C cenaly.com
Почати безкоштовно

Порівняння · чат на сайті

Tidio чи Cenaly.com: чат для відвідувачів сайту

У Cenaly.com ваша команда відповідає з робочого чату без плати за оператора чи діалог. Порівняйте цей сценарій із Tidio; ШІ, телефония та зовнішні канали мають окремі умови.

Налаштувати віджет Сторінка нашого віджета: Чат на сайт

Чат із співробітниками безкоштовно. ШІ оплачується окремо; для дзвінків потрібна ваша телефония та її план.

Знімок сторінок Tidio: 1 і 12 вересня 2026 року. Це не поточна оферта вендора; перед покупкою перевірте умови за посиланнями. www.tidio.com

  • Чат із співробітниками безкоштовно
  • ШІ вимкнено за замовчуванням і оплачується окремо
  • Діалоги та контакти — в обліковому записі вашої команди

Одне завдання, два шляхи

Гість відкрив картку товару й хоче уточнити термін доставки. Ось що станеться в кожного з нас — спочатку очима гостя, потім очима власника.

Очима гостя

Що бачить відвідувач і чим йому відповідають.

У постачальника · Tidio

  • Гість може написати не лише в чат на сайті: заявлені пошта, Facebook Messenger, Instagram — і особисті повідомлення, і коментарі, — а також WhatsApp. Telegram у переліку каналів на сторінці можливостей, знятій 1 вересня 2026 року, не названо. джерело · 2026-09-01
  • Відповідати може ШІ-агент Lyro: вендор описує його як такого, що відповідає лише за своєю базою знань — «uses only your support knowledge to minimize hallucinations», — багатомовного й здатного ставити уточнювальні запитання. джерело · 2026-09-01
  • Сценарні боти — окремий продукт Flows із візуальним конструктором і тригерами на кшталт відсотка скролу та передачі оператору. джерело · 2026-09-01
  • 12 вересня 2026 року в FAQ сторінки чату з'явилося питання «Will Tidio Live Chat affect my site performance?» з відповіддю «No. Tidio is one of the lightest and fastest…» — пряма відповідь про вагу віджета, якої немає майже ні в кого на ринку. джерело · 2026-09-12

У нас · Cenaly.com

  • Гість пише з вашої сторінки. Контактну форму перед чатом можна налаштувати як необов'язкову або обов'язкову. Shadow DOM ізолює стилі вікна, але сумісність із вашим сайтом потрібно перевірити.
  • За замовчуванням відповідають співробітники. ШІ вмикається окремо: чернетка для оператора або відповіді до передачі людині. Для автоматичного режиму є окреме підтвердження; ШІ оплачується окремо.
  • База знань для гостьового ШІ обмежується документами, дозволеними зовнішній аудиторії. Відповіді та роботу підключених інструментів потрібно перевіряти.
  • За опублікованої довідки статті відкриваються в тому самому вікні чату.
  • Історія може відновитися, поки в браузері збережено ключі гостя. Після очищення сховища або на іншому пристрої продовження того самого діалогу не гарантоване.
  • Дзвінок потребує налаштованої телефонії та дозволу мікрофона. Рушій дзвінка підвантажується після натискання; сам чат усе одно споживає мережу й ресурси.

Очима власника

Хто відповідає, скільки це коштує і що відбувається, коли обсяг зростає.

У постачальника · Tidio

  • Одиниця рахунку — «billable conversation», розмова, у якій відповіла людина. Starter — $24.17 на місяць при річній оплаті за 100 розмов, Growth — від $49.17 за 250 і більше, Plus — від $300 плюс споживання. У Starter і Growth — до десяти місць. джерело · 2026-09-01
  • ШІ-агент Lyro продається окремо — від $32.50 на місяць за 50 ШІ-діалогів; Flows теж окремо — від $24.17 на місяць за 2 000 відвідувачів. джерело · 2026-09-01
  • 12 вересня 2026 року на сторінці тарифів стоїть інтерактивний слайдер обсягу: розмови від 50 до 2 000 і більше, ШІ-розмови від 0 до 1 000 і більше, відвідувачі Flows від 100 до 100 000 і більше. З'явився план Premium з гарантією «guaranteed 50٪ AI resolution», пробний період — 7 днів. джерело · 2026-09-12
  • Додатки оператора заявлені для браузера, macOS, Windows, iOS і Android; в інструментах оператора — макроси, маршрутизація за відділами, автопризначення тікетів і попередній перегляд набору («live typing preview»): видно, що гість пише, ще до надсилання. джерело · 2026-09-01

