Cum obțineți ajutor

În panou există patru căi diferite către un răspuns și ele nu se dublează. Merita să începeți de susul tabelului: cu cât rândul este mai sus, cu atât răspunsul vine mai repede.

Asistent AI în panou#

Asistentul se află pe pagina /voice și ca buton flotant deasupra oricărei secțiuni — dialogul nu se pierde la navigare. El nu doar execută comenzi („pune articolul în stop”, „creează un post telefonic intern”), ci și răspunde la întrebări despre sistemul în sine: ce este o secțiune, unde se află o setare, unde sunt stocate datele dumneavoastră.

De ce răspunsurile lui sunt mai precise decât o căutare generală:

• Știe unde vă aflați. Secțiunea deschisă ajunge în interogare împreună cu întrebarea („Context: Meniu”), astfel încât la „unde se activează asta” se răspunde pentru ecranul dumneavoastră.
• Știe țara și tipul dumneavoastră de business. Asistentul primește țara și verticala fiecărui punct de lucru al dumneavoastră și adaptează răspunsul: pentru un punct de lucru din Rusia — despre 54-FZ, pentru unul din Georgia — despre rs.ge și TVA. Dacă țara punctului de lucru nu este indicată, vă întreabă din nou.
• Știe ce hardware aveți. Asistentul, deschis din casă, primește o imagine a hardware-ului conectat — modelul casei de marcat fiscale, existența hârtiei, chitanța neînchisă, imprimantele, scanerul, cântarul, terminalul — și explică despre modelul dumneavoastră, chiar dacă nu l-ați numit.
• Scânteia ✨ de lângă titlul blocului. La setările complexe, lângă titlu se află un micro-buton cu o scânteie: deschide asistentul direct cu contextul acelui bloc — ce face setarea, ce riscuri implică și cum este numită în panou.

Răspunsul despre o setare, asistentul îl poate da sub formă de link: o adresă de forma ?settings=<setare> deschide setarea dorită într-o fereastră modală peste fereastra curentă — un astfel de link poate fi partajat cu un coleg.

⚠️ Asistentul nu este un canal de comunicare cu oameni. Dacă nu poate îndeplini cererea și aceasta pare o defecțiune, el vă propune singur să trimită un raport dezvoltatorilor și precompletează descrierea cu propriile dumneavoastră cuvinte.

Documentația, turul secțiunilor și asistentul de configurare#

• Documentația — această secțiune a site-ului. Analiză după simptome — Remedierea problemelor, răspunsuri scurte — Întrebări frecvente, termeni necunoscuți — Glosar de termeni.
• Turul secțiunilor și asistentul de configurare pot fi pornite din nou cu butoanele din antetul secțiunii Setări (/settings) — sunt aceleași ecrane care au fost afișate după înregistrare. Este util atunci când sistemul este preluat de un administrator nou.
• Prima zi în funcție de tipul de business — Prima zi: ce să activați imediat pentru formatul dumneavoastră și ce se poate amâna în mod onest.

Nu confundați cu Centrul de ajutor (help-center) — aceasta este baza dumneavoastră publică de răspunsuri pentru oaspeți și cumpărători, nu un canal de comunicare cu noi.

Scrieți la suport#

Formularul de solicitare se deschide în două moduri:

1. Prin butonul „🛟 Scrieți la suport” din partea de jos a panoului Asistentului AI — disponibil de pe orice pagină.
2. Prin voce sau text către asistent: „Scrieți la suport”, „Ajutor”, „Am nevoie de ajutor”, „Am o problemă”. Dacă ați descris defecțiunea în cuvinte („butonul nu funcționează, anunțați suportul”), asistentul deschide formularul cu descrierea deja completată.

Urmează trei pași: decideți dacă atașați diagnosticele → descrieți problema în formă liberă → „Trimiteți”. Mesajul ajunge la support@cenaly.com, iar echipa răspunde la e-mailul indicat în contul dumneavoastră — verificați că este actual și că mesajele nu ajung în spam.

Puteți scrie și direct la support@cenaly.com de pe propria adresă de e-mail: este aceeași adresă. Formularul este mai comod doar prin faptul că atașează singur datele tehnice.

Ce să atașați la solicitare#

Un singur mesaj cu context complet economisește trei mesaje de corespondență.

Înainte de a scrie, este util să parcurgeți simptomul în Remedierea problemelor: jumătate dintre cazuri sunt un schimb de numerar neînchis, un bridge offline sau cache-ul vitrinei, iar răspunsul se află deja acolo.

