İlk gün: otel, qonaq evi

Otel, qonaq evi, apartamentlər və hostellər daxili PMS üzərində işləyir: zallar yerinə mərtəbələr, masalar yerinə otaqlar və çarpayılar, birdəfəlik qəbz yerinə folio (qonaq hesabı). Bu ayrı məhsul deyil, filialın parametrlər profili: biznes növü "otel" olduqda panel özü terminologiyanı dəyişir və lazımi bölmələri açır.

Açmaq üçün: "Otaqlar" bölməsi — bu, restorandakı "Zal sxemi" ilə eyni bölmədir (admin.cenaly.com/tables), otel üçün adı dəyişdirilmişdir. O, mərtəbə planı redaktorunda açılır; otaqların işçi lövhəsi başlıqdakı "🛏️ Otaqlar" düyməsi ilə işə salınır, həmin düymə ilə sxemə də qayıdırsınız. Yaxınlıqda "Otaq tipləri", "Planlar", "🔌 PMS" və Rusiya lokasiyalarında "🛂 Miqrasiya uçotu" düymələri var. Panelin içində /hotel və ya /pms kimi ayrı ünvan yoxdur — onu axtarmayın.

Başlamaq üçün nə lazımdır#

• Resepşnda istənilən kompüter və ya planşet. Otaq lövhəsi, şahmat cədvəli və yerləşdirmə — brauzerdə adi admin panel səhifələridir. Ayrı "otel terminalı" lazım deyil.
• Qonağın telefonu. Otaqdakı QR brauzerdə menyunu, xidmət sorğularını və "Mənim hesabım"ı açır — qonaq tətbiq quraşdırmır.
• Qəbz printeri — istəyə bağlı, körpü vasitəsilə. Çap Cenaly Hardware Bridge vasitəsilə gedir — Windows və ya Linux üçün xidmət (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Nəzərə alın: çıxış fiskal qəbz çap etmir — o, folionu hesablaşma ilə bağlayır; qəbz lazım olduqda kassada ayrıca çap olunur.
• Onlayn ekvayrinq — ilk gün üçün deyil. Saytdan birbaşa rezervasiya addımında ilkin ödəniş yığılmır; ödəniş sizdə baş verir. Ekvayrinq sonra, vitrində ödənişlər üçün lazım olacaq — Ödəniş.
• İnternet. Lazımdır, lakin əlaqə kəsilməsi kassanı dayandırmır — İnternet itərsə.

İlk günün ümumi çərçivəsi#

Qeydiyyat, filial, biznes növü, dillər və abunəlik bütün formatlar üçün eynidir — onlar İlk gün: biznes növünü seçin habında təsvir olunub. Sonra — otel hissəsi.

Yoxlama siyahısı: mini otel və qonaq evi#

İlk günün məqsədi — qonağı sistemdə yerləşdirmək və onun qonaq hesabını görmək.

