تقييمات الضيوف والسمعة

يساعد قسم التقييمات على جمع ملاحظات الضيوف وإدارة سمعة المطعم. تصل التقييمات مباشرة من قائمة QR — دون مكالمات أو استبيانات ورقية. المبدأ الأساسي: تبقى التقييمات المنخفضة لديك للمراجعة الشخصية، بينما يتلقى الضيوف الراضون عرضًا لكتابة تقييم عام على Google أو منصة أخرى.

للفتح: لوحة الإدارة → التقييمات (admin.cenaly.com). بالداخل أربع علامات تبويب: «تقييماتك» (ملاحظات الضيوف الخاصة)، «Google» (التقييمات من Google Business)، «المنصات» (مواقع التقييمات المتاحة لديك وما ينبغي فعله بها) و**«التقييمات الخارجية»** (خلاصة مراقبة موحّدة لجميع المنصات).

كيف يترك الضيف تقييمًا#

يمكن للضيف إضافة تقييم في عدة مواضع:

• عند الدفع — فور إتمام الطلب في قائمة QR يظهر عرض لتقييم الزيارة.
• في الطلب المكتمل — عندما ينتقل الطلب إلى حالة «منفّذ» أو «تم التوصيل»، يرى الضيف زر «قيّم» في طلبه.
• عبر رابط مباشر — يمكنك وضع رابط بالصيغة ?review=1 على الطاولة أو عند نقطة البيع أو في تطبيق المراسلة؛ سيفتح الضيف نموذج التقييم مباشرة.

نموذج التقييم هو لوحة بالنجوم (1–5★) وحقل للنص. كتابة النص اختيارية.

النص الخاص والمنصات العامة: قاعدة واحدة للنماذج الثلاثة#

يُطلب من الضيف التقييم في ثلاثة مواضع — النموذج على الواجهة بعد الطلب، وحملة منبثقة بحقل «التقييم»، وصفحة الملاحظات عبر رابط من رسالة الإرسال التلقائي. تظهر أزرار المنصات العامة عند أي تقييم في النماذج الثلاثة جميعها — سواء كان خمس نجوم أو نجمة واحدة (قرار المالك 12.09.2026).

لماذا تظهر الأزرار حتى عند التقييم المنخفض. إظهار المسار العام للراضين فقط هو review gating: تمنعه قواعد منصات التقييمات نفسها (Google، Yandex، TripAdvisor)، وفي الولايات المتحدة تنص عليه قاعدة FTC بشأن كبت التقييمات. ولا تخسر شيئًا من القاعدة الصادقة: النص الذي كتبه الضيف في النموذج يبقى خاصًا — يصل إليك وحدك، ولا يصبح تقييمًا عامًا ولا يُنشر في أي مكان. أما التقييم العام فيكتبه الضيف على المنصة نفسها وبمحض إرادته، ويظل التقييم المنخفض يرفع بطاقة «يتطلب حلًا» حتى يتمكن الفريق من التحدث مع الضيف.

لا توجد لوحة تقييمات عامة على صفحة قائمة QR الخاصة بك — تُحفظ جميع التقييمات لديك فقط.

أين يضع الضيف التقييم تحديدًا#

• النموذج على الواجهة — بعد الطلب على صفحة قائمة QR الخاصة بك (زر «قيّم الزيارة» على شاشة «تم إتمام الطلب» وعلى صفحة تتبع الطلب؛ يُعطَّل بمفتاح في إعدادات السمعة)؛
• حملة منبثقة بحقل «التقييم» على موقعك أو واجهتك (مفتاح «إظهار منصات التقييمات» في محرر الحملة)؛
• صفحة الملاحظات عبر رابط من رسالة الإرسال التلقائي «طلب التقييم»: يضع الضيف تقييمًا، ويكتب لك شخصيًا إن أراد — ويرى فورًا الأزرار نفسها للمنصات.

رابط واحد من الرسالة — إجابة واحدة: إذا فتحه الضيف مرة ثانية، سيرى «تم استلام إجابتك بالفعل»، ولن تظهر لديك بطاقة ثانية. يعمل الرابط لمدة 30 يومًا، ثم تقول الصفحة بصراحة إن المدة انتهت.

العمل مع التقييمات في لوحة الإدارة#

في علامة التبويب «تقييماتك» ترى كل ما أرسله الضيوف عبر قائمة QR.

بطاقات مؤشرات الأداء#

في أعلى الصفحة — مؤشرات مجمّعة حسب الفرع المحدد:

• متوسط التقييم — المتوسط الحسابي لجميع التقييمات.
• إجمالي التقييمات — العدد الكلي.
• التقييمات المنخفضة غير المحلولة — التقييمات من 1 إلى 3 نجوم التي لم تُوسم بعد بـ «محلول»؛ تُبرز بالأحمر إذا وُجدت غير مغلقة.
• التوزيع — مخطط شريطي مصغّر لكل نجمة (5★ → 1★).

