que ainda não usava o Cenaly.com, este é um espaço de trabalho separado da equipe.
O cartão do sistema é criado na transição “a conversa voltou a exigir atenção”, com proteção contra repetições: o autor do evento não recebe o cartão, e a autoatribuição não os multiplica. Caso contrário, o chat da equipe viraria uma lista de duplicatas.
Diálogos de visitantes e a lista de solicitações ficam disponíveis para a equipe em uma única conta. Isso não significa que cada mensagem se torne automaticamente uma solicitação separada.
O widget funciona tanto no seu site quanto na vitrine Cenaly.com — não são necessárias duas configurações nem duas assinaturas para isso.
O widget aparece depois de configurar e ativar o chat. Isso não verifica se há um atendente online: envie uma pergunta de teste e organize a resposta.
Tag, Google Tag Manager, sites de página única e Content-Security-Policy — quatro lugares onde o chat costuma quebrar.
| O que comparamos | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| O que é inserido no site | Nas páginas capturadas, a instalação é descrita como a conexão do chat ao site e integrações — com mais profundidade no Shopify, onde o histórico de pedidos do visitante é exibido diretamente no cartão do diálogo. origem · 2026-09-01 | Uma única tag site/v1.js para todos os doze widgets, e o chat é ativado por um botão. Também é possível instalar a tag individual chat-widget/v1.js — nesse caso, os links de ação compartilhados e o QR não serão lidos por essa tag, pois cada bundle tem seu próprio orçamento. |
| Instalação via Google Tag Manager | Nas páginas capturadas em 1 e 12 de setembro de 2026, não há uma descrição separada de instalação via GTM — vale conferir na central de ajuda dele. (não declarado nas páginas removidas) | Funciona. Mas a verificação de instalação no servidor não enxerga essa tag: ela lê a marcação, e não executa a página — por isso, em sites com GTM, não disparamos o alerta de “tag desapareceu”. |
| Site em SPA (React, Vue, Next) | Nas páginas capturadas, o comportamento na navegação sem recarregamento não é descrito. (não declarado nas páginas removidas) | A janela do chat sobrevive às transições: ela é montada uma única vez em seu contêiner. A variação de |
| Site com Content-Security-Policy | Não há requisitos de CSP nem lista de hosts nas páginas capturadas. (não declarado nas páginas removidas) | O carregador transfere seu nonce para a tag do chat, portanto, com uma política apenas com nonce, o chat será carregado. Mas os estilos da janela vivem no Shadow DOM e precisam de style-src 'unsafe-inline', e o pacote de idioma é uma solicitação separada ao nosso CDN: se não passar por causa da política, a janela abrirá em inglês e funcionará. |
A célula vazia à esquerda é a descrição da nossa captura das páginas de anúncios do fornecedor, e não uma afirmação sobre os recursos dele: a central de ajuda do Tidio retornou 403 nas duas tentativas, e não conseguimos verificar por ela.
Na captura, o Tidio conta separadamente as conversas com humano, com IA e os visitantes do Flows. No Cenaly.com, o chat com atendentes é gratuito; IA e telefonia exigem pagamento separado.
| O que comparamos | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Conversa com resposta de humano | A unidade principal, “billable conversation”: Starter — $24.17 por mês no pagamento anual por 100 conversas, Growth — a partir de $49.17 por 250 ou mais, Plus — a partir de $300 mais consumo. origem · 2026-09-01 | Não contamos: não temos limite de diálogos. |
| Diálogo com IA | O Lyro é cobrado separadamente — a partir de $32.50 por mês por 50 diálogos de IA; no plano Premium é alegada a garantia de «50% AI resolution». origem · 2026-09-12 | A IA é paga separadamente conforme as condições da conta; a gratuidade do chat não inclui o custo do modelo. Não garantimos a proporção de resoluções automáticas de atendimentos. |
| Assento de operador | Assentos no plano até dez no Starter e no Growth; o preço, porém, está vinculado às conversas, e não aos assentos. origem · 2026-09-01 | Não cobramos: assento de operador não existe como conceito para nós. Qualquer funcionário com acesso ao chat de trabalho responde. |
| Visitantes de bots de cenário | Os Flows são cobrados por visitantes — a partir de $24.17 por mês por 2 000. origem · 2026-09-01 | Não cobramos, porque não temos nenhum construtor visual de bots de cenário. Isso é ausência de recurso, e não uma vantagem. |
| Período de teste | Em 12 de setembro de 2026 é alegado um período de teste de 7 dias. origem · 2026-09-12 | O chat básico com funcionários é gratuito; isso não é um período de teste gratuito de IA ou telefonia. |
Compare essas necessidades por um registro datado e verifique as condições atuais do fornecedor. A gratuidade de um widget não substitui a verificação do fluxo de trabalho.
