Para o proprietário e o responsável pelo atendimento
Telefonia e análise de chamadas para empresas
Defina quem responde à chamada recebida e o que acontece se o funcionário estiver ocupado. Verifique a rota com uma chamada de teste e depois analise as gravações das conversas: com o que os clientes entram em contato e como respondem a eles.
Plano “Basic”: $ 19 por mês. Este é o plano da plataforma por unidade. O número e os minutos da operadora de telecomunicações são pagos ao provedor; as condições do PBX dedicado são definidas na configuração.
Você vai precisar de um Número do provedor, um PBX conectado e um Dispositivo do colaborador.
Escolher a conexão do Número →
É preciso um provedor SIP compatível e um PBX. Minutos, reconhecimento de fala e IA são pagos à parte; a gravação de conversas é ativada considerando as regras do país.
- Números, filas, ramais e regras de horário de funcionamento
- Gravações, transcrições e avaliação conforme seus checklists
- Coach de chamadas com base no conhecimento da empresa e secretário de IA em beta
- para onde ligaram
- Linha
- quando atender
- Horário
- para quem ligar
- Equipe
- o que fazer sem resposta
- Resultado
Da Chamada recebida a um resultado claro
Número e linha
- Número do seu provedor
- Tronco e conexão com a PBX
- Verificação da disponibilidade da conexão
Postos de trabalho
- Ramal do colaborador
- Aparelho SIP ou softphone
- Chamadas recebidas nos dispositivos selecionados
Regras
- Número e horário da chamada
- Para todos ao mesmo tempo ou em fila
- Ação em caso de ausência de resposta
Análise de conversas
- Gravação e transcrição com marcações de tempo
- Resumo e avaliação por checklist
- Acesso às gravações conforme as permissões do funcionário
Auxílio ao operador
- Respostas com base em regulamentos e na base de conhecimento
- Dicas durante a conversa
- Bases de conhecimento prontas e materiais próprios
Secretária de IA — beta
- Chamadas recebidas conforme as regras da empresa
- Cenários de resposta e transferência para um atendente humano
- Configurações separadas de conhecimento e orçamento de IA
O que é necessário para começar
Provedor e número
Verifique se a operadora de telecomunicações fornece um tronco SIP adequado e permite o cenário necessário. A portabilidade de qualquer número não é garantida.
PBX pronta
Aguarde a prontidão do servidor e a conexão do tronco. As novas linhas usam uma PBX dedicada; no .ru, o servidor compartilhado para novas conexões está fechado.
Dispositivo e internet
Para um recebimento estável, use um aparelho de mesa ou um softphone no PC. O recebimento em segundo plano no Android não é garantido.
Cenário de contingência
Grave uma saudação ou escolha outra ação disponível. O encaminhamento externo exige chamadas de saída configuradas e consome minutos.
Primeiro cenário na prática
- 1
Prepare a comunicação
Na Loja de extensões, ative «Telefonia» e configure a SIP para a Unidade. Conecte o Número e o tronco do provedor ao PBX pronto.
- 2
Defina quem atende
Crie ramais, vincule colaboradores e configure o aparelho ou softphone. Escolha a linha, o horário de trabalho, a ordem de chamada e a ação de reserva.
- 3
Teste três situações
Resposta do colaborador, ausência de resposta, Chamada fora do horário de trabalho. Confira o resultado no Registro de chamadas do PBX antes de transferir o fluxo principal.
Teste com o seu próprio exemplo
Sequência de ações no produto. O exemplo não é um depoimento nem uma promessa de resultado.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
É possível testar a rota antes da primeira chamada de trabalho
Um teste local real gera as regras do PBX a partir da configuração. É uma verificação da lógica, não uma gravação demonstrativa de conversa.
- 1
Linha e horário de trabalho
A regra verifica a linha selecionada e a janela 09:00–18:00. As demais chamadas seguem para as próximas regras.
Condições da rota → - 2
Grupo 101 e 103
Na estratégia “todos ao mesmo tempo”, os dois colaboradores entram na rota; na estratégia sequencial, na ordem indicada.
