İlk gün: otel, misafirhane

Otel, misafirhane, apart ve hostel yerleşik PMS ile çalışır: salonlar yerine katlar, masalar yerine odalar ve yataklar, tek seferlik fiş yerine folyo (misafir faturası). Bu ayrı bir ürün değil, şubenin ayar profilidir: işletme türü "otel" olduğunda panel terminolojiyi kendisi değiştirir ve gerekli bölümleri açar.

Açmak için: "Odalar" bölümü — restorandaki "Salon planı" ile aynı bölümdür (admin.cenaly.com/tables), otel için yeniden adlandırılmıştır. Kat planı düzenleyicisinde açılır; oda çalışma panosu üst çubuktaki "🛏️ Odalar" düğmesiyle açılır, aynı düğmeyle şema görünümüne dönersiniz. Yanında "Oda tipleri", "Planlar", "🔌 PMS" ve Rusya'daki konumlarda "🛂 Göçmen kaydı" düğmeleri bulunur. Panelde /hotel veya /pms gibi ayrı bir adres yok — aramayın.

Başlangıç için neler gerekli#

• Resepsiyonda herhangi bir bilgisayar veya tablet. Oda panosu, şema ve giriş işlemleri tarayıcıdaki normal yönetim paneli sayfalarıdır. Ayrı bir "otel terminali" gerekmez.
• Misafirin telefonu. Odadaki QR tarayıcıda menüyü, servis taleplerini ve "Faturam"ı açar — misafir uygulama kurmaz.
• Fiş yazıcısı — isteğe bağlı, köprü üzerinden. Yazdırma Cenaly Hardware Bridge üzerinden yapılır — Windows veya Linux için bir hizmettir (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Dikkat: çıkış işlemi mali fiş kesmez — folyoyu hesapla kapatır; fiş gerekirse kasadan ayrıca kesilir.
• Online tahsilat — ilk gün için değil. Web sitesinden doğrudan rezervasyon adımında ön ödeme alınmaz; ödeme sizde yapılır. Tahsilat daha sonra, vitrin ödemeleri için gerekli olacaktır — Ödeme.
• İnternet. Gereklidir, ancak bağlantı kesintisi kasayı durdurmaz — İnternet kesilirse.

İlk günün genel çerçevesi#

Kayıt, şube, işletme türü, diller ve abonelik tüm formatlar için aynıdır — bunlar İlk gün: işletme türünüzü seçin merkezinde açıklanmıştır. Sonrası otel bölümüdür.

Kontrol listesi: mini otel ve misafir evi#

İlk günün amacı, misafiri sistemde konaklatmak ve misafir faturasını görmektir.

