C cenaly.com
Почати безкоштовно

Безкоштовний чат для команди

Відповідайте відвідувачам сайту в робочому чаті

Відвідувач пише на сторінці, а ваша команда відповідає з облікового запису Cenaly.com або додатка співробітника. Для магазинів, послуг і закладів, де важливо допомогти до заявки.

Підключити чат Налаштувати вигляд і подивитися приклад

Чат для команди безкоштовно. ШІ оплачується окремо; для дзвінків потрібна телефония.

  • Без плати за оператора чи діалог
  • Команда бачить листування в одному каналі
  • ШІ вмикається окремо і за замовчуванням не відповідає
A beauty studio website with the chat window open: a visitor’s question about a free slot and the administrator’s answer
View full size
Settings in your accountEnable the widgets you needTest on your own website

What the guest sees — and what appears on your side

Guest screen

Chat window on a beauty studio website: a visitor asks about a free haircut slot and the administrator replies
Visitors write from their phone without leaving the page

In your dashboard

Guest chat inbox in the Cenaly workspace: a conversation with a website visitor about a haircut booking and the reply box
View full size
Website messages land in the team’s shared work chat

Where the data goes Канал діалогу в робочому чаті Cenaly.com, історія листування та контакт — у вашому обліковому записі

за оператора, місце і діалог — без ліміту співробітників і листувань
0 ₽
Звернення надходять у робочий чат
Сайт + вітрина
Відповідають співробітники з доступом до чату
Ваша команда
ШІ та дзвінки підключаються окремо
За налаштуванням

Як це працює для відвідувача

  1. 1

    Відвідувач відкриває чат

    Натискає бульбашку в нижньому куті сторінки й одразу бачить ваше привітання та поле введення. Реєстрація та пошта не потрібні.

  2. 2

    Задає питання на сторінці

    Пише своїми словами, не переходячи в інший сервіс. Повідомлення надходить окремим каналом у робочий чат команди Cenaly.com.

  3. 3

    Читає відповідь співробітника

    Відповідь з'являється в тому самому вікні на сайті. З боку команди відповідає співробітник із доступом до діалогу — адміністратор, менеджер або власник.

  4. 4

    Повертається до листування

    Листування відновлюється при поверненні з того самого браузера, поки в ньому збережені ключі діалогу. Після очищення даних браузера доступ до попереднього діалогу може втратитися.

Як підключити — три кроки

1

Create an account and add your site

Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.

2

Configure and install

Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.

3

Test your published site

Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.

Той самий тег

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>

Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.

Як чат допомагає відвідувачам і команді

Відповідайте командою, зокрема з телефона

Діалог відкривається окремим каналом у робочому чаті. Відповідає будь-який співробітник із доступом, а додаток співробітника повідомляє про нове повідомлення пушем. Окрема ліцензія на людину не потрібна. Потрібно командам без виділеної підтримки.

Продовжуйте розмову після повернення гостя

Листування відновлюється при поверненні з того самого браузера, поки в ньому збережені ключі діалогу. Після очищення даних браузера доступ до попереднього діалогу може втратитися.

Увімкніть ІІ-асистента, коли будете готові

Три режими на вибір: вимкнено, ІІ пише чернетку — надсилає співробітник, або ІІ відповідає сам і передає розмову людині. Відповідає він за вашою базою знань з урахуванням грифів доступу (назовні йдуть лише документи «можна зовнішнім»), з персоною та інструкціями, які задаєте ви, за розкладом і зі стелею відповідей на діалог. Авто-режим вмикається окремим юридичним підтвердженням. Потрібно там, де питання повторюються, а відповідати нікому цілодобово. ІІ оплачується окремо; перевірте баланс і умови перед увімкненням.

Показуйте статті у вкладці «Довідка»

Якщо в точки опубліковано статті довідки, гість читає їх прямо у вікні чату, не залишаючи сторінку. Потрібно там, де відвідувачі шукають інструкції та відповіді на часті запитання.

Додайте розмову голосом прямо у вікно

За підключеної телефонии можна увімкнути дзвінок із вікна чату. Потрібні HTTPS і дозвіл мікрофона. Движок дзвінка завантажується після натискання; умови телефонии та хвилини оплачуються окремо.

Налаштуйте вигляд і мову підписів

Задайте колір, положення, привітання та підписи. Віджет вибирає вбудовані підписи за мовою сторінки; частина перекладів залишається англійською. Свої тексти задайте окремо. Ізоляція стилів не замінює перевірку на вашому сайті.

Зберіть кнопки в одну мультикнопкою

Якщо увімкнено мультикнопку, окремий пузир чату гаситься, а чат живе пунктом її віяла: на екрані залишається один плаваючий елемент. Потрібно сайтам, де увімкнено одразу кілька віджетів.

Де це дає результат

Питання перед покупкою

Розмір, наявність, термін доставки. Гість запитує на картці товару й не йде шукати телефон у футері.

Уточнення до заявки

На сторінці послуги відвідувач може запитати «скільки це коштує в моєму випадку», перш ніж вирішить залишити заявку.

