Задача · зв’язка безкоштовна повністю
Приймати звернення, не змінюючи сайт
Форми на сайті вже є, змінювати їх ніхто не буде, а заявки тим часом губляться в пошті — знайома історія. Зв’язка не переробляє сайт: чат додається одним рядком, наявні форми починають дублювати заявку в обліковий запис, а зворотний дзвінок закриває тих, кому простіше говорити.
Без картки. Реєстрація — хвилина, тег — ще одна.
- Ваші форми залишаються вашими: ми їх не підмінюємо й не затримуємо
- Запитання з чату надходить окремим каналом у робочий чат команди
- Заявки з форм і дзвінків — в одному списку з паспортом джерела
- Без плати за оператора, робочий простір і діалог
- Чат на сайт
- Перехоплення форм сайту
- Зворотний дзвінок
- за оператора, робочий простір і діалог — співробітників і листувань не рахуємо
- 0 ₽
- правил перехоплення форм на точку — по правилу на форму
- 10
- виходять назовні: ім’я, телефон і пошта, і більше нічого
- 3 поля
- мов вбудованих підписів чату — він читає мову вашої сторінки
- 45
Як це виглядає в гостя
Гість не помічає жодної «інтеграції» — сайт поводиться як раніше.
- 1
Пише в чат або надсилає вашу форму
Бульбашка чату відкривається без реєстрації та пошти. А звична форма «залишити заявку» працює рівно так, як працювала: та сама кнопка, та сама валідація, та сама сторінка після надсилання.
- 2
Нічого не чекає зайвого
Відправлення форми ми не перехоплюємо й не затримуємо, власної валідації не додаємо, набраний текст до натискання «Надіслати» не читаємо взагалі.
- 3
Або залишає номер
Кнопка зворотного дзвінка: гість обирає «зараз» або «у зручний час» і бачить результат, який назвав сервер — з годиною цифрами, а не «ми скоро передзвонимо».
- 4
Повертається до розмови
Прийшов наступного дня з тієї самої вкладки — листування й контакт на місці. Надіслана заявка на дзвінок теж не губиться: закрите вікно не скасовує її, і віджет говорить про це прямо.
Що відбувається у вас
Три канали — один обліковий запис; ні поштової скриньки «info@», ні таблиці.
Діалоги — у робочому чаті
Гостьовий чат відкривається окремим каналом там само, де листується зміна: черга «чекаємо на гостя», «👤 Взяти собі», видно, хто вже дивиться діалог і хто друкує.
Робочий чат →Заявки — у «Заявках»
Форми сайту надходять групою «Форми на сайті: <підпис правила>», зворотні дзвінки — своєю групою. До кожної заявки — паспорт джерела: сторінка, реклама, пристрій.
Заявки →Заявка з вашої форми позначена чесно
Ми бачимо натискання «Надіслати», а не долю даних на вашому бекенді, — і пишемо це в самій заявці, замість того щоб видавати її за підтверджену.
Заявки →Дашборд показує потік
Віджети сайту — окреме джерело графіків: видно, скільки звернень і звідки, поруч із замовленнями та дзвінками.
Дашборд →Що увімкнути
Три безкоштовні частини: одна додає канал, друга забирає те, що вже є, третя закриває телефонних.
Чат на сайт
Новий канал, якого на сайті не було
Бульбашка й вікно в Shadow DOM: стилі сайту його не ламають. Відповідає команда з робочого чату — з комп'ютера й з телефона, без плати за робочий простір. За потреби — вмикається ІІ-асистент, який відповідає за вашою базою знань і передає розмову людині. Усередині вікна може жити вкладка «Довідка» з вашими статтями.
Сторінка віджета →Перехоплення форм сайту
Забирає заявки з форм, які у вас уже стоять
Правило — це селектор форми та зіставлення полів (ім'я, телефон, пошта), плюс маски сторінок. До 10 правил на точку. Надсилання не чіпається, форма без власної валідації заявки не створить, а повтор протягом 10 хвилин дає одну заявку, а не дві. Селектор перевіряється кнопкою прямо в адмінці.
Докладніше в довідці →Зворотний дзвінок
Для тих, хто не пише, а телефонує
Результат називає сервер: телефонуємо зараз, наберемо повторно у названу годину, поставимо в чергу на ранок або приймемо заявку. Є антиспам, маски сторінок, розклад за годинами роботи та повний паспорт джерела ліда.
Сторінка віджета →Що потрібно зробити один раз
- 1
Створіть безкоштовний обліковий запис
Обліковий запис Cenaly.com і домен вашого сайту в розділі «Мій сайт». Сайт залишається вашим — ми його не переносимо й не копіюємо.
- 2
Вставте один тег
Один рядок перед </body>: у шаблон теми WordPress, у «HTML-код» Tilda або Wix, у theme.liquid Shopify. Тег спільний для всіх віджетів — вдруге його вставляти не доведеться.
