Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte. Dacă aveți nevoie de o analiză pe simptom — Remedierea problemelor; dacă aveți nevoie de o persoană — Cum obțineți ajutor.

Planuri și plată#

Pot începe gratuit?#

Da. Planurile sunt patru — gratuit, Basic, Premium și Enterprise: cel gratuit este disponibil mereu și nu necesită card, iar cele plătite pot fi încercate în perioada de probă. Comparația și prețurile — pe pagina planurilor, componența — în Abonament.

Cât costă?#

Prețurile și componența planurilor se află pe o singură pagină — planuri; în ajutor nu le duplicăm, ca să nu apară diferențe.

Ce anume limitează planul?#

Limite numerice sunt cinci: numărul de puncte de lucru, de articole din catalog, de dispozitive conectate, de comenzi pe lună și de limbi de traducere automată. Restul diferențelor dintre planuri nu sunt limite, ci funcțiile în sine — Abonament.

Ce se întâmplă dacă ating limita?#

Limitele sunt flexibile: nu permit adăugarea peste plan, dar nu dezactivează niciodată ceea ce a fost deja creat. Primirea comenzilor de la oaspeți nu este blocată de limită deloc — se afișează doar un avertisment.

Pot schimba planul sau renunța?#

Oricând. La trecerea la un plan superior plătiți diferența pentru perioada rămasă, la trecerea la un plan inferior noul plan intră în vigoare de la următoarea plată — planuri.

Există reducere la plata anuală?#

Da, plata anuală are o reducere de aproximativ 20 % față de douăsprezece plăți lunare — Abonament.

Pot plăti prin factură, nu cu cardul?#

Da. Pe pagina „Abonament” există butonul „Generați factura” — comod pentru persoane juridice și plată fără numerar; tot acolo sunt PayPal și furnizori de redirect pentru plata abonamentului cu cardul — Abonament.

Ce sunt creditele AI și prin ce diferă de sold?#

Este un sold separat de cel bănesc pentru funcțiile AI (generarea de fotografii și descrieri, analiza apelurilor). Pe pagina de abonament se văd soldul rămas, consumul lunar pe funcții, prognoza facturii și plafonul lunar — Abonament.

Extensiile plătite fac parte din plan sau se plătesc separat?#

Separat: secțiunile și integrările se cumpără cu carduri în Magazinul de aplicații peste plan, iar „Site propriu” — abonament pentru fiecare punct de lucru.

Țări și limbi#

În ce țări funcționează platforma?#

Vitrina, catalogul, casa și comenzile — în orice țară. Pe țări diferă fiscalizarea și plata online: acolo lista este concretă — Fiscalizare, Plată.

În câte limbi funcționează meniul?#

În 45 — cu traducere automată. Câte limbi sunt disponibile contului dumneavoastră stabilește planul — Cenaly QR.

Am nevoie de fiscalizare?#

Depinde de țară și de tipul de activitate: undeva casa de marcat online este obligatorie pentru alimentația publică, undeva chitanța este necesară pentru orice încasare. Cerințele exacte verificați-le la contabil, iar ce poate face platforma — Fiscalizare.

În ce țări există deja chitanță fiscală reală?#

Fiscalizarea completă funcționează acum în Rusia (FZ 54) și sub formă de factură fiscală — în Regatul Unit, Australia, Noua Zeelandă și EAU. Pentru celelalte țări consultați starea în articolul Fiscalizare.

Prin ce se deosebește conturul rusesc?#

Conturile de pe cenaly.ru funcționează într-un cloud separat, au propriile metode de autentificare (autentificare prin Google nu există acolo), plata online de către oaspete nu există deocamdată, iar o parte din analitică (finanțe, statistici despre oaspeți, analitică de bucătărie) nu este disponibilă. Contururile rusești — FZ 54, Chestny ZNAK, EGAIS — dimpotrivă, există doar acolo.

Pot avea puncte de lucru în țări diferite?#

Da. Fiecare punct de lucru are propria țară, valută, set de limbi, taxe, bacșișuri și taxă de serviciu — Multi-locație.

Dispozitive și hardware#

Trebuie ca oaspetele să instaleze o aplicație?#

Nu. Meniul se deschide prin cod QR într-un browser obișnuit de telefon — Cenaly QR.

Este nevoie de o casă de marcat fizică specială?#

Nu. Casa este o pagină în browser pe orice computer sau tabletă, se instalează „ca aplicație” și funcționează și la întreruperea conexiunii — Casă (POS).

Cum conectez o imprimantă de chitanțe?#

Prin Cenaly Hardware Bridge — un serviciu pentru Windows sau Linux pe același computer pe care este casa. Bridge-ul găsește singur dispozitivele USB/LAN/Bluetooth; versiunea pentru macOS — „în curând” — Cenaly Hardware Bridge.

