Đưa khách quay lại và lắng nghe họ
Hiểu rõ khách của mình và đưa họ quay lại
Cơ sở dữ liệu khách tự động được tổng hợp từ đơn hàng — không cần phiếu hỏi hay đăng ký. Có thể thấy ai đã đến bao nhiêu lần và với số tiền bao nhiêu, ai đủ điều kiện nhận thưởng tem, ai đã để lại đánh giá thấp và ai đang chờ được gọi lại.
Không cần thẻ ngân hàng. Gói trả phí được chọn trong tài khoản — việc đăng ký không tự động đăng ký gói đó.
- Hồ sơ khách: lịch sử đơn hàng, số tiền, ghi chú và dị ứng
- Tem và điểm có thể trừ tại thu ngân
- Đánh giá của riêng mình sau đơn hàng và bảng tin đánh giá từ các nền tảng
Dành cho ai
Mô-đun vẫn giữ nguyên — chỉ thay đổi thuật ngữ và giá trị mặc định theo loại hình kinh doanh.
Quán cà phê và tiệm cà phê
Thẻ tem “cà phê thứ sáu miễn phí” và nhận diện khách quen.
Nhà hàng
Lịch sử của khách, dị ứng trong hồ sơ và phân tích các đánh giá thấp.
Salon và barbershop
Cơ sở khách hàng của salon, đánh giá sau chuyến đến và tình trạng không đến theo lịch hẹn.
Cửa hàng bán lẻ
Điểm từ các giao dịch mua, sổ ghi nợ và nhóm người mua cho B2B.
Mô-đun làm được gì
Cơ sở khách hàng
- Hồ sơ khách
Số đơn hàng, tổng số tiền trong toàn bộ thời gian, thẻ, dị ứng, ghi chú và dòng sự kiện trong một dòng thời gian.
- Nhận diện khách quen
Trong đơn hàng, hiển thị bộ đếm số lần ghé thăm trước đây của khách và cửa sổ lịch sử của họ.
- Phân khúc
Các phân khúc có sẵn VIP, khách quen, người mới và “ngủ đông” cùng ngưỡng riêng; xuất ra CSV và gửi email theo phân khúc.
- Nhóm người mua
Phê duyệt đăng ký trên cửa hàng, trường đơn đăng ký và nhóm — dành cho B2B và danh mục đóng.
Khách hàng thân thiết
- Thẻ tích tem beta
Tem cho đơn hàng đã thanh toán, phần thưởng — mặt hàng miễn phí hoặc giảm giá theo phần trăm.
- Điểm beta
Phần trăm từ biên lai thành điểm và hạn mức trừ điểm; số dư và trừ điểm — trong bảng điều khiển tại thu ngân.
- Giảm giá cho khách quen beta
Thu ngân gợi ý giảm giá cho người đã thực hiện số đơn hàng đã đặt.
- “Đặt lại đơn hàng”
Khách nhìn thấy các đơn hàng trước đây của mình trên cửa hàng và lắp lại bất kỳ đơn nào chỉ trong một lần chạm.
Đánh giá và uy tín
- Đánh giá sau khi đặt hàng
Số sao và nội dung trên cửa hàng hoặc qua liên kết; nội dung của khách vẫn thuộc về bạn, không được công khai.
- Phân tích đánh giá thấp
Trạng thái “mới — đã xem — đã giải quyết”, ghi chú cho đánh giá và dòng trong hàng đợi “Cần giải quyết”.
- Nút của các nền tảng của bạn
Khách nhận liên kết đến hồ sơ của bạn trên Google, Yandex và các nền tảng khác trong danh mục.
- Đánh giá bên ngoài trong một bảng tin
Thu thập đánh giá từ các nền tảng, bộ lọc “chưa trả lời” và bản nháp trả lời bằng AI — chỉ gửi khi bạn nhấp.
Yêu cầu, cuộc gọi và công nợ
- Luồng yêu cầu thống nhất
Biểu mẫu, cửa sổ bật lên, gọi lại, đặt lịch trực tuyến và đặt bàn — trong một danh sách kèm xuất CSV.
- Gọi lại
Nút ống nghe trên website: khách để lại số điện thoại, yêu cầu đến với bạn, còn từ tổng đài của bạn cuộc gọi diễn ra tự động.
- Sổ nợ
Thanh toán “ghi nợ” tại thu ngân với hạn mức theo chi nhánh, trả góp từng phần và danh sách người nợ.
- Không đến beta
Trạng thái “không đến” ở lịch hẹn và đặt bàn, giữ tiền đặt cọc theo chính sách của bạn.
Hướng dẫn chi tiết — Trong trợ giúp →
What it looks like in the product
Clients by visits
View full size
The list builds itself from bookings, no sign-up forms Client card
View full size
What the client had and with whom, in one card
How it works in practice
Illustration. A client calls and reception sees their visits right away
Được tạo thành một thể thống nhất
Các mô-đun hoạt động trên cùng một menu, cùng các đơn hàng và cùng một ca tiền mặt — không cần xuất dữ liệu giữa các chương trình.
Marketing và chiến dịch
Mã giảm giá và ưu đãi tự động, giờ vàng, phiếu quà tặng, chiến dịch e-mail, cửa sổ bật lên và vòng quay may mắn, thực đơn in và tờ rơi.
