Proprietário · gerente de escritório · responsável pelo atendimento de solicitações
E-mail corporativo: mensagens e acesso da equipe
Abra a mensagem de um cliente ou fornecedor na caixa de e-mail corporativa, e não na caixa pessoal do funcionário. A equipe com acesso concedido vê a conversa no mesmo lugar, e após a troca de funcionário o histórico de respostas permanece com a empresa.
A seção «E-mail» está incluída na conta; provedor externo, domínio e rascunhos de IA são à parte.
Cadastro sem cartão. Para uma caixa externa, são necessários acesso autorizado e configurações do provedor.
O envio automático não é necessário para começar. O Assistente de IA prepara um rascunho; o conteúdo da resposta comum e o envio são de responsabilidade de uma pessoa.
- Caixas próprias e externas conectadas
- Permissões «ler» e «enviar» para funcionários
- Respostas e anexos na seção de trabalho
- endereço corporativo
- Caixa
- ler ou responder
- Acesso
- em nome da caixa de correio
- Resposta
- o que foi enviado
- Arquivo
E-mail, resposta e trabalho seguinte
Receber e-mail
- Caixa de entrada da caixa de correio selecionada
- Busca, pastas e tags
- E-mail e anexos para análise
Dar acesso
- Caixa de correio de trabalho compartilhada ou pessoal
- Permissões de leitura separadas do envio
- Trabalho dos colaboradores com seus próprios logins
Responder
- Verificação do endereço do remetente e do destinatário
- Texto, assinatura e anexos
- Salvamento da resposta enviada
Levar a questão até o resultado
- Tarefa separada para o trabalho seguinte
- E-mail a partir da tarefa com vínculo a ela
- Verificação do resultado pelo gestor
O que é necessário para começar
Um endereço de trabalho
Escolha a caixa que realmente é necessária para várias pessoas. Não migre todos os e-mails pessoais só para a primeira verificação.
No provedor: domínio, caixa e DNS
A caixa, o domínio e os registros DNS permanecem no seu provedor; a variação de MX é uma decisão separada. Para uma caixa externa, siga as instruções de conexão; pode ser necessária uma senha de aplicativo. As condições e os limites são definidos pelo provedor.
Na conta: leitura e respostas
Defina um responsável de turno e conceda os direitos de “ler” ou “enviar”. O acesso compartilhado por si só não distribui a responsabilidade por cada e-mail.
Troca verificável
Um segundo endereço seu, um e-mail de teste neutro e um anexo seguro. Verifique a caixa de entrada, a resposta e o recebimento efetivo.
Primeiro cenário na prática
- 1
Conecte um endereço
Na seção «E-mail», crie uma caixa de trabalho ou conecte uma existente seguindo as instruções do provedor. Verifique o acesso primeiro e só depois migre os outros endereços.
- 2
Separe as permissões
O proprietário concede acesso aos colaboradores necessários: somente leitura ou permissão de envio. Cada um entra com seu próprio login.
- 3
Faça a troca completa
Envie um e-mail de teste de entrada a partir de outro endereço seu, responda pela caixa de trabalho e verifique «Enviados» e o recebimento da resposta. Organize o trabalho seguinte como uma tarefa separada.
Teste com o seu próprio exemplo
Sequência de ações no produto. O exemplo não é um depoimento nem uma promessa de resultado.
Letter on the phone
Reply from your phone from the same mailbox
A reply in the work mailbox
The reply is saved as a server draft, so you can come back to it; nothing is sent on its own What happens in the recording
Ler o e-mail e enviar uma resposta: direitos separados
Verificado com testes locais de servidor, substituindo os serviços de e-mail e o armazenamento. E-mails externos não foram enviados.
- 1
Leitor
O colaborador com acesso somente leitura vê a caixa, mas o servidor rejeita sua tentativa de enviar um e-mail.
Acesso à caixa → - 2
Remetente
A resposta permitida é entregue ao serviço de e-mail e salva em “Enviados”. Os testes verificam esse caminho separadamente para as duas nuvens.
