Para o gestor que explica a mesma coisa de novo
Base de conhecimento e treinamento de funcionários conforme seus regulamentos
Passe ao novato o modo de fazer o trabalho e verifique se ele consegue executá-lo: reúna o conhecimento de um processo, revise o material e dê tarefas. O gestor verá o que foi dominado e onde ainda é preciso um tutor.
A conexão da base de conhecimento está incluída; a montagem dos materiais e as respostas de IA consomem um saldo separado.
Você vai precisar do seu documento, da revisão do material e de um funcionário com login de trabalho.
A qualidade depende do material de origem e da sua revisão. Carregar o arquivo por si só não confirma que o funcionário está pronto para o trabalho.
- Respostas e tarefas estão vinculadas aos documentos de origem
- O funcionário faz o próprio treinamento com o próprio login
- Teoria e liberação prática são contabilizadas separadamente
- fonte das regras
- Documento
- materiais pelo proprietário
- Verificação
- conhecimento do processo
- Teoria
- execução com observador
- Prática
Da instrução à ação verificada
Reunir o conhecimento de trabalho
- Documentos e conjuntos separados
- Artigos com fontes
- Perguntas para as quais faltam materiais
Verificar a resposta
- Perguntas sobre o conjunto selecionado
- Conferência com a instrução original
- Reconstrução do conjunto após mudança de regras
Dar treinamento ao funcionário
- Temas e processos atribuídos
- Tarefas com análise de erros
- Revisão e verificação da teoria
Aprovar a prática
- Observador designado
- Resultado prático separado
- Habilitação válida para tarefas com essa condição
O que é necessário para começar
Um regulamento claro
Descreva o fluxo normal, as exceções e um resultado verificável. Uma lista de dicas gerais pode não se transformar em um processo de trabalho.
Responsável pelo material
Nomeie uma pessoa que revise as respostas, corrija tarefas controversas e atualize o documento quando a regra mudar.
Um papel e um login
Para o piloto, escolha um funcionário e uma operação específica. Verifique as permissões de acesso aos documentos e às citações de treinamento.
Mentor e tempo
O treinamento não substitui a demonstração no espaço de trabalho. Reserve tempo do observador para a prática e a análise de erros.
Primeiro cenário na prática
- 1
Prepare o material de origem
Ative a «Base de conhecimento» na Loja de extensões. Carregue a instrução atual: quando começar, o que fazer, quando parar e qual resultado verificar.
- 2
Verifique a montagem
Confira os artigos, as respostas e as tarefas com o documento. Corrija as lacunas, confirme as funções e autorize o uso do material no treinamento.
- 3
Atribua e aceite o trabalho
Em «Treinamento», escolha o funcionário e o processo. Depois da teoria, organize a prática com um observador designado e verifique a liberação final.
Teste com o seu próprio exemplo
Sequência de ações no produto. O exemplo não é um depoimento nem uma promessa de resultado.
Ready-made knowledge bases
View full size
Start from a ready-made base and add your own rules Course topics and tasks
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Documents turn into topics with quizzes and “what do you do next?” tasks
Saber a resposta e conseguir executar são dois resultados diferentes
Abaixo está o comportamento de uma autorização real de servidor em testes locais. O que se verifica é a regra de acesso, não a qualidade de todos os materiais de IA.
- 1
Responder com base no documento é teoria
As respostas e perguntas se baseiam no documento de origem da base de conhecimento: confira-as com a fonte e sua versão atual. Se a tarefa exigir autorização completa, a teoria aprovada não é suficiente. Um resultado vencido também não libera o acesso.
Teoria e autorização → - 2
A prática é verificada pelo observador designado
O próprio executor não pode validá-la para si; um gestor de fora também não pode fechar essa prática no lugar do observador designado.
Como funciona a prática → - 3
A regra vale para a tarefa selecionada
Ative a exigência de qualificação para o processo desejado. Sem um resultado válido, o servidor não permite fechar essa tarefa.
