الهاتف في الفندق: هاتف الغرفة على هاتف الضيف الذكي
بدلًا من الجهاز المكتبي في الغرفة، يمكن للضيف استخدام هاتفه الذكي: يصبح تطبيق Cenaly Phone هاتف الغرفة طوال مدة الإقامة. منه يُجرى الاتصال بمكتب الاستقبال وأقسام الفندق، وتصل المكالمات الواردة إلى رقم الغرفة إلى جيب الضيف — حتى لو كان عند المسبح. لا يحتاج الضيف إلى حساب Cenaly.
كيف يعمل هذا#
| البند | الطريقة |
|---|---|
| الرقم ↔ الرقم الفرعي | للغرفة 101 رقمها الفرعي في PBX (مثلًا 101 أيضًا). الاتصال بالرقم الفرعي هو اتصال بالغرفة |
| QR في الغرفة | رمز QR الثابت هو فقط «عنوان» الغرفة. وهو لا يمنح أي صلاحية: صورة QR بدون رمز لا فائدة منها. يمكن تعليقه في الغرفة |
| الصلاحية | رمز مكتب الاستقبال لمرة واحدة لهاتف واحد (الوضع العادي) أو موافقة موظف عند الاستقبال (الوضع الصارم) |
| المدة | يعمل الهاتف حتى المغادرة أو الانتقال أو الفصل من مكتب الاستقبال، ولكن ليس أكثر من 30 يومًا. بعدها — اتصال جديد |
| المنصات | Android وiPhone. على Windows لا يمكن إنشاء هاتف غرفة — فالكمبيوتر في الغرفة ليس سيناريو مدعومًا |
ما يلزم للبدء#
| البند | الغرض |
|---|---|
| نوع النشاط «الفندق» والغرف على المخطط | يُربط الهاتف بالغرفة من لوحة الغرف — راجع «الفندق» |
| PBX خاص بالمؤسسة | بدون هاتف لا يظهر زر «الهاتف» على بطاقات الغرف — راجع «الهاتف: PBX خاص» |
| مكتب الاستقبال في «الهاتف» → «الفندق» → «الإعدادات» | الرقم الفرعي لمكتب الاستقبال إلزامي: فالضيف يتصل به بضغطة زر واحدة |
| صلاحيات الموظف | يربط الأرقام المالك أو موظف لديه قسم «الهاتف». ويصدر الرموز ويفصل الهواتف موظف الاستقبال الذي لديه صلاحية التعديل (محل العمل «مكتب استقبال الفندق»، قسم «الغرف» أو «الهاتف»)؛ ومن لديه «عرض فقط» — لا يمكنه ذلك |
| أن يكون لدى الضيف Cenaly Phone بإصدار حديث | التطبيق القديم سيطلب التحديث بعد المسح |
الخطوة 1. ربط الأرقام بالأرقام الفرعية#
- الغرف → زر «🛏️ الغرف» (لوحة الغرف) → بطاقة الغرفة → «📞 الهاتف».
- في نافذة «هاتف الغرفة» اختر رقمًا فرعيًا شاغرًا أو اضغط «＋ رقم فرعي جديد».
- الرقم المرتبط يظهر على البطاقة بالشكل «📞 فرعي 101 · N هاتف».
إذا كان الرقم الفرعي مرتبطًا بغرفة أخرى — ستخبرك النافذة بأي غرفة وكم هاتفًا سيُفصل هناك، وتقترح «النقل إلى هنا».
الخطوة 2. اختيار طريقة الاتصال#
الهاتف → «الفندق» → تبويب «هواتف الضيوف» (المالك أو موظف لديه صلاحية تعديل «الهاتف»):
| الإعداد | الخيارات | الافتراضي |
|---|---|---|
| كيفية السماح بالاتصال | «رمز مكتب الاستقبال (عادي)» — يصدر الموظف رمزًا لمرة واحدة · «موافقة موظف (صارم)» — يعرض الضيف الشاشة عند الاستقبال، ولا تُصدر رموز | عادي |
| عدد الهواتف لكل إقامة | 1–4 | 2 |
| مدة صلاحية الرمز | 5–30 دقيقة | 10 دقائق |
إلى أين يمكن لهاتف الغرفة الاتصال (مكتب الاستقبال، الأقسام، المدينة) — في المكان نفسه، عبر رابط إلى «الإعدادات» في نافذة «الفندق»، راجع أدناه.
