Bắt đầu đặt lịch
Kiểm tra dịch vụ, lịch của chuyên viên và kết quả gửi lịch hẹn.
Hướng dẫn về nhật ký đặt lịch →Tiệm sửa chữa · trung tâm dịch vụ · chuyên viên sửa chữa
Lịch hẹn tư vấn và tiếp nhận thiết bị
Khách hàng chọn thời điểm mang thiết bị đến hoặc trao đổi về lỗi. Nhân viên thấy các lượt đến đã chỉ định và dời lịch trong nhật ký đặt lịch, còn việc sửa chữa được thực hiện theo quy trình riêng của tiệm.
Lịch hẹn cơ bản miễn phí; tự động hóa email, AI và dịch vụ thanh toán — theo điều kiện riêng.
Bắt đầu với tư vấn hoặc tiếp nhận thiết bị trong hồ sơ “Dịch vụ theo lịch hẹn”.
Hiện tại — lịch hẹn trong hồ sơ “Dịch vụ theo lịch hẹn”. Sổ đăng ký thiết bị, số sê-ri, các giai đoạn sửa chữa, phụ tùng và đơn hàng bảo hành không nằm trong cấu trúc ngành có sẵn.
- Thời gian riêng cho tư vấn và tiếp nhận
- Lịch của chuyên viên kèm thời gian nghỉ giải lao
- Dời lịch và kết quả của mỗi lượt đến
Nơi lịch hẹn giúp ích cho xưởng
Phù hợp ngay bây giờ
- Tư vấn trước khi bàn giao thiết bị
- Lượt tiếp nhận thiết bị theo kế hoạch với nhân viên phụ trách
- Lượt đến để giải thích kết quả chẩn đoán
Không thuộc kịch bản hiện tại
- Đơn hàng sửa chữa xuyên suốt và kiểm soát các giai đoạn
- Sổ đăng ký thiết bị theo số sê-ri hoặc IMEI
- Dự trữ phụ tùng, bảo hành và tự động thông báo khi sửa xong
Từ lượt đến đầu tiên đến yêu cầu của xưởng
Thảo luận về quản lý sửa chữa
Cho xem các giai đoạn và giấy tờ đang dùng: điều này giúp xác định phạm vi triển khai riêng.
Mô tả quy trình của xưởng → Dữ liệu và giá của riêng mìnhKiểm tra trước khi chuyển đổi hoạt động kinh doanhKết nối theo quốc gia và gói
- dịch vụ rõ ràng
- Tư vấn
- lịch và tình trạng còn trống
- Nhân viên tiếp nhận
- thời gian và liên hệ của khách hàng
- Lượt đến
- ngày mới trong nhật ký đặt lịch
- Dời lịch
Những thay đổi trong công việc của đội ngũ
Phân tách các yêu cầu
- Dịch vụ tư vấn ban đầu
- Dịch vụ tiếp nhận thiết bị
- Thời lượng riêng cho từng dịch vụ
Tổ chức tiếp nhận
- Giờ làm việc của nhân viên phụ trách
- Nghỉ giải lao và ngày ngoại lệ
- Khoảng đệm giữa các khách hàng
Cho khách hàng cách đặt lịch
- Liên kết đến trang đặt lịch
- Tiện ích nhúng trên website của xưởng
- Kiểm tra lịch hẹn đã nhận trong nhật ký đặt lịch
Quản lý các lượt đến
- Đối chiếu thời gian đã hẹn
- Dời lịch hoặc hủy lịch hẹn
- Đánh dấu lượt đến hoặc không đến
Danh sách kiểm tra cho xưởng trước khi bắt đầu
Tên dịch vụ không gây hiểu nhầm về thời gian
“Nhận máy” và “tư vấn” mô tả một lượt đến. Không đặt tên khung giờ là “sửa trong 30 phút” nếu đó không phải là dịch vụ riêng được bảo đảm.
Giờ làm việc của bộ phận tiếp nhận
Ghi rõ thời gian chuyên viên thực sự tiếp nhận khách hàng, không phải toàn bộ thời gian xưởng hoạt động.