Pot imprima fără computer, „direct din cloud”?#

Nu: imprimarea trece întotdeauna prin bridge pe un PC oarecare. Dar puteți imprima de pe alt dispozitiv — comanda ajunge la bridge prin cloud, astfel încât ospătarul imprimă de pe telefonul său la imprimanta de la bar.

Ce hardware este acceptat în general?#

Imprimante de chitanțe, de bucătărie și de etichete, scanere, cântare, afișaje pentru client, sertare de bani, terminale de plată, case de marcat fiscale, camere, telefoane SIP și gateway-uri — o prezentare generală pe clase, cu setul minim pentru fiecare format: Hardware.

Există aplicații mobile?#

Da, pentru Android și doar pentru personal: Admin, Service (ospătar), KDS, Courier, POS, Rider și CRM. Autentificare cu aceleași date de cont — Aplicații mobile.

Funcționează casa fără internet?#

Da: înregistrează comenzile, imprimă și fiscalizează prin bridge, iar tot ce trebuie trimis în cloud se acumulează într-o coadă pe dispozitiv. Ecranul de bucătărie însă nu funcționează — tichetele trec prin cloud — Dacă dispare internetul.

Câte case și bridge-uri pot conecta?#

Hardware-ul se administrează pe puncte de lucru: fiecare are un bridge propriu sau mai multe (universal, hardware, camere, telefonie), iar registrul de hardware al contului afișează toate bridge-urile și dispozitivele tuturor punctelor de lucru simultan.

Date și securitate#

Unde sunt stocate datele afacerii mele?#

În cloud-ul brandului sub care v-ați înregistrat: la cenaly.com și cenaly.com — AWS, la cenaly.ru — Yandex.Cloud. Detaliat, inclusiv rezidența datelor — Securitate și date.

Cine din echipa dumneavoastră îmi vede datele?#

Nimeni în mod implicit. Un angajat al suportului intră în cont doar după ce ați activat „Acces suport” în setări, iar dumneavoastră îl revocați cu un singur clic — Securitate și date.

Pot să-mi iau datele?#

Da, singur și fără să contactați suportul: Setări → Export date colectează un ZIP (setări, catalog, comenzi, clienți, recenzii), există și un CSV rapid al catalogului — Export date.

Ce nu intră în export?#

Secretele — coduri PIN, chei de integrări, tokenuri și parole — și fotografiile: în fișiere rămân doar linkuri către imagini. Arhiva gata se păstrează 7 zile.

Stocați cardurile oaspeților?#

Nu. Oaspetele plătește la procesatorul dumneavoastră de plăți, banii merg direct în contul dumneavoastră de la acesta, datele cardului nu trec prin platformă — Plăți.

Cum șterg contul?#

Mai întâi faceți un export — după ștergere nu veți mai avea de unde recupera datele —, apoi scrieți la suport. Termenul de executare a cererii — 30 de zile de la confirmare. Procedura și ce se șterge — Cont și autentificare.

Ce fac dacă parola ar fi putut fi compromisă?#

Schimbați parola, revocați codurile de autentificare ale dispozitivelor și dezactivați „Acces suport”, dacă a fost activat, apoi scrieți-ne — Securitate și date.

Există autentificare cu doi factori?#

Deocamdată nu — este în pregătire (aplicație de autentificare). Nu promitem termene; până atunci protecția autentificării se bazează pe o parolă lungă, pe un login separat pentru fiecare angajat și pe coduri de dispozitiv cu PIN pe tabletele comune — Cont și autentificare.

Unde raportez o vulnerabilitate în platformă?#

La o adresă separată security@ pe domeniul brandului dumneavoastră (de exemplu, security@cenaly.com), nu la suportul general — Cum obțineți ajutor.

Faceți copii de rezervă pentru mine?#

Termenele de păstrare a copiilor interne nu le publicăm și nu există butonul „restaurare la o dată” în panou, așa că înainte de un import în masă sau de curățarea catalogului faceți-vă propriul export — Export date.

Am nevoie de un banner de consimțământ pentru cookies?#

Dacă aveți un site și lucrați cu oaspeți din UE și din alte țări cu astfel de cerințe — da. Bannerul în 45 de limbi, blocarea automată a trackerelor și jurnalul de consimțăminte fac parte din platformă — Consimțământ pentru cookies.

Integrări#

Pot primi comenzi din agregatoarele de livrare?#

Conectorii Wolt, Glovo, Deliveroo și Yandex Eats sunt scriși, dar conexiuni de parteneriat active încă nu există — e prematur să vă bazați pe ele. Starea fiecărei platforme este arătată sincer în magazinul de extensii — Integrări.

Există integrare cu 1C?#

Da: import de nomenclatură și contrapărți din 1C:Accounting prin OData (Rusia, Belarus, Kazahstan, Georgia) — 1C.