Банкети та заходи

Адміністратор закладу відповідає про дати, депозит і меню в робочому чаті, зокрема з додатка на телефоні.

Повідомлення після закриття

Гість залишає питання ввечері. Співробітник відповідає, коли вийде на зміну, а листування залишається у вашому обліковому записі.

Інструкції до звернення

Відвідувач читає опубліковану довідку у вкладці того самого вікна, а якщо відповіді немає — ставить питання співробітнику.

Сайт на конструкторі

На Tilda або Wix чат підключається загальним тегом. Питання з сайту надходять у робочий чат Cenaly.com, де відповідає ваша команда.

How it works in practice

  • A salon receptionist at the front desk answers website visitors in the chat inbox on a monitor
    Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk
  • A visitor at home in the evening chats with a salon through the chat on its website on her phone
    Illustration. An evening question, answered without a call

Як це виглядає на сайті

Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.

На комп'ютері

На телефоні

У власника: Бульбашка з'являється лише коли чат увімкнено в налаштуваннях точки: не налаштовано — віджет мовчить і нічого не малює на чужій сторінці.

Куди встановлюється

Точні назви пунктів меню та умови тарифів — за офіційною довідкою кожної платформи.

На сайтах із нашого конструктора віджети підключені від початку — нічого вставляти не потрібно.

Покрокові інструкції для платформ — у довідці →
Live preview

Build the chat for your site

Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.

Step 1. Look
Widget colour
Screen corner
Collapsed button
Button size
Icon
Window theme
Widget language
Step 2. What the guest sees

The first line in the thread. It is not sent to the guest as a message — it is a caption shown before the first question. Up to 300 characters.

Step 3. Code for your site

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>

The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.

The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.

Sign up with this chat

Your settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.

Скільки коштує

Безкоштовно

  • Базовий чат безкоштовний, без плати за оператора чи діалог
  • ШІ-відповіді та допомога ШІ під час налаштування оплачуються окремо
  • Дзвінки потребують налаштованої телефоїні та оплати за її умовами
  • Інші канали зв'язку підключаються окремо; їхні умови не входять до безкоштовного віджета

What is included and what costs extra

Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.

Підключити чат

З віджетом і без нього

Без віджета З віджетом
Хто відповідає ✕ Питання надходить на пошту або в особистий месенджер однієї людини ✓ Діалог відкривається каналом у робочому чаті — відповідає той, хто на зміні
Робота команди ✕ Потрібно домовитися, хто відповідає на звернення ✓ Співробітники з доступом відповідають у спільному робочому чаті
Історія листування ✕ Листування залишається в сторонньому сервісі, поруч із замовленнями його немає ✓ Історія та контакт зберігаються у вашому обліковому записі, поруч із замовленнями й записами
Повернення гостя ✕ Відвідувач, який повернувся, починає розмову з нуля ✓ Листування відновлюється при поверненні з того самого браузера, поки в ньому збережені ключі діалогу. Після очищення даних браузера доступ до попереднього діалогу може втратитися.
Голосом ✕ Щоб поговорити, гість шукає номер і телефонує сам ✓ Коли веб-дзвінок увімкнено, гість телефонує з вікна чату, не набираючи номер

Чесно про межі

  • Чат для команди безкоштовно. ШІ оплачується окремо; для дзвінків потрібна телефония.
  • Поки чат не налаштовано в адмінці, віджет мовчки не показується: порожньої бульбашки на вашому сайті не з'явиться.
  • Веб-дзвінок вимкнено за замовчуванням. Для нього потрібні налаштована телефония точки, HTTPS на сайті та дозвіл мікрофона.
  • Вбудовані підписи вікна перекладено не повністю: якщо мовний пакет не надійшов за 2,5 секунди, вікно відкривається англійською і працює. Саме листування, відповіді ШІ та статті довідки віджет не перекладає.
  • Заборону мікрофона в Permissions-Policy вашої сторінки віджет не відрізняє від відмови гостя — він просто попросить дозволити мікрофон.
  • Перевірка встановлення читає сторінку як сервер і не бачить тег, доданий через Google Tag Manager. Сам чат при цьому працює.
  • Якщо увімкнено мультикнопку, власна бульбашка чату гаситься навмисно — гість відкриває чат з її віяла.

Кому підходить

  • Кафе, магазини й салони, де відповідають «ті, хто на зміні»
  • Сайти послуг, де питання передує заявці
  • Усім, кому не потрібен окремий оператор чату й плата за місце

Що таке чат на сайті та коли він потрібен

Чат на сайті — це кнопка в нижньому куті сторінки, яка відкриває вікно листування з командою. Відвідувачу не потрібно реєструватися, залишати пошту чи набирати номер: він одразу бачить привітання й поле введення, ставить питання та читає відповідь, не залишаючи сторінку.

