Transferul apelurilor cu IA
Ce este#
Un oaspete sună și vorbește într-o limbă pe care angajatul nu o cunoaște — sau invers, angajatul sună un turist. Transferul apelurilor cu IA traduce o astfel de conversație în ambele sensuri chiar în timpul apelului: oaspetele îl aude pe angajat în limba sa, iar angajatul îl aude pe oaspete în limba sa.
Nu telefonul angajatului traduce, ci PBX-ul punctului de lucru (modelul Google Gemini Live Translate). De aceea transferul funcționează cu orice aparat: aplicația Cenaly Phone, un telefon SIP de birou și un apel din browser. Cât timp se aude transferul, vorbirea originală a vorbitorului este atenuată, ca să nu deranjeze.
Unde îl activează proprietarul#
„Telefonie” → secțiunea „Înregistrarea conversațiilor” → blocul „🌐 Transferul apelurilor”:
- „Permite transferul apelurilor” — dezactivat implicit. Cât timp este dezactivat, angajații nu au butonul de transfer.
- „Cine poate activa” — „Toți angajații cu post telefonic” sau „Doar funcțiile selectate”. Proprietarul poate activa întotdeauna.
- „Vorbirea originală a interlocutorului cât timp se aude transferul” — „Atenuează (recomandat)”, „Dezactivează” sau „Lasă așa cum este”. „Atenuează” face originalul mai încet doar pe durata transferului, iar „Dezactivează” îl elimină aproape complet cât timp persoana nu vorbește în limba ascultătorului.
- „Avertizează interlocutorul” — la activarea transferului, oaspetele aude fraza „Conversația este tradusă de IA” în limba sa. Activat implicit.
- „Plafon lunar, $” — cât poate punctul de lucru să debiteze din balanța IA pentru transfer într-o lună. Gol — fără plafon.
- Sub formular — prețul pe minut și „Debitat luna aceasta”.
Limba angajatului#
Limba în care i se traduce angajatului vorbirea oaspetelui (și din care se traduce propria sa vorbire) se setează în fișa angajatului: „Angajați” → angajat → „Limba pentru transferul apelurilor”. Dacă nu este selectată — se folosește limba interfeței angajatului. Această limbă este folosită de codul *88 al telefonului de birou; în aplicație aceasta este valoarea implicită, pe care angajatul o poate schimba singur.
Cum se activează în Cenaly Phone#
- În timpul conversației apăsați „Mai multe” → „Transferul vorbirii” — se deschide foaia „Transferul conversației”.
- Verificați „Limba mea” — limba în care vorbiți dumneavoastră.
- „Limba interlocutorului” implicit — „Detectează automat”: până la prima frază a oaspetelui, în foaie scrie „Se va detecta după prima frază”, apoi — „Detectată: <limbă>”. Dacă știți limba oaspetelui, selectați-o imediat — astfel este mai precis.
- Activați „Traduce”. Dacă proprietarul a lăsat avertizarea, oaspetele va auzi „Conversația este tradusă de IA”.
Sub apel va apărea rândul „Traduce · <limbă>” și ultima frază tradusă a oaspetelui. Limba poate fi schimbată la mijlocul conversației — transferul se reconstruiește în aproximativ o secundă. Sunt 78 de limbi, sortate după numărul de vorbitori; există căutare și cele recente în partea de sus a listei. Transferul în curs poate fi oprit oricând.
Transferul este disponibil în Cenaly Phone pentru Android, iOS și Windows.
Cum se activează pe telefonul de birou#
În timpul conversației formați *88 — transferul se activează: limba dumneavoastră este preluată din fișa angajatului, limba oaspetelui se detectează singură după prima frază. Încă o dată *88 — transferul se oprește. Regulile sunt aceleași ca la aplicație: proprietarul trebuie să permită transferul, iar funcția dumneavoastră trebuie să fie în lista celor care îl pot activa.
Cât costă#
Transferul se plătește din balanța IA a contului: aproximativ $0,22 pe minut de transfer bidirecțional (costul modelului — aproximativ $0,07 pe minut, debitare ×3). Acesta este prețul din octombrie 2026; modelul este în stadiul preview, iar prețul se poate schimba — cifra exactă este întotdeauna vizibilă în blocul „Transferul apelurilor” și în foaia de transfer a aplicației. Consumul este vizibil în cheltuielile IA ale contului. Pentru ca transferul să nu consume balanța, setați „Plafonul lunar”.
