التحقق من أرقام PBX الواردة

لماذا نحتاج هذا#

قد يتوقف الرقم الأرضي لدى المزوّد عن استقبال المكالمات: نفد الرصيد في الفاتورة، أو حجب المزوّد الرقم أو أوقفه. الأكثر إزعاجًا أن كل شيء يبدو سليمًا من جهة PBX: الخط مسجَّل، والمزوّد يستجيب لفحص الاتصال، لكن مكالمات الضيوف لا تصل إليك ببساطة. عادةً ما يُعرف ذلك من الضيوف أنفسهم — بعد يوم أو يومين، حين يكون جزء من الطلبات والحجوزات قد ضاع بالفعل.

يلتقط التحقق من الأرقام الواردة هذه الحالة تحديدًا ويخبرك بمجرد أن يتوقف الرقم عن استقبال المكالمات.

كيف يعمل#

• وفق جدول زمني، يتصل PBX برقمك عبر خط آخر من الفرع نفسه (مثلًا رقم «مانجو» — عبر خط «بيلاين») وينتظر أن تعود المكالمة إليه على الرقم نفسه.
• وصلت المكالمة — إذن الرقم يستقبل المكالمات. لم تصل — يعيد PBX التحقق بعد 3 دقائق، بخط آخر إن أمكن. فشلان متتاليان — يُوسم الرقم بـ «لا يستقبل المكالمات»، وتصلك رسالة.
• أي مكالمة واردة حقيقية على الرقم — دليل أيضًا: لا حاجة هذه المرة إلى التحقق المجدول، ويتخطاه PBX.
• إذا كان للفرع عدة خطوط، يُفحص الرقم بخطين في وقت واحد (حتى أربعة — إعداد الفرع): أي مكالمة تصل — الرقم يستقبل، وتُلغى الباقية فورًا. والخط الذي رفض المكالمة يُستبدل فورًا بالخط التالي.

فحص خروج الرقم#

مرة في اليوم، خلال ساعات عمل الفرع، يفحص PBX الاتجاه المعاكس أيضًا — هل يتصل الرقم بالخارج: يطلب منه أرقامه نفسها على الخطوط الأخرى. أي مكالمة تصل — الخروج يعمل. وأي مكالمة صادرة حقيقية ناجحة من هذا الرقم خلال اليوم تحل محل مكالمة الفحص، كما أن فحص الدخول الواصل من الرقم يؤكد خروجه أيضًا.

• «لا يتصل بالخارج: الخط لا يُخرج المكالمات الصادرة (SIP 403)» — المزوّد لا يسمح بالمكالمات الصادرة لهذا الحساب أو لا يقبل رقم العرض هذا: تحقق من صلاحيات المكالمات الصادرة في حساب المزوّد.
• الرقم مطلوب للمكالمات الواردة فقط؟ ضع عليه علامة «واردة فقط» — وعندها لا يُفحص الخروج.
• خط «للخروج فقط» (الواردة مُزالة) يُفحص خروجه. وإذا لم يكن على الخط سوى أرقام «للفحص» (مرجعية)، فيُفحص خروجه بأحدها — وفي الباقي يُكتب في الجدول «خروج الخط يُفحص بالرقم …». وإذا كان الخط لا يُخرج المكالمات الصادرة — يصبح الرقم «لا يتصل بالخارج» ويصل إشعار فوري كما للرقم العادي.
• لفحص الخروج يلزم رقم على خط آخر — وإلا ستظهر الرسالة «لا يوجد من نتصل به: لا خط آخر عليه رقم».

خط الفحص يرفض#

إذا ردّ مزوّد خط الفحص على المكالمة برفض 401 أو 402 أو 403 أو 407 أو 603 — فهو لا يُخرج المكالمات الصادرة من هذا الخط أو برقم العرض هذا، — وهذا لا يدل على شيء بخصوص رقمك. يحصل الرقم على الوسمة «لم يُفحص»، وتظهر على الخط شارة «لا يُخرج المكالمات الصادرة (SIP 403)»، ولمدة 6 ساعات (أو حتى أول فحص ناجح عبره) لا يُختار خطًا للفحص. اختر في نافذة الرقم خطًا آخر للفحص أو «تلقائي». وإذا كان قد وصل سابقًا بسبب رفض كهذا إنذار كاذب «لا يستقبل»، فستصل رسالة تصحيح واحدة: «كان إنذار «لا يستقبل المكالمات» كاذبًا…». ولا تُوضع الحالة «لا يستقبل المكالمات» إلا إذا وصل خط واحد على الأقل إلى الشبكة فعلًا ولم تصل المكالمة إلينا؛ أما إذا رفضت جميع خطوط الفحص — فالرقم ببساطة «لم يُفحص».