У нас · Cenaly.com

  • Чат із співробітниками не тарифікується за діалогами чи місцями оператора. Відповідати можуть співробітники з потрібними правами; ШІ та телефонія оплачуються за своїми умовами.
  • Діалог із сайту відкривається окремим каналом у робочому чаті команди, і колеги бачать листування повністю: відповідає той, хто на зміні, зокрема з телефона.
  • Повідомлення допомагають передати діалог співробітнику. Мобільний пуш залежить від додатка, дозволів і доставки; домовтеся, хто стежить за чергою.
  • Історія листування й контакт гостя зберігаються у вашому обліковому записі — поруч із замовленнями, бронюваннями та записами, у тій хмарі, де живе обліковий запис.
  • Мови підписів завантажуються окремими паками з англійським фолбеком. Повнота відрізняється за мовами; це не переклад повідомлень чи статей.
  • Увімкнено мультикнопку — власний пузир чату гаситься навмисно: на екрані залишається один плаваючий елемент, а чат живе пунктом її віяла.

Куди потрапляє діалог і що з ним відбувається далі

Визначте, хто бачить нові звернення і хто відповідає. У Cenaly.com гостьові діалоги містяться в розділі «Робочий чат → Гості».

Діалог — це канал робочого чату

Співробітник із правом доступу до гостьового чату відкриває діалог в обліковому записі або додатку. Для сайту, який раніше не користувався Cenaly.com, це окреме робоче місце команди.

Повідомлення надходять по суті, а не на кожне повідомлення

Системна картка заводиться на переході «тред знову потребує уваги», із захистом від повторів: автор події картку не отримує, самопризначення її не плодить. Інакше чат команди перетворився б на стрічку дублів.

Контакти та звернення в одному обліковому записі

Гостьові діалоги та список заявок доступні команді з одного облікового запису. Це не означає, що кожне повідомлення автоматично стає окремою заявкою.

Той самий перемикач вмикає чат на вітрині

Віджет працює і на вашому сайті, і на вітрині Cenaly.com — двох налаштувань і двох підписок для цього не потрібно.

Коли чат не налаштований, віджета просто немає

Віджет з'являється після налаштування й увімкнення чату. Це не перевіряє наявність співробітника онлайн: надішліть пробне запитання та організуйте відповідь.

Обмеження встановлення — з обох сторін

Тег, Google Tag Manager, односторінкові сайти та Content-Security-Policy — чотири місця, де чат зазвичай і ламається.

Що порівнюємо Tidio Cenaly.com
Що вставляється на сайт На знятих сторінках встановлення описано як підключення чату до сайту та інтеграції — найглибше з Shopify, де історія замовлень гостя показується прямо в картці діалогу. джерело · 2026-09-01 Один тег site/v1.js на всі дванадцять віджетів, чат вмикається перемикачем. Можна поставити й одиночний тег chat-widget/v1.js — тоді спільні посилання-дії та QR цей тег читати не будуть, у кожного бандла свій бюджет.
Встановлення через Google Tag Manager На сторінках, знятих 1 і 12 вересня 2026 року, окремого опису встановлення через GTM немає — варто перевірити в його довідковому центрі. (на знятих сторінках не заявлено) Працює. Але серверна перевірка встановлення такий тег не побачить: вона читає розмітку, а не виконує сторінку, — тому по сайтах із GTM ми й не заводимо тривогу «тег зник».
Сайт на SPA (React, Vue, Next) На знятих сторінках поведінка при навігації без перезавантаження не описана. (на знятих сторінках не заявлено) Вікно чату переживає переходи: воно монтується один раз у свій контейнер. Зміна на льоту перемальовує підписи — це окремо відстежується.
Сайт із Content-Security-Policy Вимог до CSP і списку хостів на знятих сторінках немає. (на знятих сторінках не заявлено) Завантажувач переносить свій nonce на тег чату, тому за політики лише з nonce чат підніметься. Але стилі вікна живуть у Shadow DOM, і їм потрібен style-src 'unsafe-inline', а мовний пак — це окремий запит до нашого CDN: не пройшов через політику — вікно відкриється англійською і працюватиме.

