C cenaly.com
Почати безкоштовно

Власнику та керівнику прийому звернень

Телефонія та розбір дзвінків для бізнесу

Визначте, хто відповідає на вхідний дзвінок і що відбувається, якщо співробітник зайнятий. Перевірте маршрут тестовим дзвінком, потім розбирайте записи розмов: з чим звертаються клієнти та як їм відповідають.

План «Basic»: 19 $ на місяць. Це план платформи за точку. Номер і хвилини оператора зв'язку оплачуються провайдеру; умови виділеної PBX — під час налаштування.

Підготувати робочу лінію Подивитися маршрут дзвінка

Знадобляться номер провайдера, підключена PBX і пристрій співробітника.

Підібрати підключення номера →

Потрібні сумісний SIP-провайдер і PBX. Хвилини, розпізнавання мовлення та ІІ оплачуються окремо; запис розмов вмикається з урахуванням правил країни.

  • Номери, черги, додаткові та правила робочого часу
  • Записи, розшифровки та оцінка за вашими чек-лістами
  • Тренер розмов за знаннями компанії та ІІ-секретар у беті
Власні дані та ціниПеревірка до перенесення бізнесуПідключення за країною та планом
куди зателефонували
Лінія
коли відповідати
Розклад
кому телефонувати
Співробітники
що робити без відповіді
Результат

Від вхідного дзвінка до зрозумілого результату

Номер і лінія

  • Номер вашого провайдера
  • Транк і підключення до PBX
  • Перевірка доступності зв'язку
З чого почати →

Робочі місця

  • Додатковий номер співробітника
  • SIP-апарат або софтфон
  • Вхідні на вибраних пристроях
З чого почати →

Правила

  • Номер і час дзвінка
  • Усім одразу або по черзі
  • Дія за відсутності відповіді
З чого почати →

Розбір розмов

  • Запис і розшифровка з таймкодами
  • Резюме та оцінка за чек-лістом
  • Доступ до записів за правами співробітника
З чого почати →

Допомога оператору

  • Відповіді за регламентами та базою знань
  • Підказки під час розмови
  • Готові бази знань і власні матеріали
З чого почати →

ШІ-секретар — бета

  • Вхідні за правилами компанії
  • Сценарії відповіді та передачі людині
  • Окремі налаштування знань і ШІ-бюджету
З чого почати →

Що потрібно для старту

Провайдер і номер

Перевірте, що оператор зв'язку надає відповідний SIP-транк і дозволяє потрібний сценарій. Перенесення будь-якого номера не гарантується.

Готова PBX

Дочекайтеся готовності сервера та підключення транку. Нові лінії використовують виділену PBX; на .ru спільний сервер для нових підключень закрито.

Пристрій та інтернет

Для стабільного прийому використовуйте настільний апарат або софтфон на ПК. Фоновий прийом на Android не гарантується.

Резервний сценарій

Запишіть привітання або виберіть іншу доступну дію. Зовнішня переадресація потребує налаштованих вихідних і витрачає хвилини.

Перший робочий сценарій

  1. 1

    Підготуйте зв'язок

    У Магазині розширень увімкніть «Телефонію» і налаштуйте SIP-телефонію для точки. Підключіть номер і транк провайдера до готової PBX.

  2. 2

    Призначте відповідальних

    Створіть додаткові, прив'яжіть співробітників і налаштуйте апарат або софтфон. Виберіть лінію, робочі години, порядок обдзвону і запасну дію.

  3. 3

    Продзвоніть три ситуації

    Відповідь співробітника, відсутність відповіді, дзвінок поза робочим часом. Звірте результат із Журналом дзвінків PBX до перенесення основного потоку.

Перевірте на своєму прикладі

Послідовність дій у продукті. Приклад не є відгуком або обіцянкою результату.

Маршрут можна перевірити до першого робочого дзвінка

Справжній локальний тест формує правила PBX з конфігурації. Це перевірка логіки, а не демонстраційний запис розмови.

  1. 1

    Лінія та робочий час

    Правило перевіряє вибрану лінію та вікно 09:00–18:00. Інші дзвінки переходять до наступних правил.

    Умови маршруту →
  2. 2

    Група 101 і 103

    За стратегії «усім одразу» в маршрут потрапляють обидва співробітники; за послідовної стратегії — у вказаному порядку.

