Conectarea unui număr de la furnizor la PBX

PBX-ul propriu din panoul de administrare primește apeluri de pe numărul dumneavoastră fix sau mobil, dacă acest număr este emis de un furnizor SIP — un operator de telecomunicații sau un serviciu de telefonie virtuală care oferă serviciul „trunk SIP” (uneori — „conectarea unui PBX extern”, „cont SIP pentru PBX propriu”). Numărul rămâne la furnizor, iar apelurile de pe el ajung în PBX-ul dumneavoastră: la angajați pe telefoane și în aplicație, la robotul vocal sau în mesajul de întâmpinare cu meniu; convorbirile se înregistrează și ajung în „Apeluri”.

Pe această pagină găsiți ce este identic pentru orice furnizor: două moduri de conectare, ce date sunt necesare, ce și unde trebuie introdus, ce trebuie să permită rețeaua și cum vă dați seama că totul funcționează. Particularitățile operatorilor concreți sunt în instrucțiunile pe țări de la sfârșitul paginii.

Deschideți: Panoul de administrare → Telefonie → fila „Furnizori de comunicații” (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

Când este necesar și ce veți avea nevoie#

Conectarea unui furnizor este necesară atunci când localul are (sau trebuie să aibă) un număr extern la care sună clienții și doriți să primiți aceste apeluri în PBX: pe mai multe telefoane simultan, cu coadă, înregistrare și analiza convorbirilor. Dacă vă sunt suficiente apelurile de pe site și din aplicație, numărul extern nu este obligatoriu.

Veți avea nevoie de:

1. Un PBX dedicat pentru locație — fila „Server” din secțiunea „Telefonie”. Trunk-urile furnizorilor funcționează doar pe un server dedicat: acesta are o adresă IP statică, pe care o puteți comunica furnizorului, și propria configurație Asterisk. Un server comun pentru locații noi nu este oferit.
2. Un contract cu furnizorul și serviciul de trunk SIP (sau un cont SIP cu dreptul de a conecta propriul PBX). De obicei este un articol separat în plan; la unii operatori — doar pentru persoane juridice sau doar cu PBX-ul lor cloud (atunci un astfel de furnizor nu se potrivește).
3. Datele trunk-ului din contul personal al furnizorului — vedeți „Ce să întrebați furnizorul”.

Două moduri de trunk: REGISTER și după IP#

Furnizorul trebuie să înțeleagă cumva că un apel către numărul dumneavoastră trebuie livrat exact PBX-ului dumneavoastră, iar un apel de la PBX-ul dumneavoastră — acceptat și eliberat în rețea. Există două moduri, și ele se setează printr-o singură bifă în formularul trunk-ului.

Dacă furnizorul acceptă ambele moduri, alegeți înregistrarea: ea nu depinde de liste albe și supraviețuiește modificării puterii serverului, la care IP-ul se păstrează, dar furnizorul poate verifica atât adresa, cât și loginul.

Ce să întrebați furnizorul#

Înainte de a introduce ceva, adunați de la furnizor (din contul personal, din contract sau de la suport) răspunsurile la șapte întrebări. Formulările în conturi diferă, așa că alături este cum se numește de obicei.

În plus, este util să aflați: câte convorbiri simultane (canale) sunt incluse în tarif, dacă furnizorul permite înlocuirea cu un alt număr la apelurile ieșite (de obicei — doar numerele din contractul dumneavoastră) și dacă cere o listă albă de IP-uri pentru apelurile ieșite chiar și la înregistrare (se întâmplă).

Pasul 1. Adăugați un furnizor în panoul de administrare#

1. Deschideți Telefonie → „Furnizori de comunicații” și apăsați „Adăugați furnizor”. Dacă operatorul dumneavoastră există în catalog (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), alegeți cardul acestuia — adresa serverului și modul se completează automat. Pentru orice altul — cardul „Trunk SIP (furnizor propriu)”.
2. Completați formularul:

3. Apăsați „Adăugați furnizor” sub formular. Linia va apărea în listă cu un rând de stare a înregistrării, iar conexiunea cu furnizorul se verifică imediat automat — vedeți pasul 2.

Pasul 2. Verificați conexiunea#

Imediat după adăugarea liniei, verificarea pornește singură: coloana „Verificare” afișează „Se verifică…”, apoi răspunsul. O puteți repeta oricând — opțiunea „Verificați conexiunea” din meniul „⋯” al rândului liniei. Verificarea trimite către serverul furnizorului o cerere SIP reală (OPTIONS) din cloud: „disponibil, SIP răspunde” înseamnă că adresa și portul sunt corecte și calea către furnizor este deschisă. Aceasta este o verificare a adresei, nu a loginului: corectitudinea parolei se vede din rândul de înregistrare.

