Programul de parteneriat

Programul de parteneriat este destinat celor care aduc și gestionează clienți: studiouri și agenții, integratori și implementatori, consultanți în automatizare, furnizori de Hardware și pur și simplu proprietari care recomandă produsul vecinilor. Contul de partener este o secțiune din același panou în care vă administrați punctele de lucru: nu există un cont separat, un al doilea login sau un site separat.

Modelul de parteneriat îl alegeți în cerere: agent (aduce clientul, contractul clientului este cu noi), revânzător (vinde el însuși și poate deveni parte a contractului cu clientul), recomandant (distribuie un cod sau un link), ambasador, integrator (implementează și gestionează) sau „altul”. Condițiile de lucru pentru modelul ales sunt stabilite de un reprezentant Cenaly.

Deschidere: Panoul de administrare → Programul de parteneriat (admin.cenaly.com/partners). Secțiunea se activează prin cardul „Programul de parteneriat” din magazinul de extensii — implicit este ascunsă.

Ce este necesar pentru lansare#

• Cont în panou și autentificare ca proprietar: cardul de partener se leagă de contul dumneavoastră. Un angajat cu drepturi limitate nu poate activa programul.
• Extensia activată „Programul de parteneriat” din magazinul de extensii.
• Date pentru cerere: denumirea companiei (sau numele, dacă sunteți persoană fizică), datele de contact și, dacă le aveți la îndemână, datele fiscale — setul lor depinde de țară.
• Acordul cu setul de documente: fără acceptarea versiunii în vigoare, atribuirea clienților și invitarea subpartenerilor nu funcționează (citirea propriilor sume nu este însă niciodată blocată).

Pasul 1. Cererea și statusul#

Cererea poate fi depusă din cont (ați activat extensia — s-a deschis formularul) sau de pe pagina publică a programului de pe site-ul brandului (cenaly.com/partners). Formularul este același:

Există un singur câmp obligatoriu — numele. Cererea nu este un contract: dacă nu aveți OGRN la îndemână, acest lucru nu blochează trimiterea. Blochează doar o greșeală de tastare într-o dată fiscală deja introdusă — suma de control a INN, OGRN și VAT este verificată imediat.

Cererea este creată cu statusul „în așteptarea deciziei”: până când reprezentantul Cenaly nu a trecut cardul într-un status activ, partenerul nu are nici rate, nici clienți — secțiunea spune acest lucru direct. Nivelul dorit ajunge într-un câmp separat: condițiile sunt stabilite de reprezentant, nu de solicitant. La primirea cererii și în caz de refuz se trimite un e-mail. Ulterior, aceleași câmpuri se editează în fila „Profil” — este același formular.

Pasul 2. Documentele și condițiile#

Fila „Documente” — ceea ce vă guvernează activitatea:

Procentele de remunerare nu apar în ajutor în mod intenționat: condițiile sunt individuale și se află în contul dumneavoastră — comisionul (ce vă plătim), cota angro (ce plătiți), valuta și termenele de plată sunt vizibile în Anexa nr. 1 și în cardul de partener.

Ediția setului depinde de contur: pentru cenaly.ru — cea rusă (construcția de agenție conform Codului civil al Federației Ruse, raportul agentului, cerințele 152-FZ), pentru celelalte branduri — cea internațională cu traducere în rusă. Acceptarea se face printr-un buton cu confirmarea împuternicirilor; ora, contul, limba și browserul sunt înregistrate de server.

Versiuni: clarificările nu necesită recitire, modificările substanțiale — acceptare repetată, dar cu o perioadă de grație de 14 zile, iar data încheierii ei este vizibilă în banner. După perioada de grație, butoanele de atribuire și de invitare nu dispar — clicul deschide fereastra „acceptați mai întâi versiunea în vigoare” cu o ușă către fila „Documente”.

Pasul 3. Clienți: cod, link, solicitare#

Clientul se atașează singur. Dumneavoastră îi spuneți adresa sau distribuiți codul propriu, iar faptul că „contul meu este înregistrat la partenerul X” este confirmat de proprietarul contului pe pagina sa de abonament. Partenerul nu are opțiunea „atașează orice cont” — aceasta ar fi posibilitatea de a lua clientul altcuiva, știindu-i identificatorul.