Resposta e arquivo → - 3
Verificação de recebimento
Um registro em “Enviados” não prova que o destinatário recebeu o e-mail. Antes de migrar a correspondência, verifique a troca entre seus próprios endereços.
Conexão de e-mail →
How it works in practice
Illustration. Replies go out from the work address even when you are away from the office
Onde isso ajuda o proprietário
Solicitação do cliente
Exemplo: um funcionário responde pela caixa de trabalho e o gestor pode abrir a resposta enviada sem encaminhá-la para um e-mail pessoal.
Confirmação com o fornecedor
Exemplo: a partir da tarefa, enviam um e-mail sobre o prazo de entrega. O link da conversa permanece na tarefa.
Novo funcionário
Exemplo: primeiro conceda a leitura e depois o direito de responder após a verificação. Não é preciso distribuir a senha da caixa compartilhada para todos.
Exemplos de situações reais. Avalie a economia de tempo e dinheiro nas suas próprias operações.
Custo da caixa e ajuda da IA — despesas diferentes
Custo da caixa e ajuda da IA — despesas diferentes
A seção «E-mail» é uma extensão incluída. O Plano da Conta, o e-mail externo, o domínio e as operações de IA pagas têm suas próprias condições.
O que considerar antes de migrar o e-mail
- A extensão «E-mail» está incluída na conta
- O provedor de e-mail externo e o domínio próprio são pagos conforme as próprias condições
- Rascunhos de IA e ações de agente usam um saldo separado e regras de acesso próprias
- Compare o tempo gasto para encontrar a conversa e repassar a questão a um colega; o prazo de resposta ao cliente é definido pela sua equipe
O que dá para começar de graça
Comece com leitura e resposta manuais em uma única caixa. O Assistente de IA e o agente autônomo não são necessários para essa verificação.
Ativar uma caixa de trabalhoCadastro sem cartão. Para uma caixa externa, são necessários acesso autorizado e configurações do provedor.
O que considerar antes de começar
- A conexão depende do protocolo disponível, das configurações e dos limites do provedor externo; nenhuma caixa é garantida sem verificação.
- Seu domínio de e-mail próprio exige configuração de DNS. A variação de MX pode interromper o recebimento no provedor anterior; comece com um teste separado.
- «Enviado» não é o mesmo que «lido» ou «entregue».
- Caixas de agente são um modo separado, com regras e ações permitidas; o e-mail comum não responde de forma autônoma.
Antes de migrar os dados, verifique o seu cenário e as integrações necessárias.
Perguntas frequentes
É preciso migrar todo o domínio de e-mail?
Não. Comece com uma caixa externa ou uma nova caixa de trabalho. A migração do domínio é uma configuração separada após testar a troca de mensagens.
É possível dar a um funcionário apenas a visualização?
Sim. O direito de leitura é separado do direito de envio; a restrição é verificada pelo servidor.
A IA envia a resposta sozinha?
O assistente de e-mail prepara um rascunho, que é revisado e enviado por uma pessoa. O agente autônomo é outro modo, com configuração separada; no .ru ele não está disponível.
É possível preparar uma resposta e voltar a ela depois?
Sim. O botão “Salvar rascunho” coloca a resposta em “Rascunhos” da caixa no servidor, junto com a citação do e-mail original — ela não se perde ao fechar a aba. O rascunho é visto por todos que têm acesso à caixa; quem edita e envia é o funcionário com permissão de envio. Nada é enviado ao destinatário enquanto a pessoa não clicar em “Enviar”.
Os detalhes de cada tela estão na ajuda. Por onde começar →
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Tarefas para a equipe
Quem faz, até qual prazo e com qual comprovação: a tarefa permanece no quadro, mesmo quando a discussão sobe.
Telefonia para empresas
Chamadas de clientes
Números comerciais, filas e gravação de conversas. A análise de chamadas e as dicas ajudam a equipe a responder com mais confiança.
Teste um e-mail, uma resposta e o acesso de um colega
Conecte o endereço de trabalho, conceda permissões e faça uma troca entre suas próprias caixas. Depois disso, migre o restante da correspondência.
Cadastro sem cartão. Para uma caixa externa, são necessários acesso autorizado e configurações do provedor.