Ce funcționează bidirecțional chiar acum?#

Evotor (catalog, stocuri, comenzi, schimburi de numerar, angajați), WooCommerce (catalog, comenzi, stocuri) și Saby Docs (EDI). Integrările cu sisteme contabile fac parte din planul Premium și superior — Integrări.

Casa mea sau sistemul meu de gestiune a mărfurilor nu e în listă — ce fac?#

Două căi: înlocuiți sistemul terț cu casa noastră (există presetări de layout „ca în iiko” și „ca în r_keeper”) sau transferați datele printr-un fișier prin asistentul de migrare — API-ul sistemului vechi nu este necesar pentru asta — Mutarea la noi.

Pot încărca un extras bancar?#

Da, ca fișier chiar acum: „Contrapărți” → fila „Bancă”, cu repartizarea operațiunilor pe comenzi și documente. Schimbul direct cu băncile prin API — în planuri.

Există API și webhook-uri?#

Da — pentru comenzi, catalog și casă, plus modul headless al vitrinei: Integrări, Headless, API casă.

Pot vinde pe marketplace-uri?#

Adaptoarele Ozon, Wildberries și Kaspi se conectează în regim pilot, restul platformelor din catalogul mondial funcționează deocamdată ca cerere „În curând” — Integrări.

Mai multe puncte de lucru#

E nevoie de un cont separat pentru fiecare punct de lucru?#

Nu. Punctele de lucru există într-un singur cont, fiecare cu prețurile, orele, hardware-ul și integrările sale — Multi-locație.

Catalogul e comun sau fiecare punct de lucru are al său?#

Catalogul este unul pe cont: un articol se creează o singură dată, iar punctul de lucru alege ce să afișeze și, la nevoie, suprascrie prețul.

Câte puncte de lucru pot deschide?#

Pe planul gratuit — unul; câte oferă Basic, Premium și Enterprise, vedeți pe pagina planurilor — în ajutor nu duplicăm cifrele, ca să nu apară discrepanțe. Limita este flexibilă: nu permite crearea unui punct de lucru nou, dar nu le dezactivează pe cele deja create — Multi-locație.

Este potrivit pentru o franciză?#

Da: coproprietate asupra punctului de lucru, drepturi pe roluri, analitică transversală pe rețea și branding propriu al vitrinei la francizat — Multi-locație.

Pot da managerului acces doar la punctul său de lucru?#

Da, drepturile se configurează pe secțiuni și pe puncte de lucru — Angajați și ture.

Parteneriat#

Cine poate deveni partener?#

Orice deținător de cont: secțiunea „Programul de parteneriat” se activează printr-un card în magazinul de extensii, apoi se completează o cerere. Nu este nevoie de un cont separat — Programul de parteneriat.

Cât se plătește partenerului?#

Tarifele și nivelul sunt stabilite de un reprezentant al platformei după examinarea cererii; condițiile în vigoare sunt vizibile în contul de partener. Până când cererea nu este aprobată, partenerul nu are tarife și clienți — secțiunea spune acest lucru în mod explicit.

Ne-a configurat un integrator — îl putem atașa la cont?#

Da: blocul „Partener” de pe pagina „Abonament” acceptă codul sau linkul partenerului. Partenerul va putea intra în contul dumneavoastră doar cu acordul dumneavoastră — Programul de parteneriat.

Ajutor și instruire#

Care este cea mai rapidă cale de a găsi un răspuns în panou?#

Întrebați Asistentul AI: el știe pe ce pagină vă aflați, în ce țară lucrează punctul de lucru și ce hardware este conectat, iar scânteia ✨ de lângă titlul setării explică exact acel bloc — Cum obțineți ajutor.

Cum luați legătura cu o persoană?#

Prin butonul „🛟 Scrieți la suport” din partea de jos a panoului asistentului sau printr-un e-mail la support@cenaly.com. Ce să atașați pentru a nu purta trei conversații — Cum obțineți ajutor.

Cu ce să începeți în prima zi?#

Cu lista de verificare a formatului dumneavoastră — Prima zi: ce să activați imediat și ce se poate amâna, sincer vorbind.

Secțiuni conexe#

• Cum obțineți ajutor — Asistentul AI, formularul de contact, partenerii integratori
• Remedierea problemelor — analiză pe simptome
• Prima zi — liste de verificare pentru lansare în funcție de tipul afacerii
• Abonament — plan, limite, balanță și factură
• Multi-locație — rețea de puncte de lucru, franciză, drepturi
• Securitate și date — unde sunt stocate datele și cine le vede
• Export de date — luați totul în ZIP și CSV
• Hardware — ce se conectează și setul minim
• Glosar de termeni — ce înseamnă cuvintele din panou