Thu ngân (POS)
Thu ngân trên web, chạy trên máy tính bảng hoặc máy tính: khu vực bàn, quầy bar và quầy phục vụ, ca tiền mặt với báo cáo X/Z, hoàn tiền và kiểm soát bằng PIN.
Thực đơn QR và đơn hàng của khách
Thực đơn trên 45 ngôn ngữ qua mã QR của bàn: khách tự đặt, đơn hàng đến kèm số bàn.
Điện thoại doanh nghiệp
Số điện thoại làm việc, hàng đợi và ghi âm cuộc gọi. Phân tích cuộc gọi và gợi ý giúp đội ngũ tự tin hơn khi trả lời.
Giá bao nhiêu
Có từ Gói
Free
0 $
Giá — tính theo tài khoản; gói quy định giới hạn chi nhánh, thiết bị và đơn hàng.
Điều quan trọng cần biết
- Cơ sở khách hàng, đánh giá của riêng bạn, khách hàng thân thiết và hộp thư yêu cầu có trong tất cả các gói, kể cả gói miễn phí
- Points redemption and “pay later” go through the POS, available from the Basic plan
- Theo dõi các nền tảng đánh giá bên ngoài — ở gói cao cấp hơn với các công cụ marketing
Bắt đầu miễn phí
Tài khoản miễn phí với một chi nhánh: thiết lập thực đơn và thử nghiệm quy trình trước khi chọn gói.
Bắt đầu miễn phíTrung thực về các giới hạn
- Điểm không có thời hạn hết hiệu lực, không có cấp bậc (đồng, bạc, vàng) và không có điểm chào mừng.
- Khách được nhận diện qua số điện thoại hoặc đăng nhập: nếu không có những thông tin này thì không có gì để gắn điểm, và một người dùng nhiều Thiết bị khác nhau có thể bị tính là những khách khác nhau.
- Khách của các Đơn hàng từ nền tảng tổng hợp không vào cơ sở dữ liệu: nền tảng đó không truyền dữ liệu của họ.
- Việc đăng phản hồi trực tiếp từ trang quản trị chỉ khả dụng ở nơi nền tảng cho phép; với những nơi khác — “sao chép văn bản và mở nền tảng”.
- Không có danh sách đen khách vắng mặt; tính năng tự động hủy Đặt bàn khi khách vắng mặt mặc định bị tắt.
- Không có chương trình giới thiệu “mời bạn bè” dành cho khách — chỉ có liên kết đối tác.
Kiểm tra kịch bản của mình trên tài khoản miễn phí trước khi mua phần cứng.
Câu hỏi thường gặp
Khách có cần đăng ký để vào cơ sở dữ liệu không?
Không. Cơ sở dữ liệu được tập hợp từ các Đơn hàng: Thiết bị, số điện thoại, đăng nhập qua Tài khoản và e-mail được hợp nhất thành một hồ sơ. Khóa đáng tin cậy nhất là số điện thoại hoặc đăng nhập vào Tài khoản.
Chương trình Khách hàng thân thiết hoạt động như thế nào?
Có thể bật tem, điểm hoặc cả hai chương trình cùng lúc. Việc tích lũy được thực hiện cho Đơn hàng đã thanh toán đúng một lần, phần thưởng và việc trừ điểm do Thu ngân thực hiện tại quầy Thu ngân. Chương trình hiện đang ở phiên bản beta.
Đánh giá xấu có bị đưa lên internet không?
Văn bản khách viết trong biểu mẫu của chúng tôi chỉ mình bạn thấy — không có bảng Đánh giá công khai. Các nút của nền tảng chỉ dẫn khách đến hồ sơ của bạn, việc viết Đánh giá ở đó hay không là quyết định của khách.
Có thể trả lời Đánh giá từ Google và Yandex ngay từ trang quản trị không?
Đánh giá bên ngoài được tập hợp vào một dòng, AI chuẩn bị bản nháp phản hồi. Có thể gửi phản hồi ngay tại đây ở nơi nền tảng cho phép; với Yandex, 2GIS và Facebook có nút “sao chép văn bản và mở nền tảng”.
Có thể quản lý công nợ của người mua không?
Có. Tại quầy Thu ngân có hình thức thanh toán “ghi nợ”: phần còn lại của hóa đơn khách được ghi vào sổ nợ theo số điện thoại của khách. Với mỗi Chi nhánh có thể đặt hạn mức nợ, việc thanh toán được nhận tại quầy Thu ngân bằng tiền mặt hoặc thẻ, kể cả trả từng phần.
Còn nếu khách hàng là công ty chứ không phải khách lẻ thì sao?
Đối với doanh nghiệp có một mục riêng «Doanh nghiệp và hóa đơn» với hợp đồng, chứng từ và đối chiếu công nợ, còn để nhân viên của tổ chức thanh toán — hóa đơn doanh nghiệp kèm hạn mức theo ngày.
Giá bao nhiêu?
The customer base, your own reviews, loyalty and requests are on every plan. The POS for points and debts starts at Basic, external review monitoring is on the higher plan. Prices are below and on the pricing page.
Hướng dẫn chi tiết — Trong trợ giúp →
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách ngay từ đơn hàng đầu tiên
Tạo tài khoản, bật tem hoặc điểm trong cài đặt website của chi nhánh và tạo đơn hàng thử — khách sẽ xuất hiện ngay trong cơ sở dữ liệu.
Không cần thẻ ngân hàng. Gói trả phí được chọn trong tài khoản — việc đăng ký không tự động đăng ký gói đó.