هل هذا مدفوع#

لا أحد يرفع السماعة: يرى PBX المكالمة الواردة، ويتركها في حالة «يرن»، ويلغي بنفسه مكالمته الصادرة. لا يوجد حديث، لذلك لا يحاسب المزوّدون عادةً على هذه المكالمة. لا يرن للموظفين، ولا يدخل التحقق في المكالمات الفائتة أو إعادة الاتصال أو التقارير أو التسجيلات أو الدقائق المدفوعة.

لكي لا نزعج المزوّد بمكالمات قصيرة متكررة، يُفحص الرقم افتراضيًا مرة كل 3 ساعات خلال ساعات عمل الفرع، وبما لا يزيد على 12 مرة في اليوم. إذا كان مزوّدك يتقاضى رسومًا حتى على مكالمة بلا رد — قلّل التكرار أو أوقف التحقق لهذا الرقم.

مكالمات العملاء تُحتسب أيضًا. كل مكالمة حقيقية من عميل وصلت إلى PBX على الرقم (حتى لو لم يُرد عليها) تثبت أن الدخول يعمل، وأي مكالمة صادرة ناجحة من الرقم تثبت أن الخروج يعمل. وما دامت هذه المكالمات جارية لا يُرسَل الفحص المجدول للرقم: في سطر «فحص الأرقام» يظهر «مؤكَّد بمكالمات حية: 14 خلال اليوم، آخرها 12:55»، وفي التلميح — «تخطّي الفحص المجدول — كانت مكالمات العملاء جارية». وبعد إعادة تشغيل PBX يتذكر مكالمات آخر يوم ولا يبدأ فورًا بفحص الأرقام التي استقبلت للتو عملاء.

فحص الصوت (مكالمات مدفوعة)#

الفحص العادي ينظر فقط هل تصل المكالمة. وإذا لزم معرفة أن في المكالمة الواصلة صوتًا، ففعّل في نافذة «كيف نتحقق من أرقام الفرع» قسم «فحص الصوت (مكالمات مدفوعة)» — وهو موقوف افتراضيًا.

• هذا اتصال حقيقي مدته 10–20 ثانية: يتصل PBX برقمه عبر خط آخر، ويرد بنفسه على هذه المكالمة (فقط إذا تعرّف على رقمه المتصل — فالعميل الحي على الرقم لن يتلقى السماعة من PBX)، ويبث نغمات اختبار بالتناوب في الاتجاهين.
• النتيجة — «جيد / مقبول / سيئ»، «الصوت لا يصل إلى المتصل» أو «المتصل غير مسموع»، إضافة إلى التأخير والفقد والارتعاش (jitter) وتقدير جودة MOS لكل طرف.
• المزوّد يحاسب على هذه الاتصالات. يُظهر النموذج كم اتصالًا في الشهر سينتج عن التكرار المختار (من 4 مرات في اليوم إلى مرة في الأسبوع). وزر «افحص الصوت الآن» في نافذة الرقم — بما لا يزيد على 3 مرات في الساعة.
• «الصوت لا يصل» في أحد الاتجاهين يصبغ سطر «فحص الأرقام» بالأحمر ويصل بإشعار فوري: «المكالمة تمر، لكن الصوت لا يصل إلى المتصل».

متى يكون التحقق مفعّلًا#

افتراضيًا يُفعَّل التحقق تلقائيًا للرقم الذي تتوفر وسيلة للتحقق منه: أن يكون للفرع خط آخر مفعّل، ومن البلد نفسه. الرقم على الخط الوحيد لا يُفحص افتراضيًا — وستقترح نافذة الرقم «أضف خطًا ثانيًا أو اسمح بالتحقق عبر الخط نفسه».

• خيار «موقوف» الذي تضبطه للرقم لا يُلغى أبدًا — لكن زر «تحقق الآن» يعمل حتى في هذه الحالة.
• يُفحص الرقم الجديد فور إضافته — وهكذا يظهر أيضًا الخطأ المطبعي في الرقم.
• لا تُفحص الأرقام التي تأتي عبر إعادة التوجيه أو البوابة أو المكالمة عبر الويب، ولا الأرقام الموقوفة، ولا أرقام الخط الذي أُوقفت مكالماته الواردة.