Ce date pleacă odată cu solicitarea#

Formularul cere consimțământ în mod explicit, iar refuzul nu strică nimic.

Parolele și tokenurile de acces nu se transmit niciodată — în niciunul dintre moduri. Nu este nevoie să trimiteți loginuri și parole nici prin e-mail: suportul are un mecanism separat — activați „Acces pentru suport” în setări și îl revocați când problema este închisă (vezi Securitate și date).

Raportarea unei vulnerabilități#

Pentru raportarea vulnerabilităților există o căsuță separată, nu suportul general: scrieți la security@cenaly.com — primește mesaje de la orice brand; căsuțe security@ similare pe domeniile brandurilor (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) se conectează. Adresa este citită de echipa responsabilă de securitatea platformei.

În mesaj: adresa paginii, pașii de reproducere și ce ați reușit să obțineți; atașați ora și brandul. Vă rugăm să nu publicați detalii până la răspuns și să nu descărcați datele altora pentru a „verifica amploarea”.

⚠️ Nu confundați cu un incident în contul dumneavoastră (parolă compromisă, cineva s-a conectat, comenzi suspecte): aceasta este o solicitare obișnuită către suport, iar ordinea pașilor este în Securitate și date.

Cum este organizat accesul la date și cine le vede — în aceeași secțiune.

Parteneri implementatori#

Dacă aveți nevoie nu de „explicați-ne”, ci de „faceți în locul nostru” — să configurați meniul și stocul, să conectați casa de marcat cu hardware-ul, să instruiți tura — aceasta este munca unui partener implementator.

• Găsiți un partener. Partenerii lucrează în țările și verticalele lor; scrieți la suport ce format și ce țară — vă spunem dacă există un partener în apropiere.
• Atribuiți un partener contului. Blocul „Partener” de pe pagina Abonament (/subscription): prin codul sau linkul partenerului. După aceea, el vă administrează contul ca client.
• Partenerul se poate conecta la contul dumneavoastră doar cu consimțământul dumneavoastră — prin același mecanism de sesiune de suport ca echipa noastră.
• Să deveniți partener dumneavoastră (v-ați automatizat deja afacerea și configurați pentru colegi) — Programul de parteneriat: secțiunea /partners se activează în magazinul de extensii, apoi cererea și condițiile în cabinet.

Ce nu face suportul#

Limite oneste, ca să nu așteptați degeaba:

• Nu ține evidența în locul dumneavoastră. Să introduceți stocurile, să întocmiți fișele tehnologice, să repartizați extrasul, să închideți schimbul de numerar — aceasta este munca din interiorul afacerii dumneavoastră. Noi explicăm cum și reparăm dacă instrumentul nu funcționează.
• Nu oferă consultanță juridică și fiscală. Dacă chitanța este obligatorie, care este cota de TVA, cum să înregistrați casa de marcat fiscală — este întrebarea contabilului și a administrației fiscale. Ce știe platforma este adunat în ajutor: Fiscalizare, Cui îi trebuie casa de marcat online (Rusia), rs.ge (Georgia), Documente juridice, Consimțământ pentru cookie-uri.
• Nu recuperează ștersul fără urmă. Exportul este instrumentul dumneavoastră: Export de date, arhiva se generează oricând și se păstrează 7 zile.
• Nu configurează routerul, DNS-ul și rețeaua localului dumneavoastră. Noi spunem ce înregistrare este necesară și ce port trebuie să fie deschis; să le modificați la furnizor — dumneavoastră sau administratorului dumneavoastră: Domeniu propriu, Telefoane SIP.
• Nu deschide conexiunile de partener în locul dumneavoastră. Contractul cu furnizorul de plăți și cu platforma de livrare este semnat de afacere, nu de noi.

Secțiuni conexe#

• Depanare — analiză pe simptome: „verificați 1-2-3” și unde să mergeți mai departe
• Întrebări frecvente — răspunsuri scurte despre planuri, țări, dispozitive și date
• Cont și autentificare — înregistrare, recuperarea parolei, autentificare prin QR, sesiuni de suport
• Securitate și date — unde sunt stocate datele, cine le vede, cum se revocă accesul, ce să faceți în caz de scurgere
• Setările contului și ale punctelor de lucru — unde se pornesc turul și maestrul de configurare
• Prima zi — liste de verificare pentru lansare în funcție de tipul afacerii
• Glosar de termeni — ce înseamnă cuvintele din panou
• Programul de parteneriat — parteneri implementatori și cabinetul de partener
• Dacă a dispărut internetul — ce funcționează fără conexiune și ce face tura