Tarefas da equipe →
How it works in practice
Illustration. A newcomer goes through the course with a mentor nearby
Onde isso ajuda o proprietário
Primeiro dia do novato
Exemplo: o funcionário estuda o procedimento de recebimento de encomendas, analisa os erros e depois executa a operação com um mentor.
A regra mudou
Exemplo: atualize o documento de origem, refaça o material e verifique se as tarefas correspondem à nova instrução.
A instrução não tem resposta
Exemplo: esclareça a situação controversa no regulamento. A resposta verificada é adicionada aos conhecimentos para não explicá-la de novo em cada chat.
Exemplos de situações reais. Avalie a economia de tempo e dinheiro nas suas próprias operações.
Quanto custa preparar e manter o treinamento
Quanto custa preparar e manter o treinamento
A conexão da base de conhecimento está incluída na conta. O acesso aos funcionários e aos logins deles depende do plano; a montagem de materiais e as respostas de IA consomem um saldo separado.
Seção, funcionários e IA
- Processamento de documentos por IA, montagem e respostas — custo separado
- Confira o volume da biblioteca e os acessos dos funcionários com as condições da conta
- A remontagem após a atualização dos documentos também exige recursos
- Calcule a economia pelo tempo do mentor, pela verificação do material e pelo número de explicações repetidas; não há garantia de redução do prazo de treinamento
Antes de carregar toda a biblioteca
Escolha um regulamento e uma função. Avalie os custos da primeira montagem, da verificação das tarefas e da prática antes de transferir os demais documentos.
Prepare o primeiro regulamentoVocê vai precisar do seu documento, da revisão do material e de um funcionário com login de trabalho.
O que considerar antes de começar
- Nem todo arquivo gera um processo completo: as etapas e exceções que faltam precisam ser descritas.
- Os materiais de IA e as respostas controversas são verificados por um responsável. Não se promete ausência de erros.
- A condição de liberação vale para as tarefas em que está configurada; não é o bloqueio de todas as ações do funcionário em todas as seções.
- O treinamento interno não substitui a qualificação externa obrigatória nem a certificação exigida para a profissão.
Antes de migrar os dados, verifique o seu cenário e as integrações necessárias.
Perguntas frequentes
É preciso carregar todos os documentos de uma vez?
Não. Comece com uma instrução atual e uma função. Verifique as perguntas, as tarefas e a prática, e depois amplie a biblioteca.
Um teste bem-sucedido significa que o funcionário está pronto?
A teoria e a prática são consideradas separadamente. Para a liberação completa é necessária a prática prevista no processo e, em processos críticos, uma confirmação adicional do proprietário.
É possível dar ao funcionário todo o arquivo?
Os acessos são configurados separadamente. O funcionário recebe o seu treinamento; os documentos de origem e a permissão para citá-los exigem uma configuração consciente.
É possível considerar a resposta do assistente um regulamento pronto?
Não. Verifique a fonte, a atualidade e as condições de aplicação. As instruções importantes são aprovadas por uma pessoa responsável; o resultado do treinamento ajuda a encontrar lacunas, mas não substitui a verificação do trabalho prático.
Сколько стоит подготовка обучения?
Подключение базы знаний входит в аккаунт. Сборка материалов и ИИ-ответы расходуют отдельный баланс — оцените расходы на одном регламенте до загрузки всей библиотеки.
Os detalhes de cada tela estão na ajuda. Por onde começar →
Tarefas relacionadas
Todas as soluções →Chat de trabalho e tarefas da equipe
Tarefas e verificação do resultado
Quem faz, até qual prazo e com qual comprovação: a tarefa permanece no quadro, mesmo quando a discussão sobe.
Trabalhador digital: piloto beta
Piloto de execução de tarefa na web
Verificação de uma operação repetitiva no navegador: aprendizado por demonstração, controle do registro e relatório do andamento do trabalho.
Escolha a regra que você explica com mais frequência
Prepare um documento, um funcionário e um mentor. O primeiro ciclo mostrará o que falta nas instruções e quanto custa manter esse treinamento.
Você vai precisar do seu documento, da revisão do material e de um funcionário com login de trabalho.