تحويل المكالمات بالذكاء الاصطناعي
ما هذا#
يتصل الضيف ويتحدث بلغة لا يعرفها الموظف — أو العكس، يتصل الموظف بسائح. يحوّل تحويل المكالمات بالذكاء الاصطناعي هذه المحادثة في الاتجاهين أثناء المكالمة نفسها: يسمع الضيف الموظف بلغته، ويسمع الموظف الضيف بلغته.
لا يحوّل هاتف الموظف، بل PBX الفرع (طراز Google Gemini Live Translate). لذلك يعمل التحويل مع أي جهاز: التطبيق Cenaly Phone، وهاتف SIP المكتبي، ومكالمة من المتصفح. وأثناء سماع التحويل يُخفت صوت الكلام الأصلي للمتحدث حتى لا يتداخل.
أين يفعّله المالك#
«الاتصالات الهاتفية» → قسم «تسجيل المحادثات» → كتلة «🌐 تحويل المكالمات»:
- «السماح بتحويل المكالمات» — معطّل افتراضيًا. وما دام معطّلًا، لا يظهر زر التحويل لدى الموظفين.
- «من يمكنه التفعيل» — «كل الموظفين الذين لديهم رقم فرعي» أو «مناصب محددة فقط». ويمكن للمالك التفعيل دائمًا.
- «كلام المتحدث الأصلي أثناء سماع التحويل» — «إخفات (موصى به)» أو «إيقاف» أو «تركه كما هو». «إخفات» يجعل الأصل أهدأ فقط أثناء سماع التحويل، أما «إيقاف» فيزيله تقريبًا بالكامل ما دام الشخص لا يتحدث بلغة المستمع.
- «تنبيه المتحدث» — عند تفعيل التحويل يسمع الضيف عبارة «المحادثة تُترجم بالذكاء الاصطناعي» بلغته. مفعّل افتراضيًا.
- «الحد الشهري، $» — كم يمكن للفرع أن يخصم من رصيد الذكاء الاصطناعي على التحويل شهريًا. فارغ — بلا حد.
- أسفل النموذج — سعر الدقيقة و«المخصوم هذا الشهر».
لغة الموظف#
اللغة التي تُترجم إليها للموظف كلام الضيف (والتي تُترجم منها لغته هو) تُحدَّد في بطاقة الموظف: «الموظفون» → الموظف → «لغة تحويل المكالمات». وإذا لم تُحدَّد — تُؤخذ لغة واجهة الموظف. وتستخدم هذه اللغة الرمز *88 على الهاتف المكتبي؛ وفي التطبيق هي الإعداد الافتراضي الذي يمكن للموظف تغييره بنفسه.
كيف تفعّله في Cenaly Phone#
- أثناء المحادثة اضغط «المزيد» → «تحويل الكلام» — ستُفتح ورقة «تحويل المحادثة».
- تحقق من «لغتي» — اللغة التي تتحدث بها أنت.
- «لغة المتحدث» افتراضيًا — «التحديد تلقائيًا»: قبل أول عبارة من الضيف يُكتب في الورقة «سيُحدَّد من أول عبارة»، وبعدها — «حُدِّد: <اللغة>». وإذا كنت تعرف لغة الضيف فاخترها فورًا — فهذا أدق.
- فعّل «التحويل». وإذا أبقى المالك التنبيه، سيسمع الضيف «المحادثة تُترجم بالذكاء الاصطناعي».
سيظهر أسفل المكالمة سطر «يحوّل · <اللغة>» وآخر عبارة محوّلة للضيف. ويمكن تغيير اللغة في منتصف المحادثة — فيُعاد بناء التحويل خلال نحو ثانية. عدد اللغات 78، مرتبة حسب عدد المتحدثين؛ وهناك بحث واللغات الأخيرة في أعلى القائمة. ويمكن دائمًا إيقاف التحويل الجاري.
يتوفر التحويل في Cenaly Phone لنظامي Android وiOS وWindows.
كيف تفعّله على الهاتف المكتبي#
أثناء المحادثة اطلب *88 — فيُفعَّل التحويل: تُؤخذ لغتك من بطاقة الموظف، وتُحدَّد لغة الضيف تلقائيًا من أول عبارة. ومرة أخرى *88 — فيُوقف التحويل. والقواعد نفسها كما في التطبيق: على المالك أن يسمح بالتحويل، وأن يكون منصبك ضمن قائمة من يمكنه تفعيله.
كم يكلّف#
يُدفع مقابل التحويل من رصيد الذكاء الاصطناعي للحساب: نحو $0,22 للدقيقة من التحويل في الاتجاهين (تكلفة الطراز — نحو $0,07 للدقيقة، والخصم ×3). هذا سعر أكتوبر 2026؛ والطراز في حالة preview، وقد يتغير السعر — والرقم الدقيق ظاهر دائمًا في كتلة «تحويل المكالمات» وفي ورقة التحويل في التطبيق. ويظهر الاستهلاك في مصروفات الذكاء الاصطناعي للحساب. ولكي لا يستهلك التحويل الرصيد، حدّد «الحد الشهري».
