So sánh · chat cho website
Với Cenaly.com, nhóm của bạn trả lời từ chat làm việc mà không phải trả phí theo nhân viên hay theo cuộc trò chuyện. Hãy so sánh tình huống này với Tidio; AI, điện thoại và các kênh bên ngoài có điều kiện riêng.
Chat với nhân viên miễn phí. AI được tính phí riêng; để gọi điện cần tổng đài của bạn và gói của tổng đài đó.
Ảnh chụp các trang Tidio: ngày 1 và 12 tháng 9 năm 2026. Đây không phải là báo giá hiện tại của nhà cung cấp; hãy kiểm tra điều kiện theo liên kết trước khi mua. www.tidio.com
Khách mở trang sản phẩm và muốn hỏi rõ thời gian giao hàng. Đây là những gì sẽ diễn ra ở mỗi bên — trước tiên qua góc nhìn của khách, sau đó qua góc nhìn của chủ doanh nghiệp.
Khách truy cập thấy gì và được trả lời bằng gì.
Từ nhà cung cấp · Tidio
Chúng tôi · Cenaly.com
Ai trả lời, chi phí bao nhiêu và điều gì xảy ra khi khối lượng tăng lên.
Từ nhà cung cấp · Tidio
Chúng tôi · Cenaly.com
Xác định ai thấy các yêu cầu mới và ai trả lời. Trong Cenaly.com, cuộc hội thoại của khách nằm trong mục “Chat làm việc → Khách”.
Nhân viên có quyền truy cập chat khách mở cuộc hội thoại trong Tài khoản hoặc Ứng dụng. Với trang web trước đây chưa dùng Cenaly.com, đây là một không gian làm việc riêng của nhóm.
Thẻ hệ thống được tạo ở bước chuyển “chuỗi hội thoại lại cần chú ý”, có bảo vệ chống trùng lặp: tác giả sự kiện không nhận thẻ, việc tự gán không tạo thêm thẻ. Nếu không, chat của nhóm sẽ biến thành một dòng toàn bản trùng.
Các cuộc trò chuyện với khách và danh sách yêu cầu đều có sẵn cho cả nhóm từ một Tài khoản. Điều này không có nghĩa là mỗi tin nhắn tự động trở thành một yêu cầu riêng.
Tiện ích hoạt động cả trên trang web của bạn lẫn trên cửa hàng Cenaly.com — không cần hai cấu hình và hai gói đăng ký cho việc này.
Tiện ích xuất hiện sau khi cấu hình và bật chat. Việc này không kiểm tra xem có nhân viên nào đang trực tuyến hay không: hãy gửi một câu hỏi thử và tổ chức việc trả lời.
Thẻ, Google Tag Manager, trang web một trang và Content-Security-Policy — bốn nơi mà chat thường gặp trục trặc.
| So sánh những gì | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Những gì được chèn vào trang web | Trên các trang đã lưu, việc cài đặt được mô tả là kết nối chat với trang web và Tích hợp — sâu nhất là với Shopify, nơi lịch sử Đơn hàng của khách được hiển thị ngay trong thẻ hội thoại. nguồn · 2026-09-01 | Một thẻ site/v1.js cho tất cả mười hai tiện ích, chat được bật bằng công tắc. Cũng có thể đặt thẻ đơn chat-widget/v1.js — khi đó các liên kết hành động chung và QR sẽ không được thẻ này đọc, mỗi gói có hạn mức riêng. |
| Cài đặt qua Google Tag Manager | Trên các trang được lưu ngày 1 và 12 tháng 9 năm 2026, không có mô tả riêng về việc cài đặt qua GTM — nên kiểm tra trong trung tâm trợ giúp của nó. (không được nêu trên các trang đã gỡ xuống) | Có hoạt động. Nhưng kiểm tra cài đặt phía máy chủ sẽ không thấy thẻ như vậy: nó đọc phần đánh dấu chứ không thực thi trang, — vì thế với các trang web dùng GTM, chúng tôi không đặt cảnh báo “thẻ biến mất”. |
| Trang web SPA (React, Vue, Next) | Trên các trang đã lưu, hành vi khi điều hướng không tải lại trang không được mô tả. (không được nêu trên các trang đã gỡ xuống) | Cửa sổ chat vẫn tồn tại qua các lần chuyển trang: nó được gắn một lần vào vùng chứa riêng. Thay đổi |
| Trang web có Content-Security-Policy | Không có yêu cầu về CSP và danh sách máy chủ trên các trang đã lưu. (không được nêu trên các trang đã gỡ xuống) | Trình tải chuyển nonce của nó sang thẻ chat, nên với chính sách chỉ dùng nonce, chat sẽ khởi động. Nhưng các kiểu dáng của cửa sổ nằm trong Shadow DOM, và chúng cần style-src 'unsafe-inline', còn gói ngôn ngữ là một yêu cầu riêng tới CDN của chúng tôi: nếu không vượt qua được vì chính sách — cửa sổ sẽ mở bằng tiếng Anh và vẫn hoạt động. |
Ô trống bên trái là mô tả ảnh chụp các trang quảng cáo của nhà cung cấp, không phải khẳng định về các tính năng của họ: trung tâm trợ giúp của Tidio trong cả hai lần truy cập đều trả về 403, và chúng tôi không thể kiểm tra qua đó.
