Sağlayıcı numarasını santrale bağlama

Yönetim panelindeki kendi santraliniz, şehir veya cep numaranızdan gelen çağrıları kabul eder — bu numara bir SIP sağlayıcısı, yani iletişim telekom operatörü veya "SIP trunk" hizmeti sunan bir sanal telefon servisi tarafından verilmişse (bazen "harici santral bağlantısı", "kendi santraliniz için SIP hesabı" olarak da geçer). Numara sağlayıcıda kalır, ondan gelen çağrılar santralinize düşer: çalışanların telefonlarına ve uygulamaya, sesli bota veya menülü karşılama anonsuna; görüşmeler kaydedilir ve "Çağrılar" bölümüne düşer.

Bu sayfada her sağlayıcı için aynı olan şeyler var: iki bağlantı yöntemi, hangi verilerin gerektiği, neyin nereye girileceği, ağın neyi geçirmesi gerektiği ve her şeyin çalıştığını nasıl anlayacağınız. Belirli operatörlere özel ayrıntılar sayfanın sonundaki ülke talimatlarında.

Açmak için: Yönetim paneli → Telefon → "İletişim sağlayıcıları" sekmesi (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

Ne zaman gerekir ve neler lazım#

Sağlayıcıyı bağlamak, işletmenin misafirlerin aradığı bir harici numarası varsa (veya olacaksa) ve bu çağrıları santralde karşılamak istiyorsanız gerekir: aynı anda birkaç telefonda, kuyruklarla, kayıtla ve görüşme incelemesiyle. Web sitesinden ve uygulamadan gelen çağrılar yeterliyse harici numara şart değil.

Gerekenler:

1. Şube için tahsis edilmiş santral — "Telefon" bölümündeki "Sunucu" sekmesi. Sağlayıcı trunk'ları yalnızca tahsis edilmiş sunucuda çalışır: bu sunucunun sağlayıcıya bildirebileceğiniz statik bir IP adresi ve kendi Asterisk yapılandırması vardır. Yeni şubeler için ortak sunucu sunulmaz.
2. Sağlayıcıyla sözleşme ve SIP trunk hizmeti (veya kendi santralinizi bağlama hakkı olan bir SIP hesabı). Genellikle bu ayrı bir plan kalemidir; bazı operatörlerde yalnızca tüzel kişiler için veya yalnızca kendi bulut santralleriyle birlikte sunulur (bu durumda o sağlayıcı uygun olmaz).
3. Sağlayıcının müşteri panelinden alınan trunk bilgileri — bkz. "Sağlayıcıya ne sormalı".

İki trunk modu: REGISTER ve IP ile#

Sağlayıcı, numaranıza gelen çağrının tam olarak sizin santralinize teslim edilmesi gerektiğini ve santralinizden gelen çağrının kabul edilip ağa çıkarılması gerektiğini bir şekilde anlamalı. İki yöntem var ve bunlar trunk formundaki tek bir onay kutusuyla belirlenir.

Sağlayıcı her iki modu da destekliyorsa kaydı seçin: beyaz listelere bağlı değildir ve sunucu gücü değişiminde IP korunurken sağlayıcı hem adresi hem de kullanıcı adını kontrol edebilse bile çalışmaya devam eder.

Sağlayıcıya ne sormalı#

Bir şey girmeden önce sağlayıcıdan (müşteri panelinden, sözleşmeden veya destekten) yedi sorunun yanıtını toplayın. Panellerdeki ifadeler farklıdır, bu yüzden yanlarında genellikle nasıl adlandırıldığı da var.

Ek olarak şunları öğrenmek faydalıdır: plana kaç eşzamanlı görüşme (kanal) dahil, sağlayıcı giden çağrılarda başka bir numara kullanılmasına izin veriyor mu (genellikle yalnızca sözleşmenizdeki numaralar) ve kayıt olsa bile giden çağrılar için IP beyaz listesi istiyor mu (bazen istiyor).

Adım 1. Yönetim panelinde sağlayıcı ekleme#

1. Telefon → «İletişim sağlayıcıları» bölümünü açın ve «Sağlayıcı ekle» düğmesine tıklayın. Sağlayıcınız katalogda varsa (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), kartını seçin — sunucu adresi ve mod otomatik olarak doldurulur. Diğer tüm sağlayıcılar için «SIP trunk (kendi sağlayıcınız)» kartını kullanın.
2. Formu doldurun:

3. Formun altındaki «Sağlayıcı ekle» düğmesine tıklayın. Hat, kayıt durumu satırıyla birlikte listede görünür ve sağlayıcıyla bağlantı hemen otomatik olarak kontrol edilir — bkz. adım 2.

Adım 2. Bağlantıyı kontrol etme#

Hat eklendikten hemen sonra kontrol kendiliğinden başlar: «Kontrol» sütununda «Kontrol ediliyor…» yazar, ardından sonuç görünür. Kontrolü istediğiniz zaman tekrarlayabilirsiniz — hat satırındaki «⋯» menüsünde «Bağlantıyı kontrol et» seçeneği. Kontrol, buluttan sağlayıcının sunucusuna gerçek bir SIP isteği (OPTIONS) gönderir: «erişilebilir, SIP yanıt veriyor» sonucu, adres ve portun doğru olduğunu ve sağlayıcıya giden yolun açık olduğunu gösterir. Bu bir adres kontrolüdür, kullanıcı adı kontrolü değil: parolanın doğruluğu kayıt satırından anlaşılır.