لماذا لا يوجد زر «تحويل الكلام»#
يُتحقق بالترتيب:
- الحساب على cenaly.ru — لا يوجد تحويل: طراز Google من السحابة الروسية غير متاح، ولا يملك Yandex طرازًا يحوّل الكلام.
- المالك لم يسمح بالتحويل في كتلة «تحويل المكالمات».
- ليس لديك رقم فرعي خاص على هذا الفرع.
- منصبك ليس في قائمة «من يمكنه التفعيل».
- الفرع يعمل على PBX مشترك — والتحويل يعمل على المخصص فقط.
- البرنامج الثابت لـ PBX لا يدعم التحويل — ويحدّث المالك PBX في الكتلة نفسها.
وهناك ثلاث حالات أخرى لا يُخفى فيها العنصر — فهو موجود، لكن المفتاح غير متاح وتُكتب تحته السبب:
- «رصيد الذكاء الاصطناعي غير كافٍ. اشحنه من لوحة الإدارة.»
- «استُهلك الحد الشهري لتحويل المكالمات لهذا الفرع.»
- «لا يرى PBX هذه المحادثة بعد. جرّب بعد بضع ثوانٍ.» — يحدث في الثواني الأولى بعد الرد.
جودة التحويل#
اختبرنا التحويل على كلام مُصنَّع بثماني لغات (الروسية، الإنجليزية، الإسبانية، التركية، الجورجية، الصينية، العربية، الألمانية). وفي 95 ٪ من الحالات يبدأ التحويل بالسماع بعد أقل من ثانية ونصف من العبارة، وفي الاختبار كان يسمع دائمًا باللغة الصحيحة. لكن معنى العبارة لا يُحفظ دائمًا: فالأكثر أن يخطئ الطراز في الأسماء والمبالغ والعملات وسلاسل الأرقام (أرقام الهواتف، الحجوزات). والجورجية تُترجم أضعف من غيرها.
نصائح:
- الأرقام المهمة — رقم الحجز، والمبلغ، والهاتف — أعدها أو أكّدها برسالة.
- إذا حُدِّدت لغة الضيف خطأً (يحدث ذلك في اللغات المتشابهة وعند اللكنة القوية)، فاخترها يدويًا.
- تحدثوا بالتناوب ولا تصنعوا وقفات طويلة في منتصف العبارة — فعند التبدل السريع بين المتحدثين قد «يضطرب» صوت التحويل.
الصوت والتنبيه والتخزين#
- ينتقل صوت المكالمة أثناء الترجمة إلى Google — تمامًا كما في مدرّب المكالمات والسكرتير الآلي.
- يسمع الضيف تنبيهًا بلغته (بالروسية: «انتبه: تتم ترجمة المكالمة بواسطة الذكاء الاصطناعي») إذا لم يوقفه المالك. وإذا حُدِّدت لغة الضيف تلقائيًا، تُنطق العبارة بلغة بلد الفرع.
- تُحفظ العبارات المترجمة في سجل المكالمات وفق قواعد التخزين نفسها المطبقة على نصوص مدرّب المكالمات.
- الترجمة لا تشغّل التسجيل بنفسها: يعمل التسجيل وفق إعداداته الخاصة.
القيود#
- فقط PBX مخصص للفرع، وفقط الحسابات في السحابة AWS (لا توجد ترجمة على cenaly.ru).
- لا يزيد عدد المكالمات المترجمة في الوقت نفسه على 8 مكالمات لكل PBX، ولا تزيد مدة الترجمة في المكالمة الواحدة على ساعة. ولا تنقطع المكالمة نفسها بسبب ذلك.
- يترجم النموذج الكلام فقط ولا يعرف القوائم والأسعار وقواعد المؤسسة.
- إذا تعطلت الترجمة، تستمر المكالمة دون ترجمة، ويعود مستوى صوت الأصل. وسيظهر في التطبيق «خطأ في الترجمة — اضغط للإعادة».
الأسئلة الشائعة#
هل سيسمع الضيف أن الذكاء الاصطناعي يترجم المكالمة؟#
نعم، إذا لم يوقف المالك خيار «تنبيه المتحدث الآخر»: عند تشغيل الترجمة يسمع الضيف بلغته عبارة مثل «انتبه: تتم ترجمة المكالمة بواسطة الذكاء الاصطناعي».
هل يمكن ترجمة مكالمة من هاتف مكتبي؟#
نعم. اطلب *88 أثناء المحادثة — تعمل الترجمة على PBX وليس في الهاتف، لذا يصلح أي جهاز.
هل تشغّل الترجمة تسجيل المكالمة؟#
لا. يعمل تسجيل المكالمات وفق إعداداته الخاصة، والترجمة لا تشغّله ولا توقفه.
لماذا لا يوجد الزر رغم أن المالك فعّل كل شيء؟#
تحقق من أن الفرع على PBX مخصص وأن البرنامج الثابت محدَّث، وأن لديك رقمًا داخليًا خاصًا بك، وأن مسمى وظيفتك مدرج في قائمة «من يمكنه التشغيل». القائمة الكاملة للأسباب في قسم «لماذا لا يوجد زر «ترجمة الكلام»».