أين هذا في اللوحة#

1. الاتصالات الهاتفية → مزوّدو الاتصال. تحت سطر الخط — أرقامه مع نقطة حالة ملوّنة. إذا كان الرقم لا يستقبل المكالمات، تظهر بجانب الخط شارة «لا تستقبل المكالمات: N»، وفوق القائمة لافتة بالسبب والنصيحة.
2. «＋ رقم» في قائمة الخط — لإضافة رقم ربطه المزوّد بهذا الخط. بعد الحفظ يفحصه PBX فورًا.
3. النقر على الرقم (أو «التحقق من الرقم» في قائمة الرقم على تبويب «الخطوط») — نافذة «التحقق من الرقم»:
   • «التحقق من وصول المكالمات إلى الرقم»: تلقائي / مفعّل / موقوف — مع تفسير لماذا هو كذلك الآن؛
   • «بماذا نتحقق»: تلقائيًا — بأي خط آخر في الفرع، أو بالخطوط المحددة فقط بالترتيب؛
   • «التحقق عبر الخط نفسه إذا لم يوجد غيره»؛
   • «تحقق الآن» مع اختيار الخط — والنتيجة عادةً بعد نصف دقيقة؛
   • سجل التحققات: متى، وعبر أي خط، والسبب، والنتيجة، وفي كم ثانية وصلت المكالمة.
4. «إعداد» فوق قائمة الأرقام — قواعد التحقق العامة لجميع أرقام الفرع. وسطر «فحص الأرقام» بجانبه يعرض الحالة العامة بدائرة — «كل شيء بخير» أو «يتطلب انتباهًا» أو «عطل» — ووقت آخر فحص وتلميح «لماذا» بحسب الأرقام والاتجاهات. والدائرة الرمادية «لم يُفحص بعد» — توجد أرقام تحت المراقبة، لكن لا نتيجة بعد لأي منها.
5. الاتصالات الهاتفية → الإعداد → الخطوط → «أرقام الفرع: الدخول والخروج» — جميع أرقام الخطوط مع عمودي «الدخول» و«الخروج»: الحالة، وبماذا ومتى أُكِّدت، وأزرار «افحص الدخول» و«افحص الخروج» و«افحص الكل» (وبجانبها — كم فحصًا بقي في هذه الساعة). وما دامت الكتلة مفتوحة يظهر سير الفحص مباشرة: «من أين ← إلى أين» والمرحلة — الطلب، والرنين، والمجيب الآلي، «وصل ✓»، «رفض 403 — الخط لا يُخرج المكالمات الصادرة»، «أُلغي — وصل الفرع الآخر». وسطر «PBX على الاتصال — سير الفحوصات في الوقت الفعلي» يقول إن القناة المباشرة مفتوحة.

إعدادات الفرع#

نافذة «كيف نتحقق من أرقام الفرع». القيم الموصى بها معلَّمة؛ و«إرجاع الموصى به» يعيد ضبط كل شيء.

التحققات اليدوية «تحقق الآن» — بما لا يزيد على 10 في الساعة لكل فرع؛ أما التحققات المجدولة فتستمر كالمعتاد.

حالات التحقق ونتائجه#

النتائج في السجل: «وصل» · «وصل، لكن عبر خط آخر» (الرقم يصل إلى مكان غير المقصود) · «لم يصل» · «المزوّد: الرقم غير موجود» · «المتصلون يسمعون رسالة المزوّد» · «المكالمات تذهب إلى الرد الآلي لدى المزوّد» · «خط الفحص «X» رفض المكالمة الصادرة (SIP 403) — الرقم لم يُفحص» · «متجاوَز» (لا وسيلة للتحقق، الخط مشغول بمكالمات، بلغ الحد اليومي). عطل خط التحقق لا يجعل الرقم «لا يستقبل».

من يعرف وكيف#

عندما يتوقف الرقم عن استقبال المكالمات، يتلقى المالك والموظفون ممن لديهم صلاحية «الاتصالات الهاتفية» بمستوى «التعديل» على هذا الفرع إشعارًا فوريًا على الهاتف (Cenaly Business وCenaly Phone) وإشعارًا في Cenaly Business لنظام Windows، ورسالة في دردشة العمل، ويتلقى المالك أيضًا بريدًا:

وعندما يستقبل الرقم المكالمات مجددًا — رسالة «يستقبل المكالمات مجددًا» مع مدة التوقف. الرسائل عن التوقف وعن الاستعادة — بما لا يزيد على واحدة لكل رقم خلال 6 ساعات. زر «فحص الاتصال» في نظرة عامة على الاتصالات الهاتفية يعرض أيضًا الحلقة «الأرقام الواردة».