Trong ảnh chụp Tidio, họ tính riêng các cuộc trò chuyện với người, với AI và khách truy cập Flows. Ở Cenaly.com, chat với nhân viên là miễn phí; AI và điện thoại cần thanh toán riêng.
| So sánh những gì | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Cuộc trò chuyện có trả lời của người | Đơn vị chính, “billable conversation”: Starter — $24.17 mỗi tháng khi trả theo năm cho 100 cuộc trò chuyện, Growth — từ $49.17 cho 250 trở lên, Plus — từ $300 cộng với mức sử dụng. nguồn · 2026-09-01 | Chúng tôi không tính: chúng tôi không có giới hạn hội thoại. |
| Hội thoại với AI | Lyro được tính phí riêng — từ $32.50 mỗi tháng cho 50 cuộc hội thoại AI; ở Gói Premium có cam kết “50% AI resolution”. nguồn · 2026-09-12 | AI được thanh toán riêng theo điều kiện của Tài khoản; việc chat miễn phí không bao gồm chi phí của mô hình. Chúng tôi không cam kết tỷ lệ tự động giải quyết yêu cầu. |
| Chỗ ngồi của nhân viên hỗ trợ | Số chỗ trong Gói tối đa là mười ở Starter và Growth; giá lại gắn với số cuộc trò chuyện, không phải số chỗ. nguồn · 2026-09-01 | Không tính: chúng tôi không có khái niệm chỗ ngồi của nhân viên hỗ trợ. Bất kỳ nhân viên nào có quyền truy cập vào chat công việc đều có thể trả lời. |
| Khách truy cập của bot kịch bản | Flows được tính phí theo khách truy cập — từ $24.17 mỗi tháng cho 2 000. nguồn · 2026-09-01 | Không tính, vì chúng tôi hoàn toàn không có trình tạo bot kịch bản trực quan. Đây là việc thiếu tính năng, không phải là lợi ích. |
| Thời gian dùng thử | Ngày 12 tháng 9 năm 2026 có công bố thời gian dùng thử 7 ngày. nguồn · 2026-09-12 | Chat cơ bản với nhân viên là miễn phí; đây không phải thời gian dùng thử miễn phí của AI hay điện thoại. |
Hãy so sánh các nhu cầu này theo ảnh chụp có ghi ngày và kiểm tra điều kiện hiện tại của nhà cung cấp. Một widget miễn phí không thay thế cho việc kiểm tra quy trình làm việc.