Порожня клітинка ліворуч — опис нашого знімка рекламних сторінок вендора, а не твердження про його можливості: довідковий центр Tidio в обидва заходи віддавав 403, і перевірити за ним ми не змогли.

За що беруть гроші: одиниці тарифікації

На знімку Tidio окремо рахує розмови з людиною, ШІ та відвідувачів Flows. У Cenaly.com безкоштовний чат зі співробітниками; ШІ та телефония потребують окремої оплати.

Що порівнюємо Tidio Cenaly.com
Розмова з відповіддю людини Основна одиниця, «billable conversation»: Starter — $24.17 на місяць при річній оплаті за 100 розмов, Growth — від $49.17 за 250 і більше, Plus — від $300 плюс споживання. джерело · 2026-09-01 Не рахуємо: ліміту діалогів у нас немає.
Діалог зі ШІ Lyro тарифікується окремо — від $32.50 на місяць за 50 ІІ-діалогів; на плані Premium заявлено гарантію «50% AI resolution». джерело · 2026-09-12 ІІ оплачується окремо за умовами облікового запису; безкоштовність чату не включає вартість моделі. Частку автоматичного вирішення звернень не гарантуємо.
Місце оператора Місць у плані до десяти на Starter і Growth; ціна при цьому прив’язана до розмов, а не до місць. джерело · 2026-09-01 Не беремо: місць оператора у нас немає як поняття. Відповідає будь-який співробітник із доступом до робочого чату.
Відвідувачі сценарних ботів Flows тарифікуються відвідувачами — від $24.17 на місяць за 2 000. джерело · 2026-09-01 Не беремо, бо візуального конструктора сценарних ботів у нас немає взагалі. Це відсутність функції, а не вигода.
Пробний період 12 вересня 2026 року заявлено пробний період 7 днів. джерело · 2026-09-12 Базовий чат зі співробітниками безкоштовний; це не безкоштовний пробний період ІІ або телефонії.

Безкоштовний чат і окремі витрати

  • Немає плати за оператора та діалог зі співробітником
  • ІІ-відповіді та ІІ під час налаштування оплачуються окремо
  • Хвилини та підключення телефонії — за умовами вашого оператора
  • Зовнішні канали потребують налаштування; доступність залежить від хмари та провайдера

Коли Tidio підходить краще

Порівняйте ці потреби за датованим знімком і перевірте поточні умови вендора. Безкоштовність одного віджета не замінює перевірку робочого процесу.

  • Вам потрібен ІІ-агент із зобов’язанням щодо частки автозакриття

    На плані Premium вендор 12 вересня 2026 року заявляє гарантію «50% AI resolution». Наш ІІ-асистент відповідає за вашою базою знань і передає розмову людині, але жодної частки автоматичних рішень ми не гарантуємо — ні в договорі, ні на сторінці.

    джерело · 2026-09-12

  • У вас виділена підтримка за десктопом

    На знімку Tidio заявлені додатки macOS/Windows, маршрутизація, макроси та перегляд тексту до надсилання. У Cenaly.com є браузерна адмінка, мобільний додаток, правила призначення та макроси; окремий desktop-клієнт і перегляд ненадісланого тексту тут не обіцяються.

    джерело · 2026-09-01

  • Ви живете в Shopify

    Глибока інтеграція з Shopify та історія замовлень гостя прямо в картці діалогу — заявлений фокус вендора (звірено 01.09.2026). Наш чат знає вашого гостя за нашими ж замовленнями та записами, а не за чужим магазином.

    джерело · 2026-09-01

  • Вам потрібні коментарі в Instagram як канал

    Вендор заявляє обробку не лише особистих повідомлень, а й коментарів Instagram (звірено 01.09.2026).

    джерело · 2026-09-01

  • Ви не ведете операційну роботу в нас

    Якщо підтримка вже працює в іншому інбоксі, оцініть перенесення каналів, контактів і правил. Cenaly.com можна використовувати для сайту окремо, але команді потрібно освоїти ще одне робоче місце.