Limitele care se văd în interfață:

• solicitarea este valabilă 30 de zile; un partener nu poate avea simultan mai mult de 200 de solicitări în așteptare; o adresă — o singură solicitare în așteptare, celui de-al doilea partener i se va refuza aceeași adresă;
• un client — un partener: un cont deja atașat la altul nu poate fi atașat. Propriul cont nu se atașează la sine — comisionul din propriul abonament este o reducere, nu un parteneriat;
• un partener suspendat și un partener „așteaptă decizia” nu atașează pe nimeni; codul rămâne și va funcționa după reluare;
• clientul nu se poate detașa singur: consimțământul este o înțelegere între două părți, detașarea este gestionată de Cenaly sau de rădăcina brandului.

Ce vedeți despre client. Denumirea, planul, starea abonamentului, prețul lunar și data atașării — întotdeauna. În rest decide consimțământul clientului: „sănătatea” (semaforul funcționează / necesită atenție / inactiv, data ultimei autentificări cu precizie de zi, lista secțiunilor activate) este activată implicit, iar clientul o poate dezactiva; contoarele de utilizare (comenzi în intervalul 0 / 1–10 / 11–50 / 50+, sesiuni de oaspeți, articole din catalog, angajați, dispozitive) — doar cu acordul său explicit. Sumele comenzilor, venitul, bonul mediu, conținutul comenzilor, datele personale ale oaspeților și angajaților, documentele și apelurile nu se arată niciodată și sub niciun consimțământ.

Pasul 4. Subparteneri#

Fila „Rețeaua mea” — propria rețea din două niveluri: dumneavoastră și subpartenerii dumneavoastră, al treilea nivel nu există în mod intenționat.

Ce puteți: să invitați după adresa de e-mail (invitația este de unică folosință și se leagă de primul cont care se autentifică), să stabiliți un comision nu mai mare decât al dumneavoastră și o cotă angro nu mai mică decât a dumneavoastră, să suspendați și să reluați activitatea, să transferați subpartenerului un client al dumneavoastră și să îl luați înapoi, să vedeți clienții lui, să calculați decontarea în ambele sensuri și să îi emiteți o factură. Ce nu puteți: să aduceți în rețea contul altcuiva prin propria acțiune (un client nou vine doar cu consimțământul său) și să ridicați suspendarea impusă de noi.

Plafoanele subpartenerului — în cardul său: câți clienți poate deține, în ce țări și ce tipuri de afaceri, și plafonul de acces la conturile clienților (nu poate / doar vizualizare / vizualizare și modificare, implicit — „doar vizualizare”). Un câmp gol înseamnă „fără restricții”. Alături — fluxul de evenimente din ultimele trei luni (solicitare de atașare, client atașat sau detașat, factură emisă sau achitată, plan acordat, autentificare în contul clientului, condiții acceptate) și trei cifre: acumulat pe lună, vă datorează, a fost în panou.

Pasul 5. Decontări, facturi și litigii#

Fila „Decontări și facturi”.

• Perioada — luna calendaristică. Baza se calculează după abonamentele clienților atașați: se ia prețul fixat al abonamentului, cel anual se împarte la 12, se aplică cota dumneavoastră. Luna încheiată se păstrează ca instantaneu și nu se recalculează.
• Acumulare ≠ plată. Linia înseamnă „clientul a fost înregistrat toată luna septembrie pe planul său la prețul X”, nu „clientul a plătit X”. Faptul plății se arată alături într-o coloană de referință, iar unde este gol înseamnă „nu există date”, nu „nu a plătit”.
• Factura merge în ambele sensuri: „datorez” (angro) și „mi se cuvine” (comision). Ciclul de viață — ciornă → emisă → trimisă → achitată, cu posibilitatea de anulare. Numărul se atribuie în momentul emiterii, datele bancare se copiază în factură ca instantaneu: schimbarea băncii nu rescrie documentele deja emise. Emitenți sunt doi: platforma (numere de forma P-2026-0007) și partenerul principal către subpartenerul său (N-2026-0003 — alt prefix, pentru ca două facturi să nu poată fi confundate).
• Rezervă și storno. La închiderea lunii o parte din acumulare poate fi reținută ca rezervă; restituirea unei plăți pentru o lună deja încheiată se înregistrează prin storno în luna curentă. Dacă după aceasta rămâne de plată mai puțin decât suma minimă, restul se reportează.
• Documente și litigii: actul de reconciliere (fereastră cu imprimare și export CSV), „Am plătit” — o cerere de plată, pentru ca emitentul să confirme plata, „Contestă” — un litigiu privind factura, cu un motiv dintr-o listă închisă. Pentru facturile de plată vin două memento-uri: cu 3 zile înainte de scadență și după întârziere. „Raportul agentului” — formular tipăribil pentru perioadă, butonul apare doar la ediția rusă a pachetului și la modelele de agenție.

