Χρειάζεται προσοχή
Ένας συνηθισμένος πίνακας ελέγχου δείχνει αριθμούς. Εδώ φαίνονται εκκρεμότητες: «σήμερα αξίζει να γίνουν N πράγματα», κάθε στοιχείο έχει ένα κουμπί.
Ανοίξτε Πίνακας διαχείρισης → Χώρος εργασίας συνομιλίας → Χρειάζεται απόφαση και μεταβείτε στην καρτέλα «Υπό παρακολούθηση». Στην κορυφή υπάρχει φίλτρο ανά κατάστημα. Η παλιά διεύθυνση admin.cenaly.com/attention εξακολουθεί να λειτουργεί και οδηγεί στο ίδιο σημείο.
Δίπλα, στην καρτέλα «Επείγοντα», βρίσκεται η ουρά εκκρεμοτήτων που πρέπει να κλείσουν μέσα στο επόμενο εικοσιτετράωρο: νέες παραγγελίες, κλήσεις σερβιτόρου, μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις, αιτήματα «καλέστε με» και άλλα — μπορούν να κλείνουν απευθείας στην ουρά. Τα «Υπό παρακολούθηση» είναι όσα αντέχουν περισσότερο από ένα εικοσιτετράωρο και απαιτούν διερεύνηση, όχι ένα κουμπί.
Αν δεν υπάρχει τίποτα να γίνει, αναγράφεται ακριβώς αυτό: «Όλα υπό έλεγχο ✅».
Οκτώ ενότητες#
| Ενότητα | Τι περιλαμβάνει | Πού οδηγεί το κουμπί |
|---|---|---|
| Ληξιπρόθεσμοι λογαριασμοί B2B | ληξιπρόθεσμα ποσά από την αναφορά οφειλών αντισυμβαλλομένων | κάρτα αντισυμβαλλομένου |
| Προσφορές που περιμένουν απάντηση | εμπορικές προσφορές χωρίς απάντηση, με ημερομηνία λήξης· με ξεχωριστό σήμα — «έγινε αποδεκτή από τον πελάτη», για τις οποίες δεν έχει εκδοθεί ακόμη τιμολόγιο | έγγραφο εμπορικής προσφοράς |
| Εργασίες CRM για σήμερα | ανοιχτές εργασίες με προθεσμία σήμερα ή ληξιπρόθεσμες | καρτέλα εργασιών στην ενότητα πελατών |
| Πρόσφατες αρνητικές κριτικές | βαθμολογία 3 και κάτω, μη επεξεργασμένες, για 14 ημέρες | ενότητα κριτικών |
| Ταμειακοί κίνδυνοι | ενεργοποιημένοι κανόνες ελέγχου απωλειών | ροή επικίνδυνων συναλλαγών |
| Έγγραφα | ληγμένα και όσα λήγουν εντός 30 ημερών, καθώς και μηνύματα και αρχεία που ο υπάλληλος δεν έχει ακόμη επιβεβαιώσει ότι τα διάβασε | ενότητα εγγράφων με ήδη εφαρμοσμένο φίλτρο |
| Μεγάλα χρέη πελατών | υπόλοιπα από το «τετράδιο χρεών» | ευρετήριο πελατών |
| Τηλεφωνία | σπασμένοι κρίκοι στη διαδρομή εισερχόμενης κλήσης: διακομιστής τηλεφωνικού κέντρου, εισερχόμενη γραμμή, δρομολόγιο, εσωτερικά και οι εγγραφές τους | ενότητα τηλεφωνίας |
Κάθε ενότητα εμφανίζει μερικές κορυφαίες γραμμές, όχι ολόκληρη τη λίστα — παραμένει λίστα εκκρεμοτήτων, όχι αναφορά.
Η ενότητα «Έγγραφα» εμφανίζεται μόνο σε όσους έχουν ενεργοποιήσει την ενότητα «Έγγραφα»: αν είναι απενεργοποιημένη, το μπλοκ δεν υπάρχει και δεν γίνεται καν ανάκτησή του.
Ταμειακοί κίνδυνοι#
Ξεχωριστά βρίσκεται το μπλοκ «Ταμειακοί κίνδυνοι» — το μοναδικό που δεν προέρχεται από ανθρώπους αλλά από κανόνες: σειρά ακυρώσεων, σειρά εκπτώσεων, απόκλιση ταμείου, δαπάνη πάνω από το όριο, άλμα τιμής αγοράς. Πώς είναι δομημένοι και πώς ρυθμίζονται τα όρια — Έλεγχος απωλειών.
Όρια#
Η καρτέλα συγκεντρώνεται από ήδη υπάρχουσες πηγές και δεν αποθηκεύει τίποτα δικό της. Από αυτό προκύπτει: αν κάποια πηγή δεν είναι διαθέσιμη (για παράδειγμα, το CRM δεν έχει συνδεθεί ακόμη), το μπλοκ της απλώς δεν εμφανίζεται, και στην κορυφή εμφανίζεται μια ήπια προειδοποίηση «η λίστα μπορεί να είναι ελλιπής» — η οθόνη δεν καταρρέει.
Σχετικές ενότητες#
- Έλεγχος απωλειών — οι κανόνες με τους οποίους εμφανίζεται το μπλοκ «Ταμειακοί κίνδυνοι»
- Κρατήσεις τραπεζιών — επιβεβαίωση και τοποθέτηση κρατήσεων
- Κριτικές και φήμη — διαχείριση αρνητικών σχολίων
- Τακτικοί πελάτες — ιστορικό και χρέη πελάτη
- Πελάτες (CRM) — λογαριασμοί, προσφορές και εργασίες ανά αντισυμβαλλόμενο
- Έγγραφα — προθεσμίες ισχύος και ενημέρωση υπαλλήλων
Συχνές ερωτήσεις#
Σε τι διαφέρει από τον πίνακα ελέγχου;#
Ο πίνακας ελέγχου απαντά στο ερώτημα «πώς πάνε τα πράγματα», αυτή η καρτέλα στο ερώτημα «τι πρέπει να κάνω τώρα αμέσως». Εδώ δεν υπάρχουν γραφήματα, μόνο γραμμές με κουμπιά.
Πού είναι τα αιτήματα «καλέστε με» και οι μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις;#
Μεταφέρθηκαν στη διπλανή καρτέλα «Επείγοντα»: εκεί μπορείτε όχι μόνο να τα δείτε, αλλά και να τα κλείσετε επί τόπου — να σημειώσετε ότι καλέσατε, να επιβεβαιώσετε ή να ακυρώσετε την κράτηση.
Γιατί δεν φαίνεται μέρος των ενοτήτων;#
Η ενότητα κρύβεται αν δεν έχει τίποτα να δείξει, ή αν η πηγή της δεν είναι διαθέσιμη (δεν έχει συνδεθεί το απαραίτητο module). Στη δεύτερη περίπτωση θα υπάρχει προειδοποίηση στην κορυφή.
Τα δεδομένα ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο;#
Η καρτέλα συγκεντρώνει τα πάντα κατά το άνοιγμα. Οι ταμειακοί κίνδυνοι επανυπολογίζονται στον διακομιστή βάσει προγράμματος, οι υπόλοιπες πηγές διαβάζονται όπως είναι επίκαιρες τη στιγμή της φόρτωσης.