قائمة التقييمات#

كل تقييم في القائمة يعرض:

• التقييم (النجوم) والحالة (انظر أدناه)؛
• المصدر — الدفع أو الطلب أو رابط QR؛
• النص الذي تركه الضيف (إن وُجد)؛
• اسم الضيف ورقم هاتفه (إن كانا معروفين من الطلب)؛
• رابط الطلب المرتبط — يمكن فتحه مباشرة من البطاقة.

الحالات وسير العمل#

يمر كل تقييم بثلاث حالات:

1. جديد — وصل للتو، ولم يُطّلع عليه بعد.
2. مُطّلع عليه — اطّلعت عليه، لكنك لم تحل المسألة بعد.
3. محلول — أُغلقت المشكلة (أو لا يتطلب التقييم أي إجراء).

بدّل الحالة بالأزرار مباشرة في البطاقة؛ ويمكن إعادة فتح تقييم مغلق إذا عادت المسألة. للمرشّح في أعلى القائمة أربعة مواضع — الكل، الجديدة، المُطّلع عليها، المحلولة. ويُظهر عدد التقييمات المنخفضة التي بقيت دون حل بطاقة مؤشرات منفصلة في أعلى القسم.

ملاحظة داخلية#

تحت كل تقييم حقل لـملاحظة المالك — لنفسك أو لزملائك (لا يراها الضيف). مفيد لتسجيل ما تم فعله: «تحدثت مع الطاهي»، «عرضت خصمًا على الزيارة التالية».

علامة التبويب «Google»#

تعرض علامة التبويب «Google» التقييمات من ملفك على Google Business — تلك التي تركها الضيوف مباشرة على Google أو وصلوا إليها عبر زر من قائمة QR.

إمكانات علامة التبويب:

• عرض جميع تقييمات Google مع التقييمات والتواريخ.
• الرد على التقييم مباشرة من لوحة الإدارة — دون الانتقال إلى Google Business Profile. تظهر الردود المرسلة بالفعل تحت التقييم.
• متوسط التقييم على Google — يظهر فوق القائمة.

لتشغيل علامة التبويب يلزم ربط حساب Google Business — ويتم ذلك في متجر التطبيقات → حسب الفروع → Google Business. إذا لم يكن الحساب مرتبطًا أو لم يُحدد فرع Google، ستقول علامة التبويب ذلك بصراحة وتقترح ما ينبغي فعله.

علامة التبويب «المنصات»#

Google ليست المكان الوحيد الذي يكتب فيه عنك. في علامة التبويب «المنصات» توجد فهرسة لمواقع التقييمات المناسبة لك تحديدًا: القائمة مفلترة تلقائيًا حسب بلد الفرع ونوع النشاط (الفندق يُقترح له Booking، والمطعم — Restoclub وما شابه).

لكل منصة:

• رابط الملف الشخصي — الصق عنوان صفحتك؛ وسينبّهك النظام إذا بدا الرابط غير صحيح.
• شارة الإمكانات — يظهر ما نستطيع فعله مع هذه المنصة: عمل كامل عبر API، أو جمع تلقائي للتقييمات، أو رابط فقط.
• مفتاحان مستقلان:
  • «إظهار للضيوف» — هل تشارك المنصة في مسار الضيف وبأي ترتيب تظهر الأزرار (الواجهة تدعو إليها عند 4–5★، والنافذة المنبثقة وصفحة الملاحظات — عند أي تقييم)؛
  • «متابعة التقييمات» — يفعّل المراقبة: التقييمات الجديدة من المنصة تصل إلى قائمة «التقييمات الخارجية».

العثور على التقييمات على الإنترنت#

فهرسة المنصات هي «أين يمكن أن يكتبوا عنك». أما زر «العثور على التقييمات على الإنترنت» فيجيب على سؤال آخر — أين يكتبون عنك بالفعل: يبحث النظام عن إشارات إلى المنشأة بالاسم والعنوان ويعرض الصفحات التي وجدها في قائمة. ويمكن إرسال كل مرشح إلى ملف المنصة المناسبة، أو إضافته إلى «مصادرك الخاصة»، أو إخفاؤه حتى لا يُقترح مرة أخرى.

مصادرك الخاصة#

إذا كانت التقييمات على موقع غير موجود في الفهرسة، فأضف عنوانه إلى «مصادرك الخاصة» — وسيُتابع كما تُتابع المنصات من الفهرسة. يحاول النظام أولًا قراءة الصفحة بنفسه؛ وعندما يعرض الموقع «هيكلًا» فقط يُرسم في المتصفح، تلتقط الصفحة إضافة المتصفح على حاسوبك (وهي نفسها التي تجمع الصفحات في قاعدة المعرفة). وفي القائمة يُكتب عندئذ بصدق «في قائمة الانتظار على حاسوبك» — وإذا لم تتصل الإضافة منذ وقت طويل فسترى ذلك، بدلًا من التخمين لماذا لا توجد تقييمات. وبالطريقة نفسها تُجمع التقييمات من Yandex Maps و2GIS وFlamp وZoon وTripadvisor.