În „Prezentare generală” soldul este afișat separat pe contrapărți: platforma și partenerul principal — sunt părți diferite, date bancare diferite și documente diferite.

Pasul 6. Statistici și „Necesită atenție”#

Blocul „Dinamica” din „Prezentare generală” (fereastră de 6 sau 12 luni): sume acumulate și plătite de clienți pe luni, numărul de clienți în acumulare, ponderile planurilor din ultima lună, pâlnia de atribuire, restanțele facturilor dumneavoastră, acumularea pe subparteneri, rezerva și stornarea din ultima lună.

Două reguli care se văd direct în interfață: graficul nu rescrie trecutul (lunile închise se iau din instantanee, o rambursare din septembrie nu mișcă coloana din august) și acumulat ≠ încasat (luna pe care jurnalul de plăți nu o închide complet este marcată „date insuficiente”, nu afișată cu zero). Prognoze de venit, de rulaj al clienților și de bon mediu în statistici nu există și nu vor exista: prima este o promisiune pentru care răspundem noi, a doua sunt banii altora.

Alături — o listă scurtă „Necesită atenție”: factură restantă, client cu abonament care expiră săptămâna aceasta, subpartener care nu s-a conectat de 30 de zile și o versiune în vigoare a documentelor neacceptată după perioada de grație.

Autentificarea în contul clientului#

Uneori „uitați-vă ce se întâmplă cu casa” nu se poate rezolva altfel. Autentificarea există, dar partenerul nu se autentifică niciodată singur:

1. trimiteți o solicitare cu motivul, modul și durata;
2. decide proprietarul contului pe pagina sa de abonament — nu angajatul său și nu asistența noastră. Solicitarea fără răspuns expiră după 24 de ore, iar după un refuz următoarea poate fi depusă după 15 minute;
3. clientul stabilește dinainte o regulă permanentă: refuz imediat · întreabă de fiecare dată (implicit) · permite autentificările „doar pentru vizualizare” fără să întrebe. Tot acolo își stabilește plafonul de minute și lista punctelor de lucru;
4. modul „doar vizualizare” — implicit; „vizualizare și modificare” se acordă doar printr-o bifă separată a clientului. Durata — 60 de minute implicit, plafon 120; o singură sesiune deschisă per cont.

Pe toată durata sesiunii, în panoul clientului este afișată o bandă cu denumirea firmei dumneavoastră, numele persoanei, modul și numărătoarea inversă. În orice mod sunt blocate: abonamentul și plățile, datele proprietarului, drepturile de acces ale angajaților, exportul de date, integrările, e-mailul, apelurile și telefonia, partenerii contractuali și documentele, programul de parteneriat — nu sunt doar elemente de meniu ascunse, serverul refuză de la sine. Consimțământul retras oprește sesiunea în curs, nu doar pe următoarea; istoricul autentificărilor este vizibil ambelor părți, iar pentru fiecare autentificare clientul primește un e-mail.

Autentificarea este nominală, de aceea firma are o listă de persoane (fila „Profil” → „Angajați”) cu roluri: pot solicita autentificarea rolurile „administrator” și „asistență”, pot invita persoane doar „administratorul”. Plafonul stabilit de partenerul principal este mai puternic decât consimțământul clientului. ⚠️ Pe cenaly.ru nu există autentificare în contul clientului — butoanele nu se afișează nici partenerului, nici clientului.

Modelul angro: credit și acordarea planului#

Al treilea model de bani, se activează la nivelul rădăcinii brandului prin două axe independente — cine acordă planul (platforma sau partenerul) și unde ajung banii clientului. Aici plătește partenerul: cumpără luni-client și le vinde clientului la prețul său, pe care noi nu îl stabilim și nu îl limităm.

• Listă de prețuri, nu procent. Partenerului i se atribuie o versiune a listei de prețuri angro a brandului: preț fix pe lună pentru fiecare plan plus, dacă este stabilit, prețul pentru 12 luni și prețuri personale. Modificarea listei de prețuri nu reevaluează ceea ce a fost deja acordat.
• Cont de credit. Partenerul solicită o factură de plată în avans, o achită, iar după confirmarea plății suma se înregistrează; fiecare acordare scade suma cu referire la client, plan și numărul de luni. Implicit este disponibilă doar plata în avans: dreptul de a intra pe minus se acordă doar unui partener contractual verificat.
• „Acordă planul” în rândul clientului: planul și numărul de luni (până la 12), costul este vizibil înainte de scădere. Nu există câmp de dată — termenul îl calculează serverul: de la ziua plătită curentă plus lunile. Trecerea la un plan superior se aplică imediat și costă prețul integral, trecerea la un plan inferior se amână până la sfârșitul perioadei plătite, rambursări pentru perioada neutilizată nu există.
• Clientul vede cine plătește pentru el: pe pagina sa de abonament scrie cine plătește și până în ce zi este achitat, iar butoanele de plată către platformă sunt eliminate de pe ecran. Dacă partenerul nu mai plătește, platforma îi acordă clientului o perioadă de grație de 7 zile pe cheltuiala sa și îi trimite un e-mail cu două uși: să plătească direct la lista de prețuri publică sau să schimbe partenerul.