1. Katlar ve odalar. Şema düzenleyici, salon planı gibi çalışır (Salon planı); yalnızca salonlara kat, öğelere ise "Oda" ve "Yatak" (hostel ve ortak yatakhaneler için) denir. Tek tek oluşturmak gerekmez: "+ Oda ekle" düğmesi, isteğe bağlı bir önekle birlikte bir aralık oluşturur (örneğin 201–230, tek seferde 500 odaya kadar), canlı ön izlemede "N oluşturulacak · M kat" gösterilir ve hâlihazırda var olup atlanacak odaların listesi sunulur. Aynı adımı, "otel" türü seçildiğinde kurulum sihirbazı da önerir.
2. Oda tipleri. "Oda tipleri" düğmesi: ad (Standard, Deluxe…), gecelik temel plan ve kapasite. Tip, şemadaki özellikler panelinden odaya atanır ve plan oradan giriş formuna aktarılır — belirli bir girişte bu plan geçersiz kılınabilir.
3. Şubenin saat dilimi — şimdi kontrol edin. Gecelik ücret, şubenizin saat dilimine göre 03:00'ten sonra otomatik olarak tahakkuk ettirilir; dilim yanlış belirtilmişse gece, günün başka bir saatine "kayar". Saat dilimi, şube ayarlarındadır.
4. Turizm vergisi, sizde varsa: plan üzerinden yüzde ve gecelik asgari tutar ya da gecelik sabit tutar. Folyoya ayrı bir satır olarak tahakkuk ettirilir.
5. İlk giriş. Form, plan ve gecelik fiyatı ister (oda tipinden önceden doldurulur) ve misafir kartını: telefon, e-posta, belge, uyruk, doğum tarihi, notlar. Bu adımda çıkış tarihi gerekmez — "doğrudan" giriş, çıkışa kadar açıktır ve tarihler rezervasyonda bulunur. Misafir daha önce konakladıysa sistem "sürekli misafir" etiketi gösterir. Girişte folyo açılır.
6. Folyoda birikenler. Konaklanan her gece (giriş günü iki kez tahakkuk ettirilmez), turizm vergisi, QR ile odadan verilen siparişler ve ayrıca kasadaki oda faturasına yönelik manuel işlemler: tahakkuk, servis bedeli, indirim, depozito, ürünlerin faturalar arasında aktarılması. Bakiye, oda kartında ve kasadaki açık faturalar listesinde görünür.
7. Çıkış. Folyoyu tek bir hesapla kapatır ve odayı "Temizlik gerekli" durumuna geçirir; vardiya görev panosunda "Çıkış sonrası N numaralı odanın temizliği" görevi belirir. ⚠️ Oda faturasını çıkışta tam olarak resepsiyon kapatır — kasadan oda faturaları için kapatma düğmesi yoktur.
8. Oda durumları — altı tanedir: boş, dolu, temizlik gerekli, temizlik, kontrol edildi, çalışmıyor. Gelecek girişler oda durumunda gösterilmez: rezervasyon olarak yaşarlar ve çizelgede görünürler; bu nedenle gelecek hafta için rezerve edilen bir oda bugün satılabilir kalır.
9. Çizelge. Aynı sayfadaki görünüm değiştirici — 21 günlük takvim: odalara göre rezervasyon ve güncel giriş çubukları. Rezervasyonu buraya girmeden de oluşturabilirsiniz: kat şemasında bir oda seçin — özelliklerindeki "Oda rezervasyonları" bloğu ve "📅 Oda rezervasyonu yap" düğmesi, tarihlerle aynı formu açar. Oda rezervasyonu her zaman bir tarih çiftidir, en az bir gece; odanın, restoran masasında olduğu gibi saatlik rezervasyonu yoktur — ne "Salon planında" ne de kasadaki salon panelinde. Rezervasyonla giriş tek bir pencerede yapılır: oda panosundaki, rezervasyon listesindeki ve kasadaki salon panelindeki "Giriş yap" düğmesi aynı giriş penceresini açar. "Oda tipleri" → "Giriş ve çıkış" bölümünde etkinleştirilmişse erken giriş ve geç çıkış, doğrudan rezervasyon formunda işaretlenir — ayrıntılar için Otel.
10. Roller. Resepsiyona "resepsiyon", kat görevlisine "kat görevlisi" (kendi çalışma alanı vardır, kasa yoktur): Çalışanlar ve vardiyalar.

Cihazlardan gerekenler: bankoda bir bilgisayar. Gerçekten ertelenebilecekler: planlar ve fiyat takvimi, satış kanalları, raporlar, göç hesabı (misafirler yalnızca yerel ise).

PMS, gecelik tahakkuklar ve iCal içe aktarma her iki yapıda da desteklenir. Otelin saat dilimini belirtin ve takvim eşitlemesini kontrol edin. Ödeme, canlı OTA bağlantıları ve yeni ekranlar için ayrı kullanılabilirlik koşulları vardır.

Kontrol listesi: apart daireler ve kanallar üzerinden satış#

İlk günün amacı — tarihlerin iki kez satılmaması.