Punctul din stânga, de pe rândul liniei, răspunde la întrebarea principală — dacă va ajunge apelul primit. Verde — PBX-ul este înregistrat la furnizor; cât timp PBX-ul doar se pregătește pentru prima înregistrare a liniei noi, punctul urmează verificarea și devine verde dacă furnizorul a răspuns. Gri — nu există înregistrare: o verificare reușită nu va face punctul verde dacă furnizorul a refuzat înregistrarea PBX-ului — adresa este corectă, dar autentificarea prin login și parolă nu a reușit.

Stările rândului de înregistrare:

• „înregistrat la furnizor” — PBX-ul a intrat pe serverul furnizorului; apelurile primite ar trebui să funcționeze.
• „fără înregistrare la furnizor” — furnizorul a respins loginul sau parola, ori nu permite accesul de la această adresă. Verificați credențialele în contul furnizorului; după schimbarea parolei, PBX-ul se reînregistrează singur, iar apelurile primite tac câteva secunde. Dacă contul la furnizor a fost creat abia acum, refuzul poate fi temporar: după refuzul 403, PBX-ul reia singur înregistrarea după 5 minute — așteptați-le înainte de a schimba parola.
• „înregistrare nu este necesară (IP-auth)” — modul prin IP; verificați că furnizorul vă vede adresa: faceți un apel de test către număr.
• „PBX-ul încă nu a raportat înregistrarea” — linia tocmai a fost adăugată și PBX-ul încă nu a trimis furnizorului prima înregistrare, ori serverul tocmai a fost creat sau se repornește; așteptați un minut.

Pasul 3. Creați numărul și rutarea#

1. Deschideți fila „Linii” și adăugați o linie cu sursa „Trunk furnizor (DID)”, alegând linia tocmai creată. Indicați numărul așa cum l-a emis furnizorul: PBX-ul compară ultimele șapte cifre ale numărului cu ceea ce vine în apel, deci formatul (+995 32 2… sau 0322…) nu contează.
2. Lăsați bifa „Acceptă apeluri” activată. Dacă debifați toate numerele liniei, PBX-ul va anula înregistrarea la furnizor și nu va mai recunoaște adresa acestuia — nu vor mai exista deloc apeluri primite.
3. În fila „Calea apelului primit” adăugați o regulă „apelul a venit pe linia … → unde”: către toți operatorii, către un grup de apeluri, către un robot vocal sau către un mesaj de întâmpinare. Fără regulă, apelul este tratat de modul de răspuns implicit.
4. Sunați la numărul dumneavoastră de pe mobil și verificați că apelul a ajuns și se aude în ambele sensuri.

Pasul 4. Apeluri ieșite și „Afișare ca”#

Prin aceeași linie, angajații pot suna în exterior. Deschideți fila „Ieșite”:

• activați comutatorul apelurilor ieșite și atribuiți angajatului linia implicită (numărul de la care sună) sau adăugați o regulă după șablon („mobile din țară → prin această linie, afișare număr …”);
• în regulă puteți tăia sau adăuga un prefix înainte de trimiterea către furnizor, dacă acesta așteaptă numărul într-un anumit format (de exemplu, 8… în loc de +7…);
• câmpul „Afișare ca” — ce număr va vedea cel apelat. Furnizorii de obicei permit doar numerele din contractul dumneavoastră; un număr străin va fi înlocuit în tăcere cu al lor sau apelul va fi respins.

PBX-ul se prezintă furnizorului cu propriul său domeniu (From: <număr>@<host SIP>) și cu loginul trunkului în Contact — așa cer majoritatea operatorilor de telecomunicații. Dacă furnizorul insistă pe transmiterea numărului în antetul P-Asserted-Identity, scrieți la suport: această variantă se activează pe partea de server.