Materiale pentru vânzări#

Fila „Materiale” — ceea ce duceți clientului, separat de obligații:

Limitări#

• Calculul este o acumulare, nu suma încasărilor. Baza de casă (plata din încasările efective) nu este implementată în platformă; fiecare factură trece printr-un ciornă și este confirmată de o persoană.
• Nu există atribuire automată la înregistrare. Nu se creează un cod de partener în formularul de înregistrare: clientul este atribuit după ce are deja un cont — prin solicitare, prin cod sau manual de Cenaly.
• Nivelurile white-label 2–3 nu sunt un comutator. Contul clientului sub brandul dumneavoastră necesită crearea brandului (domenii, certificate, newsletter, landing page); nivelul din fișă consemnează înțelegerea, nu activează o funcție. Nu există kit de brand: fișiere cu logo, paletă și prezentări nu sunt publicate în produs, iar fila „Materiale” spune acest lucru direct.
• Nu există schimb de documente electronice. Nici EDI, nici UPD: factura, procesul-verbal de reconciliere și raportul de agent sunt documente pe care părțile le schimbă singure. Plata parțială nu mișcă factura: aceasta devine închisă la plata integrală. Linkul de plată din factura de la partenerul principal este doar un link, plata prin el nu se procesează în sistemul de plăți.
• Căutarea clientului după adresa de e-mail la reprezentantul Cenaly funcționează doar în conturul AWS; pe cenaly.ru atribuirea manuală se face după identificatorul contului. Căile cu consimțământul clientului (solicitare după adresă și cod) funcționează în ambele cloud-uri, iar autentificarea în contul clientului pe cenaly.ru nu funcționează.
• Nu există un rezumat inter-cloud. Datele partenerului se află în conturul brandului său, prin urmare partenerii .ru și .com sunt vizualizați fiecare în propriul panou.
• Nu se trimit e-mailuri despre schimbarea versiunii documentelor — despre noua redacție informează un banner în cont la următoarea autentificare.

Depanare#

Nu ați găsit răspunsul — cum obțineți ajutor.

Întrebări frecvente#

Este necesară o persoană juridică?#

Nu este obligatoriu: statutul juridic se alege din setul oferit de țara dumneavoastră — persoană juridică, întreprinzător individual, persoană cu activitate independentă sau persoană fizică. Cererea nu este însă un contract: singurul câmp obligatoriu din ea este numele.

Cât i se plătește partenerului?#

Condițiile sunt individuale și sunt stabilite de reprezentantul Cenaly: comisionul, cota angro, valuta de decontare și termenele de plată sunt vizibile în contul dumneavoastră — în Anexa nr. 1, în fila „Documente”. Programul nu are procente publice fixe.

Vede partenerul venitul și comenzile clientului?#

Nu. Sumele comenzilor, venitul, bonul mediu, conținutul comenzilor, datele personale ale oaspeților și angajaților, documentele și apelurile nu sunt afișate indiferent de consimțământ. Tot ce este disponibil peste datele contractuale este activat de client însuși și poate fi dezactivat oricând.

Ce se întâmplă cu clientul dacă colaborarea încetează?#

Contul rămâne la client și nu dispare nicăieri: acesta continuă să lucreze direct cu operatorul platformei. În modelul angro, platforma îi acordă clientului o facilitate de 7 zile și un e-mail cu opțiuni — să plătească direct sau să schimbe partenerul.

Secțiuni conexe#

• Cum obțineți ajutor — unde să scrieți despre litigii, facturi și cerere
• Cont și autentificare — contul sub care se creează fișa partenerului
• Abonament și plată — pagina clientului, unde acesta confirmă atribuirea
• Securitate și date — cine vede datele contului și pe ce bază
• Angajați și ture — roluri și accesuri în interiorul contului
• Întrebări frecvente — răspunsuri scurte despre planuri, țări și date