Telefonie în hotel: telefonul camerei pe smartphone-ul oaspetelui

În locul aparatului de pe masă din cameră, oaspetele poate folosi propriul smartphone: aplicația Cenaly Phone devine telefonul camerei pe durata șederii. De pe el se sună la recepție și la serviciile hotelului, iar apelurile către cameră ajung la oaspete în buzunar — chiar dacă este la piscină. Oaspetele nu are nevoie de un cont Cenaly.

Cum funcționează#

Ce este necesar pentru lansare#

Pasul 1. Asocierea camerelor cu posturile interne#

1. Camere → butonul „🛏️ Camere” (tabla camerelor) → cardul camerei → „📞 Telefon”.
2. În fereastra „Telefonul camerei” alegeți un post intern liber sau apăsați „＋ Post intern nou”.
3. Camera asociată afișează pe card „📞 Int. 101 · N tel.”.

Postul intern este deja asociat cu o altă cameră — fereastra va spune cu care și câte telefoane se vor deconecta acolo și va propune „Mută aici”.

Pasul 2. Alegerea modului de conectare#

Telefonie → „Hotel” → fila „Telefoanele oaspeților” (proprietarul sau un angajat cu drept de editare la „Telefonie”):

Unde poate suna telefonul camerei (recepție, servicii, oraș) — tot acolo, printr-un link către „Setări” din fereastra „Hotel”, vezi mai jos.

Pasul 3. QR în cameră#

În fereastra „Telefonul camerei” → blocul „QR-ul camerei”: „Arată QR-ul camerei” sau „Tipărește foaia”. Pe foaie — QR-ul, trei pași pentru oaspete și rândul „Codul pentru conectare este emis de recepție — pe această foaie nu există”. Foaia poate fi lăsată în cameră.

„Înlocuiește QR-ul” — dacă QR-ul a fost răspândit de cineva (publicat într-o recenzie, trimis într-un chat): QR-ul vechi nu va mai deschide conectarea, telefoanele deja conectate vor rămâne.

Pasul 4. Conectarea telefonului oaspetelui#

Modul obișnuit. Oaspetele este cazat și a instalat deja aplicația:

1. Fereastra „Telefonul camerei” → „Conectează telefonul oaspetelui”.
2. Va apărea un cod de forma ABCD-EF23 cu numărătoare inversă. Spuneți-i sau arătați-i-l oaspetelui personal — nu îl dictați la telefon unei persoane pe care nu o vedeți.
3. Oaspetele introduce codul în aplicație — telefonul se conectează, iar în lista camerei apare rândul „prin cod”.

Codul conectează un telefon. Al doilea telefon al familiei — codul său. Codul nu a fost necesar — „Anulează codul”. Codul este afișat o singură dată: după închiderea ferestrei se vede doar „Cod emis · valabil încă …”.

Modul strict. Oaspetele scanează QR-ul, iar aplicația afișează „Arătați acest ecran la recepție” cu un cod de verificare din 6 cifre:

1. Verificați oaspetele prin metoda obișnuită de la recepție.
2. Fereastra camerei → „Aprobă telefonul după codul de pe ecranul oaspetelui” → introduceți codul de pe ecranul său → „Caută”.
3. Verificați cardul cererii (platforma și numele telefonului — acesta este stabilit de oaspete însuși, nu este un act de identitate) → „Permite acest telefon” sau „Respinge”.

Telefonul oaspetelui se va conecta singur în câteva secunde. Astfel se poate aproba și în modul obișnuit — dacă oaspetelui îi este incomod să introducă codul.

Ce face oaspetele#

1. Deschide Cenaly Phone → pe primul ecran „Telefonul camerei (QR)” → îndreaptă camera spre codul QR. Se poate folosi și camera obișnuită a telefonului: linkul va deschide aplicația (pe iPhone — prin butonul „Deschide în Cenaly Phone” de pe pagină).
2. Introduce „Codul de la recepție” (cu litere mici și fără cratimă — este și așa posibil) → „Conectează”. În modul strict — arată ecranul unui angajat și așteaptă.
3. Vede „Telefonul camerei 101 este conectat. Apelurile către recepție sunt disponibile.” și un buton mare „Sună la recepție”.

A dispărut rețeaua în timpul conectării — „Încearcă din nou — nu este nevoie încă de un cod nou”: aplicația continuă aceeași solicitare. Oaspetele se deconectează singur prin butonul „Deconectează telefonul camerei” de pe ecranul „Acest telefon”.

Dacă pe un telefon Android există deja o autentificare de lucru, telefonul camerei funcționează ca o linie separată, fără drepturi de lucru. Pe iPhone rolul este unul singur: aplicația îi va cere angajatului să se deconecteze mai întâi din cont.

Dacă QR-ul sau codul ajung la altcineva#

• Fotografia QR în sine este sigură — fără cod nu oferă nimic. Dacă a fost răspândită — „Înlocuiește QR”.
• Fotografia unui cod neutilizat — „Anulează codul” și emiteți unul nou personal.
• În lista camerei apare un telefon necunoscut — „Deconectează” la rândul lui.
• Nu este clar cine și câte conexiuni a făcut — „Suspiciune de scurgere — deconectează tot”: se deconectează toate telefoanele camerei, se sting codurile emise și solicitările în așteptare. Apoi emiteți din nou coduri oaspeților verificați.

