Dành cho người quản lý phải giải thích lại một việc nhiều lần
Cơ sở kiến thức và đào tạo nhân viên theo quy trình của bạn
Truyền đạt cho người mới quy trình làm việc và kiểm tra xem họ có thể thực hiện được không: tập hợp kiến thức theo từng quy trình, kiểm tra tài liệu và giao bài tập. Người quản lý sẽ thấy phần nào đã nắm vững và chỗ nào còn cần người kèm cặp.
Việc kết nối cơ sở kiến thức đã được bao gồm; việc biên soạn tài liệu và câu trả lời AI tiêu tốn số dư riêng.
Sẽ cần tài liệu của bạn, bước kiểm tra nội dung và một Nhân viên có thông tin đăng nhập làm việc.
Chất lượng phụ thuộc vào tài liệu gốc và việc kiểm tra của bạn. Việc tải tệp lên tự nó không xác nhận nhân viên đã sẵn sàng làm việc.
- Câu trả lời và bài tập gắn với tài liệu gốc
- Nhân viên thực hiện phần đào tạo của mình dưới tài khoản đăng nhập riêng
- Phần lý thuyết và cấp phép thực hành được tính riêng
- nguồn quy tắc
- Tài liệu
- tài liệu bởi chủ sở hữu
- Kiểm tra
- hiểu quy trình
- Lý thuyết
- thực hiện có người quan sát
- Thực hành
Từ hướng dẫn đến hành động đã được kiểm chứng
Tập hợp kiến thức công việc
- Tài liệu và các bộ tổng hợp riêng
- Bài viết kèm nguồn
- Câu hỏi chưa đủ tài liệu để trả lời
Kiểm tra câu trả lời
- Câu hỏi theo bộ tổng hợp đã chọn
- Đối chiếu với hướng dẫn gốc
- Tổng hợp lại sau khi thay đổi quy tắc
Cho Nhân viên luyện tập
- Chủ đề và quy trình được giao
- Bài tập có phân tích lỗi
- Ôn tập và kiểm tra lý thuyết
Nghiệm thu thực hành
- Người quan sát được chỉ định
- Kết quả thực hành riêng
- Chứng nhận đang hiệu lực cho các nhiệm vụ có điều kiện như vậy
Cần gì để bắt đầu
Một quy định dễ hiểu
Mô tả quy trình thông thường, các ngoại lệ và kết quả có thể kiểm chứng. Một danh sách các mẹo chung có thể không trở thành quy trình làm việc.
Người phụ trách tài liệu
Chỉ định một người sẽ kiểm tra lại các câu trả lời, sửa các bài tập còn tranh cãi và cập nhật tài liệu khi quy định thay đổi.
Một vai trò và một tài khoản đăng nhập
Đối với thử nghiệm, hãy chọn một Nhân viên và một thao tác cụ thể. Kiểm tra quyền truy cập vào tài liệu và các trích dẫn đào tạo.
Người hướng dẫn và thời gian
Việc huấn luyện không thay thế việc hướng dẫn tại Không gian làm việc. Hãy dành thời gian cho người quan sát để thực hành và phân tích lỗi.
Quy trình thực tế đầu tiên
- 1
Chuẩn bị tài liệu nguồn
Bật “Cơ sở kiến thức” trong Cửa hàng tiện ích mở rộng. Tải lên hướng dẫn hiện hành: khi nào bắt đầu, làm gì, khi nào dừng lại và cần kiểm tra kết quả nào.
- 2
Kiểm tra bản dựng
Đối chiếu các bài viết, câu trả lời và bài tập với tài liệu. Sửa các khoảng trống, xác nhận vai trò và cho phép sử dụng tài liệu trong Đào tạo.
- 3
Giao việc và nghiệm thu
Trong “Đào tạo”, chọn Nhân viên và quy trình. Sau phần lý thuyết, tổ chức thực hành với người giám sát được chỉ định và kiểm tra việc cấp phép cuối cùng.
Kiểm tra với ví dụ của riêng mình
Trình tự thao tác trong sản phẩm. Ví dụ không phải là đánh giá hay cam kết về kết quả.
Ready-made knowledge bases
View full size
Start from a ready-made base and add your own rules Course topics and tasks
View full size
Documents turn into topics with quizzes and “what do you do next?” tasks
Biết câu trả lời và có thể thực hiện là hai kết quả khác nhau
Dưới đây là hành vi của quyền truy cập thực tế trên máy chủ trong các bài kiểm tra cục bộ. Quy tắc truy cập được kiểm tra, chứ không phải chất lượng của tất cả tài liệu AI.
- 1
Trả lời theo tài liệu là lý thuyết
Các câu trả lời và câu hỏi dựa trên tài liệu gốc của cơ sở kiến thức: hãy đối chiếu chúng với nguồn và phiên bản hiện tại của nguồn. Nếu nhiệm vụ yêu cầu quyền truy cập đầy đủ, thì lý thuyết đã đạt là chưa đủ. Kết quả quá hạn cũng không mở quyền truy cập.
Lý thuyết và quyền truy cập → - 2
Người quan sát được chỉ định kiểm tra phần thực hành
Người thực hiện không thể tự công nhận phần này; một quản lý khác cũng không thể đóng phần thực hành này thay cho người quan sát được chỉ định.
Cách diễn ra phần thực hành → - 3
Quy tắc áp dụng cho nhiệm vụ đã chọn
Bật yêu cầu về trình độ cho quy trình cần thiết. Nếu không có kết quả còn hiệu lực, máy chủ không cho phép đóng nhiệm vụ đó.