الخطوة 3. رمز QR في الغرفة#
في نافذة «هاتف الغرفة» → قسم «QR الغرفة»: «عرض QR الغرفة» أو «طباعة الورقة». على الورقة رمز QR، وثلاث خطوات للضيف، وسطر «رمز الاتصال يصدره مكتب الاستقبال — وهو غير موجود على هذه الورقة». يمكن ترك الورقة في الغرفة.
«استبدال QR» — إذا نسخ أحدهم رمز QR (نشره في تقييم، أو أرسله في دردشة): سيتوقف رمز QR القديم عن فتح الاتصال، وتبقى الهواتف المتصلة بالفعل.
الخطوة 4. توصيل هاتف الضيف#
الوضع العادي. الضيف مسجَّل وقد ثبّت التطبيق بالفعل:
- نافذة «هاتف الغرفة» → «توصيل هاتف الضيف».
- سيظهر رمز بالشكل
ABCD-EF23مع عدّ تنازلي. أخبر به الضيف أو اعرضه عليه شخصيًا — لا تمله هاتفيًا على شخص لا تراه. - يُدخل الضيف الرمز في التطبيق — فيتصل الهاتف، ويظهر في قائمة الغرفة سطر «بالرمز».
الرمز يوصّل هاتفًا واحدًا. وهاتف الأسرة الثاني يحتاج رمزه الخاص. إذا لم يُستخدم الرمز — «إلغاء الرمز». يُعرض الرمز مرة واحدة: بعد إغلاق النافذة يظهر فقط «أُصدر رمز · صالح لمدة …».
الوضع الصارم. يمسح الضيف رمز QR، فيعرض التطبيق «اعرض هذه الشاشة في مكتب الاستقبال» مع رمز تحقق من 6 أرقام:
- تحقق من الضيف بالطريقة المعتادة في الاستقبال.
- نافذة الغرفة → «الموافقة على الهاتف برمز من شاشة الضيف» → أدخل الرمز من شاشته → «بحث».
- راجع بطاقة الطلب (المنصة واسم الهاتف — يحددهما الضيف نفسه، وهما ليسا إثبات هوية) → «السماح لهذا الهاتف» أو «رفض».
سيتصل هاتف الضيف تلقائيًا خلال ثوانٍ. ويمكن الموافقة بهذه الطريقة أيضًا في الوضع العادي — إذا كان إدخال الرمز غير مريح للضيف.
ما الذي يفعله الضيف#
- يفتح Cenaly Phone → في الشاشة الأولى «هاتف الغرفة (QR)» → يوجّه الكاميرا إلى رمز QR. يمكن أيضًا استخدام كاميرا الهاتف العادية: سيفتح الرابط التطبيق (على iPhone — عبر زر «فتح في Cenaly Phone» في الصفحة).
- يُدخل «الرمز من مكتب الاستقبال» (بحروف صغيرة وبدون شرطة — يجوز أيضًا) → «ربط». في الوضع الصارم — يعرض الشاشة على الموظف وينتظر.
- يرى «تم ربط هاتف الغرفة 101. المكالمات إلى مكتب الاستقبال متاحة.» وزرًّا كبيرًا «الاتصال بمكتب الاستقبال».
انقطعت الشبكة أثناء الربط — «حاول مرة أخرى — لا حاجة إلى رمز جديد الآن»: يواصل التطبيق الطلب نفسه. يمكن للضيف نفسه إيقاف الاتصال عبر زر «إيقاف هاتف الغرفة» في شاشة «هذا الهاتف».
إذا كان تسجيل الدخول إلى حساب العمل قد تم بالفعل على هاتف Android، يعمل هاتف الغرفة كخط منفصل دون صلاحيات العمل. على iPhone الدور واحد: سيطلب التطبيق من الموظف تسجيل الخروج من الحساب أولًا.
إذا وقع رمز QR أو الرمز في يد شخص آخر#
- صورة رمز QR بحد ذاتها آمنة — بدون الرمز لا تعطي شيئًا. إذا انتشرت — «استبدال رمز QR».
- صورة رمز لم يُستخدم — «إلغاء الرمز» وأصدر رمزًا جديدًا شخصيًا.
- هاتف غير مألوف في قائمة الغرفة — «إيقاف» عند سطره.
- إذا لم يتضح من اتصل وكم عددهم — «اشتباه في تسريب — إيقاف الكل»: تُوقف كل هواتف الغرفة، وتُلغى الرموز الصادرة والطلبات المنتظرة. ثم أصدر الرموز من جديد للضيوف الذين تحققت منهم.