1. Planlar. Oda tipi kataloğunun yanındaki yönetici: yemek (sadece oda, kahvaltı, yarım pansiyon, her şey dahil), türev planlar ("kahvaltı = temel +%15"), çocuk yaş grupları ve ek yataklı misafir sayısına göre fiyat, haftanın günlerine göre ek ücretler, satış kısıtlamaları (minimum ve maksimum gece, rezervasyon penceresi, belirli günlerde giriş veya çıkış yasağı), iptal politikası (esnek, iade edilmez, ilk gece cezası, yüzde veya sabit), satış kanalları (tümü / yalnızca doğrudan / yalnızca OTA) ve kurumsal erişim kodu.
2. Fiyat takvimi ve satış durdurma. Belirli tarihler için fiyat ve satış yasağı, "plan × dönem" toplu düzenleme, nihai fiyat önizlemesi. ⚠️ Takvim, resepsiyonda girilen sözleşmeli fiyattan daha güçlüdür — bu kasıtlıdır; kendi fiyatı olan bir planda ise sezonlar hiç uygulanmaz (sezonlar, planları kullanmayanlar için yedek seçenektir).
3. Sezonluk — basit düzey. Planlar henüz gerekli değilse: oda tipi için veya tüm odalar için ayrı fiyatlı dönemler.
4. Belirli bir oda yerine oda tipi satışı. Bu tür rezervasyonlar atanmamış olarak kalır ve kotayı tutar (bu tipten bir tarihte kaç oda satıldığını), fiziksel oda ise atama düğmesiyle — elle veya otomatik olarak — seçilir. Atanmamış rezervasyon bloğu doğrudan çizelgenin üzerinde durur.
5. Web sitesindeki rezervasyon modülü. Misafir tarihleri ve planı seçer, kısıtlamalar kontrol edilerek hesaplanan tutarı görür (minimum gece, rezervasyon penceresi, satış durdurma; bir rezervasyon için maksimum 30 gece) ve onay kodu alır. Sunucu hemen yanıt verir: ya rezervasyonu onaylar ve boş bir oda ayırır ya da gerekçesiyle dürüstçe reddeder. Personelin onayını beklemek gerekmez, ön ödeme alınmaz.
6. OTA takvimleri — bugün için işleyen yol. iCal içe aktarma: oda ayarlarına Booking.com, Airbnb veya başka bir servisten dışa aktarma bağlantısı yapıştırılır — harici rezervasyonlar bu tarihleri sizde bloke etmeye başlar, güncelleme yaklaşık her 15 dakikada bir yapılır, çakışan eşleşmeler "elle inceleyin" listesinde toplanır. iCal dışa aktarma: her odanın kendi beslemesi vardır, bağlantı kanal tarafında takvim olarak eklenir.
7. ⚠️ Çift yönlü kanal yöneticisi (fiyatlar ve stoklar kanallara gider, rezervasyonlar geri gelir) yazılmıştır ve sağlayıcının test ortamında çalışır: canlı bağlantı, henüz sahip olmadığımız bir iş ortağı hesabı gerektirir. Tarihlerin gerçekten bloke edilmesi için iCal içe ve dışa aktarmayı kullanın.
8. Misafire e-postalar. Günde bir kez otel, yarın giriş yapacaklara ve dün çıkış yapmışlara kendisi yazar; dil — rezervasyonun dili, değilse şubenin dili, değilse İngilizce. Yapılandırma gerekmez, kopya oluşmaz. Şubede Telegram botu bağlıysa misafir giriş hatırlatmalarını da alır.
9. Elle rezervasyonlar. Rezervasyonun bir kaynağı (banko, telefon, doğrudan misafirden, web sitesi, OTA), gerekçeli iptali ve "gelmedi" işareti vardır; çakışma ve çok erken giriş durumunda panel uyarır. Rezervasyonu girişe dönüştürme — giriş tarihinde tek işlemle.

Cihazlardan gerekenler: bilgisayar; telefon — rezervasyonu misafirin gözünden kontrol etmek için. Dürüstçe ertelenebilecekler: çift yönlü kanal yöneticisi (yukarıya bakın), kurumsal plan kodları, raporlar.

Kontrol listesi: restoranı ve oda servisi olan otel#

İlk günün amacı — odadan verilen siparişin kendiliğinden misafir faturasına düşmesi.

