الطلبات: صندوق وارد موحّد

نادرًا ما يترك الزائر طلبه حيث تنتظره: أحدهم ملأ نافذة منبثقة، وآخر ضغط «اتصلوا بي»، وآخر حجز موعدًا لخدمة، وآخر اكتفى بالكتابة في نموذج على الموقع. في السابق كان كل قناة من هذه القنوات تعيش في زاوية خاصة بها من اللوحة، ولم يكن التدفق كاملًا مرئيًا في أي مكان. قسم «الطلبات» يجمعها في قائمة واحدة.

الفتح: لوحة الإدارة → الطلبات (admin.cenaly.com/leads، مجموعة «العمل» في الشريط الجانبي). لا يوجد مفتاح تشغيل للقسم عن قصد: فهو أُنشئ أصلًا لأولئك الذين ما كانوا ليجدوه لولا ذلك.

ما الذي يصل إلى «الطلبات»#

تُجمع السطور عند القراءة، من البيانات نفسها التي تملكها الأقسام المتخصصة. لا يُنسخ شيء ولا يُكرَّر: «الطلبات» واجهة عرض فوق ست قنوات، وليست مخزنًا سابعًا.

ما يلزم للانطلاق#

الدفع يقع على القنوات نفسها، لا على القسم: ودجة «النوافذ المنبثقة والنماذج» إضافة في متجر التطبيقات، أما صندوق الوارد نفسه فلا يكلّف شيئًا.

الخطوة 1. فعّل القنوات التي تجمع المراسلات#

القسم الفارغ ليس عطلًا، بل جواب صادق «لم تكن هناك مراسلات بعد». لكي يظهر التدفق، فعّل واحدًا على الأقل:

1. ودجات على موقعك — وسم واحد ومنتجات جاهزة فوقه: نافذة منبثقة بنموذج، معاودة اتصال، حجز موعد، حجز طاولة، طلب عبر الإنترنت. انظر «موقعي: الودجات».
2. النماذج على واجهتنا — نموذج التواصل ونماذج صفحات موقع الفرع.
3. معاودة الاتصال — زر «اتصلوا بي» على الواجهة أو على موقعك: معاودة الاتصال.
4. الحجز عبر الإنترنت والحجوزات — المواعيد والطاولات؛ طلباتها تصل إلى هنا أيضًا.

يظهر الطلب في القائمة فورًا بمجرد أن يضغط الزائر «إرسال».

الخطوة 2. المجموعات والفترة وعوامل التصفية#

في الأعلى يوجد محدِّد الفرع. داخل الفرع، تنقسم القائمة إلى مجموعات تلقائية «المصدر وتفاصيله»: حملة النافذة المنبثقة، ونموذج صفحة معيّن، والقناة كاملة لدى البقية. لا حاجة إلى إعداد المجموعات — فهي تظهر تلقائيًا؛ ولكل مجموعة عدّادان: عدد السجلات الإجمالي وعدد غير المعالجة. وعلى يسارهما «كل الطلبات».

يعرض سطر القائمة القناة ووقت ظهور الطلب (وليس وقت الزيارة: وإلا لهبط موعد مُحدَّد للشهر التالي إلى آخر القائمة)، وبيانات التواصل وجوهر الطلب. وتُؤخذ الحالة من المصدر: جديد، معالَج، ملغى.

وما يعنيه ذلك حسب القنوات:

الحجز الذي ينشئه موظف في «الطاولات» أو «المواعيد» يكون مؤكَّدًا فورًا — ولذلك لا يظهر في «غير المعالجة». ويُحتسب عدّاد غير المعالجة لدى المجموعة بالقاعدة نفسها.

الدائرة عند بند «الطلبات» في القائمة#

لكي لا تدخل القسم «على سبيل الاحتياط»، تظهر عند بند «الطلبات» في القائمة الجانبية دائرة برتقالية بالرقم — عدد الطلبات التي وصلت منذ آخر زيارة للقسم. وهو الرقم نفسه «الجديد منذ آخر زيارة»، لكن مجموعًا على كل فروعك؛ وتُحتسب كل القنوات والحالات، كما في العدّاد داخل القسم.

• تنطفئ من تلقاء نفسها عند فتح القسم: يُصفَّر رقم الفرع فورًا، بما في ذلك في علامات التبويب الأخرى المفتوحة. وزر «تحديث» يُحتسب أيضًا زيارة — فالسجلات الجديدة أمام عينيك.
• عدة فروع. يُفتح القسم على الفرع الذي فيه الجديد؛ وتُضاف لدى بقية الفروع ذات الطلبات الجديدة في المحدِّد عبارة «الجديد منذ آخر زيارة: N».
• تُحدَّث كل بضع دقائق ما دامت علامة التبويب مفتوحة، وفور العودة إليها.
• يراها المالك فقط — شأنه شأن قنوات النوافذ المنبثقة والنماذج والرسائل من الموقع نفسها.
• أول دخول من متصفح جديد يبدأ العدّ «من هذه اللحظة»: فلا تستقبلك الدائرة برقم كل طلبات الربع السنوي التي عُولجت في متصفح آخر.