«إصدار رمز جديد» ليس إيقافًا: فهو يغيّر الدخول المستقبلي فقط. تخمين الرمز بلا جدوى: بعد 5 محاولات خاطئة يُحظر الطلب، وبعد 20 محاولة على الغرفة خلال 10 دقائق يُغلق الدخول بالرمز مؤقتًا (أما الموافقة عند الاستقبال فتعمل في هذه الأثناء). الرقم الظاهر على شاشة المكالمة الواردة ليس إثبات هوية: تحقق بشكل منفصل من طلبات المال أو بيانات ضيف آخر أو الدخول إلى الغرفة أو تغيير الحجز.
المغادرة، الانتقال، التمديد#
| الحدث | ما يحدث |
|---|---|
| المغادرة في PMS | تُوقف هواتف الغرفة تلقائيًا؛ يرى الضيف «انتهت الإقامة — تم إيقاف هاتف الغرفة.» |
| الانتقال | يُوقف هاتف الغرفة القديمة ولا يُنقل: «لقد انتقلت. اربط هاتف الغرفة الجديدة عبر مكتب الاستقبال.» حتى العودة إلى الغرفة السابقة — ربط جديد |
| التمديد | لا يتغير شيء — يواصل الهاتف العمل (لمدة لا تتجاوز 30 يومًا من الربط) |
| ضيف جديد في الغرفة | هواتف الضيف السابق موقوفة |
أثناء الإيقاف، يُظهر سطر الهاتف في نافذة الغرفة «جارٍ الإيقاف…»، ثم يختفي. عادةً يعلم تطبيق الضيف بالإيقاف خلال ثوانٍ. إذا كان هاتف الضيف بلا شبكة، تُمحى البيانات عليه عند الاتصال التالي بالشبكة، لكنه يتوقف عن الاتصال عبر الفندق فورًا — فالمنع يفرضه الخادم وPBX، لا التطبيق. أنجز المغادرة في PMS في وقتها: المغادرة المنسية تُبقي هاتف الضيف عاملًا.
إلى أين يمكن لهاتف الغرفة أن يتصل#
القاعدة واحدة لكل الغرف: الاتصالات الهاتفية → «الفندق» → «الإعدادات» → «ما يمكن لهاتف الغرفة طلبه» — بشكل منفصل للغرفة المشغولة وللغرفة الشاغرة، وثلاثة مستويات: مكتب الاستقبال فقط · الداخلي فقط · الداخلي والمدينة. أرقام الطوارئ متاحة دائمًا.
- المدينة مغلقة للغرفة افتراضيًا. لتفعيلها لغرفة معينة — مفتاح «السماح بالمكالمات إلى المدينة» في نافذة «هاتف الغرفة» (المالك أو «الاتصالات الهاتفية»)، مع تأكيد.
- المكالمات على حساب الإقامة — «الفندق» → «الإعدادات» → «مكالمات الضيف على حساب الإقامة»: أسعار الوجهات، ورسوم الاتصال، والتقريب. تظهر المكالمات في تبويب «المكالمات»، والسطر في الفاتورة — «الهاتف: الرقم، N دقيقة».
- تعمل رموز الفندق للضيوف (
*41المنبه،*78/*79«عدم الإزعاج») أيضًا من هاتف الغرفة.
عمل مكتب الاستقبال: الإشعارات، الإيقاف، سجل المكالمات#
- هاتف جديد. عند كل ربط تصل إلى الاستقبال رسالة في دردشة العمل: «تم ربط هاتف جديد بالغرفة 101 · Android …» مع رابط إلى نافذة الغرفة. في الساعة الأولى يُوسم سطر الهاتف بـ«جديد». إذا لم تعرف الربط — «إيقاف».
- قائمة هواتف الغرفة: طريقة الربط («بالرمز»، «موافَق عليه»، «رمز QR السابق»)، والمدة، و«جارٍ الإيقاف…».
- «سجل الغرفة» — إصدار الرموز وإلغاؤها، والرموز الخاطئة، والموافقات، وعمليات الربط والإيقاف مع السبب. لا رموز ولا كلمات مرور في السجل.
- طلب الضيف «أعطني رمزًا آخر» نفّذه شخصيًا وللمقيمين فقط.