Такий чат потрібен там, де перед покупкою чи заявкою важливо щось уточнити: розмір товару, умови послуги, меню для банкету. Він підходить і командам без виділеної підтримки — відповісти може адміністратор, менеджер або власник, зокрема з телефона. Якщо такі питання зараз ідуть в особистий месенджер співробітника, вони не видні команді й не зберігаються.

У нас віджет — це вхід у робочий чат: кожне звернення з сайту відкривається окремим каналом для співробітників із доступом, а історія й контакт гостя залишаються у вашому обліковому записі поруч із замовленнями та записами. Окремих місць оператора тут немає, тому віджет безкоштовний і не рахує ні діалоги, ні співробітників, ні сайти.

Чат не потрібен там, де звернень одиниці, а відповідати в робочий час нікому: гість побачить «ми не в мережі» й піде з гіршим враженням, ніж якби кнопки не було взагалі. У цьому разі чесніше мультикнопка — вона веде розмову в той месенджер, який людина й так тримає відкритим, — або зворотний дзвінок, де ініціатива залишається у вас. Головна відмінність чату від мультикнопки: тут листування повністю залишається у вашому кабінеті поруч із замовленнями та записами, а не в особистому телефоні співробітника.

Запитання та відповіді

Хто відповідає в чаті?

Будь-який співробітник, який має доступ до робочого чату Cenaly.com: адміністратор, менеджер, власник. Діалог із сайту з'являється окремим каналом, і колеги бачать усе листування повністю.

Чи потрібно платити за операторів?

Ні. Віджет безкоштовний, місць оператора в нас немає: скільки співробітників підключено до робочого чату, стільки й можуть відповідати. Ліміту діалогів теж немає.

Куди потрапляють діалоги та контакти?

Історія й контакт зберігаються в обліковому записі Cenaly.com. Основний контур залежить від бренду: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud у Росії. Під час підключення ШІ або телефонії діють окремі умови цих сервісів.

Що буде, якщо нікого немає на місці?

Співробітник відповість, коли буде доступний. Листування відновлюється після повернення з того самого браузера, поки в ньому збережені ключі діалогу. Після очищення даних браузера доступ до попереднього діалогу може загубитися.

Чи можна увімкнути ШІ-асистента та автовідповіді?

Так. У розділі «Чат» три режими: вимкнено, ШІ-чернетка для співробітника та «ШІ відповідає сам до передачі людині» — останній вмикається окремим юридичним підтвердженням. Відповідає асистент за вашою базою знань і лише документами з грифом «можна зовнішнім»; у нього своя персона, розклад і стеля відповідей на діалог, а співробітник у будь-який момент забирає розмову собі. Сам віджет нічого з цього не вмикає за замовчуванням. Там же підключаються WhatsApp, Telegram і пошта: звернення з усіх каналів збираються в одному списку діалогів. ШІ-відповіді оплачуються окремо.

Як поставити чат на WordPress, Tilda або Shopify?

Зареєструйтеся, вкажіть домен і налаштуйте чат. Установіть загальний тег за інструкцією вашої платформи, увімкніть чат і надішліть тестове повідомлення. Потрібен доступ до вставлення коду на опублікований сайт; час запуску залежить від вашої платформи та доступу.

Чи сповільнить чат сайт?

Чат додає завантажувач, інтерфейс листування та мовний пакет. Вони завантажуються окремо, але все одно потребують мережі та ресурсів пристрою. Перевірте швидкість на своїй сторінці, особливо на телефоні. Якщо потрібне лише посилання в месенджер, розгляньте мультикнопку.

Чи працює чат на вітрині Cenaly.com?

Так. Перемикач на обидві поверхні один: чат працює і на вітрині Cenaly.com, і на вашому сайті — там його піднімає тег розділу «Мій сайт».

Скільки коштує?

Чат для команди безкоштовно. ШІ оплачується окремо; для дзвінків потрібна телефония.

Чи перекладає чат повідомлення відвідувачів?

Саме листування віджет не перекладає. Вбудовані підписи вибираються за мовою сторінки; за відсутності перекладу або завантаження пакета залишається англійська. Привітання та заголовок ви задаєте окремо для потрібних мов.

What do I need to install it?

An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.

Will it work on my page?

Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.

What about languages and data?

Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.

Докладніше — встановлення за платформами, налаштування та усунення неполадок — у довідці. Інструкція зі встановлення →

Працює разом із

Усі 13 віджетів →

Порівняння

Кнопка месенджерів

Одна плаваюча кнопка: WhatsApp, Telegram, дзвінок, чат — до 12 каналів

Безкоштовно

Зворотний дзвінок

Форма заявки на дзвінок; із підключеною АТС — автоматичний додзвон

Безкоштовно

Спливаючі вікна та форми

Спливаючі вікна, вбудовані форми, купони та квізи з умовами показу й A/B

$9/міс

Підключіть чат — приймайте запитання прямо із сайту

Після реєстрації відкриється налаштування чату. Додайте сайт, задайте привітання, встановіть тег і надішліть пробне повідомлення.

Підключити чат

Чат для команди безкоштовно. ШІ оплачується окремо; для дзвінків потрібна телефония.