No plano Premium, o fornecedor alega, em 12 de setembro de 2026, a garantia de «50% AI resolution». Nosso assistente de IA responde com base na sua base de conhecimento e transfere a conversa para uma pessoa, mas não garantimos nenhuma proporção de resoluções automáticas — nem no contrato, nem na página.
origem · 2026-09-12Na captura do Tidio são declarados aplicativos para macOS/Windows, roteamento, macros e visualização do texto antes do envio. O Cenaly.com tem painel administrativo no navegador, aplicativo móvel, regras de atribuição e macros; um cliente desktop separado e a visualização do texto não enviado não são prometidos aqui.
origem · 2026-09-01Integração profunda com o Shopify e histórico de pedidos do cliente direto no cartão do diálogo — foco declarado do fornecedor (verificado em 01.09.2026). Nosso chat conhece seu cliente pelos nossos próprios pedidos e agendamentos, e não pela loja de terceiros.
origem · 2026-09-01O fornecedor declara o processamento não só de mensagens diretas, mas também de comentários do Instagram (verificado em 01.09.2026).
origem · 2026-09-01Se o suporte já funciona em outra caixa de entrada, avalie a migração de canais, contatos e regras. O Cenaly.com pode ser usado para o site separadamente, mas a equipe precisa dominar mais um posto de trabalho.
Cada afirmação acima foi retirada dessas páginas na data indicada. O fornecedor pode ter mudado após a coleta — os links levam à fonte original, verifique você mesmo.
Não publicamos avaliações, logotipos ou capturas de tela de terceiros e não usamos números de fornecedores como se fossem nossos. Se você encontrar alguma divergência em relação à página do fornecedor, escreva para nós — a página será corrigida.
O chat com colaboradores é gratuito. A IA é paga separadamente; para chamadas são necessárias a sua telefonia e o plano dela. Gratuidade não significa que o colaborador ou a IA já estejam configurados e prontos para responder.
Quem estiver no turno. O diálogo é aberto pelo canal no chat de trabalho, e pode responder o administrador, o gerente ou o proprietário — inclusive pelo aplicativo móvel. É justamente por isso que não existem posições de operador aqui.
Há três modos: desativado, rascunho para o colaborador e resposta automática antes da transferência para um humano. A IA é paga separadamente, usa os conhecimentos permitidos e as ferramentas conectadas; você verifica as configurações, as respostas e a disponibilidade do operador.
O Telegram é conectado por meio do seu bot. O WhatsApp e o email dependem da Nuvem, do modo de Integrações e das permissões do provedor; no .ru, o email e o WhatsApp Cloud API oficial não estão disponíveis. O Telegram não é citado no snapshot de canais do Tidio de 1 de setembro de 2026 — verifique a lista atual com o fornecedor.
O chat carrega a janela, o pacote de idioma e a conexão para mensagens. O mecanismo de chamada é carregado ao clicar. Meça a velocidade no seu site e verifique a tela do celular: o carregamento assíncrono não significa impacto zero.
As conversas e os contatos ficam armazenados na sua Conta Cenaly.com, na Nuvem onde ela está hospedada: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud na Rússia.
Saiba mais — instalação por plataforma, configuração e solução de problemas — na ajuda. Instruções de instalação →
A página do widget explica como ele funciona aqui; a ajuda cobre a instalação e a configuração; o hub apresenta os outros onze.
Crie uma Conta, configure a saudação e insira a tag do site. Envie uma mensagem de teste e responda na seção «Chat de trabalho → Visitantes».
Configurar widgetChat com funcionários gratuitamente. A IA é paga separadamente; para chamadas são necessárias a sua telefonia e o Plano dela.