De ce nu există butonul „Transferul vorbirii”#
Se verifică în ordine:
- Cont pe cenaly.ru — transferul nu există: modelul Google din cloud-ul rusesc este indisponibil, iar un model care traduce vorbirea nu are Yandex.
- Proprietarul nu a permis transferul în blocul „Transferul apelurilor”.
- Nu aveți un post telefonic propriu la acest punct de lucru.
- Funcția dumneavoastră nu este în lista „Cine poate activa”.
- Punctul de lucru funcționează pe un PBX comun — transferul funcționează doar pe unul dedicat.
- Firmware-ul PBX-ului nu poate transfera — proprietarul actualizează PBX-ul în același bloc.
Încă trei cazuri nu ascund punctul — acesta există, dar comutatorul este indisponibil și sub el este scris motivul:
- „Balanța IA este insuficientă. Alimentați-o în panoul de administrare.”
- „Limita lunară de transfer pentru punctul de lucru a fost epuizată.”
- „PBX-ul încă nu vede această conversație. Încercați peste câteva secunde.” — se întâmplă în primele secunde după răspuns.
Calitatea transferului#
Am verificat transferul pe vorbire sintetizată în opt limbi (rusă, engleză, spaniolă, turcă, georgiană, chineză, arabă, germană). În 95 % din cazuri transferul începe să se audă în mai puțin de o secundă și jumătate după frază, iar în verificare s-a auzit întotdeauna în limba corectă. Dar sensul frazei nu se păstrează întotdeauna: cel mai des modelul greșește la nume, sume și valute, șiruri de cifre (numere de telefon, rezervări). Georgia se traduce mai slab decât restul.
Sfaturi:
- Cifrele importante — numărul rezervării, suma, telefonul — repetați-le sau confirmați-le printr-un mesaj.
- Dacă limba oaspetelui a fost detectată greșit (se întâmplă la limbi similare și la un accent puternic), selectați-o manual.
- Vorbiți pe rând și nu faceți pauze lungi la mijlocul frazei — la schimbarea rapidă a vorbitorilor, vocea transferului poate „pluti”.
Sunet, avertizare și stocare#
- Sunetul conversației este trimis temporar către Google pe durata traducerii — la fel ca în cazul Antrenorului de apeluri și al secretarului AI.
- Oaspetele aude o avertizare în limba sa (de exemplu: „Atenție: conversația este tradusă de inteligența artificială”), dacă proprietarul nu a dezactivat-o. Dacă limba oaspetelui este detectată automat, fraza este rostită în limba țării Punctului de lucru.
- Replicile traduse sunt salvate în Jurnalul apeluri după aceleași reguli de stocare ca transcrierile Antrenorului de apeluri.
- Traducerea nu activează singură Înregistrarea apelului: Înregistrarea funcționează după propriile setări.
Limitări#
- Doar PBX-ul dedicat al Punctului de lucru și doar conturile din Cloud AWS (pe cenaly.ru nu există traducere).
- Cel mult 8 apeluri cu traducere simultan pe un PBX și cel mult o oră de traducere într-un singur Apel. Apelul în sine nu este întrerupt.
- Modelul traduce doar vorbirea și nu cunoaște meniul, prețurile și regulile localului.
- Dacă traducerea se defectează, Apelul continuă fără traducere, iar volumul originalului revine. În Aplicație va apărea „Eroare de traducere — apăsați pentru a repeta”.
Întrebări frecvente#
Oaspetele va auzi că conversația este tradusă de AI?#
Da, dacă proprietarul nu a dezactivat „Avertizează interlocutorul”: la activarea traducerii, oaspetele aude în limba sa o frază de genul „Atenție: conversația este tradusă de inteligența artificială”.
Se poate traduce un Apel de pe telefonul de birou?#
Da. Formați *88 în timpul conversației — traducerea funcționează pe PBX, nu în telefon, deci este potrivit orice aparat.
Traducerea activează Înregistrarea conversației?#
Nu. Înregistrarea apelurilor funcționează după propriile setări, traducerea nu o activează și nu o dezactivează.
De ce nu există butonul, deși proprietarul a activat tot?#
Verificați că Punctul de lucru este pe PBX-ul dedicat și că firmware-ul este actualizat, că aveți un post telefonic propriu și că funcția dumneavoastră apare în lista „Cine poate activa”. Lista completă a cauzelor — în secțiunea „De ce nu există butonul «Traducere vocală»”.