Hat satırındaki soldaki nokta en önemli soruyu yanıtlar — gelen çağrı ulaşacak mı. Yeşil — santral sağlayıcıya kayıtlı; santral yeni hattın ilk kaydına henüz hazırlanırken nokta kontrolü izler ve sağlayıcı yanıt verdiyse yeşile döner. Gri — kayıt yok: sağlayıcı santralin kaydını reddettiyse başarılı bir kontrol noktayı yeşile çevirmez — adres doğrudur ama kullanıcı adı ve parola ile giriş başarısız olmuştur.

Kayıt satırının durumları:

• «sağlayıcıda kayıtlı» — santral sağlayıcının sunucusuna giriş yaptı; gelen çağrılar gelmelidir.
• «sağlayıcıda kayıt yok» — sağlayıcı kullanıcı adını veya parolayı reddetti ya da bu adresten girişe izin vermiyor. Sağlayıcının panelindeki bilgileri kontrol edin; parola değiştirildikten sonra santral kendiliğinden yeniden kaydolur, gelen çağrılar birkaç saniye susar. Sağlayıcıdaki hesap yeni oluşturulduysa ret geçici olabilir: 403 rettinden sonra santral kaydı 5 dakika sonra kendiliğinden tekrarlar — parolayı değiştirmeden önce bu süreyi bekleyin.
• «kayıt gerekli değil (IP-auth)» — IP modu; sağlayıcının adresinizi gördüğünden emin olun: numaraya bir test çağrısı yapın.
• «santral henüz kayıt bildirmedi» — hat yeni eklendi ve santral sağlayıcıya ilk kaydı henüz göndermedi ya da sunucu yeni oluşturuldu veya yeniden başlatılıyor; bir dakika bekleyin.

Adım 3. Numara ve yönlendirme tanımlama#

1. «Hatlar» sekmesini açın ve kaynağı «Sağlayıcı trunk (DID)» olan, az önce oluşturduğunuz hattı seçerek bir hat ekleyin. Numarayı sağlayıcının verdiği şekilde girin: santral, numaranın son yedi rakamını çağrıda gelenle karşılaştırır, bu nedenle biçim (+995 32 2… veya 0322…) önemli değildir.
2. «Çağrıları kabul eder» onay kutusunu işaretli bırakın. Hattın tüm numaralarındaki onay kutuları kaldırılırsa santral sağlayıcıdaki kaydı siler ve sağlayıcının adresini tanımayı bırakır — gelen çağrı hiç olmaz.
3. «Gelen çağrı yolu» sekmesinde «çağrı … hattına geldi → nereye» kuralını ekleyin: tüm operatörlere, bir çağrı grubuna, sesli yanıt botuna veya karşılama anonsuna. Kural yoksa çağrı varsayılan yanıt moduyla işlenir.
4. Numaranızı cep telefonundan arayın ve çağrının ulaştığından ve iki yönde de ses duyulduğundan emin olun.

Adım 4. Giden çağrılar ve «Şu numara olarak göster»#

Aynı hat üzerinden çalışanlar dışarıyı arayabilir. «Giden çağrılar» sekmesini açın:

• giden çağrılar anahtarını açın ve çalışana bir varsayılan hat atayın (arama yaptığı numara) veya bir şablon kuralı ekleyin («ülke cep numaraları → bu hat üzerinden, şu numarayı göster …»);
• kuralda, sağlayıcı numarayı belirli bir biçimde bekliyorsa (örneğin +7… yerine 8…) göndermeden önce ön ek kesilebilir veya eklenebilir;
• «Şu numara olarak göster» alanı — aranan kişinin göreceği numara. Sağlayıcılar genellikle yalnızca sözleşmenizdeki numaralara izin verir; başka bir numarayı sessizce kendi numaralarıyla değiştirir veya çağrıyı reddeder.

Santral, sağlayıcıya onun kendi alan adıyla (From: <numara>@<SIP ana bilgisayarı>) ve Contact içinde trunk kullanıcı adıyla tanıtır — çoğu telekom operatörü bunu gerektirir. Sağlayıcı, numaranın P-Asserted-Identity başlığında iletilmesinde ısrar ediyorsa destek ekibine yazın: bu seçenek sunucu tarafında açılır.

