সহায়তা কীভাবে পাবেন

প্যানেলে উত্তরের চারটি ভিন্ন পথ আছে, এবং এরা একে অপরের পুনরাবৃত্তি করে না। টেবিলের উপরের দিক থেকে শুরু করা উচিত: সারি যত উপরে, উত্তর তত দ্রুত।

কোথায়	কখন উপযুক্ত	কতক্ষণ অপেক্ষা
প্যানেলে AI সহায়ক	“এই সেটিংটি কোথায়?”, “এই টগলটি কী করে?”, “আমার দেশে আমার রসিদ দরকার কি?”	সঙ্গে সঙ্গে
এই সহায়িকা	ধাপে ধাপে নির্দেশনা, হার্ডওয়্যার সংযোগ, লক্ষণ অনুযায়ী বিশ্লেষণ	সঙ্গে সঙ্গে
বিভাগভিত্তিক ট্যুর ও সেটআপ উইজার্ড	“আমি সবেমাত্র নিবন্ধন করেছি এবং কোথা থেকে শুরু করব জানি না”	সঙ্গে সঙ্গে
সাপোর্ট (`support@cenaly.com`)	কিছু কাজ করছে না, ডেটা মিলছে না, অ্যাকাউন্ট ও পরিকল্পনা সংক্রান্ত প্রশ্ন	অ্যাকাউন্টের e-mail-এ চিঠিতে উত্তর

প্যানেলে AI সহায়ক#

সহায়কটি /voice পৃষ্ঠায় এবং যেকোনো বিভাগের উপরে ভাসমান বোতামে থাকে — পৃষ্ঠা বদলালেও কথোপকথন হারায় না। এটি কেবল কমান্ড কার্যকর করে না (“আইটেমটি স্টপে দিন”, “এক্সটেনশন তৈরি করুন”), বরং সিস্টেম সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তরও দেয়: বিভাগ কী, সেটিং কোথায় আছে, আপনার ডেটা কোথায় সংরক্ষিত।

সাধারণ সার্চের চেয়ে এর উত্তর বেশি নির্ভুল কেন:

এটি জানে আপনি কোথায় আছেন। খোলা বিভাগটি প্রশ্নের সঙ্গে অনুরোধে যায় (“প্রসঙ্গ: মেনু”), তাই “এটি কোথায় চালু করব” প্রশ্নের উত্তর আপনার স্ক্রিন অনুযায়ী দেওয়া হয়।
এটি আপনার দেশ ও ব্যবসার ধরন জানে। সহায়ক আপনার প্রতিটি শাখার দেশ ও ভার্টিকাল পায় এবং সেগুলো অনুযায়ী উত্তর বেছে নেয়: রাশিয়ার শাখার জন্য — 54-FZ সম্পর্কে, জর্জিয়ার শাখার জন্য — rs.ge ও ভ্যাট সম্পর্কে। শাখার দেশ উল্লেখ না থাকলে এটি আবার জিজ্ঞেস করবে।
এটি আপনার হার্ডওয়্যার জানে। POS থেকে খোলা সহায়ক সংযুক্ত হার্ডওয়্যারের স্ন্যাপশট পায় — ফিসকাল রেজিস্টারের মডেল, কাগজ আছে কি না, বন্ধ না হওয়া রসিদ, প্রিন্টার, স্ক্যানার, ওজন মাপার যন্ত্র, টার্মিনাল — এবং আপনার মডেল সম্পর্কে ব্যাখ্যা করে, এমনকি আপনি সেটির নাম না বললেও।
ব্লকের শিরোনামের পাশে ঝিকিমিকি ✨। জটিল সেটিংসের শিরোনামের পাশে ঝিকিমিকিযুক্ত একটি মাইক্রো-বোতাম থাকে: এটি ঠিক সেই ব্লকের প্রসঙ্গসহ সহায়ক খোলে — সেটিংটি কী করে, কী ঝুঁকি আছে এবং প্যানেলে এটিকে কী নামে ডাকা হয়।

সেটিং সম্পর্কে সহায়ক লিঙ্ক আকারে উত্তর দিতে পারে: ?settings=<সেটিং> ধরনের ঠিকানা বর্তমান উইন্ডোর উপরে মোডাল হিসেবে প্রয়োজনীয় সেটিং খোলে — এমন লিঙ্ক সহকর্মীর সঙ্গে শেয়ার করা যায়।