1. Mərtəbələr və otaqlar. Sxem redaktoru zal planı kimi işləyir (Zal sxemi), sadəcə zallar mərtəbə, elementlər isə "Otaq" və "Çarpayı" (hostel və ümumi yataq otaqları üçün) adlanır. Hər birini ayrı-ayrılıqda yaratmaq lazım deyil: «+ Otaq əlavə et» düyməsi aralıq yaradır (məsələn, 201–230, bir dəfəyə 500 otağa qədər) istəyə bağlı prefikslə, "N yaradılacaq · M mərtəbə" canlı önizləməsi ilə və artıq mövcud olub ötürüləcək otaqların siyahısı ilə. Onboarding ustası da "otel" tipini seçərkən həmin addımı təklif edir.
2. Otaq tipləri. "Otaq tipləri" düyməsi: ad (Standard, Deluxe…), gecəlik baza plan və tutum. Tip sxemdə otağa xassələr panelindən təyin edilir və plan oradan yerləşdirmə formasına ötürülür — konkret girişdə onu dəyişmək olar.
3. Filialın saat qurşağı — indi yoxlayın. Gecəlik ödəniş sizin lokasiyanın vaxtı ilə saat 03:00-dan sonra avtomatik hesablanır; qurşaq səhv göstərilibsə, gecə günün başqa vaxtına "keçəcək". Qurşaq lokasiya parametrlərindədir.
4. Turizm vergisi, əgər sizdə varsa: plandan faiz, gecəlik minimum məbləğlə, ya da gecəlik sabit məbləğ. Folioya ayrı sətir kimi hesablanır.
5. İlk yerləşdirmə. Forma plan və gecəlik qiyməti (otaq tipindən əvvəlcədən doldurulur) və qonaq kartını soruşur: telefon, e-mail, sənəd, vətəndaşlıq, doğum tarixi, qeydlər. Bu addımda çıxış tarixi lazım deyil — "dərhal" yerləşdirmə çıxışa qədər açıqdır, tarixlər isə rezervasiyada var. Qonaq əvvəl qalmışdısa — sistem "daimi qonaq" nişanını göstərəcək. Yerləşdirmə zamanı folio açılır.
6. Folioda nə yığılır. Hər yaşanmış gecə (giriş günü iki dəfə hesablanmır), turizm vergisi, QR ilə otaqdan sifarişlər, həmçinin kassada otaq hesabı üzrə əl əməliyyatları: hesablama, xidmət haqqı, endirim, depozit, maddələrin hesablar arasında köçürülməsi. Balans otaq kartında və kassada açıq hesablar siyahısında görünür.
7. Çıxış. Folionu bir hesablaşma ilə bağlayır və otağı "Təmizlik tələb olunur" statusuna keçirir; növbənin tapşırıq lövhəsində "Çıxışdan sonra N otağının təmizlənməsi" tapşırığı görünür. ⚠️ Otaq hesabını məhz resepşn çıxış zamanı bağlayır — kassadan otaq hesablarını bağlamaq düyməsi yoxdur.
8. Otaq statusları — altı: boş, məşğul, təmizlik tələb olunur, təmizlik, yoxlanılıb, işləmir. Gələcək girişlər otaq statusu ilə göstərilmir: onlar rezervasiya kimi yaşayır və şahmat lövhəsində görünür, buna görə gələn həftəyə rezerv edilmiş otaq bu gün satıla bilən qalır.
9. Şahmat lövhəsi. Həmin səhifədəki görünüş keçiricisi — 21 günlük təqvim: otaqlar üzrə rezervasiya və cari giriş zolaqları. Rezervasiyanı buraya girmədən də yaratmaq olar: mərtəbə sxemində otağı seçin — onun xassələrində «Otaq rezervasiyaları» bloku və «📅 Otağı rezerv et» düyməsi tarixlərlə həmin formanı açır. Otaq rezervasiyası — həmişə bir cüt tarix, minimum bir gecə; restoran masasındakı kimi saatlıq rezervasiya otaqda yoxdur — nə "Zal sxemi"ndə, nə kassadakı zal panelində. Rezervasiya üzrə yerləşdirmə bir pəncərədə aparılır: otaqlar lövhəsindəki, rezervasiyalar siyahısındakı və kassadakı zal panelindəki «Yerləşdir» düyməsi eyni yerləşdirmə pəncərəsini açır. Erkən giriş və gec çıxış, əgər «Otaq tipləri» → «Giriş və çıxış» bölməsində aktivdirsə, birbaşa rezervasiya formasında qeyd olunur — ətraflı Otel bölməsində.
10. Rollar. Resepşnə — "resepşn" vəzifəsi, qulluqçuya — "qulluqçu" (onun kassasız öz iş yeri var): Əməkdaşlar və növbələr.

Cihazlardan nə lazımdır: rəfdə bir kompüter. Nəyi həqiqətən təxirə salmaq olar: planlar və qiymət təqvimi, satış kanalları, hesabatlar, miqrasiya uçotu (əgər qonaqlar yalnız yerlidirsə).

PMS, gecəlik hesablamalar və iCal idxalı hər iki konturda dəstəklənir. Otelin saat qurşağını göstərin və təqvim sinxronizasiyasını yoxlayın. Ödənişin, canlı OTA qoşulmalarının və yeni ekranların ayrı-ayrı əlçatanlıq şərtləri var.

Yoxlama siyahısı: mənzillər və kanallar vasitəsilə satış#

İlk günün məqsədi — tarixlərin iki dəfə satılmamasıdır.