وتصل بإشعار فوري أيضًا أعطال الخطوط الأخرى — برسالة واحدة لكل عطل، لا لكل رقم: «الواردة لا تمر: خط «مانجو»، الأرقام … (+6)»، «الخط «…» ليس على اتصال بالمزوّد منذ 12:20»، «… يرفض المكالمات الصادرة (SIP 403)»، «PBX غير متاح منذ 12:31». يُؤكَّد الإنذار بعد 10 دقائق ويصل فقط عما كان يعمل سابقًا؛ وعند الإصلاح — «تمر مجددًا … (التوقف نحو ساعتين)». والنقر على الإشعار يفتح النافذة المناسبة في «الاتصالات الهاتفية».

ما الذي يجب فعله إذا كان الرقم لا يستقبل المكالمات#

1. ادخل إلى حساب المزوّد لهذا الرقم (خط الرقم، وليس الخط الذي يجري الفحص) وتحقق من الرصيد والحالة للرقم — فهذا هو السبب الأكثر شيوعًا.
2. «المزوّد: الرقم غير موجود» — قد يكون الرقم قد أُوقف، أو أن هناك خطأ مطبعيًا في بطاقة الرقم.
3. «المكالمات تذهب إلى الرد الآلي لدى المزوّد» — لدى المزوّد تحويل مفعّل من جهته: أوقفه في حسابه.
4. بعد التصحيح اضغط «تحقق الآن» في نافذة الرقم. عند النجاح ستُرفع العلامة وستصلك رسالة عن الاستعادة.

القيود#

• يعمل فقط على PBX مخصص للفرع مع مكالمات صادرة مفعّلة: خطوط المزوّدين موجودة هناك فقط. على الخادم العام، وعلى PBX الخاص بك عبر الجسر على الحاسوب، وعلى الإصدار القديم من البرنامج الثابت، الفحص غير متاح — وستقول نافذة الرقم ذلك.
• يلزم خط ثانٍ: الفحص بالخط نفسه أضعف (قد يُغلق المزوّد المكالمة داخل شبكته)، أما الاتصال برقمك من رقم المنصة فلا نستطيع القيام به.
• الفحص العادي ينظر هل المكالمة تصل إلى PBX. أما الصوت في المكالمة الواصلة فلا يفحصه إلا «فحص الصوت» المدفوع (وهو موقوف افتراضيًا).
• إذا كان المزوّد يستبدل رقم المكالمة الفاحصة أو يخفيه، فلا يمكن تمييز الفحص عن مكالمة زائر: فهذه المكالمة تستمر نحو 3 ثوانٍ وتُحتسب، وبعد حالتين متتاليتين من هذا النوع تتوقف الفحوصات التلقائية للرقم مع توضيح السبب.
• عند «لا يستقبل» يكتفي PBX بالإبلاغ: فرقم العرض للمكالمات الصادرة والأرقام في الإعلانات لا تتبدل تلقائيًا.
• وضع «في ساعات عمل الفرع» يأخذ ساعات العمل والعطلات من بطاقة الفرع. ولا يعرف PBX الساعات الجديدة إلا عندما يفتح أحدهم قسم «الاتصالات الهاتفية» أو يغيّر إعدادات PBX. وإذا لم تُملأ ساعات عمل الفرع، تجري الفحوصات على مدار الساعة، عدا 23:00–07:00، ولا يوجد فحص قبل الافتتاح بـ 30 دقيقة.

الأسئلة الشائعة#

الخط أخضر، لكن الرقم «لا يستقبل المكالمات» — هل هذا خطأ؟#

لا. الخط الأخضر يعني فقط أن PBX على اتصال بالمزوّد. وعند عدم الدفع كثيرًا ما يُبقي المزوّد التسجيل، لكنه يتوقف عن إيصال المكالمات إلى الرقم — وهذا بالضبط ما يلتقطه الفحص.

لماذا الفحص للرقم متوقف، مع أنني لم أوقفه؟#

لا يوجد ما يُفحص به: فليس لدى الفرع خط آخر مفعّل من البلد نفسه. أضف خطًا ثانيًا أو اسمح بالفحص بالخط نفسه — في نافذة الرقم أو في إعدادات الفرع.

هل سيسمع الموظفون المكالمة الفاحصة؟#

لا. المكالمة الفاحصة لا تصل إلى الموظفين، ولا إلى سجل المكالمات الفائتة ولا إلى التقارير.

الأقسام المرتبطة#

• الاتصالات الهاتفية: PBX خاص بك
• ربط رقم المزوّد بـ PBX
• بوابات GSM والخطوط المدينة