⚠️ সহায়ক মানুষের সঙ্গে যোগাযোগের মাধ্যম নয়। এটি কোনো অনুরোধ কার্যকর করতে না পারলে এবং সেটি ত্রুটির মতো মনে হলে, এটি নিজেই প্রস্তাব করবে ডেভেলপারদের কাছে রিপোর্ট পাঠাতে এবং আপনার নিজের কথাতেই বিবরণ আগেই পূরণ করে দেবে।

সহায়িকা, বিভাগভিত্তিক ট্যুর ও সেটআপ উইজার্ড#

সহায়িকা — সাইটের এই বিভাগ। লক্ষণ অনুযায়ী বিশ্লেষণ — সমস্যা সমাধান, সংক্ষিপ্ত উত্তর — সাধারণ প্রশ্ন, অপরিচিত শব্দ — পরিভাষার অভিধান।
বিভাগভিত্তিক ট্যুর ও সেটআপ উইজার্ড সেটিংস বিভাগের (/settings) শিরোনামের বোতাম দিয়ে আবার চালু করা যায় — নিবন্ধনের পরে যে স্ক্রিনগুলো দেখানো হয়েছিল সেগুলোই। নতুন প্রশাসক সিস্টেম গ্রহণ করলে এটি কাজে লাগে।
ব্যবসার ধরন অনুযায়ী প্রথম দিন — প্রথম দিন: আপনার ফরম্যাটের জন্য সঙ্গে সঙ্গে কী চালু করবেন, আর কী সৎভাবে পরে করা যায়।

সহায়তা কেন্দ্র (help-center)-এর সঙ্গে গুলিয়ে ফেলবেন না — এটি অতিথি ও ক্রেতাদের জন্য আপনার প্রকাশ্য উত্তরভাণ্ডার, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগের মাধ্যম নয়।

সাপোর্টে লিখুন#

অনুরোধের ফর্ম দুটি উপায়ে খোলে:

AI সহায়কের নিচের অংশে “🛟 সাপোর্টে লিখুন” বোতাম — যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে পাওয়া যায়।
সহায়ককে ভয়েস বা টেক্সটে: “সাপোর্টে লিখুন”, “সাহায্য করুন”, “সহায়তা দরকার”, “সমস্যা আছে”। আপনি যদি কথায় ত্রুটি বর্ণনা করেন (“বোতামটি কাজ করছে না, সাপোর্টে জানান”), সহায়ক আগেই পূরণ করা বিবরণসহ ফর্ম খুলবে।

এরপর তিনটি ধাপ: ডায়াগনস্টিক সংযুক্ত করবেন কি না ঠিক করা → খোলা ভাষায় সমস্যা বর্ণনা করা → “পাঠান”। চিঠি support@cenaly.com-তে যায়, আর দল আপনার অ্যাকাউন্টে উল্লেখিত e-mail-এ উত্তর দেয় — এটি হালনাগাদ আছে কি না এবং মেইল স্প্যামে নেই কি না দেখে নিন।

নিজের মেইল থেকে সরাসরি support@cenaly.com-তে লেখাও যায়: এটি একই ঠিকানা। ফর্ম কেবল এই দিক থেকে সুবিধাজনক যে এটি নিজেই কারিগরি ডেটা সংযুক্ত করে।