Chamada para colaboradores → - 3
Sem resposta — saudação
Após o tempo limite, a regra passa para a ação de reserva selecionada. A verificação final é uma chamada de teste real para a sua linha.
Verificação da conexão →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Onde isso ajuda o proprietário
Administrador ocupado
Exemplo: a chamada é recebida por um grupo de colaboradores que atendem. Se não houver resposta, entra em ação a saudação preparada.
A empresa fechou para a noite
Exemplo: uma regra separada fora do horário de trabalho explica o próximo passo. O colaborador não deve adivinhar para quem o número está encaminhado hoje.
Precisa de uma secretária de IA
Exemplo: depois de iniciar a linha comum, conecte e teste separadamente a secretária, os conhecimentos e os custos de IA. A própria conexão do PBX não inclui um cenário pronto de resposta em nome da empresa.
Exemplos de situações reais. Avalie a economia de tempo e dinheiro nas suas próprias operações.
Plataforma, Número e minutos — partes separadas do orçamento
Plano para o cenário básico descrito
Basic
$ 19 por mês
$ 190 por ano no pagamento anual
A conexão de SIP está disponível a partir do Basic onde esse Plano é vendido; a tarifa da plataforma é por Unidade. Número, minutos da operadora, encaminhamento e serviços adicionais de IA são pagos à parte.
O que verificar antes de conectar
- O provedor cobra o valor do número e dos minutos da operadora
- A conexão SIP usa o plano da plataforma; habilitar a visibilidade da seção por si só não conecta a comunicação
- No momento, não há cobrança automática diária pelo PBX dedicado; as condições de fornecimento dele são verificadas na configuração
- Reconhecimento de fala, análise e secretária de IA são custos adicionais; hardware e internet também entram na conta
Antes de transferir o Número comercial
Monte um horário, uma lista de colaboradores que atendem e uma ação para quando não houver resposta. Confirme com o provedor o suporte ao Número e ao tronco.
Prepare uma linha de atendimentoVocê vai precisar de um Número do provedor, um PBX conectado e um Dispositivo do colaborador.
O que considerar antes de começar
- Não há garantia de que qualquer número ou provedor se conecte sem verificação.
- O encaminhamento externo e as chamadas de saída exigem configuração separada; as chamadas de saída vêm desativadas inicialmente.
- O recebimento em segundo plano no Android pode perder uma chamada por causa do sono do dispositivo ou da variação de rede.
- A gravação da conversa e o registro de chamadas completo são dados diferentes: uma chamada perdida não tem áudio gravado.
Antes de migrar os dados, verifique o seu cenário e as integrações necessárias.
Perguntas frequentes
Dá para começar com um número que já existe?
Se o provedor oferecer um tronco SIP compatível ou suportar uma conexão adequada. Primeiro verifique as condições do número, depois configure uma rota de teste.
Os minutos estão incluídos no plano da plataforma?
Não. O número, os minutos e o encaminhamento externo são tarifados pela operadora de telecomunicações. Os custos de IA entram separadamente.
Basta o celular de um funcionário?
O funcionamento em segundo plano no Android não é garantido. Para o recebimento principal de trabalho, verifique um aparelho de mesa ou um softphone no PC e uma rota alternativa.
A tela de configuração prova que as chamadas já funcionam?
Não. Depois de configurar, é preciso uma chamada recebida de teste: verifique o som, o atendimento do funcionário e o cenário escolhido para quando estiver ocupado. Número, operador, gravação e análise por IA têm condições de conexão separadas.
Os detalhes de cada tela estão na ajuda. Por onde começar →
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E-mails de trabalho, permissões dos colaboradores e respostas enviadas em uma única seção — sem encaminhamentos entre caixas pessoais.
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Tarefas para a equipe
Quem faz, até qual prazo e com qual comprovação: a tarefa permanece no quadro, mesmo quando a discussão sobe.
Una a comunicação e o trabalho com clientes
Conecte a primeira linha, configure o atendimento da equipe e as gravações. Depois adicione a análise das conversas, as dicas e a automação conforme as suas tarefas.
Você vai precisar de um Número do provedor, um PBX conectado e um Dispositivo do colaborador.