Integrarea cu Glovo

Conectarea restaurantului dumneavoastră la platforma Glovo pentru preluarea comenzilor de livrare.

Vezi și: Integrări · Wolt · Yandex Eats

1. Prezentare generală#

Glovo — cea mai mare platformă de livrare din Europa de Sud, Europa de Est și Asia Centrală (peste 25 de țări). Integrarea cu Cenaly permite:

• Sincronizarea meniului — modificările din Cenaly se actualizează în Glovo
• Preluarea comenzilor — comenzile din Glovo ajung în sistemul unificat Cenaly
• Gestionarea listei de indisponibilitate — articolele indisponibile se ascund și în Glovo
• Analitică unificată — venitul din Glovo este vizibil în secțiunea „Finanțe” alături de sală, ridicare personală și alte canale

2. Cerințe#

• ✅ Cont Cenaly (plan Premium sau superior)
• ✅ Cont activ în Glovo for Partners
• ✅ Acces la Glovo Manager Portal (managers.glovoapp.com)
• ✅ POS Vendor ID (remoteId) — identificatorul punctului de lucru, furnizat de Delivery Hero la onboarding

3. Configurare pas cu pas#

Pasul 1. Obțineți datele de conectare de la Glovo#

1. Autentificați-vă în Glovo Manager Portal
2. Solicitați managerului dumneavoastră Glovo:
   • Activarea POS Integration pentru punctul dumneavoastră de lucru
   • POS Vendor ID (remoteId) al punctului de lucru

Pasul 2. Conectați în Cenaly#

1. Panoul de administrare → Magazin de aplicații → fila „Pe locații”
2. Găsiți cardul Glovo → apăsați Conectare
3. Introduceți POS Vendor ID (remoteId)
4. Copiați Webhook URL afișat și transmiteți-l echipei Glovo — la această adresă platforma va trimite comenzile

Pasul 3. Trimiteți meniul#

Nu este nevoie de mapare manuală a categoriilor — structura catalogului se transferă ca atare.

• Trimite meniul în Glovo — exportul catalogului (Glovo îl acceptă asincron și confirmă rezultatul importului)
• Importă meniul din Glovo — invers, preluarea catalogului de pe platformă; duplicatele sunt excluse
• Jurnal de sincronizare — ce și când a fost trimis, inclusiv erorile de import de pe partea platformei

Pasul 4. Configurați canalul#

Blocul „Setări avansate” al cardului:

Comenzile Glovo ajung în fluxul comun „Comenzi” și pe KDS — nu este nevoie de un ecran separat.

Branduri virtuale#

Dacă aveți o bucătărie fantomă, către un punct de lucru Glovo separat puteți trimite nu întregul meniu, ci un subset al acestuia sub alt brand — comenzile unui astfel de brand sunt marcate în flux cu o etichetă separată.

4. Lucrul cu comenzile#

Fluxul comenzii#

Clientul comandă în aplicația Glovo
       ↓
Comanda ajunge în Cenaly (cu insigna galbenă „Glovo”)
       ↓
Apare pe ecranul KDS
       ↓
Bucătăria prepară → marchează „Gata”
       ↓
Glovo primește semnalul → curierul (glovers) ridică comanda

Particularitățile comenzilor Glovo#

• Marcate cu insigna galbenă „Glovo” în fluxul comenzilor și pe ecranul de bucătărie
• În cardul comenzii sunt vizibile codul de predare, ora, numărul de tacâmuri și datele curierului
• Curierul Glovo sosește la ora de disponibilitate indicată de dumneavoastră
• Comanda poate fi respinsă cu indicarea motivului

Stări#

5. Stabilirea prețurilor#

Adaos global#

Blocul „Setări avansate” al cardului Glovo → câmpul „Adaos la prețuri, %” (de obicei +20–30% pentru acoperirea comisionului). Se aplică întregului meniu al canalului.

Prețuri separate pentru articole specifice#

Tabelul „Suprascrieri de meniu pe canal” din același card: pentru orice articol setați un preț propriu în Glovo, un nume, o descriere și o fotografie proprii sau ascundeți-l complet de pe platformă; o întreagă categorie se ascunde cu o bifă în titlul ei. Descrierea și fotografia se editează în rândul expandabil al articolului, cu previzualizarea imaginii. Câmp gol = se preia valoarea din meniul dumneavoastră, preț gol = se aplică adaosul global.

6. Promoțiile Glovo#

Promoțiile platformei se configurează de partea acesteia, în Glovo Manager Portal:

• Reducere la livrare — Glovo reduce costul livrării
• 2 la prețul de 1
• Coduri promoționale
• Glovo Prime — restaurantul dumneavoastră în selecția pentru abonați

Cenaly nu creează și nu editează aceste promoții: în panou ajunge comanda deja finală, iar dumneavoastră vedeți suma ei în venitul total al canalului.

7. Gestionarea disponibilității#

Oprirea de urgență — „întrerupătorul de pauză” comun din antetul ecranului KDS (indicatorul este duplicat pe cardul Glovo):

• Ocupat +15 min — comenzile vin, dar cu timp de preparare mărit
• Pauză 30 min / Pauză 60 min / Până la sfârșitul zilei, cu motiv opțional

Pauza se aplică tuturor canalelor de livrare conectate simultan și se ridică singură la expirarea termenului. Orele obișnuite de funcționare Glovo le preia din programul dumneavoastră din contul platformei.

8. Analiză#

Secțiunea Finanțe:

• Filă „Vânzări” — venituri pe canale (sală / livrare / ridicare personală / Glovo / Wolt / Yandex Eats), inclusiv „net pe canale”: brut minus comisionul platformei
• Filă „Canale de livrare” — starea canalelor: online / în pauză / offline, venituri și estimarea pierderilor pentru orele de nefuncționare

Dacă Glovo v-a dezactivat singur punctul de lucru — veți primi o notificare push, ca timpul de nefuncționare să nu rămână neobservat.

9. Țările Glovo#

Fișa Glovo se afișează în panou dacă țara locației dumneavoastră se află în lista piețelor platformei (25 de țări):

10. Întrebări frecvente#

Cum conectez mai multe puncte de lucru la Glovo?#

Fiecare locație din Cenaly se conectează separat, cu propriul POS Vendor ID. În fila „Pe locații” se vede dintr-o privire unde este conectat fiecare.

Glovo afișează alte prețuri — ce să fac?#

Verificați adaosul în blocul „Setări avansate” al fișei Glovo și suprascrierile pentru articolele individuale. Apoi apăsați „Trimite meniul în Glovo” — rezultatul importului va apărea în jurnalul de sincronizare.

Pot folosi Glovo + Wolt + livrare proprie?#

Da. Toate canalele funcționează în paralel, într-o singură listă de comenzi, fiecare cu propriul badge.

11. Asistență#

• Glovo for Partners: managers.glovoapp.com → Help
• Cenaly: support@cenaly.com → subiect „Glovo integrare”
• Glovo Partner API: api-docs.glovoapp.com