Verificarea numerelor PBX primite

De ce este necesar#

Numărul urban de la furnizor poate înceta să primească apeluri: s-au terminat banii în cont, furnizorul a blocat numărul sau l-a deconectat. Cel mai neplăcut este că din partea PBX-ului totul pare în regulă: firul este înregistrat, furnizorul răspunde la verificarea conexiunii, iar apelurile oaspeților pur și simplu nu ajung la dumneavoastră. De obicei despre asta aflați de la oaspeții înșiși — după o zi-două, când o parte din comenzi și rezervări sunt deja pierdute.

Verificarea numerelor primite prinde exact acest caz și vă anunță imediat ce numărul a încetat să primească apeluri.

Cum funcționează#

• Conform programului, PBX-ul formează numărul dumneavoastră prin alt fir al aceluiași punct de lucru (de exemplu, numărul „Mango” — prin firul „Beeline”) și așteaptă ca apelul să se întoarcă la el pe același număr.
• Apelul a venit — numărul primește apeluri. Nu a venit — PBX-ul după 3 minute reverifică, dacă este posibil prin alt fir. Două eșecuri consecutive — numărul este marcat „Nu primește apeluri”, și primiți un mesaj.
• Orice apel real primit pe număr — este tot o dovadă: de data aceasta verificarea planificată nu este necesară, iar PBX-ul o omite.
• Dacă punctul de lucru are mai multe fire, numărul este verificat prin două simultan (până la patru — setare a punctului de lucru): orice apel ajuns înseamnă că numărul primește apeluri, celelalte se anulează imediat. Firul care a refuzat apelul este înlocuit imediat cu următorul.

Verificarea ieșirii numărului#

O dată pe zi, în orele de lucru ale punctului de lucru, PBX-ul verifică și invers — dacă numărul sună în exterior: formează de la el propriile numere de pe alte fire. Orice apel ajuns înseamnă că ieșirea funcționează. O convorbire ieșită reală și reușită de la acest număr în timpul zilei înlocuiește apelul de verificare, iar o verificare de intrare venită de la număr confirmă totodată și ieșirea lui.

• „Nu sună în exterior: firul nu permite apeluri ieșite (SIP 403)” — furnizorul nu permite apeluri ieșite pentru acest cont sau pentru acest număr de afișare: verificați drepturile pentru apeluri ieșite în contul furnizorului.
• Numărul este necesar doar pentru apeluri primite? Marcați-l „doar intrare” — atunci ieșirea nu se verifică.
• Firul „doar pentru ieșire” (apelurile primite scoase) se verifică la ieșire. Dacă pe fir există doar numere „pentru verificare” (de referință), ieșirea lui se verifică printr-unul dintre ele — la celelalte în tabel scrie „ieșirea firului se verifică prin numărul …”. Firul nu permite apeluri ieșite — numărul „nu sună în exterior” și vine un push, ca la un număr obișnuit.
• Pentru verificarea ieșirii este nevoie de un număr pe alt fir — altfel „nu este unde să sunăm: nu există alt fir cu număr”.

Firul de verificare refuză#

Dacă furnizorul firului de verificare răspunde la apel cu refuzul 401, 402, 403, 407 sau 603 — nu permite apeluri ieșite de pe acel fir sau cu acel număr de afișare —, aceasta nu spune nimic despre numărul dumneavoastră. Numărul primește marcajul „neverificat”, firul primește pictograma „Nu permite apeluri ieșite (SIP 403)” și timp de 6 ore (sau până la prima verificare reușită prin el) nu este ales ca fir de verificare. Alegeți în fereastra numărului alt fir pentru verificare sau „Automat”. Dacă din cauza unui astfel de refuz a venit deja un „nu primește” fals, va veni un singur mesaj de corectare „Alarma „nu primește apeluri” a fost falsă…”. „Nu primește apeluri” se pune doar dacă cel puțin un fir a ajuns cinstit în rețea, iar apelul nu a venit la noi; dacă toate firele de verificare au refuzat — numărul este pur și simplu „neverificat”.

