İlk gün: xidmətlər və B2B

Xidmət biznesində müştəri iki yoldan biri ilə gəlir: ya vaxta görüş alır (studiya, repetitor, emalatxana, servis mərkəzi), ya da sorğu buraxır, bundan sonra yazışma, smeta və Faktura başlayır (agentlik, hüquqşünaslar, mühasiblər, konsaltinq, podratçı). Hansı yolun sizin üçün əsas olması həm biznesin növündən, həm də ilk günün yoxlama siyahısından asılıdır.

Görüş və B2B platformanın ümumi modullarından istifadə edir. Görüşün öz mütəxəssis, kabinet və Avadanlıq modeli, seriyaları və tərkibli vizitləri var; B2B kontragentləri, sənədləri və hesablaşmaları birləşdirir. Klinika üçün «Klinika» inzibati preseti, daimi qruplarla təlim üçün isə ayrıca «Təhsil» növü nəzərdə tutulub. Təmir sifariş-naryadının və saatlıq layihə billinginin xüsusiyyətləri aşağıdakı məhdudiyyətlərdə təsvir olunub.

Başlamaq üçün nə lazımdır#

• Brauzeri olan istənilən kompüter. Həm görüş jurnalı, həm də Faktura ilə kontragent kartı adi admin panel səhifələridir. Heç nə quraşdırmaq lazım deyil.
• Müştərinin telefonu — saytdan onlayn görüşlər və ya sorğular qəbul edirsinizsə: həm görüş, həm də formalar brauzerdə açılır.
• Öz saytınız — mütləq deyil. Filialın subdomenində publik səhifəsi var; saytınız artıq varsa, vidjetlər ona bir sətir kodla yerləşdirilir — Mənim saytım.
• Kassa və Printer — istəyə bağlı. Yerində ödəniş götürürsünüzsə, Kassa brauzerdə /pos veb-səhifəsidir (Kassa (POS)), çap Cenaly Hardware Bridge Körpüsü vasitəsilədir. Hər iki xidmət biznesi növündə Kassa defolt olaraq söndürülüb — onu tətbiqlər mağazasında yandırın.
• Onlayn ekvayrinq — yalnız konkret tapşırıqlar üçün: onlayn görüş zamanı depozit və Fakturanın linklə ödənişi. Depozit tələbi müştəriyə yalnız filialın ölkəsi və valyutası üzrə canlı ödəniş provayderi qoşulduqda göstərilir — Ödəniş.

İlk günün ümumi karkası#

Qeydiyyat, filial, biznes növü, dillər və Abunəlik bütün formatlar üçün eynidir — onlar İlk gün: biznes növünü seçin habında təsvir olunub. Sonra öz yoxlama siyahınızı seçin.

Yoxlama siyahısı: xidmətə görüş#

Studiya, repetitor, emalatxana, servis mərkəzi üçün uyğundur — müştərinin mütəxəssisin və ya məkanın vaxtını tutduğu hamı üçün. İş ekranı — Admin panel → Görüşlər (admin.cenaly.com/appointments).