البرتقالي يعني «غير مقروء». أما ما ينتظر قرارًا الآن (حجز ينتظر التأكيد، ضيف يطلب معاودة الاتصال) فيتحوّل إضافةً إلى الأحمر عند بند «يتطلب قرارًا».

الخطوة 3. بطاقة الطلب وجواز المصدر#

النقر على السطر يكشف التفاصيل: إجابات كل حقول النموذج وكتلة «المصدر» — جواز يبيّن من أين جاء الشخص:

ثلاثة أمور مهمة لفهم هذه الكتلة:

• تُحتسب عند القراءة من الحقول التي تحفظها القنوات أصلًا. ولا يُسجَّل الجواز في الطلب نفسه — وإلا لظهرت فيه حقيقة ثانية عن مصدره.
• تُحدَّد الواجهة حسب عنوان الصفحة، لا حسب القناة. فالأداة الموضوعة على نطاقك الخاص المتصل بواجهتنا تُقرأ بصدق كواجهة.
• في الطلبات القديمة تكون الكتلة أقصر، لا فارغة. فسجلات الأشهر الماضية لا تحتوي الحقول الجديدة ولن تحصل عليها بأثر رجعي: ويُعرض غياب المعرفة بغياب السطر، لا بشرطة ولا بكلمة «غير معروف».

لا توجد في الجواز بيانات شخصية تتجاوز ما تركه الزائر: فالظاهر للخارج هو فئة الانتقال (إحدى خمس قيم) وبتّ جهاز واحد. أما العنوان الخام للمصدر وسلسلة المتصفح فلا نحفظهما في أي مكان.

وإذا وصل الطلب من نموذجك الخاص الذي التقطته وسمتنا، تنبّه البطاقة بصدق: لقد رأينا النقر على «إرسال»، لا ما فعله خادمك بالبيانات.

الخطوة 4. كيف تتعامل مع الطلب#

في السطر ثلاثة إجراءات سريعة:

• «اتصال» — يفتح الرقم في هاتف الجهاز؛
• «مراسلة» — يفتح برنامج البريد؛
• «فتح القسم» — يؤدي إلى حيث يعيش الطلب فعليًا: في «المواعيد» أو «الطاولات» أو «العملاء» أو «النوافذ المنبثقة والنماذج» أو إعدادات الموقع.

القسم للقراءة فقط، وهذا مقصود. فتأكيد الحجز، وتعليم المكالمة المرتجعة كمنجزة، وحذف العميل المحتمل — كل ذلك يتم في القسم المتخصص. ولو كانت «الطلبات» تغيّر الحالات بنفسها، لظهرت في الطلب الواحد حقيقتان عمّا أُنجز فيه.

ولهذا لا يوجد في القسم «مسؤول عن الطلب» أيضًا: فالمسؤول يُعيَّن حيث يُعالَج الطلب — في الحجز أو الموعد أو بطاقة العميل. أما الانتقال إلى العميل فهو «فتح القسم» نفسه عند المكالمة المرتجعة: بطاقة الضيف بتاريخه الكامل تعيش في «العملاء».

الخطوة 5. تصدير CSV#

زر «تصدير CSV» يجمع ملفًا من الصفوف الظاهرة — مع مراعاة الفرع المحدد والمجموعة والفترة والبحث وعوامل التصفية. ماذا يعني هذا عمليًا: صفِّ القائمة أولًا كما تريد، وبعدها فقط صدِّرها.

يتضمن الملف أيضًا أعمدة بطاقة تعريف المصدر: السطح، الودجة، علامات UTM، فئة الانتقال، الجهاز. الملف مُهيَّأ لـ Excel (لا تتعطل الحروف السيريلية) ومحمي من إدراج الصيغ في الخلايا.

أين يوجد التدفق نفسه أيضًا#

اللوحة نفسها مثبَّتة كتبويب «الطلبات» في مركز الاتصال — قسم «الضيوف» في الدردشة الداخلية (/team-chat/?guests=1&tab=leads). هذه هي القائمة نفسها: المكوّن مشترك، ولا توجد حقيقة ثانية عن مكوّنات التدفق في النظام. الفرق الوحيد أن محدِّد الفرع هناك موجود أصلًا في صف التبويبات، لذلك لا ترسم اللوحة محدِّدها الخاص.