Este contra cost#

Receptorul nu este ridicat de nimeni: PBX-ul vede apelul primit, îl lasă în starea „sună” și anulează singur propriul apel ieșit. Nu are loc o convorbire, de aceea furnizorii, de regulă, nu taxează un astfel de apel. Angajaților nu le sună, în apelurile pierdute, reapelări, rapoarte, înregistrări și minute plătite verificarea nu ajunge.

Pentru a nu deranja furnizorul cu apeluri scurte frecvente, implicit numărul este verificat o dată la 3 ore în orele de lucru ale punctului de lucru și nu mai mult de 12 ori pe zi. Dacă furnizorul dumneavoastră percepe taxă chiar și pentru un apel fără răspuns — reduceți frecvența sau dezactivați verificarea pentru acest număr.

Apelurile clienților contează și ele. Fiecare apel real al unui client ajuns la PBX pe număr (chiar și fără răspuns) dovedește că intrarea funcționează, iar o convorbire ieșită reușită de la număr — că funcționează ieșirea. Cât timp astfel de apeluri se succed, verificarea planificată a numărului nu pleacă: în rândul „Verificarea numerelor” se vede „confirmat de apeluri reale: 14 pe zi, ultimul 12:55”, în sugestie — „verificarea planificată a fost omisă — au fost apeluri de clienți”. După repornire, PBX-ul își amintește apelurile ultimei zile și nu începe imediat să verifice numerele care tocmai au primit clienți.

Verificarea sunetului (apeluri cu plată)#

Verificarea obișnuită urmărește doar dacă apelul ajunge. Dacă trebuie să știți că în apelul ajuns există sunet, în fereastra „Cum verificăm numerele punctului de lucru” activați secțiunea „Verificarea sunetului (apeluri cu plată)” — implicit este dezactivată.

• Aceasta este o conexiune reală de 10–20 de secunde: PBX-ul sună propriul număr prin alt fir, răspunde singur la acest apel (doar dacă și-a recunoscut propriul număr ca apelant — un client viu de pe număr nu primește niciodată receptorul de la PBX) și trimite pe rând tonuri de test în ambele sensuri.
• Rezultatul — „bun / acceptabil / slab”, „sunetul nu ajunge la apelant” sau „apelantul nu se aude”, plus întârzierea, pierderile, jitter-ul și nota de calitate MOS pentru fiecare parte.
• Furnizorul tarifează astfel de conexiuni. Formularul arată câte conexiuni pe lună rezultă la frecvența aleasă (de la 4 ori pe zi până la o dată pe săptămână). Butonul „Verifică sunetul acum” din fereastra numărului — nu mai mult de 3 ori pe oră.
• „Sunetul nu merge” într-o direcție colorează în roșu rândul „Verificarea numerelor” și vine ca push: „apelul trece, dar sunetul nu ajunge la apelant”.

Când verificarea este activată#

Implicit verificarea se activează singură la numărul care are cu ce fi verificat: punctul de lucru are un alt fir activat, și anume din aceeași țară. Numărul de pe singurul fir implicit nu este verificat — fereastra numărului vă va sugera „adăugați un al doilea fir sau permiteți verificarea prin același fir”.

• „Dezactivat” al dumneavoastră la număr nu este niciodată suprascris — dar butonul „Verifică acum” funcționează și atunci.
• Numărul nou este verificat imediat după adăugare — astfel se observă și o greșeală de tastare în număr.
• Nu sunt verificate numerele care vin prin redirecționare, prin gateway sau apel web, numerele dezactivate și numerele firului la care sunt scoase apelurile primite.