Criptare către operatorul de telecomunicații#

Unii operatori de telecomunicații (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei pe acces străin, o parte dintre operatorii din Asia) acceptă trunk doar prin TLS și cer criptarea vocii. Pentru ei, în formularul liniei:

1. Transport — TLS. Portul devine automat 5061; dacă operatorul de telecomunicații indică altul (de exemplu, 5088 sau 443) — completați-l.
2. Criptarea sunetului — ce cere operatorul de telecomunicații:
   • nu — se criptează doar semnalizarea (login, numere), vocea merge prin RTP deschis;
   • dacă operatorul de telecomunicații suportă — PBX-ul propune SRTP și acceptă voce deschisă dacă operatorul de telecomunicații nu a acceptat criptarea;
   • obligatoriu — fără criptarea vocii apelul nu va avea loc. Dacă operatorul de telecomunicații nu a acceptat SRTP, în jurnalul apelului va apărea pasul „Operatorul de telecomunicații a respins criptarea sunetului”, iar la linie — un „!” roșu cu un sfat.
3. Verifică certificatul operatorului de telecomunicații — activat implicit: PBX-ul verifică dacă serverul este într-adevăr operatorul de telecomunicații (după numele serverului și centrele publice de certificare). De aceea, în „SIP-host” trebuie să fie un nume, nu o adresă IP. Debifați doar dacă operatorul de telecomunicații spune el însuși că are un certificat autosemnat.

În rândul liniei va apărea pictograma 🔒 TLS sau 🔒 TLS + SRTP. Dacă operatorul de telecomunicații există în catalog și cere criptare — expertul de conectare va configura totul singur.

Rețea și compatibilitate#

PBX-ul dedicat se află în Cloud cu adresă statică, prin urmare din partea rețelei localului nu se cere nimic — traficul merge între operatorul de telecomunicații și Cloud. Cerințe față de operatorul de telecomunicații:

Dacă apelurile nu trec#

Pentru a analiza mai detaliat problema ajută SIP-traseul din meniul liniei — „Diagnosticarea liniei”: cât timp fereastra este deschisă, PBX-ul înregistrează schimbul cu operatorul de telecomunicații și arată la ce pas apare refuzul.

Furnizori pe țări#

Mai jos găsiți instrucțiuni pentru țări concrete: cine emite acolo numere cu trunk SIP, în ce mod, ce parametri se introduc și ce trebuie activat în contul furnizorului. Lista se completează; țările fără link sunt în lucru.

Furnizorii internaționali cu numere din multe țări (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) sunt potriviți atunci când operatorul local nu oferă un trunk sau este nevoie de un număr din altă țară; la ei verificarea documentelor pentru număr este mai strictă (adresa și înregistrarea afacerii în țara numărului).

Întrebări frecvente#

Este necesar un contract cu operatorul de telecomunicații pentru persoana juridică?#

Depinde de țară și de operatorul de telecomunicații. Serviciile internaționale de numere vând persoanelor fizice, dar pentru numerele locale cer confirmarea adresei; operatorii de telecomunicații lucrează aproape întotdeauna cu firmele pe bază de contract. În instrucțiunile pe țări acest lucru este indicat pentru fiecare operator de telecomunicații.

Se pot conecta mai mulți operatori de telecomunicații simultan?#

Da. Fiecare operator de telecomunicații este o linie separată, fiecare are propriile numere-linii; regulile de rutare și cele pentru apeluri ieșite îi diferențiază. Așa se procedează când localul are un număr local de la un operator de telecomunicații local și unul mobil de la un PBX virtual.

Ce se întâmplă cu apelurile la modificarea puterii serverului?#

IP-ul static se mută pe serverul nou, înregistrarea la operatorul de telecomunicații se restabilește automat; apelurile sunt posibile tot timpul, cu excepția câtorva secunde de reînregistrare. La operatorii de telecomunicații cu autorizare prin IP nu este nevoie să se modifice setările — adresa este aceeași.

Operatorul de telecomunicații cere „SIP URI pentru redirecționare” — ce este aceasta?#

Este a treia metodă, fără trunk: operatorul de telecomunicații redirecționează apelurile de pe număr către adresa SIP a postului dvs. intern. Se poate folosi dacă operatorul de telecomunicații nu are deloc trunk, dar apelurile ieșite de pe număr nu vor funcționa astfel. În panoul de administrare există pentru aceasta sursa de linie „Redirecționare” — asistentul va afișa adresa care trebuie indicată la operatorul de telecomunicații.

Unde se înregistrează conversațiile?#

Toate apelurile prin trunk se înregistrează la fel ca apelurile din aplicație: înregistrare, transcriere și analiză — în secțiunea „Apeluri”. Notificarea interlocutorului despre înregistrare se activează în setările punctului de lucru.

Secțiuni conexe#

• Configurarea telefoanelor SIP — cum se conectează telefoanele de birou și DECT la posturile interne.
• Secțiunea „Telefonie” din panoul de administrare: linii, rutare, grupuri de apelare, apeluri ieșite.