Traga os clientes de volta e ouça o que eles dizem
Conheça seus clientes e traga-os de volta sempre
A base de clientes se forma sozinha a partir dos pedidos — sem formulários nem cadastro. Dá para ver quem veio quantas vezes e com qual valor, quem tem direito à recompensa por selos, quem deixou uma nota baixa e quem espera um retorno de ligação.
Sem cartão de crédito. O plano pago é escolhido na conta — o cadastro não o contrata.
- Ficha do cliente: histórico de pedidos, valor, observações e alergias
- Selos e pontos com resgate no caixa
- Avaliações próprias após o pedido e feed de avaliações de plataformas externas
Para quem
O módulo é o mesmo — o que muda são a terminologia e os padrões para cada tipo de negócio.
Café e cafeteria
Cartão de selos “sexto café grátis” e reconhecimento dos clientes frequentes.
Restaurante
Histórico do cliente, alergias no cadastro e análise de avaliações baixas.
Salão e barbearia
Base de clientes do salão, avaliações após a visita e faltas em agendamentos.
Loja de varejo
Pontos por compras, caderno de dívidas e grupos de compradores para B2B.
O que o módulo faz
Base de clientes
- Cadastro do cliente
Número de pedidos, valor total, tags, alergias, observações e linha do tempo de eventos em uma única cronologia.
- Reconhecimento de clientes frequentes
No pedido, aparecem o contador de visitas anteriores do cliente e uma janela com seu histórico.
- Segmentos
Segmentos prontos de VIP, frequentes, novos e “inativos”, além de limites próprios; exportação em CSV e envio de e-mail por segmento.
- Grupos de compradores
Aprovação de cadastro na vitrine, campos da solicitação e grupos — para B2B e catálogos fechados.
Fidelidade
- Cartão de selos beta
Selo por pedido pago, recompensa — item grátis ou desconto em porcentagem.
- Pontos beta
Porcentagem do recibo em pontos e limite de resgate; saldo e resgate — no painel do caixa.
- Desconto para cliente frequente beta
O caixa sugere o desconto para quem fez o número definido de pedidos.
- “Repetir pedido”
O cliente vê seus pedidos anteriores na vitrine e monta qualquer um novamente com um toque.
Avaliações e reputação
- Avaliação depois do pedido
Estrelas e texto na vitrine ou por link; o texto do cliente fica com você, e não é publicado.
- Análise de notas baixas
Status “novo — visualizado — resolvido”, nota na avaliação e linha na fila “Requer solução”.
- Botões das suas plataformas
O cliente recebe um link para o seu perfil no Google, no Yandex e em outras plataformas do catálogo.
- Avaliações externas em um só feed
Coleta de avaliações das plataformas, filtro “sem resposta” e rascunho de resposta com IA — envio somente com o seu clique.
Solicitações, ligações e dívidas
- Fluxo único de solicitações
Formulários, pop-ups, ligações de retorno, agendamentos online e reservas — em uma só lista com exportação CSV.
- Ligação de retorno
Botão de telefone no site: o cliente deixa o número, a solicitação chega para você e, com a sua central telefônica, a ligação é feita automaticamente.
- Caderno de dívidas
Pagamento “a prazo” no caixa com limite por unidade, quitação em partes e lista de devedores.
- Não comparecimentos beta
Status “não compareceu” no agendamento e na reserva, retenção do depósito conforme a sua política.
Instruções detalhadas — Na ajuda →
What it looks like in the product
Clients by visits
View full size
The list builds itself from bookings, no sign-up forms Client card
View full size
What the client had and with whom, in one card
How it works in practice
Illustration. A client calls and reception sees their visits right away
Feito como um todo
Os módulos funcionam com um único menu, os mesmos pedidos e o mesmo turno de caixa — sem exportações entre programas.
Marketing e campanhas
Cupons e descontos automáticos, happy hours, vales-presente, campanhas de e-mail, pop-ups e roleta da sorte, menu impresso e flyers.
Caixa (POS)
Caixa web em tablet ou computador: salão, bar e balcão, turnos de caixa com relatório X/Z, reembolsos e controle por PIN.