Unde este în panou#

1. Telefonie → Furnizori de comunicații. Sub rândul firului — numerele lui cu un punct colorat de stare. Dacă numărul nu primește apeluri, lângă fir apare un badge „Nu primesc apeluri: N”, iar deasupra listei — un banner cu motivul și sfatul.
2. „＋ număr” în meniul firului — adăugați numărul pe care furnizorul l-a asociat acestui fir. După salvare PBX-ul îl va verifica imediat.
3. Clic pe număr (sau „Verificarea numărului” în meniul numărului pe fila „Linii”) — fereastra „Verificarea numărului”:
   • „Verifică dacă apelurile ajung la număr”: Automat / Activat / Dezactivat — cu explicația de ce acum este așa;
   • „Prin ce verificăm”: automat — prin orice alt fir al punctului de lucru, sau doar prin firele selectate în ordine;
   • „Verifică prin același fir, dacă nu există altul”;
   • „Verifică acum” cu alegerea firului — rezultatul de obicei după o jumătate de minut;
   • istoricul verificărilor: când, prin ce fir, motivul, rezultatul și în câte secunde a ajuns apelul.
4. „Configurează” deasupra listei de numere — regulile generale de verificare pentru toate numerele punctului de lucru. Rândul „Verificarea numerelor” alăturat arată starea generală printr-un cerc — „Totul este în regulă”, „Necesită atenție” sau „Defecțiune” —, ora ultimei verificări și sugestia „de ce” pe numere și direcții. Cercul gri „Încă nu s-a verificat” — există numere sub observație, dar încă niciunul nu are rezultat.
5. Telefonie → Setări → Linii → „Numerele punctului de lucru: intrare și ieșire” — toate numerele firelor, cu coloanele „Intrare” și „Ieșire”: starea, cu ce și când a fost confirmată, butoanele „Verifică intrarea”, „Verifică ieșirea” și „Verifică tot” (alături — câte verificări au mai rămas în această oră). Cât timp blocul este deschis, desfășurarea verificării se vede în direct: „de unde → unde” și etapa — formare, ton de apel, robot informativ, „a ajuns ✓”, „refuz 403 — firul nu permite apeluri ieșite”, „anulat — a ajuns alt apel”. Rândul „PBX-ul este conectat — desfășurarea verificărilor în timp real” spune că canalul în direct este deschis.

Setările punctului de lucru#

Fereastra „Cum verificăm numerele punctului de lucru”. Valorile recomandate sunt marcate; „Revenire la cele recomandate” resetează tot.

Verificări manuale „Verifică acum” — nu mai mult de 10 pe oră pentru un punct de lucru; verificările conform programului continuă ca de obicei.

Stările și rezultatele verificării#

Rezultatele în istoric: „a ajuns” · „a ajuns, dar prin alt fir” (numărul ajunge în altă parte) · „nu a ajuns” · „furnizor: numărul nu există” · „apelanții aud mesajul furnizorului” · „apelurile ajung la robotul telefonic al furnizorului” · „firul de verificare „X” a refuzat apelul ieșit (SIP 403) — numărul nu este verificat” · „omis” (nu este cu ce verifica, firul este ocupat cu apeluri, s-a atins limita zilnică). Defecțiunea firului de verificare nu face numărul să „nu primească”.

Cine și cum află#

Când numărul încetează să primească apeluri, proprietarul și angajații cu dreptul „Telefonie” la nivelul „Modificare” pe acest punct de lucru primesc un push pe telefon (Cenaly Business și Cenaly Phone) și o notificare în Cenaly Business pentru Windows, un mesaj în chatul de lucru, iar proprietarul — și un e-mail:

Când numărul din nou primește apeluri — mesajul „din nou primește apeluri” cu durata indisponibilității. Mesajelor despre cădere și despre restabilire — nu mai mult de unul pe număr la 6 ore. Butonul „Verifică conexiunea” din prezentarea generală a telefoniei arată și veriga „Numere primite”.