অনুরোধের সঙ্গে কী সংযুক্ত করবেন#

সম্পূর্ণ প্রসঙ্গসহ একটি চিঠি তিনটি চিঠির চালাচালি বাঁচায়।

কী	কেন	কোথায় পাবেন
প্যানেলের ডোমেইন	প্ল্যাটফর্মের একাধিক ব্র্যান্ড ও দুটি ক্লাউড আছে — ডোমেইন দেখে আপনার কনট্যুর বোঝা যায়	অ্যাড্রেস বার: `admin.cenaly.com`, রাশিয়ার ব্র্যান্ডে — `cenaly.ru`
অ্যাকাউন্টের e-mail	এটি দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুঁজে পাওয়া যায়	সেটিংস → “অ্যাক্সেস”
শাখার নাম	নেটওয়ার্কে শাখাভেদে সেটিংস আলাদা	প্যানেলের শিরোনামে শাখা নির্বাচক
ঘটনার সময়	এটি দিয়ে লগে খোঁজা হয়	ঘড়ি এবং টাইম জোন, যদি সেটি শাখার টাইম জোনের সঙ্গে না মেলে
ধাপে ধাপে কী করেছিলেন	পুনরুৎপাদন করা — সমাধানের অর্ধেক	“এখানে চাপলাম → এটি আশা করেছিলাম → এটা পেলাম”
স্ক্রিনশট বা সংক্ষিপ্ত ভিডিও	যেকোনো বর্ণনার চেয়ে দ্রুত	পুরো স্ক্রিন, অ্যাড্রেস বারসহ
অর্ডার, রসিদ বা বুকিং নম্বর	সমস্যা নির্দিষ্ট রেকর্ডে হলে	“অর্ডার”, “রসিদ”, “বুকিং” বিভাগ
“বিস্তারিত” লাইন	হার্ডওয়্যার ব্যর্থতার কারিগরি কারণ	POS-এ “রসিদ প্রিন্ট হয়নি” উইন্ডো — ফিসকালাইজেশন
হার্ডওয়্যারের মডেল	মডেলভেদে ড্রাইভার আলাদা	“হার্ডওয়্যার” বিভাগ (`/hardware`), ডিভাইসের কার্ড

চিঠি লেখার আগে সমস্যা সমাধান-এ লক্ষণটি মিলিয়ে দেখা ভালো: অর্ধেক ক্ষেত্রেই — বন্ধ না হওয়া ক্যাশ শিফট, অফলাইন ব্রিজ বা স্টোরফ্রন্টের ক্যাশ, আর সেখানে উত্তর আগেই আছে।

কোন ডেটা অনুরোধের সাথে যায়#

ফর্মটি স্পষ্টভাবে সম্মতি চায়, এবং অস্বীকৃতি করলে কিছুই ভাঙে না।

মোড	কী যায়
ডায়াগনস্টিকসহ	পৃষ্ঠার ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, স্ক্রিন রেজোলিউশন, সময়, কুকির নাম (মান ছাড়া), ব্রাউজার স্টোরেজে কী-এর সংখ্যা
«শুধু বিবরণ, ডেটা ছাড়া»	আপনার লেখা, পৃষ্ঠার ঠিকানা এবং পাঠানোর সময়

পাসওয়ার্ড এবং অ্যাক্সেস টোকেন কখনোই পাঠানো হয় না — কোনও মোডেই। লগইন ও পাসওয়ার্ড ইমেইলেও পাঠানোর দরকার নেই: সাপোর্টের আলাদা ব্যবস্থা আছে — আপনি সেটিংসে «সাপোর্ট অ্যাক্সেস» চালু করেন এবং বিষয়টি শেষ হলে তা প্রত্যাহার করেন (দেখুন নিরাপত্তা ও ডেটা)।

দুর্বলতার কথা জানানো#

দুর্বলতার রিপোর্টের জন্য আলাদা মেইলবক্স আছে, সাধারণ সাপোর্ট নয়: লিখুন security@cenaly.com-এ — এটি যেকোনো ব্র্যান্ডের চিঠি গ্রহণ করে; ব্র্যান্ড ডোমেইনগুলোর (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) একই security@ মেইলবক্সগুলো সংযুক্ত করা হয়। ঠিকানাটি প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তার দায়িত্বে থাকা দল পড়ে।

চিঠিতে: পৃষ্ঠার ঠিকানা, পুনরুৎপাদনের ধাপ এবং কী পাওয়া গেছে; সময় ও ব্র্যান্ড সংযুক্ত করুন। অনুগ্রহ করে উত্তর পাওয়ার আগে বিস্তারিত প্রকাশ করবেন না এবং «মাত্রা যাচাই» করতে অন্যের ডেটা ডাউনলোড করবেন না।