„Emite un cod nou” nu este o deconectare: schimbă doar autentificarea viitoare. Ghicirea codului este inutilă: după 5 încercări greșite solicitarea se blochează, după 20 de încercări pentru o cameră în 10 minute autentificarea prin cod se închide temporar (aprobarea la recepție funcționează totuși). Numărul de pe ecranul apelului primit nu este un act de identitate: cererile de bani, de date ale altui oaspete, de acces în cameră sau de modificare a rezervării verificați-le separat.

Plecare, mutare, prelungire#

Cât timp deconectarea este în curs, rândul telefonului din fereastra camerei afișează „se deconectează…”, apoi dispare. De obicei aplicația oaspetelui află despre deconectare în câteva secunde. Dacă telefonul oaspetelui nu are rețea, datele de pe el se șterg la următoarea conectare la rețea, dar apelurile prin hotel încetează imediat — interdicția este ținută de server și de PBX, nu de aplicație. Efectuați plecarea în PMS la timp: o plecare uitată lasă telefonul oaspetelui funcțional.

Unde poate suna telefonul camerei#

Regula este aceeași pentru toate camerele: Telefonie → „Hotel” → „Setări” → „Ce poate forma telefonul camerei” — separat pentru camera cu oaspete și pentru camera liberă, trei niveluri: doar recepția · doar intern · intern și oraș. Numerele de urgență sunt disponibile întotdeauna.

• Orașul este închis implicit pentru cameră. Pentru a permite unei camere anume — comutatorul „Permite apeluri în oraș” din fereastra „Telefonul camerei” (proprietar sau „Telefonie”), cu confirmare.
• Apeluri pe seama șederii — „Hotel” → „Setări” → „Apelurile oaspeților pe seama șederii”: prețurile destinațiilor, taxa de conectare, rotunjirea. Apelurile sunt vizibile în fila „Apeluri”, rândul din factură — „Telefon: număr, N min”.
• Codurile de oaspete ale hotelului (*41 trezire, *78/*79 „nu deranjați”) funcționează și de pe telefonul camerei.

Activitatea recepției: notificări, deconectare, jurnal#

• Telefon nou. Pentru fiecare conectare recepția primește un mesaj în chatul de lucru: „La camera 101 a fost conectat un telefon nou · Android …” cu link către fereastra camerei. În prima oră rândul telefonului este marcat „nou”. Dacă nu recunoașteți conectarea — „Deconectează”.
• Lista telefoanelor camerei: modul de conectare („prin cod”, „aprobat”, „QR anterior”), termenul, „se deconectează…”.
• „Jurnalul camerei” — emiteri și anulări de coduri, coduri greșite, aprobări, conectări și deconectări cu motivul. Coduri și parole în jurnal nu există.
• Cererea oaspetelui „dați încă un cod” îndepliniți-o doar personal și doar pentru cei cazați.

Metoda anterioară și trecerea la cea nouă#

Până în octombrie 2026, QR-ul telefonului camerei era el însuși un permis: cine fotografia un QR activ se conecta, iar „Deconectează” pentru un singur telefon nu împiedica reconectarea cu același QR. Trecerea — „Telefoanele oaspeților” → blocul „Trecerea la conectarea securizată”:

1. Uitați-vă la contoare: „Conectate prin QR anterior: N”, „Conectate prin cod sau aprobare: N” și dacă PBX-ul este pregătit.
2. „Oprește permisul QR anterior” — QR-urile vechi nu vor mai conecta, telefoanele deja conectate funcționează până la plecare.
3. Nu vreți să așteptați plecările — „Deconectează conexiunile vechi (N)” și emiteți coduri oaspeților.

Cât timp metoda anterioară nu este oprită, ea este vizibilă în fereastra camerei sub secțiunea extinsă „Metoda anterioară” — fără tipărire. Nu tipăriți și nu lăsați un astfel de QR în cameră.

Limitări#

• Telefonul camerei — doar Android și iPhone, fără Windows.
• Pe iPhone, apelurile primite pentru oaspete — doar cât timp aplicația este deschisă.
• Termenul de admitere și refuzul instantaneu al PBX-ului sunt executate de centrala telefonică cu firmware nou. Cât timp aceasta nu există, fereastra camerei și „Telefoanele oaspeților” afișează „PBX-ul încă nu execută singur termenul de admitere”: deconectarea este efectuată de server, de obicei în câteva minute.
• Nu mai mult de 4 telefoane per ședere, nu mai mult de 30 de zile de la conectare.
• Recepția în setările „Hotelului” este obligatorie: fără ea, oaspetele nu are butonul „Sună la recepție”.

Depanare#

Întrebări frecvente#

Se poate pur și simplu agăța un QR în cameră și să nu se emită coduri?#

QR-ul poate fi agățat, dar fără cod sau aprobare nu conectează. Modul „un singur QR este suficient” nu mai există — acest lucru protejează și împotriva scurgerii fotografiei.

Câte telefoane poate conecta o familie?#

Implicit 2 per cazare, în setări — de la 1 la 4. Fiecărui telefon îi corespunde propriul cod.

Oaspetele și-a pierdut telefonul — ce trebuie făcut?#

Deconectați acest telefon din lista camerei. Dacă se găsește — conectați-l din nou cu un cod nou: codul folosit nu va funcționa a doua oară.

Are nevoie oaspetele de un cont Cenaly?#

Nu. Telefonul camerei se conectează fără autentificare și fără înregistrare.

Secțiuni conexe#

• Hotel: camere, PMS și serviciu pentru oaspeți
• Telefonie: PBX propriu
• Cenaly Phone: mai multe locuri, răspuns automat, ieșire și parolă
• Cenaly Phone pentru iPhone: începutul lucrului
• Cenaly Phone: de ce nu sună