1. Kataloqda xidmətlər. Ad, qiymət və müddət — o, görüşə yeridilir. Orada həmçinin: vizitdən sonra bufer, xidmətin eyni vaxtda neçə müştəri qəbul etdiyi (qrup məşğələləri), hansı mütəxəssislərə açıq olduğu, öz depozit şərti, «N gündən sonra təkrarla». Ən azı bir xidmət mövqeyi olmadan onlayn görüş göstərilmir.
2. Mütəxəssislər və resurslar. Əməkdaşlar bölməsində mütəxəssislər əlavə edin, xidmətləri və qrafikləri təyin edin; login mütləq deyil. Kabinetləri və aparatları ayrıca görüş resursu kimi yaradın, sonra xidmətin tələblərini göstərin. Mütəxəssisin, otağın və Avadanlığın əlçatanlığı birlikdə yoxlanılır.
3. Qrafiklər. Həftəlik qrafik, gündəlik fasilələr, məzuniyyət və xəstəlik, konkret tarixə birdəfəlik günlər (istirahət günü və ya xüsusi saatlar). Birdəfəlik gün həftəlik qrafikdən güclüdür.
4. Qəbul saatları. Jurnalın dişli çarxı → «Görüş parametrləri»: bütün filial üçün saat çərçivəsi birdən.
5. İlk görüşü əl ilə və statuslardan keçin: yeni → təsdiqlənib → «kresloda» → tamamlanıb, üstəgəl ləğv və gəlməmə. Vizit qeydləri başlamadan ən tez 15 dəqiqə əvvəl əlçatandır.
6. Onlayn görüş. Vitrininizdə, saytınızda vidjetlə və filialın Telegram botunda. Vidjet xidmətin və mütəxəssisin əvvəlcədən seçilməsini qəbul edir — beləcə konkret istiqamətə link-lending alınır. Bütün görüşlər bir jurnala yığılır; saytdan gələnlər nişanla işarələnir.
7. Xatırlatmalar. Telegram: təsdiq və 24 və 2 saat əvvəl «Gələcəyəm» və «Ləğv et» düymələri ilə xatırlatmalar; e-poçt: «Görüşü idarə et» linki ilə təsdiq məktubu (parolsuz və tətbiqsiz köçürmə və ləğv). Ətraflı — Görüş jurnalı.
8. Sorğular bir siyahıda. «Sorğular» bölməsi (admin.cenaly.com/leads) onlayn görüşləri, geri zəngləri, sayt formalarının sorğularını və popapların cavablarını bir axında toplayır — dövr, axtarış, «yalnız işlənməmişlər» filtri və CSV ixracı ilə. Bölmə oxuyandır: status profil bölməsində dəyişir, onun haqqında ikinci həqiqət yoxdur. Həmin panel kontakt-mərkəzin «Sorğular» vərəqi kimi də mövcuddur — Qonaqlarla çat.
9. Müştərilər. Vizit tarixçəsi və «Keçən görüşü təkrarla» linki olan müştəri kartı — Müştərilər. «Görüşlə göstərilən xidmətlər»də məlumat kitabçası başlanğıcdan açıqdır.
10. Abunəliklər — xidmət paketləri: N vizit, əvvəlcədən ödənilmiş pul kisəsi və ya müntəzəm hesablanan Abunəlik. Jurnalda «🎟️ Abunəliklər» düyməsi.

Cihazlardan nə lazımdır: kompüter və ya planşet. Hamısı. Nəyi vicdanla təxirə salmaq olar: Kassa və anbar, maliyyə hesabatları, depozitlər, göndərişlər, öz domeniniz.

Yoxlama siyahısı: B2B — müraciət, faktura, sənədlər#

Agentliyə, hüquqşünasa, mühasibə, podratçıya uyğundur — sövdələşməsi yazışmada yaşayan və sənədlərlə bağlanan hər kəsə. İş ekranı — Admin panel → Müəssisə → «Şirkətlər və fakturalar» (admin.cenaly.com/counterparties).