1. Plan tarifləri. Menecer otaq növləri kataloqunun yanındadır: qidalanma (yalnız otaq, səhər yeməyi, yarım pansiyon, hər şey daxil), törəmə tariflər («səhər yeməyi = baza +15 %»), uşaq yaş qrupları və əlavə yer nəzərə alınmaqla qonaq sayına görə qiymət, həftənin günlərinə görə əlavələr, satış məhdudiyyətləri (minimum və maksimum gecə, rezervasiya pəncərəsi, müəyyən günlərdə giriş və ya çıxışın qadağan edilməsi), ləğv siyasəti (çevik, geri qaytarılmayan, ilk gecə cəriməsi, faiz və ya fiks), satış kanalları (hamısı / yalnız birbaşa / yalnız OTA) və korporativ giriş kodu.
2. Qiymət təqvimi və satışın dayandırılması. Konkret tarixlər üçün qiymət və satış qadağası, «tarif × dövr» kütləvi düzəlişi, yekun qiymətin önizləməsi. ⚠️ Təqvim resepsiyada daxil edilmiş müqavilə qiymətindən güclüdür — bu belə nəzərdə tutulub; öz qiyməti olan plan tarifində isə mövsümlər heç tətbiq olunmur (mövsümlər planlardan istifadə etməyənlər üçün ehtiyat variantdır).
3. Mövsümilik — sadə səviyyə. Əgər planlar hələ lazım deyilsə: otaq növü üçün və ya bütün otaqlar üçün ayrıca qiymətli dövrlər.
4. Konkret obyektin deyil, otaq növünün satışı. Belə rezervasiyalar təyin edilməmiş qalır və kvotanı saxlayır (həmin tarixə bu növdən nə qədər otaq satılıb), fiziki otaq isə təyinetmə düyməsi ilə seçilir — əl ilə və ya avtomatik. Təyin edilməmiş rezervasiyalar bloku birbaşa şahmatka üzərində yerləşir.
5. Saytda rezervasiya modulu. Qonaq tarixləri və tarifi seçir, məhdudiyyətlərin yoxlanılması ilə hesablamanı görür (minimum gecə, rezervasiya pəncərəsi, satışın dayandırılması; bir rezervasiya üçün maksimum — 30 gecə) və təsdiq kodu alır. Server dərhal cavab verir: ya rezervasiyanı təsdiqləyib boş otağı təyin edir, ya da səbəbi ilə dürüst imtina edir. Personalın təsdiqini gözləmək lazım deyil, ön ödəniş yığılmır.
6. OTA təqvimləri — hazırda işlək yol. iCal idxalı: otaqların parametrlərində Booking.com, Airbnb və ya digər xidmətdən ixrac linki yerləşdirilir — xarici rezervasiyalar bu tarixləri sizdə bloklamağa başlayır, yenilənmə təxminən hər 15 dəqiqədə bir olur, ziddiyyətli üst-üstə düşmələr «əl ilə araşdırın» siyahısında toplanır. iCal ixracı: hər otağın öz fidi var, link kanal tərəfində təqvim kimi əlavə edilir.
7. ⚠️ İkitərəfli kanal meneceri (qiymətlər və qalıqlar kanallara gedir, rezervasiyalar geri gəlir) yazılıb və provayderin test meydançasında işləyir: canlı qoşulma tərəfdaş hesabı tələb edir, hansı ki hələ bizdə yoxdur. Tarixlərin real bloklanması üçün iCal idxalı və ixracından istifadə edin.
8. Qonağa məktublar. Gündə bir dəfə otel özü sabah giriş edənlərə və dünən çıxanlara yazır; dil — rezervasiyanın dili, yoxsa filialın dili, yoxsa ingilis dili. Quraşdırmaq lazım deyil, dublikatlar olmur. Əgər filiala Telegram bot qoşulubsa, qonaq giriş barədə xatırlatmalar da alır.
9. Əl ilə rezervasiyalar. Rezervasiyanın mənbəyi (stend, telefon, birbaşa qonaqdan, sayt, OTA), səbəbi ilə ləğvi və «gəlmədi» qeydi var; üst-üstə düşmə və çox erkən giriş zamanı panel xəbərdarlıq edir. Rezervasiyanın girişə çevrilməsi — giriş tarixində bir hərəkətlə.

Cihazlardan nə lazımdır: kompüter; telefon — rezervasiyanı qonağın gözü ilə yoxlamaq üçün. Nəyi dürüst şəkildə təxirə salmaq olar: ikitərəfli kanal meneceri (yuxarıya bax), tariflərin korporativ kodları, hesabatlar.

Yoxlama siyahısı: restoranı və otağa sifarişi olan otel#

İlk günün məqsədi — otaqdan gələn sifarişin özü qonağın hesabına düşməsidir.