⚠️ আপনার অ্যাকাউন্টে ঘটে যাওয়া ঘটনার (পাসওয়ার্ড ফাঁস, কেউ লগইন করেছে, সন্দেহজনক অর্ডার) সাথে এটি গুলিয়ে ফেলবেন না: এটি সাধারণ সাপোর্ট অনুরোধ, এবং ধাপে ধাপে করণীয় — নিরাপত্তা ও ডেটা-তে।

ডেটায় অ্যাক্সেস কীভাবে কাজ করে এবং কে তা দেখে — একই বিভাগে।

পার্টনার-ইমপ্লিমেন্টার#

যদি «ব্যাখ্যা করুন» নয়, বরং «আমাদের হয়ে করে দিন» দরকার হয় — মেনু ও স্টক সেট করা, POS-কে হার্ডওয়্যারের সাথে মিলিয়ে নেওয়া, শিফটকে প্রশিক্ষণ দেওয়া — এটি পার্টনার-ইমপ্লিমেন্টারের কাজ।

পার্টনার খুঁজুন। পার্টনাররা নিজেদের দেশে ও নিজেদের ভার্টিকালে কাজ করে; সাপোর্টে লিখুন কোন ফরম্যাট ও দেশ — কাছাকাছি পার্টনার আছে কি না জানাব।
অ্যাকাউন্টে পার্টনার সংযুক্ত করুন। সদস্যতা পৃষ্ঠার (/subscription) «পার্টনার» ব্লক: পার্টনারের কোড বা লিংক দিয়ে। এরপর তিনি ক্লায়েন্ট হিসেবে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করেন।
পার্টনার আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারেন শুধু আপনার সম্মতিতে — আমাদের দলের মতো একই সাপোর্ট সেশন ব্যবস্থার মাধ্যমে।
নিজে পার্টনার হওয়া (আপনি ইতিমধ্যে নিজের ব্যবসা অটোমেট করেছেন এবং সহকর্মীদের জন্য সেটআপ করেন) — পার্টনার প্রোগ্রাম: /partners বিভাগটি এক্সটেনশন স্টোরে চালু হয়, এরপর আবেদন ও শর্তাবলি অ্যাকাউন্টে।

সাপোর্ট যা করে না#

সৎ সীমারেখা, যাতে বৃথা অপেক্ষা না করেন:

আপনার হয়ে হিসাব রাখে না। স্টক এন্ট্রি করা, টেককার্ড তৈরি করা, ব্যাংক স্টেটমেন্ট মেলানো, শিফট বন্ধ করা — এটি আপনার ব্যবসার ভেতরের কাজ। আমরা ব্যাখ্যা করি কীভাবে, এবং টুল কাজ না করলে ঠিক করি।
আইন ও কর নিয়ে পরামর্শ দেয় না। রসিদ বাধ্যতামূলক কি না, ভ্যাটের হার কত, ফিসকাল রেজিস্টার কীভাবে নিবন্ধন করবেন — এটি আপনার হিসাবরক্ষক ও কর অফিসের প্রশ্ন। প্ল্যাটফর্ম যা জানে — সহায়িকায় সংগৃহীত: ফিসকালাইজেশন, কার অনলাইন ফিসকাল রেজিস্টার দরকার (রাশিয়া), rs.ge (জর্জিয়া), আইনি নথি, কুকিতে সম্মতি।
চিহ্ন ছাড়া মুছে ফেলা কিছু পুনরুদ্ধার করে না। এক্সপোর্ট — আপনার হাতিয়ার: ডেটা এক্সপোর্ট, আর্কাইভ যেকোনো সময় তৈরি হয় এবং ৭ দিন সংরক্ষিত থাকে।
আপনার রাউটার, DNS ও প্রতিষ্ঠানের নেটওয়ার্ক সেট করে না। আমরা বলি কোন রেকর্ড দরকার এবং কোন পোর্ট খোলা থাকতে হবে; প্রোভাইডারের কাছে তা পরিবর্তন — আপনি বা আপনার অ্যাডমিনিস্ট্রেটর করবেন: নিজের ডোমেইন, SIP ফোন।
আপনার হয়ে পার্টনার সংযোগ খোলে না। পেমেন্ট প্রোভাইডার ও ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মের চুক্তি ব্যবসা স্বাক্ষর করে, আমরা নয়।

কীভাবে সহায়তা পাবেন