Integrare cu WhatsApp — comenzi într-un singur clic
Preluarea comenzilor prin WhatsApp — așa cum este obiceiul în America Latină („Pedir por WhatsApp”), în Orientul Mijlociu, în India și în Asia de Sud-Est. Oaspetele adaugă produse în coș în meniul dumneavoastră QR, apasă butonul verde — și comanda se deschide ca mesaj gata pregătit în chatul WhatsApp cu restaurantul dumneavoastră.
1. Prezentare generală#
WhatsApp este principalul canal de comenzi în multe țări: în Brazilia, Mexic, Argentina, Columbia îl folosesc peste 90% dintre deținătorii de smartphone, iar pentru majoritatea restaurantelor mici chatul este principala „sistemă de preluare a comenzilor”.
Integrarea Cenaly folosește mecanismul oficial WhatsApp click-to-chat (linkuri wa.me):
- Complet fără server — comanda se formează direct pe dispozitivul oaspetelui și se deschide în aplicația WhatsApp. Fără servere intermediare, boți sau webhook-uri.
- Nu este nevoie de WhatsApp Business API — este suficient WhatsApp obișnuit sau aplicația gratuită WhatsApp Business pe telefonul restaurantului.
- 0% comision — spre deosebire de agregatorii de livrare (15–30%).
- Comanda se duplică în Cenaly — în paralel, ea se înregistrează în secțiunea „Comenzi” din panoul de administrare, cu mențiunea canalului WhatsApp, astfel încât istoricul și analitica se păstrează.
Cum arată pentru oaspete#
- Oaspetele scanează codul QR și deschide meniul.
- Adaugă preparate în coș, alege livrare sau ridicare personală, indică numele, telefonul și adresa.
- Apasă butonul verde „Comandă prin WhatsApp”.
- Se deschide WhatsApp cu textul comenzii deja completat — rămâne doar să apese „Trimite”.
- Restaurantul primește comanda ca mesaj obișnuit și îi răspunde oaspetelui direct în chat: confirmare, timp, plată.
Exemplu de mesaj#
🍽 Cantina La Plaza — Comandă #1042
▪ 2× Tacos al pastor — 180 ₾
· Mărime: mare
· + Guacamole
▪ 1× Limonadă — 40 ₾
*Total: 220 ₾*
📦 Livrare
📍 Adresă: str. Rustaveli 12, ap. 5
👤 Nume: Maria
📞 Telefon: +995 555 123 456
💵 Plată: numerar
Textul se formează în limba în care oaspetele a vizualizat meniul.
2. Cerințe#
- ✅ Cont Cenaly cu un punct de lucru configurat
- ✅ Număr de telefon cu WhatsApp (obișnuit sau WhatsApp Business)
- ✅ Comenzi activate în meniu (coșul nu este dezactivat)
Nimic altceva: nici chei API, nici verificare Meta, nici server separat.
3. Configurare în 2 minute#
- Deschideți Panoul de administrare → Puncte de lucru → selectați punctul de lucru → fila WEB.
- Găsiți blocul de preluare a comenzilor (livrare, ridicare personală, WhatsApp).
- Activați bifa „Acceptați comenzi prin WhatsApp”.
- Indicați numărul WhatsApp în format internațional, de exemplu
+995 555 123 456.- Dacă lăsați câmpul gol, se folosește numărul WhatsApp din secțiunea de contacte a punctului de lucru.
- Modificările se salvează automat — butonul va apărea în meniul pentru clienți după sincronizarea profilului.
4. Cum se procesează comenzile#
| Pas | Acțiune |
|---|---|
| 1 | Comanda ajunge ca mesaj în WhatsApp |
| 2 | Confirmați-o printr-un mesaj de răspuns (timp de preparare, sumă) |
| 3 | În paralel, comanda este vizibilă în Panoul de administrare → Comenzi cu canalul „WhatsApp” |
| 4 | Schimbați statusul comenzii în panoul de administrare ca de obicei — oaspetele îl va vedea pe pagina comenzii |
Sfaturi:
- Folosiți WhatsApp Business: răspunsuri rapide, catalog, etichete pentru comenzi.
- Fixați un șablon de răspuns: „Am primit! Preparăm, va fi gata în ~30 de minute”.
- Puteți indica un număr WhatsApp separat pentru fiecare punct de lucru.
5. Întrebări frecvente#
Este nevoie de WhatsApp Business API?
Nu. Se folosesc linkurile oficiale click-to-chat (wa.me) — acestea funcționează cu orice cont WhatsApp: pentru butonul de comandă nu este necesar API. El este necesar doar în al doilea scenariu — dacă doriți să purtați corespondența cu oaspeții în interiorul panoului (canalul WhatsApp în chatul pentru oaspeți, vezi secțiunea „Prezentare generală”).
Ce se întâmplă dacă oaspetele nu are WhatsApp instalat?
Linkul wa.me va deschide versiunea web a WhatsApp în browser. Butonul obișnuit „Plasați comanda” rămâne și el disponibil.
Comanda ajunge în sistem chiar dacă oaspetele nu a apăsat „Trimite” în WhatsApp? Da, comanda se înregistrează în panoul de administrare în momentul apăsării butonului. Dacă mesajul în WhatsApp nu a ajuns — datele comenzii sunt oricum vizibile în secțiunea „Comenzi”.
Se pot folosi numere diferite pentru livrare și ridicare personală? Momentan este un singur număr pe punct de lucru. Pentru scenarii diferite, creați puncte de lucru separate.
Funcționează cu chaturi de grup? Nu, click-to-chat deschide un chat personal cu numărul indicat.