1. Odaya QR. Oda kartında "QR oluştur ve bağla" düğmesi, toplu olarak — tüm şube için "Kodsuz tüm odalar için QR oluştur (N)". Tek tek veya A4 sayfalar halinde yazdırma — Masa QR kodları ve cihaz kodları.
2. Odalar için menü. Kategoriler, ürünler, fotoğraflar, diller — QR menü. Misafir odadaki kodu tarar ve tıpkı masada olduğu gibi sipariş verir.
3. "Oda faturasına" ödeme. Dolu bir odada misafir bu yöntemi kullanabilir: tutar folyoya eklenir ve çıkışta konaklamayla birlikte ödenir; onaydan önce misafir tam tutarı ve oda numarasını içeren onay metnini görür. ⚠️ Kural dar ve kasıtlıdır: folyoya yalnızca oda QR'ından gelen siparişler düşer — kasada, kioskta kesilen veya aracıdan gelen siparişler oraya gitmez.
4. Giriş yapılmamış odadan sipariş, sunucu tarafından "oda girişli değil" gerekçesiyle engellenir ve misafir uyarıyı daha göndermeden önce görür.
5. Misafir servis talepleri. Havlular, temizlik, "rahatsız etmeyin", saat seçimli uyandırma, teknik sorun, diğer. Otelde bu düğme personel çağırma yerine geçer ve yalnızca şube ayarlarında "personel çağırma" açıkken gösterilir; boş bir odadan talep oluşturulamaz. Personel tarafında — oda kartında "Misafir talepleri" bloğu: sayaç, tür ve uyandırma saatini içeren liste, "İşleme al" ve "Tamam" eylemleri, gerçek zamanlı güncellemeler.
6. Misafirde "Folyom". Misafir menüsündeki bir öğe: folyosundaki tahakkuklar, ödemeler ve nihai bakiye. Girişten önce — boş durum, hesap kapandıktan sonra — "Ödendi" işareti.
7. Mutfak ve restoran kasası. İstasyonlara göre mutfak ekranı — KDS; kasa ve vardiya — Kasa (POS) ve Kasa vardiyası. Otelde bu bölümler baştan açıktır.
8. Raporlar. Oda panosundaki raporlar sekmesi, dönem için: doluluk (Occupancy), ortalama fiyat (ADR), oda başına gelir (RevPAR), toplam ve ayrıca yiyecek ile içecek bazında ciro, sipariş sayısı ve para birimlerine göre ayrılmış günlük tablo.

Cihazlardan gerekenler: bankodaki bilgisayar, mutfak ekranı için tablet veya monitör, köprü üzerinden yazıcı — fiş yazdırıyorsanız. Dürüstçe ertelenebilecekler: kiosk, teslimat ve paket servis, aracılar.

Neler ertelenebilir#

• Harici PMS modu («🔌 PMS» düğmesi). Geçiş yapısı mevcut, ancak bağdaştırıcı listesinde şu an yalnızca tanıtım amaçlı «Mock (demo)» var — bu, yolun kendisini test etmek için gerekli. Canlı bağlayıcılar geliştirme aşamasında; gerçek bir otelde geçiş yapmak için henüz erken.
• İki yönlü kanal yöneticisi — sağlayıcının iş ortağı hesabını bekliyor, test ortamında çalışıyor. iCal kullanın.
• Göç kaydı (Rusya). Oda panosundaki «🛂» düğmesi: kayıt, giriş sırasında otomatik oluşturulur, süreler ve durumlar görünür, bildirim formları yazdırılır, CSV dışa aktarılır. Şunu anlamak önemli: bu bir kayıt defteri ve basılı formlardır, elektronik başvuru değildir — başvuru sizin sorumluluğunuzda kalır. Şubenin ülkesi «Rusya» olduğunda etkinleşir.
• Otelde yemek — Oda servisi ve misafir faturası. Öğle yemeği abonelikleri yeme-içme işletmesi türlerine aittir ve bir otelde otomatik olarak dahil edilmez.
• Finansal raporlar — Finans. Satışlar, alımlar, kasa vardiyaları ve talep analitiği hem uluslararası hem de Rusya yapısında desteklenir. İlk işlemlerden sonra başlayın; boş dönem ile veri yükleme hatası farklı durumlardır.
• Kendi siteniz ve alan adınız — Site oluşturucu (otellerin galerisinde kendi şablonları vardır), Kendi alan adınız.
• Kendi santraliniz ve aramalar — Telefon.
• Restoran deposu ve maliyeti — Depo, menü oturduğunda.

Sorun giderme#

«PMS» veya «Otel» bölümünü bulamıyorum. Böyle bir adres yok. Her şey «Odalar» bölümünde yaşıyor (admin.cenaly.com/tables): kat planı hemen açılır, çalışma panosu «🛏️ Odalar» düğmesiyle, harici PMS «🔌 PMS» düğmesiyle açılır. Bölümün adı «Salon planı» ise, şubenin işletme türü «otel» olarak seçilmemiştir.