Quy trình bàn giao thiết bị
Xác định nơi ghi nhận phụ kiện đi kèm, tình trạng, số sê-ri và sự đồng ý thực hiện. Lịch hẹn không thay thế các giấy tờ này.
Liên hệ sau khi chẩn đoán
Chỉ định người chịu trách nhiệm thống nhất giá và thời hạn. Giữa lịch hẹn và việc sửa chữa không có chuyển giao tự động nào được cam kết.
Quy trình thực tế đầu tiên
- 1
Phân tách các hình thức tiếp nhận
Trong hồ sơ “Dịch vụ theo lịch hẹn”, hãy tạo tư vấn và tiếp nhận thiết bị thành hai dịch vụ khác nhau nếu chúng cần thời lượng khác nhau.
- 2
Chỉ định nhân viên tiếp nhận
Khai báo giờ làm việc của nhân viên, nghỉ giải lao và khoảng đệm. Kiểm tra múi giờ của tiệm sửa chữa và những ngày không tiếp nhận.
- 3
Kiểm tra lượt tiếp nhận và dời lịch
Gửi lịch hẹn với vai trò khách hàng, chờ xác nhận và tìm lịch hẹn đó trong nhật ký đặt lịch. Hãy lập chứng từ tiếp nhận và đơn hàng sửa chữa theo quy trình riêng của bạn.
Kiểm tra với ví dụ của riêng mình
Trình tự thao tác trong sản phẩm. Ví dụ không phải là đánh giá hay cam kết về kết quả.
Device intake: the day’s visits
View full size
Device intake and consultation visits. Repair stages, serial numbers and parts are handled separately. General booking example
Device intake bookings work the same way: the visit shows up in the journal at once What happens in the recording
Từ lịch hẹn đến việc lập biên nhận riêng
Quy trình có tài liệu để bạn kiểm chứng. Thiết bị và đơn sửa chữa không được tạo tự động từ lịch hẹn.
- 1
Nhân viên mở tiếp nhận
Thêm dịch vụ, lịch và nghỉ giải lao. Chọn thời lượng cho buổi tư vấn hoặc bàn giao thiết bị.
Ngày đầu tiên có dịch vụ → - 2
Khách hàng đặt lịch
Gửi lượt đến qua liên kết. Máy chủ kiểm tra thời gian bận của nhân viên, và lịch hẹn được chấp nhận xuất hiện ngay trong nhật ký đặt lịch để xác nhận.
Kiểm tra lịch hẹn → - 3
Xưởng tiếp nhận thiết bị
Nhân viên lập biên bản phụ kiện và điều kiện sửa chữa riêng. Trong nhật ký đặt lịch chỉ ghi kết quả lượt đến.
Ghi nhận lượt đến →
Công việc hiện tại và phát triển quy trình sửa chữa
Hiện tại: tư vấn trước khi đến
Dành thời gian để trao đổi trực tiếp về lỗi. Khách hàng chọn thời gian, nhân viên thấy lượt đến và làm rõ chi tiết trực tiếp.
Hiện tại: tiếp nhận có tổ chức
Phân bổ thời gian tiếp nhận để nhân viên có thể kiểm tra phụ kiện và điền các giấy tờ tiếp nhận của xưởng tách biệt với nhật ký đặt lịch.
Đề xuất phát triển: chu trình sửa chữa đầy đủ
Thiết bị, biên bản tiếp nhận, chẩn đoán, phê duyệt, phụ tùng và bàn giao — là yêu cầu cho quy trình ngành trong tương lai. Đây là đề xuất để nghiên cứu, không có ngày triển khai được cam kết.
Các tình huống thực tế. Hãy tự đánh giá thời gian và chi phí tiết kiệm được dựa trên hoạt động của mình.
Chi phí là bao nhiêu
Chi phí là bao nhiêu
Nhật ký đặt lịch cơ bản miễn phí. Giới hạn tài khoản, tự động hóa và dịch vụ của nhà cung cấp — tính riêng.