Prin push vin și alte defecțiuni ale liniilor — un singur mesaj pentru o defecțiune, nu pentru fiecare număr: „Apelurile primite nu trec: firul „Mango”, numerele … (+6)”, „Firul „…” nu mai este în legătură cu furnizorul din 12:20”, „… respinge apelurile ieșite (SIP 403)”, „PBX-ul nu este disponibil din 12:31”. Alarma se confirmă după 10 minute și vine doar despre ceea ce funcționa înainte; când s-a remediat — „din nou trec … (întrerupere ~2 h)”. Apăsarea pe push deschide fereastra potrivită din „Telefonie”.

Ce trebuie făcut dacă numărul nu primește apeluri#

1. Intrați în contul furnizorului acestui număr (furnizorul numărului, nu cel care verifică) și verificați soldul și statusul numărului — aceasta este cea mai frecventă cauză.
2. „Furnizor: numărul nu există” — numărul poate fi fost deconectat sau în fișa numărului există o greșeală de tastare.
3. „Apelurile ajung la robotul telefonic al furnizorului” — furnizorul are activată propria redirecționare: dezactivați-o în contul acestuia.
4. După remediere, apăsați „Verifică acum” în fereastra numărului. Dacă reușește, marcajul se elimină și primiți un mesaj despre restabilire.

Limitări#

• Funcționează doar pe PBX-ul dedicat al punctului de lucru cu apelurile ieșite activate: liniile furnizorilor există doar acolo. Pe serverul comun, pe PBX-ul propriu prin bridge pe PC și pe firmware-ul vechi verificarea nu este disponibilă — fereastra numărului vă va spune acest lucru.
• Este nevoie de o a doua linie: verificarea cu aceeași linie este mai slabă (furnizorul poate închide apelul în rețeaua sa), iar să apelăm numărul dumneavoastră de pe numărul platformei nu putem.
• Verificarea obișnuită urmărește dacă apelul ajunge la PBX. Sunetul din apelul ajuns îl verifică doar „Verificarea sunetului” cu plată (dezactivată implicit).
• Dacă furnizorul substituie sau ascunde numărul apelului de verificare, verificarea nu poate fi deosebită de un apel al unui oaspete: un astfel de apel durează circa 3 secunde și este contorizat, iar după două astfel de cazuri consecutive verificările automate ale numărului se suspendă, cu o explicație.
• La „nu primește”, PBX-ul doar vă informează: numărul de afișare pentru apelurile ieșite și numerele din publicitate nu se comută singure.
• Modul „în orele de lucru ale punctului de lucru” preia orele de lucru și sărbătorile din fișa punctului de lucru. Orele noi sunt aflate de PBX când cineva deschide secțiunea „Telefonie” sau modifică setările PBX-ului. Dacă orele de lucru ale punctului de lucru nu sunt completate, verificările rulează non-stop, cu excepția intervalului 23:00–07:00, și nu există verificare cu 30 de minute înainte de deschidere.

Întrebări frecvente#

Linia este verde, dar numărul „nu primește apeluri” — este o eroare?#

Nu. O linie verde înseamnă doar că PBX-ul este conectat la furnizor. În caz de neplată, furnizorul menține adesea înregistrarea, dar încetează să livreze apeluri către număr — exact acest lucru îl detectează verificarea.

De ce este dezactivată verificarea numărului, deși nu am dezactivat-o eu?#

Nu există cu ce verifica: punctul de lucru nu are o altă linie activată din aceeași țară. Adăugați o a doua linie sau permiteți verificarea cu aceeași linie — în fereastra numărului sau în setările punctului de lucru.

Angajații vor auzi apelul de verificare?#

Nu. Apelul de verificare nu ajunge la angajați, în jurnalul apelurilor pierdute și în rapoarte.

Secțiuni conexe#

• Telefonie: PBX propriu
• Conectarea numărului furnizorului la PBX
• Gateway-uri GSM și linii urbane