- 3
Увімкніть віджети зв'язки
Кожен віджет — перемикач і налаштування в адмінці. Правка доходить до сайту без участі розробника, кеш CDN — п'ять хвилин.
Той самий тег
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Один тег на всі віджети. `data-domain` — ваш сайт, усе інше — в адмінці.
Як це виглядає в різних справах
Послуги та агенції
Форма «залишити заявку» на сайті вже є і нікуди не подінеться — тепер її заявки дублюються в обліковий запис із джерелом і рекламною міткою, а чат знімає питання до заявки.
Салон і beauty
«Чи є вікно в суботу?» — питання в чат, а не дзвінок у розпал зміни. Сам запис живе сусіднім завданням, про вільні вікна.
Роздріб
Питання про наявність, розміри та доставку приходять в один список; зворотний дзвінок бере тих, хто хоче уточнити голосом.
Громадське харчування
Бенкети, алергени, доставка: чат відповідає текстом, зворотний дзвінок — голосом, і все це бачить зміна, а не один менеджер в особистій пошті.
Чого ця зв'язка не робить
- Перехоплення працює лише з вашими власними формами на вашому сайті, і назовні виїжджають рівно три поля — ім'я, телефон, пошта — плюс адреса сторінки без параметрів.
- Ми бачимо факт надсилання, а не його долю на вашому бекенді: заявка позначена «успіх на боці сайту не підтверджено».
- Перевірка селектора в адмінці розбирає HTML без браузера — форму, яку малює JavaScript, вона не побачить, хоча перехоплення в браузері гостя її побачить. Панель говорить про це прямо.
- Форми наших же віджетів не слухаються, щоб заявка не задвоїлася.
- Чат за замовчуванням — люди: ІІ-асистент вмикається окремо і відповідає за вашою базою знань.
- Мовний пак перекладає підписи вікна чату, але не листування, не відповіді ІІ і не статті бази знань.
- Відповідність WCAG по всьому сімейству віджетів ми не заявляємо: розібрано основний текстовий шлях чату та форму зворотного дзвінка.
Скільки коштує зв'язка
Уся зв'язка безкоштовна: і чат, і перехоплення форм, і зворотний дзвінок.
- Чат — безкоштовно: без плати за робочий простір оператора і без ліміту діалогів.
- Перехоплення форм — безкоштовно, окремої картки розширення в нього немає.
- Зворотний дзвінок — безкоштовно, без плати за «успішний дзвінок».
- Ми не беремо плату за відвідувача, показ віджета й заявку; хвилини розмови рахує ваш оператор зв’язку.
Питання та відповіді
Чи доведеться переробляти форму на сайті?
Ні. Правило вішається на ту форму, яка вже є: указується її селектор і які поля вважати іменем, телефоном і поштою.
Чи не зламає перехоплення надсилання форми?
Нативне надсилання не чіпається — ні скасування, ні затримки, ні власної валідації. Форма, яка не пройшла власну перевірку, заявки не створює.
Що саме потрапляє в обліковий запис?
Ім’я, телефон, пошта й адреса сторінки без параметрів і хешу. Набраний текст до надсилання не читається, інші поля форми назовні не їдуть.
Скільки співробітників можуть відповідати в чаті?
Скільки потрібно: плати за робочий простір немає. Діалог приходить окремим каналом у робочий чат, і відповідає будь-який співробітник з доступом — зокрема з телефона.
А якщо заявка надішлеться двічі?
Повтор надсилання, ретрай і «назад → надіслати знову» в межах 10 хвилин дають одну заявку: ключ рахує сервер.
Чи потрібна телефония?
Ні. Без неї зворотний дзвінок залишається заявкою з чесним формулюванням; з підключеним каналом вихідних АТС набирає номер одразу.
Чи доведеться переробляти сайт?
Ні. Віджети живуть на вашому сайті: один тег перед `</body>` — і далі все вмикається перемикачами в адмінці. Верстку, хостинг і домен ви не змінюєте.
Чи сповільнить це сайт?
Завантажувач — один маленький скрипт з `async`, він не блокує відображення. Підвантажуються бандли лише увімкнених віджетів, а важкі частини — за дією гостя: наприклад, форма підписки на надходження важить 13,7 КБ і завантажується лише після натискання кнопки, а на сторінці до цього лежить 889-байтний запускач.
Чи зламає віджет верстку?
Ні. Віджет рендериться в Shadow DOM: стилі вашого сайту на нього не впливають, його стилі не просочуються назовні.
Де зберігаються дані?
У тій хмарі, де живе ваш обліковий запис: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud у Росії. Заявки, діалоги, бронювання та записи не покидають контур бренду.
Докладніше — встановлення за платформами, налаштування та усунення неполадок — у довідці. Як це налаштувати — у довідці →
Зберіть звернення в одному робочому просторі, залишивши сайт як є
Чат, ваші форми й зворотний дзвінок — один тег і один обліковий запис.
Почати безкоштовноБез картки. Уся зв’язка безкоштовна.