Dành cho chủ doanh nghiệp và người quản lý tiếp nhận yêu cầu
Điện thoại và phân tích cuộc gọi cho doanh nghiệp
Xác định ai trả lời cuộc gọi đến và điều gì xảy ra nếu nhân viên đang bận. Kiểm tra tuyến bằng cuộc gọi thử, sau đó phân tích ghi âm cuộc gọi: khách hàng liên hệ về vấn đề gì và được trả lời như thế nào.
Gói “Basic”: 19 $ mỗi tháng. Đây là gói của nền tảng tính theo chi nhánh. Số điện thoại và phút của nhà mạng được thanh toán cho nhà cung cấp; điều kiện của PBX riêng — khi thiết lập.
Cần có số điện thoại của nhà cung cấp, PBX đã kết nối và thiết bị của nhân viên.
Chọn cách kết nối số điện thoại →
Cần nhà cung cấp SIP tương thích và PBX. Phút, nhận dạng giọng nói và AI được thanh toán riêng; ghi âm cuộc gọi được bật theo quy định của quốc gia.
- Số điện thoại, hàng đợi, số máy nhánh và quy tắc giờ làm việc
- Ghi âm, bản ghi và đánh giá theo danh sách kiểm tra của bạn
- Huấn luyện cuộc gọi dựa trên kiến thức công ty và trợ lý ảo AI trong bản beta
- nơi nhận cuộc gọi
- Đường dây
- khi nào trả lời
- Lịch trình
- gọi cho ai
- Nhân viên
- làm gì khi không có trả lời
- Kết quả
Từ cuộc gọi đến đến kết quả rõ ràng
Số điện thoại và đường dây
- Số điện thoại của nhà cung cấp
- Trunk và kết nối với PBX
- Kiểm tra khả năng kết nối liên lạc
Vị trí làm việc
- Số máy lẻ của nhân viên
- Thiết bị SIP hoặc softphone
- Cuộc gọi đến trên các Thiết bị đã chọn
Quy tắc
- Số điện thoại và thời gian Cuộc gọi
- Tất cả cùng lúc hoặc theo Hàng đợi
- Hành động khi không có trả lời
Phân tích hội thoại
- Ghi âm và giải mã kèm mốc thời gian
- Tóm tắt và đánh giá theo danh sách kiểm tra
- Quyền truy cập bản ghi theo quyền của nhân viên
Hỗ trợ nhân viên
- Câu trả lời theo quy định và cơ sở kiến thức
- Gợi ý trong lúc trò chuyện
- Cơ sở kiến thức có sẵn và tài liệu riêng
Trợ lý AI — bản beta
- Cuộc gọi đến theo quy tắc của công ty
- Kịch bản trả lời và chuyển cho người thật
- Cài đặt riêng cho kiến thức và ngân sách AI
Cần gì để bắt đầu
Nhà cung cấp và số điện thoại
Kiểm tra xem nhà mạng có cung cấp SIP trunk phù hợp và cho phép kịch bản cần thiết không. Việc chuyển bất kỳ số điện thoại nào đều không được đảm bảo.
PBX sẵn sàng
Chờ máy chủ sẵn sàng và trunk được kết nối. Các đường dây mới sử dụng PBX riêng; trên .ru, máy chủ chung cho kết nối mới đã đóng.
Thiết bị và internet
Để nhận cuộc gọi ổn định, hãy dùng điện thoại để bàn hoặc softphone trên máy tính. Việc nhận cuộc gọi chạy nền trên Android không được đảm bảo.
Kịch bản dự phòng
Ghi âm lời chào hoặc chọn hành động khả dụng khác. Chuyển tiếp ra bên ngoài yêu cầu cấu hình cuộc gọi đi và tiêu tốn số phút.
Quy trình thực tế đầu tiên
- 1
Chuẩn bị kết nối
Trong Cửa hàng tiện ích, bật “Điện thoại” và cấu hình SIP cho chi nhánh. Kết nối số điện thoại và trunk của nhà cung cấp với PBX có sẵn.
- 2
Chỉ định người trả lời
Tạo số máy nhánh, gán nhân viên và cấu hình máy điện thoại hoặc softphone. Chọn đường dây, giờ làm việc, thứ tự gọi và hành động dự phòng.
- 3
Gọi thử ba tình huống
Nhân viên trả lời, không có người trả lời, cuộc gọi ngoài giờ làm việc. Đối chiếu kết quả với Nhật ký cuộc gọi của PBX trước khi chuyển luồng chính.
Kiểm tra với ví dụ của riêng mình
Trình tự thao tác trong sản phẩm. Ví dụ không phải là đánh giá hay cam kết về kết quả.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Có thể kiểm tra tuyến trước cuộc gọi làm việc đầu tiên
Bản kiểm thử cục bộ thực sự tạo quy tắc PBX từ cấu hình. Đây là kiểm tra logic, không phải bản ghi âm cuộc trò chuyện minh họa.
- 1
Đường dây và giờ làm việc
Quy tắc kiểm tra đường dây đã chọn và khung giờ 09:00–18:00. Các cuộc gọi khác sẽ chuyển sang những quy tắc tiếp theo.
Điều kiện tuyến → - 2
Nhóm 101 và 103
Với chiến lược “tất cả cùng lúc”, cả hai nhân viên đều nằm trong tuyến; với chiến lược tuần tự — theo thứ tự đã chỉ định.
Gọi lần lượt nhân viên → - 3
Không trả lời — lời chào
Sau thời gian chờ, quy tắc chuyển sang hành động dự phòng đã chọn. Bước kiểm tra cuối cùng là cuộc gọi thử thực tế đến đường dây của bạn.