Sağlayıcıya şifreleme#

Bazı sağlayıcılar (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei yabancı erişimde, Asya'daki bazı telekom operatörleri) trunk'ı yalnızca TLS ile kabul eder ve sesin şifrelenmesini ister. Bunlar için hat formunda:

1. Taşıma — TLS. Bağlantı noktası kendiliğinden 5061 olur; sağlayıcı başka bir nokta belirtiyorsa (örneğin 5088 veya 443) — onu yazın.
2. Ses şifreleme — sağlayıcının istediği:
   • yok — yalnızca sinyalleşme (giriş, numaralar) şifrelenir, ses açık RTP olarak gider;
   • sağlayıcı destekliyorsa — Santral SRTP önerir ve sağlayıcı şifrelemeyi kabul etmezse açık sese razı olur;
   • zorunlu — ses şifrelemesi olmadan çağrı gerçekleşmez. Sağlayıcı SRTP'yi kabul etmezse, arama günlüğünde "Sağlayıcı ses şifrelemesini reddetti" adımı, hatta ise öneriyle birlikte kırmızı bir "!" görünür.
3. Sağlayıcının sertifikasını doğrula — varsayılan olarak açıktır: Santral, sunucunun gerçekten sağlayıcı olduğunu doğrular (sunucu adı ve genel sertifika merkezleri üzerinden). Bu nedenle "SIP ana bilgisayarı" alanında IP adresi değil, ad bulunmalıdır. Onay kutusunu yalnızca sağlayıcı kendisi kendinden imzalı sertifika kullandığını söylüyorsa kaldırın.

Hat satırında 🔒 TLS veya 🔒 TLS + SRTP simgesi görünür. Sağlayıcı katalogdaysa ve şifreleme gerektiriyorsa — kurulum sihirbazı her şeyi kendisi ayarlar.

Ağ ve uyumluluk#

Ayrılmış Santral, Bulut'ta statik bir adresle durur, bu nedenle işletmenin ağından hiçbir şey gerekmez — trafik sağlayıcı ile Bulut arasında akar. Sağlayıcıya yönelik gereksinimler:

Çağrılar geçmiyorsa#

Sorunu daha ayrıntılı çözmeye hattın menüsündeki SIP izleme — "Hat tanılama" yardımcı olur: pencere açıkken Santral, sağlayıcıyla olan alışverişi kaydeder ve reddin hangi adımda olduğunu gösterir.

Ülkelere göre sağlayıcılar#

Aşağıda belirli ülkelere yönelik talimatlar yer alır: hangi sağlayıcılar SIP trunk ile numara veriyor, hangi modda çalışıyor, hangi parametreler girilmeli ve sağlayıcı panelinde neler etkinleştirilmeli. Liste güncellenmeye devam ediyor; bağlantısı olmayan ülkeler üzerinde çalışılıyor.

Birçok ülkede numarası olan uluslararası sağlayıcılar (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) yerel telekom operatörünün trunk vermediği durumlarda veya başka bir ülkenin numarası gerektiğinde uygundur; bu sağlayıcılarda numara için belge doğrulaması daha sıkıdır (numara ülkesindeki adres ve işletme kaydı).

Sık sorulan sorular#

Tüzel kişilik için sağlayıcıyla sözleşme gerekli mi?#

Ülkeye ve sağlayıcıya bağlıdır. Uluslararası numara hizmetleri gerçek kişilere numara satar, ancak şehir numaraları için adres doğrulaması ister; telekom operatörleri neredeyse her zaman işletmelerle sözleşmeli çalışır. Ülke talimatlarında bu, her sağlayıcı için belirtilmiştir.

Birden fazla sağlayıcı aynı anda bağlanabilir mi?#

Evet. Her sağlayıcı ayrı bir hat, her birinin kendi numara-hatları vardır; yönlendirme ve giden çağrı kuralları onları ayırt eder. Bu, işletmenin yerel telekom operatöründen bir şehir numarası ve sanal santralden bir mobil numarası olduğunda yapılır.

Sunucu gücü değiştiğinde çağrılara ne olur?#

Statik IP yeni sunucuya taşınır, sağlayıcıdaki kayıt otomatik olarak yeniden kurulur; birkaç saniyelik yeniden kayıt dışında çağrılar her zaman mümkündür. IP ile yetkilendirme yapan sağlayıcılarda ayarları değiştirmek gerekmez — adres aynıdır.

Sağlayıcı "yönlendirme için SIP URI" istiyor — bu nedir?#

Bu, trank olmadan üçüncü yöntemdir: sağlayıcı, numaradan gelen çağrıları dahili numaranızın SIP adresine yönlendirir. Sağlayıcıda trank hiç yoksa bu kullanılabilir, ancak numaradan giden çağrılar bu şekilde çalışmaz. Yönetim panelinde bunun için "Yönlendirme" hat kaynağı vardır — sihirbaz, sağlayıcıda belirtmeniz gereken adresi gösterir.

Görüşmeler nereye kaydedilir?#

Trank üzerinden yapılan tüm çağrılar, uygulamadaki çağrılarla aynı şekilde kaydedilir: kayıt, transkript ve inceleme "Çağrılar" bölümündedir. Görüşülen kişiye kayıt bildirimi, şube ayarlarında açılır.

İlgili bölümler#

• SIP telefonların ayarlanması — masa telefonlarının ve DECT telefonların dahili numaralara nasıl bağlanacağı.
• Yönetim panelindeki "Telefon" bölümü: hatlar, yönlendirme, çağrı grupları, giden çağrılar.