الطريقة السابقة والانتقال إلى الجديدة#
حتى أكتوبر 2026 كان رمز QR لهاتف الغرفة نفسه تصريح دخول: من صوّر رمز QR ساريًا فهو من يربط، ولم يكن «إيقاف» لهاتف واحد يمنع الربط من جديد بالرمز نفسه. الانتقال — «هواتف الضيوف» → كتلة «الانتقال إلى الربط المحمي»:
- اطّلع على العدادات: «مربوط برمز QR السابق: N»، «مربوط بالرمز أو بالموافقة: N» وهل PBX جاهز.
- «إيقاف تصريح رمز QR السابق» — تتوقف رموز QR القديمة عن الربط، وتبقى الهواتف المربوطة تعمل حتى المغادرة.
- إن لم ترغب في انتظار المغادرات — «إيقاف الربط القديم (N)» وأصدر للضيوف رموزًا.
ما دامت الطريقة السابقة غير موقوفة، تظهر في نافذة الغرفة تحت قسم «الطريقة السابقة» — بدون طباعة. لا تطبع رمز QR كهذا ولا تتركه في الغرفة.
القيود#
- هاتف الغرفة — على Android وiPhone فقط، بدون Windows.
- على iPhone تصل المكالمات الواردة للضيف فقط ما دام التطبيق مفتوحًا.
- مدة التصريح والرفض الفوري ينفذهما مقسم الهاتف بإصدار برمجي جديد. وما دام غير متوفر، تكتب نافذة الغرفة و«هواتف الضيوف» «PBX لا ينفذ مدة التصريح بنفسه بعد»: ينفذ الإيقاف الخادم، عادةً خلال دقائق.
- لا يزيد عن 4 هواتف لكل إقامة، ولمدة لا تتجاوز 30 يومًا من الربط.
- مكتب الاستقبال إلزامي في إعدادات «الفندق»: بدونه لا يوجد لدى الضيف زر «الاتصال بمكتب الاستقبال».
استكشاف الأخطاء وإصلاحها#
| العَرَض | ما ينبغي فعله |
|---|---|
| لا يظهر «📞 الهاتف» في بطاقة الرقم | الفرع لا يملك خدمة الهاتف، أو أن دور الموظف محدود (عاملة التنظيف) — راجع «ما يلزم للبدء» |
| «لا يوجد تسجيل دخول في الرقم — لا أحد يمكنه توصيل الهاتف» | سجّل وصول الضيف في PMS أولًا |
| «كل أماكن الرقم مشغولة» | افصل الهاتف غير الضروري في قائمة الرقم أو زد «الهواتف لكل إقامة» |
| الضيف: «الرمز غير صحيح أو لم يعد صالحًا» | انتهت صلاحية الرمز أو استُخدم من قبل أو أُدخل خطأً — أصدر رمزًا جديدًا |
| الضيف: «محاولات كثيرة جدًا…» | انتظر المدة المحددة أو وافق على الهاتف عبر رمز من شاشة الضيف |
| الضيف: «رمز QR هذا قديم» | الرقم على QR السابق — اطبع ورقة «QR الرقم» الجديدة |
| الضيف: «رمز QR لهذا الرقم لم يعد صالحًا» | تم استبدال QR — أعطِ الضيف الورقة الحالية |
| الضيف: «مقسم الهاتف في الفندق غير متاح حاليًا» | تحقق من PBX في «الهاتف»؛ لا يحتاج الضيف إلى رمز جديد — دعه يعيد المحاولة بعد بضع دقائق |
| iPhone الضيف لا يرن عند الاتصال الوارد | يجب أن يكون التطبيق مفتوحًا على الشاشة |
| لا يوجد زر «الاتصال بالاستقبال» | عيّن الاستقبال: «الهاتف» → «الفندق» → «الإعدادات» |
الأسئلة الشائعة#
هل يمكن ببساطة تعليق QR في الرقم دون إصدار رموز؟#
يمكن تعليق QR، لكنه لا يوصّل شيئًا دون رمز أو موافقة. لم يعد هناك وضع «QR واحد يكفي» — وهذا ما يحمي أيضًا من تسريب الصور.
كم هاتفًا يمكن أن توصّل الأسرة؟#
افتراضيًا 2 لكل إقامة، وفي الإعدادات من 1 إلى 4. لكل هاتف رمزه الخاص.
فقد الضيف هاتفه — ما العمل؟#
افصل هذا الهاتف في قائمة الرقم. وإذا وُجد، أوصله من جديد برمز جديد: الرمز المستخدم لا يعمل مرة ثانية.
هل يحتاج الضيف إلى حساب Cenaly؟#
لا. يُوصَّل هاتف الرقم دون تسجيل دخول ودون تسجيل.