Integrarea cu Wolt

Conectarea restaurantului dumneavoastră la platforma Wolt pentru preluarea comenzilor de livrare.

Vezi și: Integrări · Glovo · Yandex Eats

1. Prezentare generală#

Wolt este una dintre cele mai mari platforme de livrare de mâncare din Europa (26 de țări). Integrarea cu Cenaly permite:

• Sincronizarea meniului — modificările din Cenaly se actualizează automat în Wolt
• Preluarea comenzilor — comenzile din Wolt ajung în sistemul unificat de comenzi Cenaly
• Gestionarea listei de indisponibilitate — un articol din lista de indisponibilitate este ascuns și în Wolt
• Analitică unificată — venitul prin Wolt este vizibil în secțiunea „Finanțe” alături de sală, ridicare personală și alte canale

2. Cerințe#

Pentru conectare aveți nevoie de:

• ✅ Cont Cenaly (plan Premium sau superior)
• ✅ Cont Wolt for Merchants activ
• ✅ Acces la Wolt Merchant Portal (merchant.wolt.com)
• ✅ Venue ID al punctului dumneavoastră de lucru — Wolt îl emite la onboardingul partenerului

3. Configurare pas cu pas#

Pasul 1. Rugați Wolt să activeze integrarea POS#

1. Autentificați-vă în Wolt Merchant Portal
2. Scrieți managerului dumneavoastră Wolt că conectați integrarea POS prin Cenaly
3. Notați Venue ID al punctului dumneavoastră de lucru (Settings → Integrations)

Pasul 2. Conectați în Cenaly#

1. În panoul de administrare Cenaly: Magazin de aplicații → fila „Pe locații”
2. Găsiți cardul Wolt → apăsați Conectare
3. Introduceți Venue ID
4. Copiați Webhook URL afișat și transmiteți-l echipei Wolt — la această adresă platforma vă va trimite comenzile

Pasul 3. Configurați sincronizarea meniului#

În blocul „Setări avansate” al cardului:

Butoanele cardului:

• Trimite meniul în Wolt — exportă meniul curent (categorii, articole, variante, suplimente, fotografii)
• Importă meniul din Wolt — invers, preia catalogul de pe platformă la dumneavoastră (duplicatele sunt excluse)
• Jurnal de sincronizare — ce și când s-a trimis, cu rezultatul fiecărei încercări

Categoriile se asociază automat — nu este nevoie să marcați nimic manual.

Pasul 4. Preluarea comenzilor#

Comenzile Wolt ajung în fluxul comun „Comenzi” și pe KDS împreună cu celelalte — nu este nevoie să configurați un ecran separat. Ospătarul sau managerul acceptă comanda, o respinge cu un motiv, marchează „Gata”.

4. Lucrul cu comenzile#

Fluxul comenzii#

Oaspetele comandă în Wolt
       ↓
Comanda ajunge în Cenaly (cu badge albastru „Wolt”)
       ↓
Este afișată pe ecranul KDS al bucătăriei
       ↓
Bucătăria prepară → marchează „Gata”
       ↓
Wolt primește starea → curierul ridică

Stările comenzilor#

Diferențe față de comenzile obișnuite#

• Comenzile Wolt sunt marcate cu badge albastru „Wolt” în fluxul de comenzi și pe ecranul de bucătărie
• Prețul pentru restaurant = prețul în Wolt minus comisionul (15–30%)
• Timpul de preparare este transmis curierului automat
• Comanda nu poate fi modificată după confirmare (limitare Wolt)

Timp inteligent de preparare#

Cenaly nu trimite în Wolt aceeași cifră non-stop: timpul promis se calculează după încărcarea reală a bucătăriei — câte tichete sunt în lucru acum și câte articole are comanda. La ora liniștită curierul ajunge mai devreme, la vârf — mai târziu, și nu așteaptă la ușă.

5. Stabilirea prețurilor pentru Wolt#

Adaosul implicit — în blocul „Setări avansate” al cardului Wolt: câmpul „Adaos la prețuri, %” (de obicei +15–25% pentru acoperirea comisionului). Se aplică întregului meniu al canalului.

Preț separat pentru anumite preparate — tabelul „Suprascrieri de meniu pe canal” din același card: pentru orice articol puteți stabili un preț propriu în Wolt, un nume propriu, o descriere proprie și o fotografie proprie, sau îl puteți ascunde complet de pe platformă. O întreagă categorie se ascunde cu o bifă în titlul ei. Descrierea și fotografia se editează în rândul expandabil al articolului, cu previzualizarea imaginii. Câmp gol = se preia valoarea din meniul dumneavoastră, preț gol = se aplică adaosul general.

6. Gestionarea disponibilității#

Oprirea de urgență — „întrerupătorul de pauză” comun din antetul ecranului KDS (și un indicator compact direct pe cardul Wolt):

• Ocupat +15 min — nu oprește comenzile, ci adaugă timp de preparare
• Pauză 30 min / Pauză 60 min / Până la sfârșitul zilei
• Puteți indica un motiv — acesta rămâne în jurnal

Pauza se aplică imediat tuturor canalelor de livrare conectate și se ridică automat la expirarea termenului. Orele obișnuite de funcționare Wolt le preia din programul dumneavoastră din contul platformei.

7. Analitică pentru Wolt#

În secțiunea Finanțe:

• Fila „Vânzări” — defalcarea venitului pe canale (sală / livrare / ridicare personală / Wolt / Glovo / Yandex Eats), inclusiv „net pe canale”: brut minus comisionul platformei
• Fila „Canale de livrare” — starea canalelor: online / în pauză / offline, venitul și estimarea venitului pierdut pentru orele de nefuncționare

Dacă platforma v-a dezactivat singură punctul de lucru (nu dumneavoastră ați pus pauză) — veți primi o notificare push, pentru ca nefuncționarea să nu rămână neobservată.

8. Întrebări frecvente#

Cum opresc temporar primirea comenzilor Wolt?#

Butonul „Pauză” din bara de sus a ecranului KDS: 30 min, 60 min sau până la sfârșitul zilei. Există și o variantă mai blândă — „Ocupat +15 min”: comenzile continuă să vină, doar cu un timp de preparare mai mare.

Wolt afișează un meniu vechi — ce fac?#

Apăsați „Trimite meniul în Wolt” pe cardul integrării. Rezultatul trimiterii se vede în jurnalul de sincronizare; actualizarea din partea Wolt durează câteva minute.

Pot folosi Wolt și propria livrare în același timp?#

Da. Comenzile din Wolt și comenzile directe apar într-o singură listă de comenzi, dar sunt marcate cu un badge al canalului.

Comisionul Wolt?#

Wolt ia 15–30% din suma comenzii (depinde de contractul dumneavoastră). Introduceți propria cotă în cardul „Comisioanele canalelor” — și secțiunea „Finanțe” va arăta atât venitul brut, cât și cel net.

9. Țările și orașele Wolt#

Cardul Wolt se afișează în panou dacă țara locației dumneavoastră se află în lista piețelor platformei (26 de țări):

10. Asistență#

• Wolt for Merchants: merchant.wolt.com → Support
• Cenaly: support@cenaly.com → subiectul „Integrare Wolt”
• Documentația Wolt API: developer.wolt.com