1. Otaqda QR. Otağın kartında — «QR yarat və bağla» düyməsi, kütləvi şəkildə — bütün filial üzrə «Kodsuz hamısı üçün QR yarat (N)». Çap ədəd-ədəd və ya A4 vərəqlərlə — Masaların QR kodları və cihaz kodları.
2. Otaqlar üçün menyu. Kateqoriyalar, maddələr, fotoşəkillər, dillər — QR menyu. Qonaq otaqdakı kodu skan edir və masada olduğu kimi sifariş verir.
3. «Otağın hesabına» ödəniş. Zəbt edilmiş otaqda qonaq üçün bu üsul mövcuddur: məbləğ folioya əlavə olunur və çıxış zamanı yaşayışla birlikdə ödənilir; təsdiqdən əvvəl qonaq dəqiq məbləğ və otaq nömrəsi ilə razılıq mətnini görür. ⚠️ Qayda dardır və qəsdən belədir: folioya yalnız otaq QR-ından gələn sifarişlər düşür — kassada vurulan, kioskda və ya aqreqatordan gələn oraya getməyəcək.
4. Zəbt edilməmiş otaqdan sifariş bloklanır server tərəfindən «otaq zəbt edilməyib» səbəbi ilə, qonaq isə xəbərdarlığı hələ göndərməzdən əvvəl görür.
5. Qonağın xidmət müraciətləri. Dəsmallar, təmizlik, «narahat etməyin», vaxt seçimi ilə oyatma, texniki problem, digər. Oteldə bu düymə personal çağırışının yerini tutur və yalnız filialın parametrlərində «personal çağırışı» aktiv olduqda göstərilir; boş otaqdan müraciət rəsmiləşdirmək olmaz. Personal tərəfində — otağın kartında «Qonaq sorğuları» bloku: sayğac, növ və oyatma vaxtı ilə siyahı, «İşə götür» və «Hazırdır» əməliyyatları, real vaxtda yenilənmələr.
6. Qonaqda «Mənim hesabım». Qonaq menyusunda bənd: onun foliosu üzrə hesablamalar, ödənişlər və yekun balans. Girişdən əvvəl — boş vəziyyət, hesablaşmadan sonra — «Ödənilib» qeydi.
7. Mətbəx və restoran kassası. Stansiyalar üzrə mətbəx ekranı — KDS; kassa və növbə — Kassa (POS) və Kassa növbəsi. Oteldə bu bölmələr ilk gündən aktivdir.
8. Hesabatlar. Otaqlar lövhəsində dövr üzrə hesabatlar vərəqi: doluluq (Occupancy), orta qiymət (ADR), otaq başına gəlir (RevPAR), ümumi gəlir və ayrıca yemək və içkilər üzrə, sifarişlərin sayı və valyutalar üzrə bölgü ilə günlük cədvəl.

Cihazlardan nə lazımdır: stenddə kompüter, mətbəx ekranı üçün planşet və ya monitor, körpü vasitəsilə printer — əgər tiketləri çap edirsinizsə. Nəyi dürüst şəkildə təxirə salmaq olar: kiosk, çatdırılma və aparma, aqreqatorlar.

Nəyi təxirə salmaq olar#

• Xarici PMS rejimi («🔌 PMS» düyməsi). Keçid konturu mövcuddur, lakin adapterlər siyahısında hələlik yalnız nümayiş üçün «Mock (demo)» var — o, yolun özünü yoxlamaq üçün lazımdır. Canlı konnektorlar hazırlanır; real oteldə keçidin vaxtı hələ deyil.
• İkitərəfli kanal meneceri — provayderin tərəfdaş hesabını gözləyir, test meydançasında işləyir. iCal-dan istifadə edin.
• Miqrasiya uçotu (Rusiya). Otaqlar lövhəsindəki «🛂» düyməsi: qeyd yerləşdirmə zamanı avtomatik yaradılır, müddətlər və statuslar görünür, bildiriş formaları çap olunur, CSV ixrac edilir. Anlamaq vacibdir: bu, jurnal və çap formalarıdır, elektron təqdimat deyil — təqdimat sizin üzərinizdə qalır. Filialın ölkəsi «Rusiya» olduqda aktivləşir.
• Oteldə yemək — Otaq xidməti və qonaq hesabı. Naharlara abunəliklər iaşə növlərinə aiddir və oteldə avtomatik qoşulmur.
• Maliyyə hesabatları — Maliyyə. Satışlar, alışlar, kassa növbələri və tələb analitikası beynəlxalq və Rusiya konturlarında dəstəklənir. İlk əməliyyatlardan sonra başlayın; boş dövr və məlumatların yüklənməsi xətası — fərqli hallardır.
• Öz saytınız və domeniniz — Sayt konstruktoru (otellərin qalereyada öz şablonları var), Öz domeniniz.
• Öz ATS və zənglər — Telefoniya.
• Restoranın anbarı və maya dəyəri — Anbar, menyu oturuşduqdan sonra.