Nhiệm vụ của nhóm →
How it works in practice
Illustration. A newcomer goes through the course with a mentor nearby
Nơi điều này giúp ích cho chủ doanh nghiệp
Ngày đầu tiên của người mới
Ví dụ: Nhân viên tìm hiểu quy trình nhận bưu kiện, phân tích lỗi, sau đó thực hiện thao tác cùng người hướng dẫn.
Quy định đã thay đổi
Ví dụ: cập nhật tài liệu gốc, tạo lại nội dung và kiểm tra xem các bài tập có khớp với hướng dẫn mới không.
Hướng dẫn không có câu trả lời
Ví dụ: làm rõ tình huống còn tranh cãi trong quy định. Câu trả lời đã kiểm chứng được thêm vào kiến thức để không phải giải thích lại trong mỗi cuộc trò chuyện.
Các tình huống thực tế. Hãy tự đánh giá thời gian và chi phí tiết kiệm được dựa trên hoạt động của mình.
Chi phí chuẩn bị và duy trì Đào tạo là bao nhiêu
Chi phí chuẩn bị và duy trì Đào tạo là bao nhiêu
Việc kết nối cơ sở kiến thức được bao gồm trong Tài khoản. Quyền truy cập dành cho Nhân viên và thông tin đăng nhập của họ phụ thuộc vào Gói; việc xây dựng tài liệu và câu trả lời AI tiêu tốn một số dư riêng.
Mục, Nhân viên và AI
- Xử lý tài liệu bằng AI, tạo nội dung và trả lời — là một khoản chi phí riêng
- Đối chiếu dung lượng thư viện và quyền truy cập của Nhân viên với điều kiện của Tài khoản
- Việc tạo lại nội dung sau khi cập nhật tài liệu cũng cần tài nguyên
- Hãy tính hiệu quả kinh tế theo thời gian của người hướng dẫn, việc kiểm tra nội dung và số lần giải thích lại; không có cam kết rút ngắn thời gian Đào tạo
Trước khi tải toàn bộ thư viện
Chọn một quy trình và một vai trò. Ước tính chi phí cho lần xây dựng đầu tiên, kiểm tra bài tập và thực hành trước khi chuyển các tài liệu còn lại.
Chuẩn bị quy trình đầu tiênSẽ cần tài liệu của bạn, bước kiểm tra nội dung và một Nhân viên có thông tin đăng nhập làm việc.
Những điều cần lưu ý trước khi bắt đầu
- Không phải tệp nào cũng cho ra được quy trình đầy đủ: các bước còn thiếu và ngoại lệ cần được mô tả.
- Nội dung do AI tạo và các câu trả lời còn tranh cãi do người phụ trách kiểm tra. Không cam kết không có sai sót.
- Điều kiện được phép thực hiện chỉ áp dụng cho những tác vụ đã được thiết lập; đây không phải là chặn mọi thao tác của Nhân viên trong tất cả các mục.
- Đào tạo nội bộ không thay thế chứng chỉ bên ngoài bắt buộc hoặc chứng nhận hành nghề được quy định cho nghề đó.
Trước khi chuyển dữ liệu, hãy kiểm tra quy trình của mình và các kết nối cần thiết.
Câu hỏi thường gặp
Có cần tải tất cả tài liệu lên ngay không?
Không. Hãy bắt đầu với một hướng dẫn và một vai trò đang hiện hành. Kiểm tra câu hỏi, bài tập và thực hành, rồi mở rộng thư viện.
Bài kiểm tra đạt có nghĩa là Nhân viên đã sẵn sàng?
Lý thuyết và thực hành được tính riêng. Để được phép làm đầy đủ cần có phần thực hành theo quy trình, và với các quy trình trọng yếu là xác nhận bổ sung của chủ doanh nghiệp.
Có thể cấp cho Nhân viên toàn bộ kho tài liệu không?
Quyền truy cập được thiết lập riêng. Nhân viên nhận phần Đào tạo của mình; tài liệu gốc và quyền trích dẫn chúng cần được thiết lập có chủ đích.
Có thể coi câu trả lời của Trợ lý AI là quy định đã hoàn chỉnh không?
Không. Hãy kiểm tra nguồn, tính cập nhật và điều kiện áp dụng. Những hướng dẫn quan trọng do người phụ trách phê duyệt; kết quả Đào tạo giúp phát hiện lỗ hổng, nhưng không thay thế việc kiểm tra thực hành công việc.
Сколько стоит подготовка обучения?
Подключение базы знаний входит в аккаунт. Сборка материалов и ИИ-ответы расходуют отдельный баланс — оцените расходы на одном регламенте до загрузки всей библиотеки.
Thông tin chi tiết về từng màn hình có trong phần trợ giúp. Bắt đầu từ đâu →
Các tác vụ liên quan
Tất cả giải pháp →Chat công việc và nhiệm vụ của nhóm
Nhiệm vụ và kiểm tra kết quả
Ai làm, đến hạn nào và xác nhận bằng gì: nhiệm vụ vẫn ở trên bảng, ngay cả khi thảo luận đã trôi lên trên.
Nhân viên số: thử nghiệm beta
Thử nghiệm thực hiện tác vụ web
Kiểm tra một thao tác lặp lại trong trình duyệt: dạy bằng cách làm mẫu, kiểm soát bản ghi và báo cáo tiến độ công việc.
Chọn quy tắc mà bạn thường phải giải thích lại nhiều nhất
Chuẩn bị một tài liệu, một Nhân viên và một người hướng dẫn. Chu kỳ đầu tiên sẽ cho thấy còn thiếu gì trong hướng dẫn và chi phí duy trì Đào tạo như vậy là bao nhiêu.
Sẽ cần tài liệu của bạn, bước kiểm tra nội dung và một Nhân viên có thông tin đăng nhập làm việc.