علامة التبويب «التقييمات الخارجية»#

قائمة موحّدة لكل ما يُكتب عنك على المنصات الخارجية — فلا حاجة إلى التنقل يدويًا بين خمسة مواقع كل صباح. تُجمع التقييمات تلقائيًا وفق جدول؛ وزر «التحديث الآن» يبدأ فحصًا خارج الدور.

• عوامل التصفية — حسب المنصة، و«السلبية فقط»، و«بدون رد». والأخيران قائمة عمل لليوم.
• رد المالك. حيث تسمح المنصة بذلك تقنيًا، يُرسل الرد مباشرة من لوحة الإدارة. وحيث لا تسمح (Yandex، و2GIS، وFacebook) — نقول ذلك بوضوح ونعطي زر «نسخ النص وفتح المنصة».
• مسودة رد بالذكاء الاصطناعي. زر التوليد يُدرج نصًا جاهزًا في حقل الإدخال — ويتوقف عند ذلك. والإرسال إلى الخارج لا يحدث إلا بنقرتك: لا يوجد نشر تلقائي مبدئيًا، لا لتقييم 5★ ولا لأي تقييمات أخرى.

إعدادات السمعة#

تُفتح الإعدادات بـالترس ⚙ في رأس القسم — وهو يبدّل إلى علامة التبويب «تقييماتك» ويفتح كتلة «إعدادات السمعة»:

• طلب تقييم من الضيوف — مفتاح. إذا كان مغلقًا، لا تظهر استمارة التقييم في الدفع ولا في الطلبات المكتملة. وهذا مفيد في فترة الأعمال التقنية أو إذا أردت مؤقتًا إيقاف جمع التقييمات.
• رابط ملف Google — الصق رابطًا مباشرًا بالصيغة https://search.google.com/local/writereview?placeid=…. هذا الرابط تحديدًا سيُفتح لدى الضيف عندما ندعوه إلى المنصة. وإذا لم يُملأ الرابط، لا يظهر زر Google.
• رابط Yandex — الأمر نفسه بالنسبة إلى Yandex Maps/Yandex Business. وإذا لم يُحدد رابط خاص، فسيُدرج تلقائيًا من عنوان Yandex Business الخاص بفرعك.

بعد التغيير اضغط «حفظ». تُطبَّق الإعدادات على الفرع المحدد.

طلب التقييم تلقائيًا#

معظم تقييماتك لا تأتي من تلقاء نفسها — بل تجلبها حملة الطيار الآلي «طلب التقييم»: يطلب النظام بنفسه من الضيف تقييم الزيارة بعد عدد محدد من الساعات من الطلب المكتمل (الفترة قابلة للضبط، 1–168 ساعة). وهي موجودة في قسم «المبيعات والعروض» → علامة التبويب «الكوبونات» → كتلة «الطيار الآلي للتسويق»؛ والهدف الثاني للترس في قسم «التقييمات» يؤدي إلى هناك مباشرة. التفاصيل — الحملات والطيار الآلي.

الأقسام المرتبطة#

• الطلبات — حالات الطلبات التي ترتبط بها التقييمات
• الضيوف الدائمون — سجل الضيوف ونشاطهم
• قائمة QR — الدفع الذي تنطلق منه استمارة التقييم
• التكاملات — ربط Google Business Profile
• الإعلان والتسويق — إدارة القنوات الخارجية

الأسئلة الشائعة#

هل يرى الضيوف تقييمات بعضهم بعضًا؟#

لا. لا توجد لوحة تقييمات عامة — فكل التقييمات خاصة ومتاحة للمالك والمديرين فقط. ويتلقى الضيف دعوة لكتابة تقييم عام على Google أو منصة أخرى مفعّلة — لكن هذا قراره الشخصي، وسيكتبه على المنصة نفسها.

ماذا يحدث إذا لم يترك الضيف نصًا، ونجومًا فقط؟#

يُحفظ التقييم في كل الأحوال ويُحتسب في مؤشرات الأداء. النص اختياري — أحيانًا يكفي الضيف أن ينقر على النجوم.

كيف أحصل على رابط ملف Google للإعدادات؟#

ادخل إلى Google Business Profile، وافتح فرعك، واضغط «الحصول على رابط للتقييمات» (أو «Share review form»). انسخ الرابط القصير والصقه في حقل «رابط ملف Google» في إعدادات قسم «التقييمات».

هل يمكن إدارة التقييمات لعدة فروع؟#

نعم. إذا كان لديك عدة فروع، فبدّل الفرع المطلوب في القائمة المنسدلة أعلى الصفحة — وستُحمَّل مؤشرات الأداء وقائمة التقييمات والإعدادات للفرع المحدد.

إلى أين يذهب التقييم إذا قيّم الضيف عبر رابط ?review=1 وليس عبر طلب؟#

يُحفظ التقييم تمامًا كما هو الحال عبر الدفع: بمصدر «رابط QR»، وبدون طلب مرتبط. وقاعدة «النص خاص، وأزرار المنصات عند أي تقييم» تعمل بالطريقة نفسها لجميع المصادر.