Menu por QR e pedido do hóspede
Menu em 45 idiomas pelo QR da mesa: o hóspede faz o pedido sozinho e o pedido chega com o número da mesa.
Telefonia para empresas
Números comerciais, filas e gravação de conversas. A análise de chamadas e as dicas ajudam a equipe a responder com mais confiança.
Quanto custa
Disponível a partir do plano
Free
$ 0
Preço por conta; os limites de unidades, dispositivos e pedidos são definidos pelo plano.
O que é importante saber
- Base de clientes, suas avaliações, fidelidade e caixa de entrada de solicitações estão incluídas em todos os planos, inclusive no gratuito
- Points redemption and “pay later” go through the POS, available from the Basic plan
- Monitoramento de plataformas externas de avaliações — no plano superior com ferramentas de marketing
Comece grátis
Conta gratuita com uma unidade: monte o menu e teste o fluxo antes de escolher o plano.
Começar grátisHonestidade sobre os limites
- Os pontos não têm prazo de expiração, e não há níveis (bronze, prata, ouro) nem pontos de boas-vindas.
- O cliente é reconhecido pelo telefone ou pelo login: sem eles, não há a que vincular os pontos, e uma mesma pessoa em dispositivos diferentes pode ser considerada clientes diferentes.
- Clientes de pedidos feitos em agregadores não entram na base: a plataforma não repassa os dados deles.
- A publicação da resposta direto do painel administrativo está disponível apenas onde a plataforma permite; para as demais — “copiar o texto e abrir a plataforma”.
- Não há lista negra de clientes por não comparecimento; o cancelamento automático da reserva em caso de não comparecimento vem desativado por padrão.
- Não há programa de indicação “indique um amigo” para clientes — existem apenas links de parceria.
Teste seu cenário em uma conta gratuita antes de comprar o hardware.
Perguntas frequentes
O cliente precisa se cadastrar para entrar na base?
Não. A base é montada a partir dos pedidos: dispositivo, telefone, login pela conta e e-mail são reunidos em um único perfil. A chave mais confiável é o telefone ou o login na conta.
Como funciona o programa de fidelidade?
Ativam-se selos, pontos ou os dois programas ao mesmo tempo. O acúmulo ocorre por pedido pago exatamente uma vez; a recompensa e o resgate de pontos são aplicados pelo operador de caixa no caixa. O programa está atualmente em versão beta.
Avaliações ruins vão parar na internet?
O texto que o cliente escreve no nosso formulário é visto apenas por você — não há mural público de avaliações. Os botões das plataformas apenas levam o cliente ao seu perfil; escrever ou não uma avaliação lá é decisão dele.
É possível responder a avaliações do Google e do Yandex pelo painel administrativo?
As avaliações externas são reunidas em um único feed, e a IA prepara um rascunho de resposta. Enviar a resposta diretamente daqui é possível onde a plataforma permite; para Yandex, 2GIS e Facebook há o botão “copiar o texto e abrir a plataforma”.
É possível controlar as dívidas dos compradores?
Sim. No caixa há o pagamento “a prazo”: o saldo da conta do cliente vai para o caderno de dívidas pelo telefone do cliente. Para a unidade define-se um limite de dívida, e o pagamento é aceito no caixa em dinheiro ou cartão, inclusive em partes.
E se os clientes forem empresas, e não clientes pessoa física?
Para empresas há uma seção separada «Empresas e faturas» com contratos, documentos e acertos mútuos, e para o pagamento por funcionários da organização — faturas corporativas com diária.
Quanto custa?
The customer base, your own reviews, loyalty and requests are on every plan. The POS for points and debts starts at Basic, external review monitoring is on the higher plan. Prices are below and on the pricing page.
Instruções detalhadas — Na ajuda →
Monte sua base de clientes desde o primeiro pedido
Crie uma conta, ative selos ou pontos nas configurações do site da unidade e faça um pedido de teste — o cliente aparece imediatamente na base.
Sem cartão de crédito. O plano pago é escolhido na conta — o cadastro não o contrata.