هذا أسهل للموظف الذي يجلس طوال اليوم في المراسلة مع الضيوف: الطلبات والمحادثات تظهر في نافذة واحدة.

القيود#

• الحالات لا تتغير هنا. القسم للقراءة فقط؛ تُضبط «تمت المعالجة» في القسم المتخصص ومنه تُقرأ.
• لا توجد علامة «مقروء» خاصة به. عدّاد «الجديد منذ الزيارة السابقة» والدائرة عند «الطلبات» في القائمة محليان، على متصفحك وفرعك: لدى زميلك عدّاده الخاص.
• مراسلات الدردشة لا تدخل هنا — محادثات الضيوف تعيش في تبويب مجاور في مركز الاتصال، وهي ليست طلبات.
• الطلبات لا تدخل هنا — لها قسمها الخاص بمسارها التشغيلي.
• القناة التي لم تستجب تظهر. هذه الحالة تقع في الشريط الأصفر «هذه القنوات لم تستجب، وقد لا تكفي الصفوف»: «فارغ» و«معطّل» لا يختلطان بصمت. الاستثناء هو المكالمات المرتجعة والمواعيد: عندها يُقرأ غياب الملف على أنه «لم تكن هناك طلبات»، ولا تدخل في الشريط.
• قاموس القسم مترجم إلى 11 لغة (الإنجليزية، الروسية، الجورجية، التركية، الأوكرانية، البولندية، الألمانية، الفرنسية، الإسبانية، الإيطالية، الألبانية)؛ وفي اللغات الأخرى تُعرض اللوحة بالإنجليزية.
• بطاقة تعريف المصدر لن تظهر بأثر رجعي. في الطلبات التي جُمعت قبل ظهورها، تغيب بعض صفوف الكتلة ببساطة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

تحليل عام حسب الأعراض — استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ وإذا لم ينفع شيء، راسلنا — كيف تحصل على المساعدة.

الأسئلة الشائعة#

بمَ تختلف «الطلبات» عن «العملاء»؟#

«الطلبات» تدفق المراجعات خلال فترة: من تواصل معك ومتى. «العملاء» دليل الأشخاص: بطاقة الضيف، السجل، الديون، الشرائح. المكالمة المرتجعة من «الطلبات» تؤدي تحديدًا إلى بطاقة العميل.

لماذا يوجد الموعد على خدمة هنا وأيضًا في «المواعيد»؟#

لأنه الموعد نفسه معروضًا من جانبين. في «الطلبات» تراه كمراجعة في التدفق العام، وفي «المواعيد» — كحدث في السجل مع التأكيد والتأجيل والتذكير. ولا توجد نسخة من البيانات في هذه الحالة.

هل يمكن تعيين مسؤول عن الطلب؟#

في القسم نفسه — لا. يُعيَّن المسؤول حيث تتم معالجة الطلب: في الحجز، أو في الموعد، أو في بطاقة العميل، أو في محادثة دردشة الضيوف.

ماذا يعني «واجهتنا» و«موقعك»؟#

يُحدَّد السطح من عنوان الصفحة التي ترك فيها الشخص الطلب. إذا كانت الودجة على موقعك (WordPress، Tilda، مكتوب برمجيًا) — فهذا «موقعك». وإذا كان النموذج مفتوحًا على واجهة صنعناها لك — فهذا «واجهتنا»، حتى عندما تعمل على نطاقك.

هل تدخل الطلبات في إحصاءات الإعلانات؟#

في بطاقة تعريف المصدر توجد علامات UTM وفئة الانتقال، وهي تُصدَّر إلى CSV — وهذا يكفي لمطابقة المراجعات بالحملة الإعلانية. أما الحملات نفسها وميزانياتها فتعيش في أقسام الإعلانات.

من يرى البيانات الشخصية من الطلبات؟#

من فُتح له القسم بدور. الصفوف بيانات شخصية تركها الزائر، لذلك يُستحسن فتح الوصول فقط لمن يعالج المراجعات فعلًا؛ انظر البيانات والأمان.

الأقسام ذات الصلة#

• موقعي: الأدوات المدمجة — النوافذ المنبثقة والنماذج والأزرار التي تجمع الطلبات
• الاتصال المرتد وأداة الطلب — قنوات تواصل دون اتصال هاتفي بكم
• العملاء — بطاقة الضيف التي يؤدي إليها طلب الاتصال المرتد
• المواعيد والطاولات — حيث يتم تأكيد المواعيد والحجوزات
• الدردشة العملية والضيوف — اللوحة نفسها في تبويب داخل مركز التواصل
• الدردشة مع الضيوف — مراسلة لا تُعد طلبًا
• متجر التطبيقات — حيث تُفعَّل القنوات المصدر المدفوعة
• البيانات والأمان — من يرى بيانات اتصال الزوار