Kiểm tra kết nối →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Nơi điều này giúp ích cho chủ doanh nghiệp
Quản trị viên đang bận
Ví dụ: cuộc gọi được chuyển đến nhóm nhân viên trả lời. Nếu không có ai trả lời, lời chào đã chuẩn bị sẽ được phát.
Công ty đã đóng cửa buổi tối
Ví dụ: một quy tắc riêng ngoài giờ làm việc giải thích bước tiếp theo. Nhân viên không phải đoán hôm nay số điện thoại được chuyển tiếp cho ai.
Cần thư ký AI
Ví dụ: sau khi chạy đường dây thông thường, hãy kết nối và kiểm tra riêng thư ký, kiến thức và chi phí AI. Việc kết nối PBX không bao gồm sẵn kịch bản trả lời thay công ty.
Các tình huống thực tế. Hãy tự đánh giá thời gian và chi phí tiết kiệm được dựa trên hoạt động của mình.
Nền tảng, số điện thoại và số phút — các phần riêng của ngân sách
Gói cho kịch bản cơ bản được mô tả
Basic
19 $ mỗi tháng
190 $ mỗi năm khi thanh toán theo năm
Kết nối SIP có sẵn từ gói Basic ở những nơi gói này được bán; gói của nền tảng tính theo chi nhánh. Số điện thoại, số phút của nhà mạng, chuyển tiếp và các dịch vụ AI bổ sung được thanh toán riêng.
Những gì cần kiểm tra trước khi kết nối
- Nhà cung cấp thu phí số điện thoại và phút gọi qua nhà mạng
- Kết nối SIP sử dụng gói của nền tảng; việc bật hiển thị mục này không tự động kết nối liên lạc
- Hiện chưa có khoản trừ tự động hằng ngày cho PBX riêng; điều kiện cung cấp được kiểm tra khi thiết lập
- Nhận dạng giọng nói, phân tích và trợ lý AI là các khoản chi phí bổ sung; Phần cứng và internet cũng được tính đến
Trước khi chuyển số điện thoại làm việc
Lập lịch, danh sách nhân viên trả lời và hành động khi không có người trả lời. Hỏi nhà cung cấp về việc hỗ trợ số điện thoại và trunk.
Chuẩn bị đường dây làm việcCần có số điện thoại của nhà cung cấp, PBX đã kết nối và thiết bị của nhân viên.
Những điều cần lưu ý trước khi bắt đầu
- Không có gì đảm bảo rằng bất kỳ Số điện thoại hay nhà cung cấp nào cũng kết nối được mà không cần kiểm tra.
- Chuyển tiếp ra bên ngoài và cuộc gọi đi cần cấu hình riêng; cuộc gọi đi mặc định bị tắt.
- Chế độ nhận cuộc gọi Android chạy nền có thể bỏ lỡ Cuộc gọi nhóm do Thiết bị ngủ hoặc Thay đổi mạng.
- Ghi âm cuộc trò chuyện và Nhật ký cuộc gọi đầy đủ là những dữ liệu khác nhau: cuộc gọi nhỡ không có bản ghi âm thanh.
Trước khi chuyển dữ liệu, hãy kiểm tra quy trình của mình và các kết nối cần thiết.
Câu hỏi thường gặp
Có thể bắt đầu với Số điện thoại hiện có không?
Nếu nhà cung cấp cung cấp SIP trunk tương thích hoặc hỗ trợ kết nối phù hợp. Trước tiên hãy kiểm tra điều kiện của Số điện thoại, sau đó thiết lập tuyến thử nghiệm.
Số phút có nằm trong Gói của nền tảng không?
Không. Số điện thoại, số phút và chuyển tiếp ra bên ngoài do nhà cung cấp tính phí. Chi phí AI được tính riêng.
Chỉ cần điện thoại di động của nhân viên là đủ?
Hoạt động chạy nền của Android không được đảm bảo. Đối với việc nhận cuộc gọi chính, hãy kiểm tra thiết bị để bàn hoặc softphone trên PC và tuyến dự phòng.
Màn hình cài đặt có chứng minh rằng Cuộc gọi đã hoạt động?
Không. Sau khi cấu hình cần có một Cuộc gọi nhóm thử: kiểm tra âm thanh, phản hồi của Nhân viên và kịch bản khi bận đã chọn. Số điện thoại, nhà mạng, Ghi âm và phân tích AI có các điều kiện kết nối riêng.
Thông tin chi tiết về từng màn hình có trong phần trợ giúp. Bắt đầu từ đâu →
Các tác vụ liên quan
Tất cả giải pháp →Email doanh nghiệp
Thư của khách hàng
Thư công việc, quyền của nhân viên và các trả lời đã gửi trong một mục — không cần chuyển tiếp giữa các hộp thư cá nhân.
Chat công việc và nhiệm vụ của nhóm
Giao việc cho nhóm
Ai làm, đến hạn nào và xác nhận bằng gì: nhiệm vụ vẫn ở trên bảng, ngay cả khi thảo luận đã trôi lên trên.
Kết hợp liên lạc và công việc với khách hàng
Kết nối đường dây đầu tiên, thiết lập phản hồi của đội ngũ và Ghi âm. Sau đó bổ sung phân tích cuộc trò chuyện, gợi ý và tự động hóa theo nhu cầu của bạn.
Cần có số điện thoại của nhà cung cấp, PBX đã kết nối và thiết bị của nhân viên.