Чого ми не обіцяємо

  • Візуального конструктора сценарних ботів у нас немає: є ІІ-асистент за базою знань і відповіді людей.
  • Є маршрутизація та правила призначення діалогів. Повного збігу з тікетною моделлю Tidio, окремого desktop-клієнта та перегляду ненадісланого тексту не обіцяємо.
  • Службові підписи вікна перекладено не повністю: повними словниками закрито англійську, російську та грузинську, в інших мовах гість побачить частину підписів англійською.
  • Мовний пак вікна перекладає підписи. Живий переклад листування налаштовується окремо в гостьовому чаті та використовує ІІ; переклад статей і відповідей не вмикається самим паком.
  • Автоматичної відповіді за замовчуванням немає: не налаштуєте ІІ-асистента — гість дочекається співробітника, а не бота.
  • Веб-дзвінок вимкнено за замовчуванням: для нього потрібні налаштована телефония точки, HTTPS на сайті та дозвіл мікрофона в гостя.
  • На .ru email-канал і вхідні через офіційний WhatsApp Cloud API не підключаються. Доступність інших каналів і дозволи провайдера перевіряйте перед переходом.

Звідки взято факти про вендора

Кожне твердження вище знято з цих сторінок у зазначений день. Постачальник міг змінитися після зняття — посилання ведуть на першоджерело, перевірте самостійно.

Ми не наводимо чужі відгуки, логотипи та скриншоти і не використовуємо цифри вендора як свої. Якщо ви знайшли розбіжність зі сторінкою вендора — напишіть нам, сторінку буде виправлено.

Питання та відповіді

Чи правда, що чат безкоштовний повністю?

Чат зі співробітниками безкоштовний. ІІ оплачується окремо; для дзвінків потрібні ваша телефония та її план. Безкоштовність не означає, що співробітник або ІІ вже налаштовані та готові відповідати.

Хто відповідатиме, якщо виділеної підтримки в мене немає?

Той, хто на зміні. Діалог відкривається каналом у робочому чаті, і відповісти може адміністратор, менеджер або власник — зокрема з мобільного додатка. Це і є причина, з якої місць оператора в нас не існує.

А ІІ у вас є?

Є три режими: вимкнено, чернетка для співробітника та автоматична відповідь до передачі людині. ІІ оплачується окремо, використовує дозволені знання та підключені інструменти; ви перевіряєте налаштування, відповіді та доступність оператора.

Чи можна підключити Telegram і WhatsApp?

Telegram підключається через вашого бота. WhatsApp і email залежать від хмари, способу інтеграції та дозволів провайдера; на .ru email і офіційний WhatsApp Cloud API недоступні. Telegram не названо у знімку каналів Tidio від 1 вересня 2026 року — актуальний список перевіряйте у вендора.

Чи сповільнить віджет сайт?

Чат завантажує вікно, мовний пакет і з’єднання для повідомлень. Рушій дзвінка підвантажується після натискання. Виміряйте швидкість на своєму сайті та перевірте мобільний екран: асинхронне завантаження не означає нульового впливу.

Що буде з історією, якщо я піду?

Листування та контакти зберігаються у вашому обліковому записі Cenaly.com у тій хмарі, де він розміщений: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud у Росії.

Докладніше — встановлення за платформами, налаштування та усунення неполадок — у довідці. Інструкція зі встановлення →

Що ще подивитися

Усі 13 віджетів →

Сторінка віджета — про те, як він улаштований у нас; довідка — про встановлення та налаштування; хаб — про решту одинадцять.

Чат на сайт

Сторінка нашого віджета

Інструкція зі встановлення

Докладніше — встановлення за платформами, налаштування та усунення неполадок — у довідці.

Віджети для сайту

Усі 13 віджетів

Перевірте перший діалог зі своєю командою

Створіть обліковий запис, налаштуйте привітання та вставте тег сайту. Надішліть пробне повідомлення й дайте відповідь із розділу «Робочий чат → Гості».

Налаштувати віджет

Чат із співробітниками безкоштовно. ШІ оплачується окремо; для дзвінків потрібна ваша телефония та її план.