Gece ücreti yansıtılmadı. Otelin saat dilimini, konaklama tarihlerini, planı ve misafir faturasını kontrol edin. Gece süreci, her iki yapıda da otelin saatine göre 03:00'ten sonra çalışır. Ücretlendirmedeki gecikme veya hata ayrıca incelenmelidir.

Misafir odadan sipariş veremiyor. Büyük olasılıkla oda girişli değil: sunucu bu tür siparişleri «oda girişli değil» gerekçesiyle iptal eder. Girişin açık olduğunu ve QR kodun tam olarak bu odaya bağlı olduğunu kontrol edin.

Sipariş oda faturasına işlenmedi. Folyoya yalnızca oda QR kodundan verilen siparişler gider. Kasada kesilen, kioskta verilen veya aracıdan gelen siparişler oda faturasına işlenmez — bu bilinçli bir kuraldır.

Oda faturası kasada kapatılamıyor. Bu şekilde tasarlanmıştır: oda faturasını çıkış sırasında resepsiyon kapatır, kasada kapatma düğmesi yoktur.

Tarihler Booking.com veya Airbnb'de bloke edilmiyor. Her iki takvim bağlantısını ve son eşitlemeyi kontrol edin. iCal içe ve dışa aktarımı her iki yapıda desteklenir ve fiyatları değil doluluğu aktarır. Kanal yöneticisinin canlı bağlantıları ayrıca etkinleştirilir; test yapısı odalarınızı gerçek platformlarda satmaz.

Misafir iki aynı e-posta aldı. Rezervasyonu ve gönderim geçmişini kontrol edin. Başarısız teslimat denemeleri tekrarlanır; e-posta hizmeti mektubu kabul ettikten sonra bir arıza olursa tekrar mümkündür.

Sık sorulan sorular#

Otel donanımı satın almak gerekli mi?#

Hayır. Resepsiyon tarayıcıda çalışır, misafir kendi telefonundan QR ile bağlanır. Yazıcı ve mali kasa daha sonra köprü üzerinden ve yalnızca ihtiyacınız varsa eklenir.

Odaları tek tek mi oluşturmalıyım?#

Hayır. «+ Oda ekle» düğmesi önek ve ön hesaplamayla tek seferde 500 odaya kadar bir aralık oluşturur; mevcut odaları atlar, kopyalamaz.

Giriş sırasında çıkış tarihini belirtmek zorunlu mu?#

Hayır. «Doğrudan» giriş, çıkışa kadar açıktır; giriş ve çıkış tarihleri rezervasyonda bulunur ve erken çıkış rezervasyonu otomatik olarak fiili duruma göre kısaltır.

Çıkış sırasında mali fiş kesilir mi?#

Hayır. Çıkış, folyoyu hesapla kapatır ve odayı temizliğe alır; mali kayıt bu yola entegre değildir — gerekirse fiş kasada kesilir.

Belirli bir oda seçmeden «oda tipi» satılabilir mi?#

Evet. Böyle bir rezervasyon atanmamış olarak kalır ve tarih bazında tip kotasını tutar, oda ise giriş sırasında — manuel veya otomatik olarak — seçilir.

Otel yapısındaki hangi özellikler Rusya markasında çalışmaz?#

PMS, rezervasyonlar, misafir kartları, gece ücretlendirmeleri, iCal alışverişi ve finansal raporlar her iki yapıda desteklenir. Ödeme sağlayıcısının ve harici kanalın kullanılabilirliği ayrıca kontrol edilir.

İlgili bölümler#

• İlk gün: işletme türünüzü seçin — genel yapı ve diğer formatlar
• Otel: odalar, PMS ve misafir hizmeti — dikey için tam kılavuz
• Salon planı — kat ve oda düzenleyicisi, QR bağlama
• Masa rezervasyonları — masalarda aynı rezervasyon mekanizması
• QR menü — odaya sipariş için menü
• Kasa (POS) — kasada oda faturası ve ek sipariş
• Çalışanlar ve vardiyalar — resepsiyon, kat görevlileri, temizlik görevleri