Nasazlıqların aradan qaldırılması#

«PMS» və ya «Otel» bölməsini tapa bilmirəm. Belə ünvan yoxdur. Hər şey «Otaqlar» bölməsində yaşayır (admin.cenaly.com/tables): mərtəbə sxemi dərhal açılır, işçi lövhə «🛏️ Otaqlar» düyməsi ilə, xarici PMS «🔌 PMS» düyməsi ilə. Bölmə «Zal sxemi» adlanırsa, filialda «otel» biznes növü seçilməyib.

Gecə hesablanmadı. Otelin saat qurşağını, qalma tarixlərini, planı və qonaq hesabını yoxlayın. Gecə prosesi hər iki konturda otelin vaxtı ilə saat 03:00-dan sonra işləyir. Hesablamanın gecikməsi və ya xətası ayrıca araşdırılmalıdır.

Qonaq otaqdan sifariş verə bilmir. Çox güman ki, otaqda yerləşmə yoxdur: server belə sifarişləri «otaqda yerləşmə yoxdur» səbəbi ilə ləğv edir. Girişin açıq olduğunu və QR-ın məhz bu otağa bağlandığını yoxlayın.

Sifariş otağın hesabına düşmədi. Folioya yalnız otaq QR-ı ilə edilən sifarişlər gedir. Kassada, kioskda vurulan və ya aqreqatordan gələn sifariş otağın hesabına düşmür — bu, şüurlu qaydadır.

Otaq hesabı kassada bağlanmır. Bu belə nəzərdə tutulub: otaq hesabını resepşn çıxış zamanı bağlayır, kassada onun bağlanma düyməsi yoxdur.

Tarixlər Booking.com və ya Airbnb-də bloklanmır. Hər iki təqvim linkini və son sinxronizasiyanı yoxlayın. iCal idxalı və ixracı hər iki konturda dəstəklənir və qiymətləri deyil, məşğulluğu ötürür. Kanal menecerinin canlı qoşulmaları ayrıca aktivləşdirilir; test konturu otaqlarınızı real meydançalarda satmır.

Qonaq iki eyni məktub aldı. Rezervasiyanı və göndərmə tarixçəsini yoxlayın. Uğursuz çatdırılma cəhdləri təkrarlanır; poçt xidməti məktubu qəbul etdikdən sonra baş verən nasazlıqda təkrar mümkündür.

Tez-tez verilən suallar#

Otel avadanlığı almaq lazımdırmı?#

Xeyr. Resepşn brauzerdə işləyir, qonaq öz telefonundan QR vasitəsilə. Printer və fiskal kassa aparatı sonradan körpü vasitəsilə və yalnız sizə lazım olduqda əlavə olunur.

Otaqları bir-bir yaratmaq lazımdırmı?#

Xeyr. «+ Otaq əlavə et» düyməsi prefiks və ön hesablama ilə bir dəfəyə 500 otağa qədər diapazon yaradır; mövcud otaqları ötürür, dublikat yaratmır.

Yerləşdirmə zamanı çıxış tarixini mütləq qeyd etmək lazımdırmı?#

Xeyr. «Dərhal» yerləşdirmə çıxışa qədər açıqdır; giriş və çıxış tarixləri rezervasiyada var, erkən çıxış isə rezervasiyanı avtomatik olaraq fakta qədər qısaldır.

Çıxış zamanı fiskal qəbz vurulurmu?#

Xeyr. Çıxış folionu hesablaşma ilə bağlayır və otağı təmizliyə keçirir; fiskallaşdırma bu yola daxil edilməyib — qəbz lazım olduqda kassada vurulur.

Konkret otaq seçmədən «otaq tipini» satmaq olarmı?#

Bəli. Belə rezervasiya təyin edilməmiş qalır və tarix üzrə tip üzrə kvotanı saxlayır, otaq isə yerləşdirmə zamanı seçilir — əl ilə və ya avtomatik.

Otel konturundan nə Rusiya brendində işləmir?#

PMS, rezervasiyalar, qonaq kartları, gecə hesablamaları, iCal mübadiləsi və maliyyə hesabatları hər iki konturda dəstəklənir. Ödəniş provayderinin və xarici kanalın mövcudluğu ayrıca yoxlanılır.

Əlaqəli bölmələr#

• Birinci gün: biznes növünü seçin — ümumi karkas və digər formatlar
• Otel: otaqlar, PMS və qonaq xidməti — vertikal üzrə tam təlimat
• Zal sxemi — mərtəbə və otaq redaktoru, QR bağlanması
• Masa rezervasiyaları — masalarda eyni rezervasiya mexanizmi
• QR menyu — otağa sifariş üçün menyu
• Kassa (POS) — kassada otaq hesabı və əlavə sifariş
• Əməkdaşlar və növbələr — resepşn, qulluqçular, təmizlik tapşırıqları