Ở Gói Premium, nhà cung cấp ngày 12 tháng 9 năm 2026 công bố cam kết “50% AI resolution”. Trợ lý AI của chúng tôi trả lời dựa trên cơ sở kiến thức của bạn và chuyển hội thoại cho người thật, nhưng chúng tôi không cam kết bất kỳ tỷ lệ tự động giải quyết nào — dù trong hợp đồng hay trên trang.
nguồn · 2026-09-12Trong ảnh chụp của Tidio có công bố các ứng dụng macOS/Windows, định tuyến, macro và xem trước văn bản trước khi gửi. Cenaly.com có trang quản trị trên trình duyệt, ứng dụng di động, quy tắc chỉ định và macro; ở đây không cam kết có ứng dụng desktop riêng và xem trước văn bản chưa gửi.
nguồn · 2026-09-01Tích hợp sâu với Shopify và lịch sử đơn hàng của khách ngay trong thẻ hội thoại — trọng tâm được nhà cung cấp công bố (đối chiếu 01.09.2026). Chat của chúng tôi biết khách của bạn qua chính đơn hàng và lịch hẹn của chúng tôi, chứ không qua cửa hàng của bên khác.
nguồn · 2026-09-01Nhà cung cấp công bố xử lý không chỉ tin nhắn riêng mà cả bình luận Instagram (đối chiếu 01.09.2026).
nguồn · 2026-09-01Nếu bộ phận hỗ trợ đã làm việc trong một hộp thư đến khác, hãy cân nhắc việc chuyển kênh, liên hệ và quy tắc. Có thể dùng Cenaly.com riêng cho website, nhưng đội ngũ sẽ cần làm quen thêm một nơi làm việc nữa.
Mỗi khẳng định ở trên được trích từ những trang này vào ngày đã nêu. Nhà cung cấp có thể đã thay đổi sau thời điểm trích — các liên kết dẫn đến nguồn gốc, hãy tự kiểm tra.
Chúng tôi không đăng tải đánh giá, logo hay ảnh chụp màn hình của bên khác và không sử dụng số liệu của nhà cung cấp như số liệu của mình. Nếu phát hiện sai lệch so với trang của nhà cung cấp — hãy viết cho chúng tôi, trang sẽ được sửa.
Chat với nhân viên là miễn phí. AI được tính phí riêng; để gọi điện cần điện thoại của bạn và gói cước của nó. Miễn phí không có nghĩa là nhân viên hay AI đã được cấu hình và sẵn sàng trả lời.
Người đang trong ca làm việc. Hội thoại được mở theo kênh trong chat làm việc, và quản trị viên, quản lý hoặc chủ sở hữu đều có thể trả lời — kể cả từ ứng dụng di động. Đó cũng là lý do chúng tôi không có chỗ ngồi dành riêng cho nhân viên trực.
Có ba chế độ: tắt, bản nháp cho nhân viên và trả lời tự động trước khi chuyển cho người. AI được tính phí riêng, sử dụng kiến thức được cho phép và các công cụ đã kết nối; bạn kiểm tra cài đặt, câu trả lời và tính khả dụng của nhân viên trực.
Telegram được kết nối qua bot của bạn. WhatsApp và email phụ thuộc vào Đám mây, cách Tích hợp và quyền của nhà cung cấp; trên .ru, email và WhatsApp Cloud API chính thức không khả dụng. Telegram không được nêu trong ảnh chụp các kênh của Tidio ngày 1 tháng 9 năm 2026 — hãy kiểm tra danh sách hiện tại với nhà cung cấp.
Chat tải cửa sổ, gói ngôn ngữ và kết nối cho tin nhắn. Công cụ gọi được tải khi nhấn. Hãy đo tốc độ trên trang web của bạn và kiểm tra màn hình di động: tải không đồng bộ không có nghĩa là không ảnh hưởng.
Tin nhắn và danh bạ được lưu trong Tài khoản Cenaly.com của bạn trên Đám mây nơi nó hoạt động: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud tại Nga.
Thông tin chi tiết — cài đặt theo nền tảng, thiết lập và xử lý sự cố — có trong phần trợ giúp. Hướng dẫn cài đặt →
Trang tiện ích trình bày cách nó hoạt động tại đây; phần trợ giúp hướng dẫn cài đặt và thiết lập; trung tâm giới thiệu mười một mục còn lại.
Tạo tài khoản, thiết lập lời chào và dán thẻ trang web. Gửi tin nhắn thử và trả lời từ mục «Trò chuyện công việc → Khách truy cập».
Thiết lập widgetChat với nhân viên miễn phí. AI được tính phí riêng; để gọi điện cần tổng đài của bạn và gói của tổng đài đó.