    Обдзвін співробітників →
  3. 3

    Немає відповіді — привітання

    Після таймауту правило переходить до вибраної запаснної дії. Фінальна перевірка — реальний пробний дзвінок на вашу лінію.

    Перевірка підключення →

How it works in practice

  • A receptionist on a desk SIP phone; the monitor shows the call rules: who answers in business hours and what happens without an answer
    Illustration. The call follows the rule you can see on screen

Де це допомагає власнику

Адміністратор зайнятий

Приклад: дзвінок отримує група співробітників, які відповідають. Якщо відповіді немає, спрацьовує підготовлене привітання.

Фірма зачинилася на вечір

Приклад: окреме правило поза робочими годинами пояснює наступний крок. Співробітник не повинен вгадувати, кому сьогодні переадресовано номер.

Потрібен ІІ-секретар

Приклад: після запуску звичайної лінії окремо підключіть і перевірте секретаря, знання та витрати ІІ. Саме підключення PBX не включає готовий сценарій відповіді за компанію.

Приклади робочих ситуацій. Економію часу й грошей оцінюйте на своїх операціях.

Платформа, номер і хвилини — окремі частини бюджету

План для описаного базового сценарію

Basic

19 $ на місяць

190 $ на рік за річної оплати

Підключення SIP-телефонії доступне з Basic там, де цей план продається; тариф платформи — за локацію. Номер, операторські хвилини, переадресація та додаткові ШІ-сервіси оплачуються окремо.

Що перевірити до підключення

  • Провайдер виставляє вартість номера та операторських хвилин
  • SIP-підключення використовує тариф платформи; увімкнення видимості розділу саме по собі не підключає зв'язок
  • Щоденного автоматичного списання за виділену PBX зараз немає; умови її надання перевіряються під час налаштування
  • Розпізнавання мовлення, аналіз та ІІ-секретар — додаткові витрати; обладнання та інтернет теж враховуються
Усі плани та порівняння за функціями →

До перенесення робочого номера

Складіть розклад, список співробітників, які відповідають, і дію на випадок відсутності відповіді. Уточніть підтримку номера й транку в провайдера.

Підготувати робочу лінію

Знадобляться номер провайдера, підключена PBX і пристрій співробітника.

Що врахувати до старту

  • Немає гарантії, що будь-який номер або провайдер підключиться без перевірки.
  • Зовнішня переадресація та вихідні дзвінки потребують окремого налаштування; вихідні спочатку вимкнені.
  • Фонове приймання на Android може пропустити дзвінок групи через сон пристрою або зміну мережі.
  • Запис розмови та повний журнал дзвінків — різні дані: пропущений дзвінок групи не має аудіозапису.

До перенесення даних перевірте свій сценарій і необхідні підключення.

Часті запитання

Можна почати з наявного номера?

Якщо провайдер надає сумісний SIP-транк або підтримує відповідне підключення. Спершу перевірте умови номера, потім налаштуйте пробний маршрут.

Хвилини входять у план платформи?

Ні. Номер, хвилини та зовнішню переадресацію тарифікує провайдер. Витрати на ІІ враховуються окремо.

Достатньо мобільного телефону співробітника?

Фонова робота Android не гарантована. Для основного робочого приймання перевірте настільний апарат або софтфон на ПК і запасний маршрут.

Екран налаштування доводить, що дзвінки вже працюють?

Ні. Після налаштування потрібен тестовий вхідний дзвінок: перевірте звук, відповідь співробітника та вибраний сценарій при зайнятості. Номер, оператор зв'язку, запис та ІІ-розбір мають окремі умови підключення.

Докладніше про кожен екран — у довідці. З чого почати →

Суміжні завдання

Усі рішення →

Пошта бізнесу

Листи клієнтів

Робочі листи, права співробітників і надіслані відповіді в одному розділі — без пересилань між особистими скриньками.

Робочий чат і задачі команди

Доручення команді

Хто робить, до якого строку і чим підтверджено: доручення залишається на дошці, навіть коли обговорення пішло вгору.

Об'єднайте зв'язок і роботу з клієнтами

Підключіть першу лінію, налаштуйте відповідь команди та записи. Потім додайте розбір розмов, підказки та автоматизацію під свої завдання.

Підключити телефонію Talk to us →

Знадобляться номер провайдера, підключена PBX і пристрій співробітника.