1. Satıcının rekvizitləri — ilk növbədə. «Satıcının rekvizitləri» sekmesi: hüquqi şəxs (bir neçə ola bilər), bank hesabları, imza edənlər, blankın başlığı, e-poçt və telefonlar. Bu olmadan faktura sizin tərəfiniz olmadan çıxacaq.
2. Qarşı tərəfin ilk kartı. Fiziki şəxs və ya təşkilat — bir kart növü. Rekvizitlər dəsti və onların yoxlanması (format, yoxlama məbləğləri) ölkəyə görə təyin olunur: Gürcüstan, Rusiya, Qazaxıstan, Böyük Britaniya, Avstraliya, Yeni Zelandiya, BƏƏ, Kipr, Yunanıstan, İspaniya, Portuqaliya, Xorvatiya, Polşa, Rumıniya və Türkiyənin öz profilləri var — cəmi 15, üstəgəl digər ölkələr üçün ehtiyat profil. Bank sahələri də ölkəyə görədir (IBAN, sort code, BSB, BIK ilə hesablaşma hesabı). Ölkə tam məlumat kitabçasından seçilir.
3. Əlaqələr və məsul şəxs. Rolları və kanalları olan əlaqə şəxsləri (telefon, e-poçt, Telegram, WhatsApp), «əsas» və «sənəd alan» işarələri; əməkdaşlar məlumat kitabçasından məsul menecer, «Mənim» server filtri ilə.
4. Qiymətləri olan xidmət kataloqu. Sənədin sətirləri kataloqdan götürülür — qiyməti, vergini və endirimi sənəd özü təyin edir, əl ilə yığılmır.
5. İlk satış. «Satış» düyməsi master vasitəsilə aparır: kommersiya təklifi → faktura → bağlayıcı sənədlər. Sənədlərin növləri və adları, nömrələmə maskası, ƏDV rejimi və məbləğin yazı ilə ifadəsi — ölkə profilindən. Hazır sənəd: PDF, e-poçta göndərmə, səbəbi ilə ləğvetmə.
6. Müqavilə. Dörd addımlı master: şablon → tərəflər və imza edənlər → şərtlər (ödənişin gecikdirilməsi, kredit limiti, ön ödəniş faizi və endirimlər, minimum sifariş, müddət) → ön baxış. Sonra — qaralama, buraxılış, skanın yüklənməsi ilə «imzalanıb» işarəsi, xitam. Aktiv şərtlər kartın başlığında zolaqla görünür.
7. Qarşılıqlı hesablaşmalar. Balans, gecikmə və ən köhnə müddət, əməliyyatlar lenti, ödənişin əlavə edilməsi, sənədlər üzrə bölgü — növbə ilə və ya konkret fakturaya nöqtəvi, bölgülərin geri qaytarılması. Filial hesabatları: debitor borcunun yaşlanması, ödənişlərin reyestri, göndərişlərin reyestri — CSV ixracı ilə.
8. Biznesin sənədləri. «Sənədlər» bölməsi (admin.cenaly.com/documents) — ikinci, qeyri-əsas kontur: vərəq işarələməsi, kolontitullar və səhifə nömrələri olan sərbəst mətn sənədləri, «Excel-dəki kimi» cədvəllər, yüklənmiş fayllar, mətn üzrə kəsintisiz axtarış, əvəzləməli şablonlar, xatırlatmalarla qüvvədə olma müddətləri və əməkdaşın tanışlığı. Ətraflı — Sənədlər.
9. Sayt və müraciətlər. Filialın publik səhifəsi və ya vidjetləri olan saytınız: əlaqə forması, geri zəng, çat, formalı və kvizli popaplar — Sayt konstruktoru, Mənim saytım, Geri zəng, Cəlbetmə kampaniyaları. Bütün bunlar «Müraciətlər»ə yığılır və hər müraciətin haradan gəldiyi görünür: səth, səhifə, kampaniya etiketləri, keçid sinfi və cihaz.
10. Müraciətin İİ təhlili. Yerləşdirilmiş məktub, zəngin stenoqramı və ya PDF satışın qaralamasına çevrilir: qarşı tərəf, kataloqdan sətirlər, şərtlər — hər sətir üzrə əminlik dərəcəsi ilə. Model yalnız sizin məlumatlarınızla işləyir: kataloqda və kartlarda tapılmayan hər şey «tanınmayan»a və menecerə tapşırığa gedir. Bu yolla sənəd buraxmaq mümkün deyil — yalnız qaralama.
11. Giriş. ⚠️ «Şirkətlər və fakturalar» — sahibin bölməsidir: öz loqini olan əməkdaş rədd cavabı alacaq. Satışlarla sahib məşğul deyilsə, bunu əvvəlcədən planlaşdırın.

Cihazlardan nə lazımdır: kompüter. Printer — yalnız fakturaları kağızda çap edirsinizsə. Nəyi həqiqətən təxirə salmaq olar: bank çıxarışları, təkrarlanan fakturalar, dunning, EDI, kassa.

Xidmət biznesində hələ nə yoxdur#

Bu, olmayan düyməni axtarmamağınız üçün birbaşa siyahıdır.

Nəyi təxirə salmaq olar#

• Bank çıxarışları — hesablaşma hesabı üzrə çıxarışın yüklənməsi, əməliyyatların təhlili və qarşı tərəflərə bağlanması; ödənişlər çoxaldıqda lazım olur.
• Təkrarlanan fakturalar — buraxılış cədvəli, jurnal, pauza; abunə müqavilələri üçün.
• Xatırlatmalar və dunning — daycest, gecikmə üzrə məktublar, kommersiya təkliflərinin və müqavilələrin bitməsi.
• EDI. Rusiya filialları üçün Saby (SBIS) vasitəsilə sənəd mübadiləsi var: gələnlər CRM sənədlərinə çevrilir, öz fakturanız Saby-ə göndərilir, imza orada qalır. Tətbiqlər mağazasındakı kartla qoşulur.
• KSeF (Polşa elektron fakturaları) — yalnız Polşa üçün və yalnız AWS konturunda: cenaly.ru-da panel yoxdur.
• Sənəd şablonlarının İİ ilə doldurulması — AWS konturunda işləyir; rus brendində sənəd redaktorundakı İİ düymələri gizlədilib.
• Maliyyə hesabatları — Maliyyə. Satışlar, satınalmalar, kassa növbələri və tələb analitikası beynəlxalq və rus konturlarında dəstəklənir. İlk əməliyyatlardan sonra başlayın; boş dövr və məlumatların yüklənməsi xətası — fərqli hallardır.
• Öz ATS və zəng yazıları — Telefoniya: bağlı nömrə ilə zəng özü qarşı tərəfin kartının lentinə düşür.
• Öz domen — Öz domen.