Tính năng và điều kiện
- Nhật ký đặt lịch tiếp nhận cơ bản và đặt lịch trực tuyến được bao gồm miễn phí
- Giới hạn danh mục và chi nhánh do gói tài khoản quyết định
- Tự động hóa email, AI và dịch vụ thanh toán có điều kiện riêng
- Trang này không tuyên bố có sẵn quy trình quản lý sửa chữa hoàn chỉnh cũng như chi phí của nó
Những gì có thể bắt đầu miễn phí
Lịch hẹn cơ bản, nhật ký đặt lịch và chỉ định chuyên viên được bao gồm miễn phí. Việc quản lý thiết bị và đơn hàng sửa chữa không thuộc kịch bản này.
Thiết lập lịch hẹn tại tiệm sửa chữaBắt đầu với tư vấn hoặc tiếp nhận thiết bị trong hồ sơ “Dịch vụ theo lịch hẹn”.
Những điều cần lưu ý trước khi bắt đầu
- Nhật ký đặt lịch mô tả lượt đến của một người. Trạng thái lịch hẹn không phải là trạng thái sửa chữa thiết bị.
- Số sê-ri, IMEI, phụ kiện đi kèm, chẩn đoán, linh kiện và trường hợp bảo hành không có quy trình ngành được xác nhận ở đây.
- Chứng từ tiếp nhận, phê duyệt công việc và thông báo sửa chữa hoàn tất do nhân viên tự tổ chức riêng.
- Tài nguyên và chuỗi lượt đến — bản beta. Đặt cọc trực tuyến chỉ khả dụng với nhà cung cấp thanh toán đã kết nối được hỗ trợ.
Trước khi chuyển dữ liệu, hãy kiểm tra quy trình của mình và các kết nối cần thiết.
Câu hỏi thường gặp
Có thể quản lý toàn bộ việc sửa chữa trong hệ thống này không?
Trang này cung cấp lịch hẹn tư vấn và tiếp nhận. Chu trình sửa chữa đầy đủ với thiết bị, đơn hàng, linh kiện và bàn giao cần một giải pháp ngành riêng.
Lưu số sê-ri và phụ kiện đi kèm ở đâu?
Hãy dùng sổ đăng ký thiết bị và chứng từ tiếp nhận hiện có của bạn. Ghi chú cho lượt đến không thay thế hồ sơ thiết bị và xác nhận bàn giao.
Có thể thông báo cho khách hàng rằng sửa chữa đã hoàn tất không?
Ở đây không cam kết có liên kết tự động giữa trạng thái sửa chữa và thông báo. Việc hoàn tất và thông báo cho khách hàng do nhân viên chịu trách nhiệm trong một quy trình sửa chữa riêng.
Có thể đặt lịch cho khách hàng đến nhận máy không?
Có, như một lượt đến riêng với dịch vụ, chuyên viên và thời gian, nếu thiết bị đã sẵn sàng. Bản thân lịch hẹn không kiểm tra tình trạng sẵn sàng và không đóng đơn sửa chữa.
Nên chọn hồ sơ nào khi đăng ký?
«Dịch vụ theo lịch hẹn». Tạo một buổi tư vấn hoặc tiếp nhận thiết bị, thêm chuyên viên và kiểm tra lịch hẹn qua liên kết.
Thông tin chi tiết về từng màn hình có trong phần trợ giúp. Bắt đầu từ đâu →
Các tác vụ liên quan
Tất cả giải pháp →Dịch vụ đặt lịch hẹn
Gia sư, chuyên gia tư vấn, chuyên viên: khách hàng chọn dịch vụ và thời gian, bạn theo dõi các lượt đến trong nhật ký đặt lịch.
Kho và mua hàng
Nhập hàng, biến động và Kiểm kê cho cửa hàng hoặc cơ sở: một Hàng hóa từ hóa đơn đến Tồn kho thực tế.
Dịch vụ chuyên nghiệp và B2B
Khách hàng, thỏa thuận, chứng từ và thanh toán: dẫn dắt giao dịch từ yêu cầu đầu tiên đến kiểm tra thanh toán.
Bắt đầu với khung giờ tiếp nhận rõ ràng
Thiết lập một dịch vụ, giờ làm việc của chuyên viên và một lượt đến thử. Sau đó gửi cho khách hàng liên kết đặt lịch tại xưởng.
Bắt đầu với tư vấn hoặc tiếp nhận thiết bị trong hồ sơ “Dịch vụ theo lịch hẹn”.