Nasazlıqların aradan qaldırılması#

Panelde «Görüşlər» bölməsi yoxdur. Jurnal «Gözəllik salonu», «Görüş üzrə xidmətlər» və «Təhsil» tipləri üçün əlçatandır. Filialın tipini, bölmənin aktivliyini və əməkdaşın hüquqlarını yoxlayın. «Peşəkar xidmətlər» B2B ssenarisindən istifadə edir; vaxt üzrə işləmək üçün «Görüş üzrə xidmətlər» seçin.

Əməkdaş «Şirkətlər və fakturalar» bölməsini aça bilmir. Bu belə nəzərdə tutulub: bölmə yalnız hesab sahibinə əlçatandır. Əməkdaşa öz rolunun həcmində «Müraciətlər», «Müştərilər» və «Sənədlər» qalır — Əməkdaşlar və növbələr.

Faktura satıcının rekvizitləri olmadan çıxır. «Satıcının rekvizitləri» vərəqini doldurun: hüquqi şəxs, bank hesabı, imzalayan. Rekvizitlər sənədin buraxıldığı anda onun snapshotına düşür.

Qarşı tərəfin rekvizitləri yoxlanılmır. Bu o deməkdir ki, seçilmiş ölkənin öz rekvizit profili yoxdur və kart ehtiyat qayda ilə davranır: sahələr sərbəstdir, yoxlama məbləğləri hesablanmır.

«Müraciətlər»də sarı lövhə «sətirlər çatışmaya bilər». Kanallardan biri oxuma sorğusuna cavab vermədi (məsələn, genişləndirmə qoşulmayıb). Bu, boş siyahı deyil, dürüst xəbərdarlıqdır: qalan kanallardan müraciətlər siyahıda var.

Müraciətin İİ təhlili yanlış qaralama yaratdı. Model fərziyyə etmir: o, mətni sizin kataloqunuz və kartlarınızla tutuşdurur. Xidmətin kataloqda, qarşı tərəfin isə məlumat kitabçasında olduğunu yoxlayın; tanınmayan hissə menecerə tapşırıq kimi gələcək.

Tez-tez verilən suallar#

Xidmətlər və B2B ayrı məhsuldur?#

Bunlar ümumi modullar üzərində qurulmuş biznes profilləridir. Görüşlərə mütəxəssislər, kabinetlər və avadanlıq, B2B-yə isə qarşı tərəflər, sənədlər və qarşılıqlı hesablaşmalar daxildir. Profil seçimi tibbi kart, təmir sifarişi və ya saatlıq layihə billinqi əlavə etmir.

Həm görüşləri, həm fakturaları eyni vaxtda aparmaq olar?#

Bəli. Biznes tipi yalnız standart dəyərləri müəyyən edir: «görüş üzrə xidmətlər» seçin və «Sənədlər» ilə «Şirkətlər və fakturalar»ı aktivləşdirin — ikinci bölmə bütün tiplər üçün ümumiyyətlə standart olaraq aktivdir.

Fakturanı kim yarada bilər?#

Yalnız hesab sahibi: «Şirkətlər və fakturalar» bölməsi təkcə ona əlçatandır.

Sənəd formaları hansı ölkələrdə işləyəcək?#

On beş ölkənin öz rekvizit dəstləri, sənəd adları, nömrələmə maskası və ƏDV rejimi var; qalanları üçün ehtiyat profil işləyir — sənəd buraxılacaq, lakin ölkə üzrə yoxlamalar olmadan.

Faktura ödənişini onlayn qəbul etmək olar?#

Linklə ödəniş dəstəklənir və ödəniş qəbzi lokasiyanın avtomatlaşdırılmasına düşür. Ölkənizə və valyutanıza uyğun qoşulmuş ödəniş provayderi lazımdır — Ödəniş.

Bütün bunlar rus brendi üzərində işləyirmi?#

Görüşlər, müraciətlər, qarşı tərəflər, sənədlər, qarşılıqlı hesablaşmalar, maliyyə hesabatları və lifecycle kampaniyaları rus konturunu dəstəkləyir. KSeF və sənədlərin İİ ilə doldurulmasının öz bulud məhdudiyyətləri var; konkret modulun əlçatanlığını yoxlayın.

Əlaqəli bölmələr#

• İlk gün: biznes tipini seçin — ümumi karkas və digər formatlar
• Görüş jurnalı — slotlar, statuslar, xatırlatmalar, abunəliklər
• Müştərilər (CRM) — kartlar, fakturalar, müqavilələr, qarşılıqlı hesablaşmalar
• Sənədlər — şablonlar, fayllar və cədvəllər, müddətlər və tanışlıq
• Müştərilər — müştəri məlumat kitabçası və müraciət tarixçəsi
• Mənim saytım — saytınızda formalar, çat və geri zəng
• İlk gün: salon, barberşop, studiya — görüşlər müştərinin əsas yolu olduqda